筆者結(jié)合自己在攜程、京東、亞馬遜的高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，給大家?guī)?lái)一份電商產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的全局流程圖，探討每個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的思考。

關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理論壇很多年了，可以說(shuō)它是我起步學(xué)習(xí)、深入研究產(chǎn)品經(jīng)理理論知識(shí)的良師益友。在這里，各路產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)專家們的文章給了我非常大的啟發(fā)，共同伴隨著我的成長(zhǎng)。

今天第一篇文章，給大家送上份禮物，分享這些年我作為攜程、京東、亞馬遜的高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)，在互聯(lián)網(wǎng)C端實(shí)戰(zhàn)中根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會(huì)，精心總結(jié)的電商產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的全局流程圖。

這個(gè)流程圖基本貫穿了用戶從首次觸達(dá)、激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)訪直到流失的全過(guò)程環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。整個(gè)流程根據(jù)近年比較熱門的增長(zhǎng)黑客AARRR體系進(jìn)行了組裝，可以一目了然地結(jié)合整個(gè)流程環(huán)節(jié)解讀電商的增長(zhǎng)體系。

圖片非常大，移動(dòng)端的限制很難上傳一個(gè)清晰的大圖，因此我對(duì)圖片做了切分，一共分成了9個(gè)圖，用坐標(biāo)標(biāo)識(shí)如下。大家可以分片閱讀，或自行拼接。

電商產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的全局流程圖：

下面是9張相對(duì)高清的局部圖片，幫助大家閱讀：

圖（1，1）廣告、社交

圖（1，2）搜索、活動(dòng)、導(dǎo)購(gòu)

圖（1，3）購(gòu)物動(dòng)線核心：商詳、購(gòu)物車

圖（2，1）獲客：內(nèi)容、流量互換、新零售；新客運(yùn)營(yíng)

圖（2，2）首頁(yè)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控

圖（2，3）內(nèi)容體系

圖（3，1）增長(zhǎng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)

圖（3，2）品類策略、忠誠(chéng)度體系

圖（3，3）觸達(dá)體系、防流失

也許了解增長(zhǎng)模型的同學(xué)會(huì)問(wèn)——為什么在圖里只有Acquisition、Activation、Retetion和Referral，而沒(méi)有Revenue？

其實(shí)，這只是我在圖上的表達(dá)方式而已，并不必完全教條地照搬增長(zhǎng)黑客的劃分方法。

首先，AARRR各環(huán)節(jié)并不涇渭分明，很多部分是相互重疊的。

比如“給用戶發(fā)券”，這個(gè)動(dòng)作既可以推動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)化（一個(gè)典型的激活方式），也可以促進(jìn)用戶的留存，在這個(gè)點(diǎn)上Activation和Retention是重疊的。

同樣，Revenue的策略也和Activation、Retention的手段高度相關(guān)。

例如，在一次下單中通過(guò)滿減等方式增大訂單金額、提升用戶下單頻率（頻率提升方法可以參見上篇文章）以增加用戶消費(fèi)金額、通過(guò)推薦商品推動(dòng)用戶進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)、引導(dǎo)用戶走向高單價(jià)品類，都是提升Revenue的方法。在這個(gè)圖里很難從各個(gè)環(huán)節(jié)里摳出來(lái)單獨(dú)表述。

其次，在互聯(lián)網(wǎng)的不同垂直行業(yè)里，會(huì)有非常不同的增長(zhǎng)模型和側(cè)重點(diǎn)。

例如電商，可能Activation是核心（但要區(qū)分短期的一次激活成單，還是長(zhǎng)期的活躍度提升）；在內(nèi)容／O2O／社交電商領(lǐng)域，可能Referral是核心；互聯(lián)網(wǎng)金融，可能Revenue是核心，大家的側(cè)重點(diǎn)各有不同，增長(zhǎng)模型不見得都一定是AARRR；再或者其中某些環(huán)節(jié)特別重，其它環(huán)節(jié)相對(duì)輕。

增長(zhǎng)不應(yīng)該一概而論，而是要結(jié)合行業(yè)特性和公司階段進(jìn)行設(shè)計(jì)。

這個(gè)大圖只是提綱。在后續(xù)的很多很多篇文章里（哈，也許夠聊一年的了），我會(huì)沿全局流程逐點(diǎn)展開，來(lái)深入探討每個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)思考、實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得失。

這些文章會(huì)陸續(xù)發(fā)到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。

作者：徐霄鵬，微信號(hào)：Alden_，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品遇上運(yùn)營(yíng)

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