互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思考1-統(tǒng)一需求管理

需求收集是進(jìn)行產(chǎn)品需求管理的第一步。需求收集得到的各種用戶需求素材是產(chǎn)品需求的唯一來源?？梢哉f需求收集的質(zhì)量影響著產(chǎn)品最終的質(zhì)量。

1、需求收集目的

需求收集的目的在于：通過以市場為導(dǎo)向的客戶需求收集，保持公司產(chǎn)品的核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。具體說來：

1）、深刻理解市場需求、用戶需求，準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持高度的市場敏感度。

2）、保證產(chǎn)品研發(fā)是圍繞客戶需求來展開，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”，而不是閉門造車。

3）、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。通過有創(chuàng)新性的新賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的持續(xù)不斷推出，保證公司產(chǎn)品核心的競爭優(yōu)勢(shì)

4）、及時(shí)獲得競爭對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品及市場策略，做到“知己知彼”

5）、通過需求收集等相關(guān)活動(dòng)，有機(jī)串接市場營銷部門與產(chǎn)品研發(fā)部門，建立跨職能部門、端到端的流程進(jìn)行需求開發(fā)

6）、加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升用戶忠誠度及粘性

2、需求收集指導(dǎo)原則

互聯(lián)網(wǎng)并不缺少用戶需求，恰恰相反，用戶需求泛濫。面對(duì)市場上眾多的“需求”，那些才是真正的用戶需求呢，那些需求符合公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略要求呢？

需求采集的指導(dǎo)原則：

• 以公司的產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)

產(chǎn)品愿景及戰(zhàn)略決定了：需求采集應(yīng)該面向那些細(xì)分的目標(biāo)用戶群，而非普遍撒網(wǎng)；對(duì)不同的用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序出現(xiàn)需求沖突時(shí)候取舍的標(biāo)準(zhǔn)；確定能實(shí)現(xiàn)或者不能實(shí)現(xiàn)的需求；

• 以用戶欲望為準(zhǔn)繩，給用戶帶來“價(jià)值”而非“功能”

3、需求收集方法

1）、建立需求收集機(jī)制：明確每個(gè)需求收集活動(dòng)參與者的崗位職責(zé)、建立需求預(yù)處理流程、周期性的重復(fù)需求收集活動(dòng)

2）、使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)

3）、采取一定的需求收集技術(shù)和方法

關(guān)于需求收集的方法，如何做好需求收集 這篇文章講解得比較詳細(xì)，可以參考其內(nèi)容。

用于需求收集的常見手段包括：

• 原型法
• 頭腦風(fēng)暴
• 用戶訪談法
• 問卷調(diào)查法
• 標(biāo)桿分析法
• 觀察不期而遇的用戶
• 各種會(huì)議（如用戶大會(huì)、展覽會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)等）
• 現(xiàn)場支持
• 和支持團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)）談話
• 客戶熱線
• 客戶滿意度調(diào)查
• 用戶行為分析
• 合作開發(fā)

一些思考：

1）、需求收集應(yīng)該收集用戶真正面臨的問題和業(yè)務(wù)場景，這樣才能夠捕獲用戶真正的需求，而不是只盯住用戶提出系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能，“需求收集”不是“需求匯總”。

2）、用戶要的是產(chǎn)品的“價(jià)值”，而非產(chǎn)品的“功能”。只有當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品功能真正幫客戶解決問題，這個(gè)功能才具有價(jià)值，也才真正有“功能”。

3）、需求收集流程要真正發(fā)揮作用，必須在組織層面通過組織管理制度及績效考核制度來保證，將需求收集納入到各相關(guān)部門的績效考核中。不能指望大家三分鐘的熱情。

4）、需求收集流程的執(zhí)行情況是一個(gè)公司管理是否規(guī)范的試金石，也可以衡量一個(gè)公司是否真正“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”。

5）、需求收集既要避免“什么都要做”的沖動(dòng)，又要避免“只關(guān)注當(dāng)下需求”，核心根源還是在于產(chǎn)品戰(zhàn)略是否清晰。

6）、常規(guī)的需求收集手段并不能夠解決產(chǎn)品創(chuàng)新問題，但如果沒有持續(xù)的需求積累，創(chuàng)新就無從談起，創(chuàng)意的靈光源于專業(yè)。

7）、尊重競爭對(duì)手和用戶。競爭對(duì)手和用戶并不像我們想象的那么愚蠢，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來度量別人的產(chǎn)品才是真正的愚蠢。很多時(shí)候我們從自己的預(yù)設(shè)立場出發(fā)，否定掉了眾多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。對(duì)競爭對(duì)手，我們應(yīng)當(dāng)首先成為其產(chǎn)品忠實(shí)用戶；對(duì)用戶，我們應(yīng)當(dāng)通過用戶社區(qū)等互動(dòng)手段來“傾聽用戶的心聲”。

4、需求收集理論模型

4.1、$APPEALS：收集市場需求的工具

$APPEALS方法是IBM在IPD總結(jié)和分析出來的客戶需求分析的一種方法。它從8個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。

• $-產(chǎn)品價(jià)格（Price）
• A-可獲得性（Availability）
• P-包裝（Packaging）
• P-性能（Performance）
• E-易用性（Easy to use）
• A-保證程度（Assurances）
• L-生命周期成本（Life cycle of cost）
• S-社會(huì)接受程度（Social acceptance）

關(guān)于$APPEALS可以參考?$APPEALS市場需求和產(chǎn)品定位工具

4.2、客戶滿意度模型（Kano模型）

KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效因素和激勵(lì)因素。

基本型需求：顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。

期望型需求：耍求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。在市場調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨螅谕托枨笤诋a(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意;當(dāng)沒有滿意這些需求時(shí)，顧客就不滿意。

興奮型需求：要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。

一旦每個(gè)需求都得到了明確的分類，就能夠在需求收集過程對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先次序排序。

關(guān)于Kano模型的詳情，可以參考kano模型 及?需求入門 － 用Kano模型來確定需求優(yōu)先級(jí)

4.3、層次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)

在做需求收集時(shí)候，最為麻煩是確定用戶需求的優(yōu)先級(jí)，利用層次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process）可以從不同的方面（如重要性、風(fēng)險(xiǎn)、成本）等角度去比較每兩個(gè)用戶需求之間的優(yōu)先順序。

層次分析法將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。這種方法的特點(diǎn)是在對(duì)復(fù)雜的決策問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對(duì)決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的場合

在IBM Rational Focal point中提供了層次分析法對(duì)需求進(jìn)行排序。

4.4、四象限定位法

四象限定位法以需求的急需性作為橫軸，需求的重要性作為縱軸，可以建立如下的消費(fèi)者需求四象限圖：

具體內(nèi)容可以參考?四象限定位法

當(dāng)然還是其他的一些方法，例如：Delphi方法、親和圖法（Affinity Diagram）等

5、創(chuàng)新產(chǎn)品的需求收集：你是否有自己的idea bucket？

對(duì)于眾多顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品，其核心的創(chuàng)意很多時(shí)候與現(xiàn)有產(chǎn)品的需求及要求是相互矛盾的，因此這些創(chuàng)意是不可能完全依賴現(xiàn)有產(chǎn)品的需求收集過程得出來。

當(dāng)然任何創(chuàng)意也不可能從空而降，這些創(chuàng)新性產(chǎn)品之所以能夠脫穎而出，根本原因還是在于這些產(chǎn)品經(jīng)理們對(duì)于所在行業(yè)的用戶真實(shí)需求及痛苦之處有深刻的了解，然后“Think Different”。別的產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趯徱暿占母鞣N需求時(shí)候把這些創(chuàng)意作為“不靠譜”的需求而過濾掉了，而這些創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理去把這些需求作為一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來把握住了。

因此創(chuàng)新產(chǎn)品的需求仍然可以收集，只不過相對(duì)于普通產(chǎn)品的需求收集過程，我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)上應(yīng)當(dāng)更加開放。在需求收集平臺(tái)中，我們應(yīng)當(dāng)單獨(dú)留出一個(gè)創(chuàng)意桶（idea bucket），專門用于收集、匯總各種產(chǎn)品需求、創(chuàng)意、設(shè)想等，并定期在公司層面回顧這些創(chuàng)意，以發(fā)掘產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

前面的Kano模型也經(jīng)常用于產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域。

6、常用需求管理軟件

除了使用自行開發(fā)的軟件來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一需求收集外，一些常用的需求管理軟件也可以用于類似場合：

IBM Rational Focal Point

IBM Rational Requisite Pro

IBM Rational DOORS

Jira

Borland Caliber RM

其中Focal Point用于需求收集是最為合適的工具。

來源：http://www.yeeach.com/2010/04/11/互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理雜思2-需求收集/

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