Slack和Salesforce押注于上下文感知型AI代理，這些代理深度融入現(xiàn)有工作流，將比獨(dú)立的AI解決方案更具價(jià)值。

Slack將深度整合Salesforce的Agentforce AI代理，強(qiáng)化其在職場(chǎng)協(xié)作平臺(tái)中的應(yīng)用，重點(diǎn)突出“情境智能”，這一特性將成為在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的AI代理市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵。

Slack的首席產(chǎn)品官羅布·西曼（Rob Seaman）在接受《風(fēng)險(xiǎn)投資周刊》（VentureBeat）獨(dú)家采訪時(shí)表示：“你的組織中充滿了大量的知識(shí)背景和關(guān)鍵信息……Slack的頻道通常反映了組織的結(jié)構(gòu)，也展示了當(dāng)前時(shí)刻的優(yōu)先事項(xiàng)?！?/p>

他進(jìn)一步解釋道，“這些內(nèi)容為AI代理提供了極其豐富的情境背景，使得它們能夠回答問題，并判斷是否需要采取進(jìn)一步行動(dòng)?！?/p>

一、為什么上下文對(duì)企業(yè)AI至關(guān)重要

這次整合是Salesforce計(jì)劃于12月17日發(fā)布的Agentforce 2.0的一部分，旨在通過讓AI代理訪問每天通過Slack頻道流動(dòng)的海量對(duì)話和組織數(shù)據(jù)，使AI代理變得更加高效。

西曼概述了定義這些下一代AI代理的三大關(guān)鍵能力：全面的上下文知識(shí)、推理能力和執(zhí)行能力。Slack的獨(dú)特之處在于其獨(dú)特的地位，正如西曼所說，它是一個(gè)“可搜索的所有溝通和知識(shí)的日志”——實(shí)際上，它成為了現(xiàn)代企業(yè)的中央神經(jīng)系統(tǒng)。

二、Slask的新AI代理庫

Slack平臺(tái)將推出一個(gè)可定制的AI代理庫，這些代理可以執(zhí)行各種任務(wù)，從員工入職培訓(xùn)到管理復(fù)雜的跨部門項(xiàng)目。西曼解釋道：“你將在Slack中看到代理庫。這種人類與AI代理共同協(xié)作的場(chǎng)景非常神奇，想象一個(gè)世界，在這個(gè)世界里，人類仍然與其他人類合作，而AI代理作為團(tuán)隊(duì)的一部分，始終在場(chǎng)?！?/p>

一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)是用戶信任和數(shù)據(jù)治理。西曼強(qiáng)調(diào)，所有的AI代理將基于“用戶上下文”進(jìn)行操作，這意味著它們只能訪問用戶允許查看的信息。他表示：“我們的最終目標(biāo)是尊重每個(gè)系統(tǒng)中代理和用戶的互動(dòng)上下文?！?/p>

平臺(tái)通過Salesforce所稱的“信任層”提供了強(qiáng)大的保障措施，這一層確保敏感信息的處理得當(dāng)，并符合業(yè)務(wù)規(guī)則的要求。用戶還可以實(shí)時(shí)測(cè)試代理，并通過透明的構(gòu)建界面觀察其決策過程。

三、AI代理如何改變企業(yè)軟件

對(duì)于那些在碎片化軟件堆棧中掙扎的企業(yè)來說，這次整合可能意味著組織在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施上的思維方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。雖然西曼沒有明確預(yù)測(cè)哪些工具可能會(huì)變得過時(shí)，但他指出，當(dāng)前在多個(gè)系統(tǒng)之間“混亂交織”的許多手動(dòng)過程，能夠通過這些具備上下文感知能力的AI代理得以簡(jiǎn)化。

西曼舉了一個(gè)具體的例子，員工入職培訓(xùn)：“從新員工到高效工作，這是公司非常關(guān)注的事情。從最終用戶的角度來看，這一過程其實(shí)很孤單，也有點(diǎn)令人害怕，尤其是在入職的最初幾個(gè)月，你還在努力摸索自己的位置?！?/p>

四、企業(yè)AI主導(dǎo)地位的爭(zhēng)奪

這次整合是Slack和Salesforce共同采取的戰(zhàn)略舉措，旨在使他們?cè)谄髽I(yè)AI革命中占據(jù)領(lǐng)先地位。雖然像Anthropic和OpenAI這樣的公司也推出了自己的AI代理，但Slack與企業(yè)工作流的深度整合，以及對(duì)組織上下文的訪問，可能為其提供顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這一發(fā)展正值關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)在如何有效實(shí)施AI工具的同時(shí)，又要保持安全性和信任方面面臨挑戰(zhàn)。通過此次發(fā)布，Slack和Salesforce押注于上下文感知型AI代理，這些代理深度融入現(xiàn)有工作流，將比獨(dú)立的AI解決方案更具價(jià)值。

一個(gè)問題依然懸而未決，那就是企業(yè)是否會(huì)接受將AI代理作為團(tuán)隊(duì)成員的這一愿景。

然而，鑒于Slack在現(xiàn)代職場(chǎng)中的廣泛應(yīng)用，該平臺(tái)無疑處于推動(dòng)這一轉(zhuǎn)型的有利位置。正如西曼所言：“坦率地說，我們很幸運(yùn)能夠處于這個(gè)時(shí)刻，我們也擁有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的許多基礎(chǔ)條件?！保╒enture Beat）