?編輯導語：市面上可以看到的社交產品，其基本出發(fā)點都是以人為本，其產品針對于解決人的需求而設計。作者總結了其在職工作中所接觸的一款女性社交產品，針對其做了一個復盤，我們一起來看看吧。

時隔一年，偶有想法進行復盤。

所有類型的社交都有一個基本點，就是以人為本，圍繞人來展開。

只要有人參與的事情就離不開社交關系、社交內容和社交場景。我所負責的產品就是這樣一款以女性用戶為抓手，通過優(yōu)先解決女性用戶的社交需求來吸引男性用戶，從而達到吸引男性用戶留存及付費。

一、產品內女性用戶的需求

1. 交友需求

具有交友需求的女性用戶在產品內占比較高，通過社交平臺來擴充朋友圈，積極結交同性或異性用戶，進而填補生活上的空白，釋放其平時無法釋放的壓力。

這類用戶一般以高中生和大學生為主。需要通過用戶之間的社交關系來演繹自己的虛擬角色，尋求“愛”與“被愛”。

所以，我們?yōu)榇祟愑脩籼峁┝顺渥愕纳缃魂P系：師徒、親友、CP，以此來滿足用戶不同人設的打造，再通過社區(qū)、聊天室、多人語音、游戲等社交玩法，增加用戶在不同社交場景下的可玩度，從而達到用戶留存與活躍的目的。

2. 炫耀、尋求存在感

這類客戶的主要需求就是想要得到關注，滿足其在平時獲取不到的存在感。

這類用戶一般以低學歷、低收入、低年齡用戶組成，一般通過在社區(qū)發(fā)布性感圖片吸引關注，再通過私聊設立魚塘進行養(yǎng)魚，最終通過向男性用戶索取心意禮物全平臺公示，來達到為自己揚名的目的。

我們對于此類用戶設立了“交友”和“心意墻”版塊，通過交友來增加自身的曝光度，并通過心意禮物進行變現，讓用戶在獲得關注的同時，還能得到現金刺激，滿足女性用戶需求的同時，還將大部分社會身份比較低的男性用戶（屌絲）留存下來并進行一定程度的變現。

3. 賺外快

想通過平臺賺錢的用戶分為兩類—公會主播與自由主播。

大多數的公會主播有顏有經驗，通過在平臺進行直播和視頻通話來獲取收益，但由于與公會對接競價成本較高（花魁當然貴），并且質量良莠不齊，所以我們并未將此類用戶作為主力用戶，相對來說在產品層面上的支持也相較薄弱（例如未支持家族體系等玩法）；

而自由主播雖然人數較少，但是綜合素質相對較高，且賺錢意愿較于平臺主播更強，成本更低、管控力度更高，所以這部分用戶稱為了我們的中流砥柱。

我們通過付費私聊、各類禮物、直播等玩法，完善各產品模塊的變現鏈路，幫助用戶在任何場景下都可以巧妙的完成變現，并設計了壕體系、大客戶身份卡、大客戶列表、榜單等功能，幫助女性用戶篩選用戶的同時提供了主動出擊的目標。

當滿足女性用戶場景后，仍然有一個問題在兩性陌生人社交產品中無法避免，也是很多產品因此而死的關鍵點–女性用戶保護機制。

存活較好的非垂直性社交平臺，都有一個特點，男性用戶與女性用戶占比大約在8:2的比重。而我們的產品在很長的一段時期內，男女用戶比例達到了5:5，甚至最高突破到了3:7，這是因為我們的產品女性用戶保護機制相對完善。

二、女性用戶在社交平臺內一般受到的傷害

1. 語言暴力

約嗎，我的很大，你忍一下……此類語言在任一平臺內都是女性用戶揮之不去的噩夢，而我們針對這類問題采取了如下方面的措施。

文字、語音、圖片、視頻風控審核。我們在內容審核方面做了三步審核操作，系統敏感內容機審、接入聲網風控系統、組建人工審核團隊進行審核，完善風控審核機制的同時，賦予風控系統與審核人員極高的權限，及時快速地對違反社區(qū)規(guī)則的內容進行隱藏等操作，對違反社區(qū)規(guī)則的用戶，根據其行為輕重進行不同程度的懲罰，最大限度的完成對女性用戶的保護工作。

風控審核機制是主動防范手段，我們在此基礎上為女性用戶提供了被動防范手段—舉報機制。用戶可在任何場景下對其他用戶進行舉報，而后臺通知功能讓審核人員在最短的時間內對舉報內容進行審核并聯系雙方了解情況并進行后續(xù)操作（協調或管制）。

完善主被動防范手段仍然無法滿足我們的保護欲，這時一個功能起到了意想不到的作用—私聊付費。

此功能誕生之初就是為了主播可以通過話術慢慢套取男性用戶的“小金庫”，但沒想到此功能意外的起到了幫助女性用戶抵擋用戶惡意騷擾的作用。因為付費作為一種準入門檻，所以勸退了大部分的用戶，剩下的用戶即使口嗨，女性用戶也會看在收益的面子上，在一定程度上緩解自身的痛苦。

2. 情感傷害

不論虛擬還是現實，付出真心的人都容易受傷。我們在情感保護方面做了兩方面的努力。

（1）財產保護

我們通過對于提現用戶進行實名認證，實現了資金轉移和資金追回兩階段的保障，在一定程度上幫助用戶止損，不至于人財兩空。

（2）關系鏈保護

忘記一個人最好的方式就是有更好的替代品，我們社區(qū)形成了其特有的社交關系，失去了一個臭男人，還有姐妹、師徒和一大片魚塘，有人安慰和陪伴，更容易走出失戀的陰影。

簡單的SWOT分析：

產品優(yōu)勢：我們以女性視角切入滿足了多種用戶需求，并形成了獨特的社交氛圍，筑高了產品壁壘，老用戶忠實度更高；

產品劣勢：綜上，獨特的社交氛圍雖然提高了產品壁壘，但也形成了產品準入門檻，新用戶很難快速的融入老用戶群體，新用戶的流失就會略微大一些；

產品機會：

• 產品內部機會：一降低新用戶娛樂門檻，以娛樂作為新老用戶破冰手段，快速讓新用戶融入產品；二幫助新用戶形成新圈子，以沉淀不斷產生的新社交關系網為目標，要比單純沉淀用戶機會更大。
• 產品外部機會：以當前產品為基準形成產品矩陣，形成多種垂直需求解決方案，并打通上下游，完善產品外部閉環(huán)機制；

產品威脅：國家法律法規(guī)與新用戶流量來源。

本文由 @明川 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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