本文認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理需要基于場(chǎng)景分析業(yè)務(wù)，基于需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)、場(chǎng)景、需求是產(chǎn)品發(fā)展道路上不可缺少的三大要素。

以一個(gè)電商平臺(tái)為背景：

業(yè)務(wù)：實(shí)際要做的事。

管理商品訂單，根據(jù)訂單進(jìn)行發(fā)貨，對(duì)退款訂單進(jìn)行處理。

場(chǎng)景：這個(gè)事是如何完成的，過(guò)程中有什么人參與。

用戶在網(wǎng)站上選購(gòu)了商品，進(jìn)行下單，下單后會(huì)生成一條待支付的訂單。用戶進(jìn)行支付成功后，訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)為支付成功-等待發(fā)貨的狀態(tài)。賣家安排配貨員在下午4-6點(diǎn)會(huì)統(tǒng)一對(duì)支付完成的訂單進(jìn)行的配貨、貼面單、叫快遞、發(fā)貨。

需求：做這個(gè)事的過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題？

由于訂單量不斷提升，快遞單已經(jīng)抄不過(guò)來(lái)了，導(dǎo)致很多貨物延遲發(fā)貨，用戶經(jīng)常催單或者干脆退單。招人也不是長(zhǎng)久之計(jì)，所以希望后臺(tái)的訂單處理效率能提升。

基于場(chǎng)景分析業(yè)務(wù)，基于需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品

剛?cè)胄械臅r(shí)候，接到一個(gè)需求，上手就是干。要管理訂單，做『訂單管理』；要發(fā)貨，做『在線發(fā)貨』功能。

我做錯(cuò)了嗎？并沒(méi)有。我很好的完成了每一個(gè)功能，不過(guò)，那是以前的眼界。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，由于人手、時(shí)間等原因，經(jīng)常會(huì)以最小成本去實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，然后后續(xù)再排期迭代，新增功能，修改功能。而眼界，正把我們坑在迭代的過(guò)程中。

早期階段的迭代思路：

商戶：可以提供在線發(fā)貨上傳快遞單號(hào)嗎？

我：好，發(fā)貨需要填寫快遞單號(hào)。

商戶：訂單越來(lái)越多了，能不能把訂單導(dǎo)出來(lái)，我們復(fù)制填寫訂單好，然后統(tǒng)一發(fā)貨?。?/p>

我：好的，增加統(tǒng)一發(fā)貨功能，訂單需要導(dǎo)出。

商戶：我們接入了快遞公司，他們給我們提供了一個(gè)單號(hào)段，你們這邊有接入快遞公司的功能嗎？

我：我們需要研究一下。

所以，早期一般是，遇到什么問(wèn)題，解決什么問(wèn)題。這么做雖然沒(méi)什么錯(cuò)，但是很是被動(dòng)。也容易留坑，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)時(shí)，腦子里只有當(dāng)下的需求。比如：提供了訂單，我們并沒(méi)有接入快遞100的快遞跟蹤，用戶還是需要復(fù)制訂單號(hào)自己去搜索。

后來(lái)做的東西多了，接到需求就會(huì)多考慮一些，這個(gè)考慮：

• 基于經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)這些功能，知道坑在哪里；
• 充分了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景后的需求分析，提前設(shè)計(jì)。

商戶：可以提供在線發(fā)貨上傳快遞單號(hào)嗎？

我：恩？為什么需要上傳快遞單號(hào)呢？

商戶：這邊有些用戶進(jìn)行打電話問(wèn)我們快遞信息，所以我們希望把快遞單號(hào)上傳上去，讓他們可以自己去查快遞信息。

我：好的，這個(gè)可以做到的，對(duì)了，順便問(wèn)一下你們這邊目前都是怎么發(fā)貨的？

商戶：我們這邊會(huì)把每天下午4點(diǎn)會(huì)把訂單導(dǎo)出來(lái)，然后抄到快遞面單上，讓配貨的人根據(jù)面單去配貨，然后打包。等快遞來(lái)收，快遞員走了以后我們這邊會(huì)統(tǒng)一對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨操作。

我：額，所以你們這還是人工抄面單的是嗎？

商戶：對(duì)的。

我：你們這邊需求我大概清楚了，我們這邊會(huì)安排下去。

商戶：好的。

分析需求：商戶目前需要上傳快遞單號(hào)功能，用戶這邊需要查到自己的快遞信息。恩~如果僅上傳快遞單號(hào)的話，還要復(fù)制到別的平臺(tái)再搜索快遞信息?？聪履懿荒茏龅骄驮谖覀兊钠脚_(tái)就能根據(jù)快遞單號(hào)查詢物流信息。

另外商戶這邊目前都是手抄面單，訂單少還好，多的話，工作量也不少，這也是個(gè)需求點(diǎn)，先記下，排期解決一下（在線打印面單功能）。

訂單管理頁(yè)面已經(jīng)有太多功能了，發(fā)貨這個(gè)場(chǎng)景看下能不能拆出來(lái)，盡量一個(gè)功能下只解決一個(gè)場(chǎng)景下的問(wèn)題，讓用戶做事更專注、快速一些。

以上例子并非真實(shí)案例，僅提供一個(gè)思路。

基于場(chǎng)景去了解業(yè)務(wù)：可以讓你更清楚，用戶為什么要提出這些功能，他們想利用這些功能去解決什么問(wèn)題。當(dāng)你充分了解場(chǎng)景之后，你才能改變流程。

『改變流程』：用戶很多時(shí)候有路徑依賴，他們經(jīng)常會(huì)基于原來(lái)的流程去跟你講業(yè)務(wù)，你的產(chǎn)品只是替代了他們過(guò)程中的某個(gè)工具，或者修復(fù)了原來(lái)的某個(gè)bug。但是不一定要按照原來(lái)的流程設(shè)計(jì)，而你提出新的流程之前，你必須要充分了解他們做事的場(chǎng)景，才能指出他們的不足，然后說(shuō)服他們。

基于需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品：用戶不一定會(huì)明確的跟你說(shuō)『我要什么』，或者說(shuō)他們其實(shí)也不知道他們要什么，他們就是覺(jué)得現(xiàn)在不爽。所以，在了解了場(chǎng)景、業(yè)務(wù)之后，要深究他們?cè)谶@個(gè)場(chǎng)景下的目標(biāo)是什么？

提供在線發(fā)貨功能，是為了提升發(fā)貨效率。所以，需要圍繞『提升發(fā)貨效率』這個(gè)需求點(diǎn)去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在線發(fā)貨、批量發(fā)貨、在線打印面單、接第三方快遞單號(hào)等，這些需求或許無(wú)法一次性實(shí)現(xiàn)，但是你考慮到了，就可以安排一個(gè)迭代計(jì)劃，走在用戶前面，化被動(dòng)為主動(dòng)。

以上是我的一個(gè)思路轉(zhuǎn)化過(guò)程，實(shí)際上除了以上思路以外，有時(shí)候還會(huì)兼顧公司的戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位等去思考。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，才能更好的解決問(wèn)題。主動(dòng)思考，才能更有計(jì)劃的做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

最后說(shuō)句我自己的工作態(tài)度：以主人翁的心態(tài)去做產(chǎn)品工作。

本文由 @koci 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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