上一篇文章講了《數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)（六）：交易分析》，本文講數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)（七）：流量分析。

流量分析的核心就是你的平臺(tái)每天有多少個(gè)用戶過(guò)來(lái)，都去了哪里，在那個(gè)位置產(chǎn)生了消費(fèi)。

針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題，我們做了幾個(gè)功能：

• 網(wǎng)頁(yè)分析，可以監(jiān)測(cè)每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的流量PV、UV、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、跳出率；
• 坑位流量分析，可以看到產(chǎn)品的每個(gè)坑位每天產(chǎn)生多少流量，產(chǎn)生多少交易額；
• 路徑分析，可以看到用戶來(lái)了平臺(tái)的路徑是怎樣的，從那里進(jìn)來(lái)，走到哪里就走了。

這些功能都是通用的，幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)用到。

只要前端產(chǎn)品做相應(yīng)的埋點(diǎn)，就可以自動(dòng)化輸出數(shù)據(jù)，支撐N條產(chǎn)品線的流量分析。

一、網(wǎng)頁(yè)分析

先講一下網(wǎng)頁(yè)分析，第一步要做的就是和產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理溝通現(xiàn)在有那些網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)的地址是什么，網(wǎng)頁(yè)名稱是什么，網(wǎng)頁(yè)有沒有在數(shù)據(jù)庫(kù)中管理起來(lái)。

比較不幸的是，我們的網(wǎng)頁(yè)是沒有管理起來(lái)的，我讓產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理輸出了一份現(xiàn)有產(chǎn)品所有的網(wǎng)頁(yè)名稱和地址。

由于沒有管理起來(lái)，我們只好將這份表格導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，并給網(wǎng)頁(yè)的英文名稱定義中文名稱，目的就是更方便運(yùn)營(yíng)能理解數(shù)據(jù)。電商產(chǎn)品的主要網(wǎng)頁(yè)有這么幾個(gè)：

• 推廣落地頁(yè)，投sem廣告用到的頁(yè)面，一般都是注冊(cè)頁(yè)；
• 首頁(yè)，一般來(lái)說(shuō)用戶進(jìn)入產(chǎn)品的第一個(gè)頁(yè)面；
• 商品列表頁(yè)，從首頁(yè)坑位、搜索、分類等進(jìn)入查看商品的頁(yè)面，一般是多個(gè)商品；
• 商品詳情頁(yè)，單個(gè)商品的介紹頁(yè)面；
• 進(jìn)貨車頁(yè)，用戶商品加購(gòu)后的頁(yè)面；
• 下單頁(yè)，用戶提交訂單的頁(yè)面；
• 支付頁(yè)，用戶選擇支付方式的頁(yè)面；
• 個(gè)人中心頁(yè)，用戶編輯資料，領(lǐng)優(yōu)惠券等功能的集合。

其中有兩個(gè)核心的頁(yè)面需要講一下，一個(gè)是推廣頁(yè)，一個(gè)是商品詳情頁(yè)。

推廣頁(yè)一般都是付費(fèi)推廣，推廣頁(yè)每天訪問(wèn)人數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、每一步的轉(zhuǎn)化率直接影響到我們的投放ROI。

推廣頁(yè)的流量一般都很大，做投放的同事需要每天監(jiān)測(cè)PV、UV這兩個(gè)指標(biāo)，如果發(fā)現(xiàn)暴增或者暴跌的情況，就要及時(shí)查明原因及時(shí)解決，所以我們給出趨勢(shì)圖。對(duì)

于訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)一般是越少越好，我們希望用戶能夠盡快注冊(cè)進(jìn)入產(chǎn)品，而不是一直停留在推廣頁(yè)；如果一直停留在推廣頁(yè)說(shuō)明吸引用戶的是我們的推廣頁(yè)，而不是我們的產(chǎn)品，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也是一個(gè)監(jiān)控產(chǎn)品功能的比較好的指標(biāo)。

我們第一次投廣告時(shí)就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)比整個(gè)產(chǎn)品的平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，推廣頁(yè)的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)多了好幾倍，經(jīng)過(guò)查看明細(xì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有一部分用戶一直訪問(wèn)推廣頁(yè)，而且是同時(shí)發(fā)送多個(gè)訪問(wèn)請(qǐng)求。

我們當(dāng)時(shí)就用一個(gè)未注冊(cè)用戶訪問(wèn)推廣頁(yè)，發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)完推廣頁(yè)會(huì)填一些問(wèn)題確認(rèn)身份，有些用戶不想填問(wèn)題，就點(diǎn)瀏覽器的回退按鈕就回到了推廣頁(yè)，回退后用戶就鎖死在了這里，不能進(jìn)行任何其他操作，就導(dǎo)致用戶一直刷新頁(yè)面，就有了很多訪問(wèn)請(qǐng)求，導(dǎo)致訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)偏高。

針對(duì)推廣頁(yè)這么重要的頁(yè)面，我們還需要監(jiān)測(cè)它的轉(zhuǎn)化率，我們?cè)O(shè)計(jì)的路徑是：

第一步是注冊(cè)：手機(jī)號(hào)-驗(yàn)證碼-注冊(cè)；第二步是填問(wèn)題：?jiǎn)栴}頁(yè)-問(wèn)題選項(xiàng)-提交-首頁(yè)，主要為了篩選我們的目標(biāo)用戶。

為了完成每一步轉(zhuǎn)化率的監(jiān)控，我們需要針對(duì)推廣頁(yè)上的每個(gè)按鈕進(jìn)行埋點(diǎn)，這樣就能監(jiān)測(cè)整個(gè)流程微觀的轉(zhuǎn)化率，看到底用戶在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)流失，再采取相應(yīng)措施。

商品詳情頁(yè)是電商產(chǎn)品中最重要的頁(yè)面了，我們提供商品的價(jià)值絕大部分通過(guò)這個(gè)頁(yè)面?zhèn)鬟f。

商品詳情頁(yè)我們要定期觀察PV、UV，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，跳出率的變化趨勢(shì)，每天來(lái)看商品詳情頁(yè)到底有多少人。

訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)當(dāng)然是越高越好，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)越高，說(shuō)明用戶對(duì)商品越感興趣，但是也不要過(guò)高，用戶一直在商品詳情頁(yè)，而沒有在下單也是問(wèn)題。

跳出率這個(gè)是越低越好，我們希望用戶來(lái)到這個(gè)頁(yè)面不要看一下就走了，說(shuō)明他對(duì)這件商品不感興趣。

二、坑位流量分析

我們?cè)倏匆幌驴游涣髁窟@塊。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都一樣，都是由一個(gè)個(gè)的坑位組成，坑位上放不同的內(nèi)容。

怎么做坑位流量的分析呢？

第一步就是要把坑位管理起來(lái)，這個(gè)一般都是由各個(gè)產(chǎn)品線開發(fā)和控制。

坑位的管理都是配置化的。包括坑位跳轉(zhuǎn)的地方，這個(gè)基于運(yùn)營(yíng)的需要，有些坑位點(diǎn)擊后會(huì)進(jìn)入商品詳情頁(yè)，有些直接暴露商品信息，還有一些展示活動(dòng)頁(yè)面，需要配置不同的地址。還有坑位的背景圖片的配置，坑位的開啟和禁用，坑位的適用范圍，是在H5顯示，還是在APP顯示，還是都顯示，這些都是可以配置化的。

配置完坑位，我們產(chǎn)品的每個(gè)端都需要基于坑位的配置來(lái)做相應(yīng)的顯示。

那么坑位的指標(biāo)都有哪些呢？

涉及流量的有PV、UV，每個(gè)坑位每天的流量變化情況，坑位的流量最好能做成準(zhǔn)實(shí)時(shí)，比如能計(jì)算出前一個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)對(duì)這塊的實(shí)時(shí)性要求比較高，特別是經(jīng)常更新商品的坑位。

除了這些還有坑位的交易額和轉(zhuǎn)化率。要完成交易額的計(jì)算，要進(jìn)行后端的埋點(diǎn)。

用戶從坑位到商品詳情頁(yè)再到加購(gòu)和下單，整個(gè)鏈條都要傳一個(gè)坑位的ID，特別是加購(gòu)和下單有一個(gè)斷層，用戶今天加購(gòu)，可能明天才下單。那么加購(gòu)時(shí)，必須把坑位的ID帶入進(jìn)貨車，從進(jìn)貨車取出商品下單時(shí)，再將坑位ID帶入訂單，訂單中有一個(gè)一段記錄商品的來(lái)源，也就是來(lái)源自那個(gè)坑位。

這樣再解析訂單中的坑位ID就知道商品是從哪里賣出去的。還有一個(gè)問(wèn)題，坑位的配置是分端的，基于不同的運(yùn)營(yíng)目的，每個(gè)端顯示的坑位可能不一樣，這樣我們需要分端去查看坑位的相關(guān)數(shù)據(jù)。

同樣的，當(dāng)用戶加購(gòu)時(shí)要記錄客戶端的情況，下單時(shí)要把客戶端的數(shù)據(jù)傳入訂單，這樣就能分端分坑位查看數(shù)據(jù)情況。

三、路徑分析

路徑分析依賴前文講到的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)《數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)（一）：數(shù)據(jù)埋點(diǎn)》，當(dāng)對(duì)產(chǎn)品所有的頁(yè)面進(jìn)行埋點(diǎn)，才有數(shù)據(jù)源。做路徑分析首先要看產(chǎn)品線到底有幾個(gè)入口，用戶進(jìn)來(lái)后的訪問(wèn)路徑是什么。

關(guān)于整體分析，可以讓你們的開發(fā)先輸出一份數(shù)據(jù)看看主路徑到底是哪些。

具體的做法就是把每個(gè)用戶的訪問(wèn)路徑打橫輸出，然后做歸類統(tǒng)計(jì)，樣例數(shù)據(jù)如下：

我們的電商產(chǎn)品輸出這些數(shù)據(jù)做了分析后得出有幾個(gè)入口：

• 新用戶基本都是從推廣頁(yè)進(jìn)入產(chǎn)品，再填一些問(wèn)券后，進(jìn)入首頁(yè)，從首頁(yè)開始，有的進(jìn)入坑位到商品詳情頁(yè)，接著再進(jìn)入商品列表頁(yè)，有的從搜索直接進(jìn)入商品列表頁(yè)再進(jìn)入商品詳情頁(yè)。還有的從分類頁(yè)進(jìn)入商品列表再進(jìn)入商品詳情頁(yè)；
• 有大部分用戶打開程序后直接進(jìn)入首頁(yè)，再進(jìn)入坑位或者搜索或者商品詳情頁(yè)；
• 有一部分用戶從商品列表或者商品詳情頁(yè)進(jìn)入產(chǎn)品，這些一般都是對(duì)外發(fā)的推廣鏈接，比如朋友圈直接發(fā)商品詳情頁(yè)的鏈接。

為什么要查這些入口和主路徑呢？

因?yàn)檫@些是運(yùn)營(yíng)最關(guān)注的，做功能時(shí)可以預(yù)設(shè)好路徑，直接展示這些路徑每一層的轉(zhuǎn)化率。

接下來(lái)就進(jìn)入開發(fā)，這里有一個(gè)概念叫做會(huì)話，會(huì)話就是一次用戶訪問(wèn)，業(yè)界一般定義會(huì)話的間隔為20分鐘?？梢赃@樣理解，比如你訪問(wèn)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，中間停了20分鐘去看了一篇文章，接下來(lái)又去訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那么你就產(chǎn)生了2個(gè)會(huì)話，每個(gè)會(huì)話之間有n個(gè)訪問(wèn)記錄。這樣就把一個(gè)個(gè)用戶的訪問(wèn)記錄切成n個(gè)會(huì)話，每個(gè)會(huì)話又打橫形成n條訪問(wèn)記錄。

路徑分析就是取某段時(shí)間用戶的訪問(wèn)記錄做一層匯總統(tǒng)計(jì)，就形成了?；鶊D。運(yùn)營(yíng)可以點(diǎn)擊每個(gè)節(jié)點(diǎn)，一層一層的分析轉(zhuǎn)化率和流失率。

除了匯總的數(shù)據(jù)，我們還需要提供用戶訪問(wèn)的明細(xì)數(shù)據(jù)，主要的內(nèi)容就是用戶在什么時(shí)候訪問(wèn)了那個(gè)頁(yè)面。

如果用戶沒有登錄我們統(tǒng)一取瀏覽器生成的cookieid作為用戶的唯一標(biāo)識(shí)。輸出明細(xì)數(shù)據(jù)的主要格式如下：

基于用戶量的的大小，你可以保存近期的數(shù)據(jù)如近半年的數(shù)據(jù)，因?yàn)橛脩裘刻斓脑L問(wèn)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量還是比較大，有很大的存儲(chǔ)成本，數(shù)量太大對(duì)服務(wù)器的性能也是很大的挑戰(zhàn)。

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數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)入門篇：雙中臺(tái)戰(zhàn)略

作者：Wilton（董超華），曾任職科大訊飛，現(xiàn)任富力環(huán)球商品貿(mào)易港大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號(hào)：改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理。簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、有用，堅(jiān)持原創(chuàng)、堅(jiān)持做感動(dòng)你的好文章。

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