對于每個用戶而言，一款軟件總有它的優(yōu)點以及缺點。只要優(yōu)點能夠提供給用戶足夠的便利，一般用戶也可以容忍那些小小的缺點，但是以下這些問題卻很容易讓用戶直接刪掉軟件或者關(guān)閉當前的網(wǎng)頁。

一、我只認識QQ不認識TIM

相信很多用戶為了工作的方便，以及不被一些無用的功能所分散注意力，都紛紛使用起了TIM這款軟件。

TIM保留了QQ所具有的大多數(shù)辦公功能，例如：聊天功能以及郵箱，群的管理等等。去掉了一些并不是工作必須的功能，比如：各種空間的裝扮等等。

TIM除了使用精簡之外，也具有占用內(nèi)存更少的優(yōu)點，自從推出以來深得很多年輕人的歡迎。

第三方登錄功能是一個很重要的功能，因為現(xiàn)在幾乎所有的應(yīng)用都需要注冊，所以導(dǎo)致一個用戶的密碼越來越多，有可能有數(shù)十個密碼，這樣以來自己也難以記住自己的密碼。而第三方登錄功能則完美的解決了這個問題，對于用戶而言，QQ號碼一般是不會放棄不用的，因此QQ第三方登錄也是第三方登錄的主要方式之一。

然而，當TIM遇見第三方登錄一切卻變的不那么美好了，上面的截圖為兩款軟件的第三方登錄界面，第二款軟件是支持TIM第三方登錄的，而第一款則會提示“你未安裝QQ”。

這點真的十分不人性化，因為一般而言，安裝TIM用戶的目的就是因為TIM足夠輕便，占的內(nèi)存也比較少。而如果為了第三方驗證，又將QQ也安裝的話那安裝TIM的意義在哪里。

對于上述情況作者不是很清楚原因所在，也許是技術(shù)問題也許是其它問題。但是第三方登錄的時候只認QQ，不識TIM確實應(yīng)該進行改進。

二、第三方登錄之后請接著走注冊流程

從上面的提示可以發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在實名制的注冊是政策性的，所以需要認證這件事情自然是沒有問題的。但是問題在于——既然是需要單獨注冊的，那就不要讓用戶做無用功，然后再彈出來一個需要進行實名注冊，這樣的用戶體驗真的很不好。

用戶選擇第三方登錄的時候，很大程度上是為了能夠方便快捷的進入應(yīng)用中獲取內(nèi)容，而第三方后再加一個完全的注冊流程，顯然讓第三方登錄沒有任何意義。

作者認為：如果政策上規(guī)定的情況讓軟件做不到讓用戶直接進行登錄，那么就不要提供這些功能，或者可以以后再讓用戶綁定自己的其它賬號，這種先給予用戶第三方登錄后又需要完整注冊的行為，會讓用戶的體驗大打折扣。

上述情況，作者認為有可能是以前可以不用綁定手機，然后后來政策出臺后也一直沒有修改注冊流程導(dǎo)致的。當然也有可能是為了讓用戶先第三方授權(quán)，然后即使需要注冊，用戶會覺得都已經(jīng)授權(quán)了那就注冊一下吧，這樣也許可以讓用戶注冊的動力更足。但是從體驗角度來講，這絕對不是優(yōu)秀的體驗。

三、視頻軟件不能夠后臺播放，音頻軟件不能夠變速

視頻軟件不能夠后臺播放，一眼看去好像并沒有什么問題，因為視頻后臺播放還看什么。但是實際使用中，用戶有可能觀看的是MV或者是授課類別的視頻，這樣的視頻其實是可以不用看畫面的。而且如果用戶是在移動的過程之中，屏幕打開很容易誤觸到。

所以這時候用戶希望可以將屏幕關(guān)閉，然后將設(shè)備放到自己的口袋之中。

但是比較遺憾的是：很多視頻的軟件都沒有這樣的功能，只要用戶將視頻類的內(nèi)容放置在后臺或者將手機屏幕熄滅，視頻的播放便會停止甚至直接后臺關(guān)閉此進程。這種模式對于聽網(wǎng)課的用戶來講基本上是一票否決的。

音頻軟件不能夠變速也是相似的道理，還是學習方面的使用。

比如：學生群體幾乎都要面對四級以及六級考試甚至雅思或者托福，這樣的需求下很多時候需要將英語材料的閱讀速度加快或者減慢，但是很多音頻類別的軟件并不會支持這一個功能，導(dǎo)致用戶不得不去百度找各種小軟件，甚至是沒有翻譯的外國軟件來滿足自己的需求。

以上兩點綜合起來看好像只是對于有學習需求的人有用，對于正常使用的人的作用不是很大。然而這兩個功能雖然不能夠?qū)τ谒杏脩粲杏?，但是對于需要的用戶來講卻可以一票否決一個軟件。如果軟件能夠增添這個功能，在一定程度上，就能夠牢牢抓住特定的用戶人群。

四、我這里有一個鍵，但是你永遠點不著

這點在瀏覽器中最為常見，一些手機瀏覽器因為網(wǎng)頁縮放沒有進行優(yōu)化的緣故，導(dǎo)致在訪問某些網(wǎng)站的時候總是會讓一部分的按鍵隱藏起來。讓用戶雖然知道那里有一個按鍵，但是無論如何也是點不到的。不管是顯示電腦頁面還是顯示安卓頁面，這些按鍵的排布都讓用戶無能為力。

這個問題其實很大程度上是由網(wǎng)頁本身的原因造成的，但是不同的手機瀏覽器對此卻有截然不同的效果，有的瀏覽器就可以比較好的優(yōu)化網(wǎng)頁，而有的瀏覽器基本上只能原樣顯示網(wǎng)站的內(nèi)容，并沒有進行任何布局的優(yōu)化。

現(xiàn)在市面上的瀏覽器，基本上都能夠完美完成正常的上網(wǎng)任務(wù)。所以競爭的熱點不是在于那些本身優(yōu)化很好的網(wǎng)頁顯示，而是在于那些大多數(shù)瀏覽器顯示都不夠好的網(wǎng)站。

五、我知道你點沒點，但是就是不告訴你

這個則是交互方面的問題，很多軟件的按鍵是沒有反饋的，比如：上圖中使用第三方登錄，作者發(fā)現(xiàn)很多軟件是不會顯示“你沒有安裝QQ”的提示，而是直接什么都不發(fā)生。

因為移動端的網(wǎng)絡(luò)連接狀況沒有PC端那么穩(wěn)定，因此很大程度上，沒有反饋有可能是沒有網(wǎng)絡(luò)連接或者網(wǎng)絡(luò)連接不夠穩(wěn)定引起的。這樣如果沒有提示，用戶很有可能會認為自己沒有按到這個鍵或者是這會兒手機沒有網(wǎng)。因此使用的時候不得不點擊一下其它的按鍵，看有沒有網(wǎng)。

不友好的交互有可能讓用戶不滿，而沒有交互則有可能讓用戶直接刪除軟件。

正常的做法應(yīng)該是告訴用戶原因，比如：“你沒有安裝QQ”。簡單點的反饋，比如：“操作錯誤”也可以，但是沒有反饋實在是勸退良方。

六、你這里有一個提示，但是具體在哪里你得自己找

這個設(shè)計可以說是逼死強迫癥的最佳方式，一般而言如果有新消息的出現(xiàn)，應(yīng)用的圖標右上方會有一個氣泡顯示，然后打開這個應(yīng)用之后應(yīng)用里面也會標記這個氣泡的來源。用戶只要一步一步的點進去就可以找見這個氣泡的來源，然后點擊相關(guān)內(nèi)容，最后就能夠消除氣泡。

這種氣泡的來源一般是新的消息通知以及新的功能體驗，這樣做可以防止用戶錯過重要的新消息，并能夠讓用戶及時的體驗新的功能。

但是，有的軟件不知道是設(shè)計失誤還是有意為之，它的氣泡僅僅只是出現(xiàn)在應(yīng)用的右上角以及氣泡真正的來源位置。

如上圖所示：如果抖音中有了消息提醒，當用戶打開抖音之后，會有一個氣泡來提示用戶該提醒到底是來自哪里，比如：上圖中用戶可以清楚的知道這個氣泡的來源是我這個欄目。

然而有的軟件卻沒有這個功能，也就是說用戶點進來之后什么都不會顯示，而要一個一個的欄目去翻。比如：我發(fā)現(xiàn)有一個氣泡提示，然后打開后需要從關(guān)注，到消息再到我一個個的去找，運氣不好的情況下，要翻遍所有的子功能才能夠消除這個氣泡。否則軟件的右上方永遠有一個讓強迫癥很難受的氣泡提示存在。

這樣的設(shè)計也是惡意滿滿了，每次提示都得翻看很久才能夠?qū)⒆约合胍c的氣泡消除掉，久而久之，用戶會覺得將這個軟件刪除似乎是一個更加好的選擇。

七、推送消息將用戶送到應(yīng)用的首頁

相信這種事情是很常見的，比如：用戶正在使用手機，突然一個很有意思的推送彈了出來，用戶看了一眼覺得十分感興趣，然后就點擊了進去打算一探究竟。

然而，點進去之后才發(fā)現(xiàn)自己僅僅是到了這個軟件的首頁，而自己看的那條推送卻不知所蹤。有耐心的用戶還會翻看一下，然而一般情況下，應(yīng)該也很難從巨量的信息中找到自己喜歡的內(nèi)容。

這樣做對于用戶而言極其掃興，而對于軟件而言也會失去用戶的信任。久而久之，用戶再也不會點擊該軟件的推送了，或者直接選擇屏蔽掉該軟件的所有推送，以求眼不見心不煩。這種待遇對于不少資訊類的軟件而言，也等于是被刪除了一半了。

作者認為：推送被點擊之后應(yīng)該能夠直接跳轉(zhuǎn)到推送內(nèi)容的頁面，這樣對于用戶來講才有點擊推送的動力，否則遲早會讓用戶再也不相信軟件的推送。

總結(jié)：我雖然拿你沒有辦法，但是刪掉還是能夠做到的

對于以上的問題其實修改起來都很容易。

1. 讓軟件也可以識別TIM；
2. 注冊的時候直接讓用戶手機注冊；
3. 增加后臺播放以及變速功能；
4. 優(yōu)化網(wǎng)頁布局；
5. 優(yōu)化交互；
6. 有明確的氣泡來源路徑；
7. 推送讓用戶可以到達被推送的內(nèi)容。

相信以上的一些軟件設(shè)計，用戶或多或少都有遇見過，有的用戶甚至全部遇見過。這樣的軟件設(shè)計會讓用戶對應(yīng)用產(chǎn)生一定的抵觸心理，如果競爭對手做的不錯，那么很有可能讓軟件的用戶大量流失。

作者認為一款軟件應(yīng)該盡量讓用戶方便的使用，不要去戲弄用戶，這樣才能夠在用戶之中得到廣泛的認可，軟件才能走的更加長久。

本文由 @馬 璐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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