筆者從具體工作實(shí)踐出發(fā)，復(fù)盤了部門的一次產(chǎn)品改版活動(dòng)，梳理分析了整個(gè)流程，并總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。

個(gè)人理解復(fù)盤是事后分析、歸納、理解、總結(jié)、舉一反三，找出本質(zhì)與規(guī)律，再到指導(dǎo)下次活動(dòng)的應(yīng)用方法。

近期工作上需求改版以前內(nèi)測的一款2B產(chǎn)品。改版的原因是，用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人反饋大概意思來講就是：這東西誰用誰知道，總結(jié)兩個(gè)字“難用”！

這次改版對于我們部門而言，設(shè)計(jì)過程中增加部分新的交互分析方法與溝通方式，以及相較于咱部門以前同等工作量相較，這次用很少的時(shí)間完成該任務(wù)。我認(rèn)為這些是比較有價(jià)值的事情，所以有了這次復(fù)盤計(jì)劃。

接下來就開始來復(fù)盤分析：

改版的預(yù)設(shè)目標(biāo)

首先，提醒預(yù)期目標(biāo)設(shè)定需要具有五點(diǎn)要素：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限。

目標(biāo)：

1. 重新歸納產(chǎn)品架構(gòu)，使用戶快速尋找核心功能，便于用戶操作；
2. 優(yōu)化用戶流程，為流程減負(fù)，刪除與合并部分功能；
3. 使布局美化與合理。

改版任務(wù)的預(yù)期目的

1. 比原產(chǎn)品更加使小白用戶上手

重點(diǎn)從層級架構(gòu)上著手，在這個(gè)過程需要明白：“用戶點(diǎn)擊次數(shù)越少越好”與“必須限制給用戶的選擇數(shù)量”這兩條規(guī)則是錯(cuò)誤的。

如果用戶點(diǎn)擊次數(shù)越少越好，意味著界面層級設(shè)計(jì)很淺，那么這就會(huì)迫使用戶在每一層級中在數(shù)量較多的可行操作中做出選擇，每一層的可選操作級增多了。

事實(shí)上，研究表明，優(yōu)化點(diǎn)擊數(shù)量不一定會(huì)產(chǎn)生積極的結(jié)果。（來源：uxmyths.com網(wǎng)站總結(jié)）

必須限制給用戶的選擇數(shù)量，這個(gè)規(guī)則就是人們常說的“7項(xiàng)規(guī)則”，即，用戶面對的選擇不應(yīng)該超過7個(gè)，這是人類選擇能力的極限。

這條規(guī)則也是錯(cuò)誤的?！?項(xiàng)規(guī)則”源于普林斯大學(xué)認(rèn)知心理學(xué)家George A. Miller于1956年發(fā)表的論文，他闡述到普通人的工作記憶只能保持7種不同的事物，但不適用于人在選擇時(shí)的情景，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在做選擇的時(shí)候不會(huì)去記住選項(xiàng)，只需要瀏覽選項(xiàng)內(nèi)容，然后選擇一個(gè)看起來滿意的選項(xiàng)。

盡管大多數(shù)人可以在很多選項(xiàng)里做選擇，但是人們也通常不愿意這么。所以，小白用上手的界面，并不是每一個(gè)頁面通過很少的點(diǎn)擊次數(shù)到達(dá)，或者每一步都有可少的選項(xiàng)，而是每一次獨(dú)立的點(diǎn)擊都盡可能的明顯。

如果用戶心理有很明確的目標(biāo)，那么每個(gè)層級都應(yīng)該有一個(gè)明顯能滿足他們的選項(xiàng)，或者至少能接近他們的目標(biāo)。（來源：《用戶體驗(yàn)百科全書》人民郵電出版社）

2. 比之前其他項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加流程化

按照一定的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)有理有據(jù)。

任務(wù)結(jié)果

重要核心功能比之前易找、易操作，流程簡潔。結(jié)論來源于可用性測試，方法：面對面測試。

新增交互工作前期內(nèi)容，其中包含：場景假設(shè)、業(yè)務(wù)分析、用戶分析、關(guān)鍵因素分解、核心功能路徑、功能卡片分類，以往交互稿只有信息架構(gòu)、線框圖。

重點(diǎn)：功能卡片分類，我個(gè)人認(rèn)為這一活動(dòng)是較為關(guān)鍵的部分，因?yàn)樗粌H體現(xiàn)交互設(shè)計(jì)的專業(yè)性，也能讓相關(guān)人員參與到設(shè)計(jì)過程中增加對設(shè)計(jì)信任感。

缺失：業(yè)務(wù)架構(gòu)（產(chǎn)品經(jīng)理完成）、產(chǎn)品架構(gòu)、交互說明、流程圖。其中關(guān)于交互說明部分與流程圖，缺失原因是，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)制作的交互線框圖為頁面按鈕可點(diǎn)擊與部分可現(xiàn)實(shí)動(dòng)效果的樣式，基本能夠滿足UI與開發(fā)的理解需求。具體需要哪些，其實(shí)看團(tuán)隊(duì)之間配合需求與時(shí)間截止日期。

小結(jié)

在改版中，首選明確任務(wù)預(yù)期目標(biāo)與目的。需要嘗試深入詢問設(shè)計(jì)目的，因?yàn)橛锌赡茇?fù)責(zé)人回答的目的不是目的之一，可能有其他次要目的。

比如，產(chǎn)品經(jīng)理說改版目的是優(yōu)化用戶體驗(yàn)，但實(shí)際情況研發(fā)的產(chǎn)品還未上線，拿不到真正用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，反饋來源于內(nèi)部使用測試，次要目的是給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度。

確認(rèn)改版目的后，時(shí)間期限確認(rèn)，優(yōu)先級確認(rèn)，改版資料（文檔之類）確認(rèn)，參與人員與分工確認(rèn)，這些確認(rèn)好了，就可以開始任務(wù)了。

其次，進(jìn)行UE任務(wù)活動(dòng)中，分類包含前期工作與交互線框圖（如下圖）。

當(dāng)前期工作滿足了基本的核心功能與大方向正確時(shí)，就可以開始線框圖設(shè)計(jì)。因?yàn)闊o法保證，在具體制作線框圖的過程中可能會(huì)存在其他問題，那么就需要在設(shè)計(jì)的過程中回頭修復(fù)與補(bǔ)充前期工作的內(nèi)容，并同步團(tuán)隊(duì)任務(wù)更新里。

前期工作內(nèi)容有以下幾個(gè)目的：

1. 在設(shè)計(jì)過程中保持方向與核心不變，當(dāng)偏離設(shè)計(jì)主旨可后頭查看，達(dá)成組員認(rèn)知統(tǒng)一；
2. 需要講解與溝通交流時(shí)，這些是最好的核心展示與通俗的內(nèi)容；
3. 人員工作交接時(shí)，方便其他人員快速參與進(jìn)來；
4. 留檔，確認(rèn)工作內(nèi)容；

最終

設(shè)計(jì)過程中，時(shí)刻遵守著尼爾森十大定律：防錯(cuò)、容錯(cuò)、易取、易掃、操作可控、一致性、人性化幫助、靈活高效、狀態(tài)可見、貼近用戶認(rèn)知。方法不在舊，貴在實(shí)用。

最后，設(shè)計(jì)過程中開放心態(tài)，交互設(shè)計(jì)相較于其他職業(yè)而言，是一個(gè)非常年輕的領(lǐng)域，設(shè)計(jì)問題根本沒所謂正確的方案，任何問題都有無數(shù)種可行性解決方案。

個(gè)人需要做只是堤防沉沒成本，快速迭代出好產(chǎn)品。

本文由 @花間的花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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