近日，“萌萌噠”頭像火爆朋友圈，身邊幾個(gè)90后更是把頭像換成身穿德國(guó)隊(duì)服的運(yùn)動(dòng)寶貝。臉萌 APP 去年底上線，真火起來(lái)卻則是上線三個(gè)月之后的事。其間，臉萌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)究竟做了什么？友盟對(duì)臉萌產(chǎn)品經(jīng)理訪談，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)層面解讀這款 APP 火爆背后的運(yùn)營(yíng)故事。

臉萌自2013年11月開(kāi)始使用友盟統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，在挖掘用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)及產(chǎn)品改版等方面，利用友盟數(shù)據(jù)有效的進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和推廣決策。他們是如何部署統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的各個(gè)功能并以此來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的？

一、善用自定義事件，深入了解用戶(hù)的使用細(xì)節(jié)

除了日常數(shù)據(jù)（日新增用戶(hù)和日活躍用戶(hù)）的查看，臉萌使用頻率最高的就是自定義事件，了解用戶(hù)在應(yīng)用內(nèi)的使用情況。這個(gè)功能集成很簡(jiǎn)單，只要把 SDK 包導(dǎo)入并添加一行代碼就可以埋一個(gè)點(diǎn)，后臺(tái)查看數(shù)據(jù)也比較方便。

最初產(chǎn)品增加分享功能的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)預(yù)想用戶(hù)們會(huì)將拼圖分享到朋友圈等公共社交平臺(tái)。但通過(guò)自定義事件的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，70%的用戶(hù)更傾向點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分享，譬如小李拼一個(gè)頭像，會(huì)直接發(fā)給 QQ 好友或者微信好友。分享到朋友圈、QQ 空間等社交平臺(tái)的比例僅占20%。通過(guò)這一數(shù)據(jù)，臉萌團(tuán)隊(duì)明確了產(chǎn)品改進(jìn)方向，在產(chǎn)品規(guī)劃中開(kāi)始考慮優(yōu)化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分享的功能。

第二，關(guān)注各渠道數(shù)據(jù)，集中精力放在優(yōu)質(zhì)渠道上

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)每個(gè)渠道的多個(gè)指標(biāo)來(lái)對(duì)比渠道的優(yōu)劣，篩選出作為合作的主要渠道。通過(guò)友盟的新功能“渠道對(duì)比”能夠很方便的在同一個(gè)頁(yè)面內(nèi)對(duì)比渠道的多個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)。如通過(guò)單次使用時(shí)長(zhǎng)較高，即可了解哪個(gè)渠道的用戶(hù)相應(yīng)的在應(yīng)用中停留的時(shí)間較長(zhǎng)。

通過(guò)老用戶(hù)占比，可以了解到不同渠道帶給應(yīng)用的用戶(hù)的成分。如果老用戶(hù)占比最高，但是次日留存率的水平中等，我們可以猜測(cè)該渠道帶來(lái)的新用戶(hù)少，新用戶(hù)質(zhì)量一般。相反老用戶(hù)占比低且留存率較高，說(shuō)明這幾個(gè)渠道給app帶的用戶(hù)多且質(zhì)量高，當(dāng)然，我們還需要考慮各個(gè)渠道的投入是否收到相應(yīng)的回報(bào)。

第三，集成錯(cuò)誤分析，提高研發(fā)效率

技術(shù)層面，研發(fā)最喜歡的就是錯(cuò)誤分析。集成這個(gè)功能，一旦用戶(hù)使用 APP 遇到 crash ，錯(cuò)誤會(huì)直接上報(bào)到應(yīng)用后臺(tái)，研發(fā)人員可以隨時(shí)查看并進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。據(jù)臉萌研發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)，臉萌現(xiàn)在發(fā)布的錯(cuò)誤率（即“錯(cuò)誤數(shù)/啟動(dòng)次數(shù)”）在0.03%以下算正常,如果哪天的錯(cuò)誤率高于0.05%以上，就可以判斷包可能出了問(wèn)題。

此外，錯(cuò)誤詳情、錯(cuò)誤機(jī)型和系統(tǒng)這兩個(gè)功能點(diǎn)也非常實(shí)用。錯(cuò)誤詳情可以直接看到報(bào)錯(cuò)的錯(cuò)誤日志，方便技術(shù)人員定位修復(fù)Bug?；而錯(cuò)誤機(jī)型和系統(tǒng)，則為測(cè)試人員提供更多便利。目前Anroid設(shè)備測(cè)試不可能覆蓋到每一款機(jī)型，通過(guò)錯(cuò)誤機(jī)型和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就能判斷哪些機(jī)型、系統(tǒng)容易出哪些錯(cuò)誤，從而有針對(duì)性的去做測(cè)試，提升研發(fā)效率。

臉萌產(chǎn)品經(jīng)理講了今年4月份臉萌發(fā)布2.0版本的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品做了較大修改，不過(guò)因?yàn)楫?dāng)時(shí)測(cè)試的機(jī)型不多，沒(méi)找 Anroid 4.0 系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，把所有手頭的設(shè)備測(cè)完就發(fā)布出去了。新版凌晨發(fā)布，早上技術(shù)人員從錯(cuò)誤分析數(shù)據(jù)看到很多錯(cuò)誤，大多都是 Android 4.0機(jī)型的錯(cuò)誤，立刻去買(mǎi)了兩臺(tái)同款設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn) Anroid 4.0?系統(tǒng)對(duì)新版的新功能“網(wǎng)頁(yè) Webview 的控件”支持不好，很多4.0?版本的 Android 設(shè)備打不開(kāi)頁(yè)面，然后做了緊急修復(fù)并進(jìn)行重新發(fā)布，?才解決了這個(gè)問(wèn)題。

第四，重視用戶(hù)反饋，為產(chǎn)品規(guī)劃提供參考。

友盟用戶(hù)反饋是目前臉萌進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的主要依據(jù)。之前有很多用戶(hù)反饋想要“雙人”模式，把自己和好友拼到一起，6月份臉萌就發(fā)布了含“雙人”模式的版本，用戶(hù)可以拼情侶頭像?！半p人”模式發(fā)布后，用戶(hù)反饋的最多的需求是需要更多的素材和此前拼圖的歷史記錄。臉萌目前正在準(zhǔn)備發(fā)布這樣一個(gè)新版本，并根據(jù)用戶(hù)的反饋來(lái)做一些細(xì)節(jié)功能的優(yōu)化。

日前看臉萌創(chuàng)始人郭列在報(bào)道中提到，臉萌的頭像使命已經(jīng)達(dá)成了。團(tuán)隊(duì)接下來(lái)會(huì)專(zhuān)注研發(fā)產(chǎn)品，爭(zhēng)取更長(zhǎng)久地留住用戶(hù)。預(yù)祝臉萌團(tuán)隊(duì)走的更遠(yuǎn)！

注：本文根據(jù)友盟訪談?dòng)涗浾矶?，如果您?duì)友盟產(chǎn)品及其功能的使用頗具心得，并樂(lè)于分享，歡迎加友盟君微信：umengcom。