本文主要對(duì)UX文案編寫進(jìn)行分析與探討，主要談?wù)勥@幾點(diǎn)：UX編寫是什么？為什么會(huì)出現(xiàn)UX文案編寫？UX編寫怎么做？

我對(duì)界面和文件的了解越多，人們就越多地聲稱界面必須以用戶為導(dǎo)向，同時(shí)我們也應(yīng)該改變?cè)O(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品的方式了。

兩種說(shuō)法都是正確的，但是只有少數(shù)線索讓我們知道如何讓界面以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行改進(jìn)。

笨拙（Clumsy）是用來(lái)描述大部分界面的好詞。笨拙，是因?yàn)楫?dāng)我們不知道如何執(zhí)行某些任務(wù)時(shí)，它們會(huì)讓我們感到尷尬，因?yàn)槿唛L(zhǎng)已取代了該有的邏輯。最后，笨拙的來(lái)源是因?yàn)槿藗兿氚l(fā)揮創(chuàng)造力，導(dǎo)致做出來(lái)是半成品。

一些大公司，例如Facebook和Airbnb，決定把界面展示這件事情做好，他們重新考慮展示的文本，以使其變得有用和易于理解。因此它們不再是笨拙的文本，而是改用簡(jiǎn)明扼要且易于理解的文本。就像UX設(shè)計(jì)人員創(chuàng)建更易用的界面一樣，UX編寫者也在創(chuàng)建更好的文本。

UX編寫有何特別之處？

用花哨的話帶人們?nèi)ベI產(chǎn)品是正常的。但不應(yīng)該使用相同的詞來(lái)錯(cuò)誤引導(dǎo)。當(dāng)我們?yōu)g覽一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，我們踏上了旅程，我們當(dāng)然需要指南。就像我們?cè)谡鎸?shí)旅程中所做的一樣，每次點(diǎn)擊，單擊，滾動(dòng)和滑動(dòng)，我們都會(huì)體驗(yàn)到情感。

好的細(xì)文本（界面上的一小段文字）可以幫助我們?cè)诰W(wǎng)站上導(dǎo)航和操作。它在用戶流程的每個(gè)步驟中都表示出我們對(duì)用戶的關(guān)心和理解。

例如Airbnb關(guān)心用戶的方式如下：

Airbnb向其用戶顯示他們(房東)希望接收的消息類型

但是作為用戶我應(yīng)該寫什么？ 我們也很糾結(jié)。 為此Airbnb專注于旅行者的顧慮和疑問做出了上述的文案設(shè)計(jì)。 上圖展示了旅行者可以不必講述自己的生活故事，而是向主人打個(gè)招呼。 這種形式的目的是顯得友好，這是一個(gè)好的UX文案編寫的結(jié)果（引導(dǎo)用戶如果不想聊自己，可以通過(guò)打招呼的形式表示出友好）。

UX編寫正在流行

有人可能會(huì)認(rèn)為UX編寫可以讓創(chuàng)作這種文案的作者得到宣傳，但好像又不是這樣。雖然這不是一種趨勢(shì)，但卻是一門新的學(xué)科。大公司愿意為UX編寫者支付報(bào)酬。

看看在 Indeed 看到關(guān)于 UX編寫者的招聘：

與大多數(shù)數(shù)字趨勢(shì)一樣，大公司已經(jīng)開始這樣做了，小公司就會(huì)跟隨它們。 我相信在未來(lái)，UX編寫將自己定義為一個(gè)單獨(dú)的研究領(lǐng)域。 由于正確的文本細(xì)節(jié)可以影響業(yè)務(wù)（即增加利潤(rùn)），因此許多企業(yè)將雇用經(jīng)驗(yàn)豐富的UX編寫者。

在Google I / O 2017期間，Google的高級(jí)UX編寫者 Maggie Stanphill 解釋了在團(tuán)隊(duì)中擁有UX編寫的商業(yè)價(jià)值。 在他們把“Book a room” 改成 “ Check availability”之后，用戶參與度提高了17％。

正如Stanphill解釋的那樣：

“我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)階段的決策過(guò)程中，用“Book a room” 這種說(shuō)法太過(guò)于堅(jiān)定。 因此，我們將其切換為“檢查可用性”，然后我們發(fā)現(xiàn)這更加切合用戶的想法。 他們?nèi)栽诳紤]預(yù)訂房間，他們想了解可用的日期，以及該日期范圍內(nèi)的價(jià)格。” 它證明了了解用戶情緒和創(chuàng)建正確的文本意圖的能力可以影響業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

那么，UX編寫者實(shí)際上是做什么的呢？

撰稿人的工作是撰寫文字來(lái)吸引新客戶，而UX編寫者則與現(xiàn)有用戶打交道。 簡(jiǎn)而言之，文案撰稿人的主要目的是幫助用戶了解并試用該產(chǎn)品。 UX編寫者確保他們?cè)诋a(chǎn)品的使用上是積極的。

文案編寫者和UX編寫者的區(qū)別

從用戶訪問網(wǎng)站或打開應(yīng)用程序的那一刻起，UX編寫者就會(huì)創(chuàng)造一種積極的體驗(yàn)。他們用文字來(lái)彌補(bǔ)用戶在使用過(guò)程中受到的“傷害(痛點(diǎn))”。他們與設(shè)計(jì)師一起創(chuàng)造我們所看到的產(chǎn)品。

為什么會(huì)出現(xiàn)UX文案編寫者？

簡(jiǎn)單的一個(gè)理由是：因?yàn)槲覀儾荒茉偃淌苓@樣的界面：

在界面上寫文本曾經(jīng)是，可以在辦公室寫出最好文案的那個(gè)人的工作。如今，UX編寫應(yīng)運(yùn)而生，用戶可以看到更加清晰簡(jiǎn)潔的文本。

UX編寫者的工作單位是細(xì)文本(估計(jì)這里應(yīng)該是精確到每個(gè)字吧)。編寫界面上展示的文字幫助用戶完成工作。細(xì)文本可以包括：

很難定義每種類型的細(xì)文本，因?yàn)樗鼘?duì)于每個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用程序都是唯一的。這是皮克斯（Pixar）提供的出色細(xì)文本的示例：

404頁(yè)面是用戶在網(wǎng)站上瀏覽可能發(fā)生的最糟糕的事情。不存在的頁(yè)面是糟糕的體驗(yàn)。幸運(yùn)的是，正確的措辭可以挽救局勢(shì)。皮克斯通過(guò)使用一些圖形和同情詞將令人沮喪的經(jīng)歷變成一種有趣的經(jīng)歷，這就是UX編寫者的實(shí)現(xiàn)的目的了。

如何成為UX編寫者

UX編寫者的技能包括：

1. 了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和易用性；
2. 原型圖和界面展示。

了解以下內(nèi)容也很有幫助行為心理學(xué)和用戶決定。

如果你要編寫，為什么還要學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)？

設(shè)計(jì)意味著創(chuàng)造，對(duì)嗎？所以，寫作也是為了設(shè)計(jì)。只是您使用文字，而不是圖形編輯器。除非您了解可用性，否則您將無(wú)法創(chuàng)建清晰的用戶路徑。除非可以使用草圖，否則無(wú)法與設(shè)計(jì)師合作。

請(qǐng)記住，UX編寫者專注于用戶的情緒，他們的主要工作是確保界面上的所有內(nèi)容清晰，信息豐富，并且不會(huì)使用戶問我該如何……？類似這種的問題。它需要出色的同理心和對(duì)用戶行為的了解。

UX編寫者必須對(duì)語(yǔ)言有很高的要求。這并不意味著您必須使用復(fù)雜的詞匯表來(lái)證明自己的熟練程度。實(shí)際上，卻恰恰相反。優(yōu)秀的UX編寫者始終牢記，用戶可能不會(huì)精通英語(yǔ)，因此單詞必須簡(jiǎn)單。

創(chuàng)建最佳文本的很大一部分需要進(jìn)行研究和測(cè)試。要了解用戶在您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的行為方式，您必須回答以下問題：

在回答了這些問題之后，更容易預(yù)測(cè)用戶想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及如何幫助他們做到最好。

關(guān)于UX編寫者應(yīng)該做的 Do’s 和不該做 Don’ts

我已經(jīng)提到過(guò)UX編寫者與用戶的共同對(duì)話。以下是一些有關(guān)如何設(shè)計(jì)的提示：

1）不要讓用戶犯錯(cuò)，或者更好的是，不要使用混亂的語(yǔ)言。刪除成語(yǔ)和復(fù)雜的單詞。如果您瞄準(zhǔn)的是全球市場(chǎng)，那么用戶理解這樣的差異可能會(huì)很困難：

除了 Sign up ，可以是 Register 或 Create an Account。這樣，一切會(huì)變得更加清楚。

Google有寫優(yōu)秀細(xì)文本的原則。好的文本必須清晰，簡(jiǎn)潔且有用。以下是他們將其原則應(yīng)用于登錄錯(cuò)誤的提醒方式：

應(yīng)用了這三個(gè)原理，他們創(chuàng)建了一條新消息?！癢rong Password (密碼錯(cuò)誤)” 是比” An authentication error (認(rèn)證錯(cuò)誤) 更自然的說(shuō)話方式。

2）不要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。問問自己，我的用戶知道這些詞是什么意思嗎？除非您確定，否則請(qǐng)更改文本，直到是孩子也能理解為止。

如上圖所示開發(fā)人員認(rèn)為，每個(gè)人都知道IP地址是什么。好吧，有些用戶知道IP代表Internet協(xié)議，但沒人知道它的實(shí)際含義。這樣的消息使用戶感到愚蠢。與其寫系統(tǒng)沖突還不如寫網(wǎng)絡(luò)失敗的原因是因?yàn)?#8230;

3）使其易于翻譯。在創(chuàng)建界面的時(shí)候，請(qǐng)注意界面的呈現(xiàn)并非總是英文。讓其界面翻譯成各種語(yǔ)言成為很容易的事情。

我建議您始終考慮德語(yǔ)。德語(yǔ)以其長(zhǎng)詞而聞名，平均為12個(gè)字符。技術(shù)術(shù)語(yǔ)通常超過(guò)20個(gè)字符。如果您可以將您的細(xì)文本翻譯成德語(yǔ)，并且不更改整個(gè)界面，那已經(jīng)很好了。

4）要保持一致。這很簡(jiǎn)單-不要使用同義詞。選擇一個(gè)單詞，并堅(jiān)持下去。如果注冊(cè)的每個(gè)按鈕都顯示“ 下一步”，則不要寫“ Proceed”或“ Continue”。

不一致會(huì)使用戶感到困惑，并使他們認(rèn)為單擊NEXT(下一步)和PROCEED( 繼續(xù)) 可能會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

5）短文本幾乎不會(huì)被記住。這也與語(yǔ)言的簡(jiǎn)單性有關(guān)。如果您不記得按鈕上的文字，那是很好的文本。用戶不應(yīng)專注于閱讀界面上的按鈕；相反，他們應(yīng)該聚焦在他們的行為操作上。

最佳UX編寫者

在這一部分中，我將分享一些我在網(wǎng)絡(luò)上遇到的最佳文案的示例。

好的文本是：

1. 以人為本的

Tumblr使用機(jī)智的語(yǔ)言通知用戶其用戶名已被使用。取而代之的是，使用了該用戶名 -這意味著您不夠有創(chuàng)意 -Tumbler稱贊：這是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但已被使用。Tumblr的人們意識(shí)到，當(dāng)有人已經(jīng)使用了您唯一的用戶名時(shí)，這是一種糟糕的體驗(yàn)，因此他們立即修復(fù)了這一痛點(diǎn)。

2. 鼓勵(lì)用戶

結(jié)識(shí)新朋友時(shí)人們面臨的最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一就是如何自我介紹。Tinder幫助用戶先寫他們的預(yù)期匹配以開始對(duì)話。給他們一個(gè)夸獎(jiǎng)吧。這是很簡(jiǎn)單的！

3. 防止擔(dān)憂

有一些常規(guī)按鈕，例如“ 繼續(xù)”和“ 是，我同意”，這可能會(huì)令人困惑，因此令人擔(dān)憂。這個(gè)按鈕會(huì)將我?guī)У侥睦铮繛榱朔乐刮粗暮蠊?，公司傾向于解釋實(shí)際發(fā)生的事情。

首次注冊(cè)Netflix時(shí)，可以選擇三種訂閱計(jì)劃之一。Netflix還提供一個(gè)免費(fèi)月份，并要求提供您的卡信息。幸運(yùn)的是，該文本已經(jīng)解釋清楚說(shuō)，如果您在試用期結(jié)束前取消訂閱，則不會(huì)向您收費(fèi)。

4. 解釋

在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，我經(jīng)常看到不必要的標(biāo)簽，按鈕和表格，所以我問自己“為什么需要那個(gè)？”。我很少得到答案，但是當(dāng)我這樣做時(shí)，可能是由于界面上有一段文字來(lái)解釋給我聽。

在線零售公司ModCloth具有典型的結(jié)帳頁(yè)面：名稱，姓氏，地址和突然需要你填寫的電話。但是，有人可能會(huì)問，為什么要填寫電話？標(biāo)簽上解釋說(shuō)必須填寫是因?yàn)槿绻麄冃枰獧z查一些細(xì)節(jié)，他們可以給我打電話。

經(jīng)驗(yàn)法則：解釋所有必須解釋的內(nèi)容。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)上好的文本數(shù)量正在增加，而以上只是我特別喜歡的幾個(gè)示例。注意您每天使用的界面，您會(huì)發(fā)現(xiàn)更多。

總結(jié)

由于用戶使用數(shù)字產(chǎn)品的方式最近發(fā)生了變化，UX文案編寫已作為一門獨(dú)立的學(xué)科出現(xiàn)。站在傳統(tǒng)的文案寫作和UX設(shè)計(jì)之間，UX寫作已成為產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的重要組成部分。

與創(chuàng)意文案不同，UX編寫是在用戶試用產(chǎn)品后與用戶打交道的。UX寫作的主要任務(wù)是確保用戶流程的每一步都滿足用戶的需求。

我的最后一條建議是：善解人意。除非您認(rèn)真思考用戶使用過(guò)程中的每一步的感受和需求，否則，任何機(jī)智的詞都無(wú)法幫助您提高參與度和轉(zhuǎn)化率。您的任務(wù)是引導(dǎo)它們并同時(shí)變得無(wú)關(guān)要緊。

嘗試使用各種產(chǎn)品并問自己：我感覺如何？一切都清楚了嗎？如果答案很明顯，那么這個(gè)文本就很好。多加留意這些文本，并向它學(xué)習(xí)。這樣我們就可以提高Web和應(yīng)用程序界面的的文本展示標(biāo)準(zhǔn)，用戶與機(jī)器之間的相處才會(huì)更和諧。

本文翻譯自 Medium 《How to build a better product with UX writing》

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