每年年底各大平臺都會推出自己的年度賬單，盤點用戶的數(shù)據(jù)，撩動一下用戶的內(nèi)心，通過回憶殺順推一波各自產(chǎn)品的價值點，制造些話題，形成一定的傳播效應(yīng)。

年度賬單看似簡單，用戶的關(guān)注點更多的是消費數(shù)據(jù)和頁面視覺呈現(xiàn)。但是作為內(nèi)容型產(chǎn)品，需要深入考慮如何通過體驗設(shè)計與用戶產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)的雙贏？

筆者有幸參與了2019年蘇寧易購年度賬單的體驗設(shè)計，作為產(chǎn)品體驗設(shè)計師，從開始的毫無頭緒到交互產(chǎn)出，經(jīng)歷了較為痛苦的過程。在整個設(shè)計過程中，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，力求在蘇寧特有的全場景平臺上，打造出富有蘇寧特色的賬單產(chǎn)品。為了更好的總結(jié)設(shè)計經(jīng)驗，現(xiàn)在將整個設(shè)計過程分享給大家～

一、分析及目標(biāo)

1. 年度賬單產(chǎn)品的特質(zhì)

現(xiàn)在部分互聯(lián)網(wǎng)平臺（例如支付寶、京東）推出月度賬單功能，希望為用戶帶來更加詳細(xì)的消費明細(xì)，也增加了賬單與用戶的觸點，但是月度賬單更多是數(shù)據(jù)記錄功能，由于時間跨度較短，無法從數(shù)據(jù)分析和情感維度與用戶產(chǎn)生很好的共鳴。

而年度賬單作為用戶全年的消費總結(jié)，更偏向于短期的運營活動，目的在于通過用戶數(shù)據(jù)的挖掘和展示，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散的欲望，形成快速的傳播效應(yīng)。

2. 更加全面挖掘賬單產(chǎn)品深層次的用戶需求

馬斯洛需求層次理論是亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出，其基本內(nèi)容是將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

雖然年度賬單產(chǎn)品本身并不復(fù)雜，為了更好探究賬單產(chǎn)品的用戶需求，我們嘗試應(yīng)用馬斯洛需求層次理論，從數(shù)據(jù)內(nèi)容和界面設(shè)計兩方面，對5個層次需求進(jìn)行解析，明確了賬單的設(shè)計方向。

3. 設(shè)計目標(biāo)

通過設(shè)計分析，我們明確了設(shè)計目標(biāo)——

立足于蘇寧平臺自身特色，融合了線上線下兩個場景的用戶數(shù)據(jù)。通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)滿足用戶對自己消費行為的認(rèn)知，挖掘出更加富有驚喜的特色數(shù)據(jù)，喚起用戶的獨特記憶，引起用戶共鳴。最終通過具有儀式感的方式，塑造了用戶個性化的人物消費形象，激發(fā)用戶的自傳播。

二、設(shè)計過程

通過分析，我將設(shè)計過程劃分為4個階段：

1. 選擇數(shù)據(jù)

蘇寧積累了大量用戶消費數(shù)據(jù)，為了讓用戶的消費形象更加完整，需要從多個角度選取數(shù)據(jù)，才能更好的引起用戶共鳴。因此在數(shù)據(jù)上我們進(jìn)行了3個維度設(shè)定：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)——幫助用戶建立基礎(chǔ)認(rèn)知

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指的是消費總額、消費時間、偏好等能夠反映用戶基本消費行為的數(shù)據(jù)。作為基礎(chǔ)需求，必須盡可能的從多個維度更加全面的展示出來，構(gòu)建出用戶的全面的消費形象。

特色數(shù)據(jù)——給予用戶不一樣的價值感

除了歷年來必備的消費總額等數(shù)據(jù)，還要給用戶提供驚喜數(shù)據(jù)。例如年度賬單中的“最糾結(jié)商品”，瞬間就可以喚起用戶的回憶，成為賬單中非常有特色的數(shù)據(jù)。

平臺數(shù)據(jù)——讓用戶感知品牌的價值

賬單數(shù)據(jù)必須要符合產(chǎn)品平臺的定位。

例如外賣類產(chǎn)品，基于地理定位提供產(chǎn)品服務(wù)，因此更多的數(shù)據(jù)偏向于用戶的生活習(xí)慣、消費習(xí)慣、光顧的線下門店等。而平臺類電商，提供了大量的商品種類，購物時間更加多樣，因此數(shù)據(jù)偏向于消費金額，消費品類，物流數(shù)據(jù)等；

蘇寧作為全場景布局的電商平臺，我們還兼顧了各個生態(tài)體系的平臺數(shù)據(jù)，例如蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、Super會員等，給予用戶更加全面的場景化賬單；

2. 展示邏輯

蘇寧易購是蘇寧用戶量最大的平臺，因此賬單內(nèi)容以蘇寧易購為核心，融入了更多的業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)。同時為了保證用戶有耐心完成賬單的瀏覽，必須控制好整個賬單的展示邏輯和頁面數(shù)量。

因此我們設(shè)置了“蘇寧易購——特色數(shù)據(jù)——業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)”的展示邏輯，并將賬單頁面總量控制在11個之內(nèi)。

3. 內(nèi)容風(fēng)格

選定數(shù)據(jù)后，需要確定賬單的文案情感風(fēng)格，同時也為視覺設(shè)計師確定視覺風(fēng)格方向?？v觀這幾年的賬單產(chǎn)品，主要的情感風(fēng)格有以下3種：

（1）懷舊風(fēng)

懷舊是最常見的賬單風(fēng)格，文案內(nèi)容通常較多，更傾向于敘述的表達(dá)形式，希望用戶沉浸其中。以2018年網(wǎng)易音樂聽歌報告最為典型。

（2）逗趣風(fēng)

逗趣風(fēng)主要是借助詼諧，富有調(diào)侃意味的文案，讓用戶在輕松愉悅的氛圍中閱讀賬單。并可結(jié)合年度的熱點事件，增加用戶的賬單記憶點。例如2018年支付寶賬單。

（3）寫實風(fēng)

寫實風(fēng)更多是以場景化配圖為主，文案更加簡練，以數(shù)據(jù)展示為主，可以很好的增強(qiáng)用戶的代入感。例如2018餓了么賬單。

賬單風(fēng)格確定

通過蘇寧平臺用戶分析，用戶群體年齡跨度較大，各個年齡段分布較為均衡。為了更好的增加頁面內(nèi)容的吸引力，我們決定在文案風(fēng)格上結(jié)合年度熱點事件，采用逗趣的展現(xiàn)風(fēng)格。

氛圍營造采用蘇寧吉祥物作為主體形象，輔助動效設(shè)計，讓整體的視覺風(fēng)格與文案的風(fēng)格相統(tǒng)一。

4. 用戶成就感塑造

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，用戶的最高需求是自我的需求。對用戶而言，瀏覽賬單后希望對自己明確的標(biāo)簽定義，滿足“炫耀、秀富”的心理。為了用戶的成就感和儀式感氛圍，我們通過更加鮮明的人物形象結(jié)合年度稱號的方式，強(qiáng)化用戶對賬單的記憶，并激勵用戶形成傳播和轉(zhuǎn)發(fā)。

三、總結(jié)與思考

其實關(guān)于賬單還有許多的細(xì)節(jié)體驗，就不再一一展開了，主要包含以下幾點：

1. 沉浸式體驗

賬單產(chǎn)品作為內(nèi)容型產(chǎn)品，希望用戶能夠沉浸其中，激發(fā)出更多的共鳴。因此在交互體驗和場景轉(zhuǎn)換以簡單為主，避免引起用戶的困惑和思考。建議配合動效和音樂，讓場景更加具有代入感。

2. 內(nèi)容以用戶為核心

用戶開啟賬單的出發(fā)點，更多的是希望能夠獲取自我的數(shù)據(jù)，因此在設(shè)計中內(nèi)容需要始終以用戶為核心。同時內(nèi)容的呈現(xiàn)上以文案為視覺焦點，界面背景和動效設(shè)計上需要避免對文案的閱讀造成過多的干擾。

3. 風(fēng)格塑造一致性

整體風(fēng)格塑造要根據(jù)平臺用戶群確定，需要考慮用戶的年齡分布、性別比例等因素，確定用戶對設(shè)計風(fēng)格的接受程度；同時需要注意風(fēng)格的一致性，賬單封面、內(nèi)容展示、場景設(shè)定、文案表達(dá)、用戶標(biāo)簽等各個環(huán)節(jié)需要保持一致。

4. 異常場景

由于用戶眾多，并不是每個頁面都是有數(shù)據(jù)的，對于無數(shù)據(jù)頁面需要考慮展示方式，同時也要考慮無購物記錄用戶賬單的呈現(xiàn)。

5 ……

本文由@子牧先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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