以下為ThoughtWorks前端工程師 張玳的演講實錄：

大家好！首先我先簡單地介紹我的演講內(nèi)容。今天我的演講主題為“精益式用戶體驗設(shè)計”，內(nèi)容主要分為四個部分，第一部分是結(jié)合設(shè)計定義用戶體驗，第二部分是傳統(tǒng)的用戶體驗，第三部分是精益創(chuàng)業(yè)法，最后，將精益與用戶體驗相結(jié)合，解決傳統(tǒng)設(shè)計方法中存在的問題。

什么是用戶體驗？

無論是體驗還是用戶體驗，都是非?；\統(tǒng)的概念。但首先，我們必須要將概念定義一下。企業(yè)用戶在接觸產(chǎn)品的整個流程中所得到的感覺是分多步驟的，因此，我們可以通過一個餐館的例子非常明晰地將用戶體驗步驟進行劃分。

用戶體驗五部曲：

• 第一步驟：知曉——從電視上看到一個咖啡館。
• 第二步驟：注意——聽說它要舉辦一個活動，或者聽朋友在談?wù)撨@個咖啡館。
• 第三步驟：了解——來到這個咖啡館，看到它究竟是什么樣子的。
• 第四步驟：服務(wù)——進入咖啡館，點了吃的，享受他們的服務(wù)。
• 第五步驟：售后——離開咖啡館，服務(wù)員歡迎我下次光臨。

這整個過程稱之為體驗，但我們可以看到，從第三步驟開始，我進入這個咖啡館，才真正成為它的客戶或用戶。所以說，前面的步驟主要是市場宣傳及環(huán)境選擇，后面關(guān)于使用和服務(wù)的步驟，才是產(chǎn)品設(shè)計。

也由此可以得出，在一個用戶接觸到你的產(chǎn)品，成為了你的用戶，這就是用戶體驗。

那么用戶體驗有哪些組成部分呢？首先是信息架構(gòu)，就是把你的產(chǎn)品信息的模型和用戶的思維模型對應(yīng)起來的一個過程。還有內(nèi)容策略，負責(zé)的是我們?nèi)绾伟严胍獋鬟_的信息以最快、最及時的方式傳遞給用戶。然后還有視覺感官，包括功能、狀態(tài)、樣子、風(fēng)格等均是視覺上的感官。最后是服務(wù)支持，萬一用戶遇到問題的時候，我們會提供什么樣的服務(wù)？這個東西上線之后怎么做維護？然后我們把所有的東西串起來，這才是完整的用戶體驗。但要想成功地將所有東西串聯(lián)起來，就必須要有一個方法論。

傳統(tǒng)設(shè)計方法的弊端

傳統(tǒng)的設(shè)計方法存在諸多弊端。首先是交接。交接是個非常耗時費力并且讓人痛苦不堪的過程，不停地交流，不停地開會，有時候太過復(fù)雜了，還需要文檔，但即使是這樣，有些時候還是不穩(wěn)定，在這個過程中，很多時間都浪費掉了。

第二個問題是溝通不暢。溝通不暢會造成很多疆界，兩個人需要去猜對方想要什么、能不能做這個東西，但他們又沒在一起工作。因為沒有很好地交流，所以每個人的預(yù)熱都沒有辦法發(fā)揮。為什么會出現(xiàn)這個問題？每個人除了專業(yè)以外，都有其他技能，對設(shè)計可以提出想法，但因為交接的疆界，所以沒有辦法對互相提出意見，然后各自預(yù)熱，剩余的能量就浪費掉了。

第三點是交付。我們只管像快遞一樣把東西送到就行，但到底這個東西有沒有用、能不能達到效果，就不關(guān)我們的事了，別人把所有的分析做好，而自己拿到的就像是一個嚼碎的食物。

對于這些問題，我們又該如何解決？

精益創(chuàng)業(yè)的特點

精益創(chuàng)業(yè)有一個特點，首先就是從問題入手。因為精益是一種創(chuàng)業(yè)方法，在創(chuàng)業(yè)的時候大多數(shù)人既沒錢又沒時間，既然沒錢沒時間，就一定要注意不能浪費，包括你任何的資源都不能浪費。但究竟該怎么辦呢？

我們必須把風(fēng)險控制在可控的范圍之內(nèi)，在解決一個問題時，問題的變動是最小的，而解決方式是最大的，這樣說有點抽象。舉個例子，比如我面前有一條河，我現(xiàn)在要過河，過河就是問題，但是解決方案有無數(shù)種，可以跳過去，可以坐船、過橋等，什么方法都可以用。解決方案非常大，但是問題是相同的，就是過河，所以我們一定要搞清楚我們要解決什么問題。

第二點是信息公開。為什么要信息公開？信息公開了以后，就避免了我們?nèi)ソ忉?、去交接、去澄清?/p>

第三點是協(xié)同合作。我們必須把所有人的潛力都調(diào)動起來，把每一個人的能量都調(diào)集起來，讓所有人打破職業(yè)疆界，除了本職工作以外的事情，能參與的就參與。此外協(xié)同合作還能夠解決信息沒有公開的問題，因為大家公開工作，信息必然是公開的，一起工作，一起了解，把工作摸透了，也就不需要去做交接。

還有一點是驗證假設(shè)。精益是科學(xué)的方法，提出假設(shè)、設(shè)計試驗、驗證假設(shè)。在創(chuàng)業(yè)過程中，除了要有直覺性思維以外，還要有分析性思維，客觀地把所有的熱情設(shè)為假設(shè)，然后客觀的用試驗去驗證。

最后一點是循序改進。我們知道，如果創(chuàng)業(yè)時你沒有資源，就很難做得很大。所以要一步一個腳印，逐步循環(huán)地改進產(chǎn)品，增加功能，這樣才是最優(yōu)的結(jié)果。這就是精益的特點，那么，如何將精益的特點運用到用戶體驗中呢？

當(dāng)精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗設(shè)計相結(jié)合

精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗設(shè)計相結(jié)合是什么樣子？首先是基于成效的設(shè)計，有著很強烈的對比。第一次拿到的是功能列表，非常詳細，第二次就是要達到一個什么效果，老板把效果給開發(fā)團隊，這樣就給了他們足夠的自由來開發(fā)好的方案。

第二個是轉(zhuǎn)變透明的信息和流程。當(dāng)所有信息都是公開時，我就不需要再去用郵件這樣封閉的方法去交流，而新人也能很快得到這些信息。

第三點是協(xié)作式設(shè)計。只有當(dāng)設(shè)計人員、開發(fā)人員大家坐在一起搞設(shè)計時，才能把所有人的所有反饋盡快地傳達給其他人。所有的迷惑與誤解在大家協(xié)作過程中提出來，然后進行解決。

還有一點是最簡可行產(chǎn)品。在第一次設(shè)計完成之后，就進入到了非常細節(jié)的部分，第二次出一個數(shù)據(jù)圖，馬上做數(shù)據(jù)驗證，這是非常重要的，因為我們的目的是最終的體驗，一定要把體驗?zāi)M出來，馬上投放測試。對于其最終效果有話語權(quán)的不是設(shè)計人員也不是開發(fā)人員，而是用戶。所以最好的辦法就是有了一個東西以后，就馬上讓用戶參與到設(shè)計當(dāng)中來，不斷地提出反饋，然后根據(jù)反饋再決定產(chǎn)品設(shè)計的走向。

觀眾：作為基層員工，如何讓管理者或老板接受精益創(chuàng)業(yè)這個概念？

張玳：精益推崇的是從下至上、由內(nèi)而外的管理方式，是很顛覆性的，對于管理者來說就是要放權(quán)，將決策權(quán)大量下放，必須相信自己的團隊，但前提是對自己的團隊很了解才行。無論如何，這對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說是個非常大的挑戰(zhàn)，怎么解決這個問題，我覺得還是人心的問題，通用的方法并不能解決，要因地制宜。

觀眾：傳統(tǒng)的產(chǎn)品，特別是已經(jīng)成形的產(chǎn)品，如何去做精益式設(shè)計？

張玳：傳統(tǒng)的產(chǎn)品如果要在中途轉(zhuǎn)化為精益式設(shè)計的話，你通過這個理念，可以把用戶參與進來，讓用戶做決定，全部由用戶來拉動，而不是根據(jù)上層的要求推動。此外，工作的方式可以有一定的轉(zhuǎn)變，把所有事宜公開化，打破心理的一道防線，不要覺得我教會了，你就會搶我的飯碗。要鼓勵大家多交流，形成團隊的凝聚力，這樣可以讓一個團隊逐漸朝另一個方向發(fā)展。但是中途來做的話，肯定比一開始進行精益式設(shè)計要難一點，但是也是可行的。

觀眾：在產(chǎn)品向用戶推廣時，會出現(xiàn)很多不同的聲音，要達到什么樣的程度，才不會被用戶理解成蒙蔽？

張玳：精益式設(shè)計和傳統(tǒng)體驗式設(shè)計有一個非常不同的地方就是，做決定的人不在公司內(nèi)部，因為公司內(nèi)部不是產(chǎn)品最終的用戶，我們的產(chǎn)品永遠是投放市場的，所以，市場上的人才是我們的用戶。精益式設(shè)計推崇的是快速、簡潔出一個成果，這個成果不一定是真正的完整的產(chǎn)品，只要能夠達到效果就可以了。

第二個點是樣本的量要多大？在UX研究領(lǐng)域有一句話，只需要三個用戶，我就能找出系統(tǒng)中80%的問題，后面兩萬用戶只能找出20%的問題。這一點非常關(guān)鍵的問題，不用關(guān)注量多大。不用完全用戶說什么我們就聽什么，我們要聽取他們的反饋，但是也要加入自己的想法，這就是設(shè)計師專業(yè)的工作，用專業(yè)的眼光來做評判，當(dāng)然，用戶的反饋也非常重要。

文章來源：CSDN