編輯導(dǎo)語：在經(jīng)歷了一次補(bǔ)卡申請事件后，本文作者對釘釘存在的問題進(jìn)行了思考。從產(chǎn)品角度對于“補(bǔ)卡申請”功能進(jìn)行了研究，并且提出了針對問題的相應(yīng)解決方案，希望大家在遇到一些產(chǎn)品問題時(shí)也可以多多進(jìn)行思考。

年前，筆者某天加班太晚沒有打卡，第二天進(jìn)行了補(bǔ)卡申請，但是管理員比較忙一直沒進(jìn)行審批。幾天后，筆者忘了之前已經(jīng)提交過補(bǔ)卡申請（狀態(tài)還在審批中），因此又操作了一次補(bǔ)卡申請，系統(tǒng)卻提示“超出可補(bǔ)卡時(shí)間”。

重點(diǎn)來了：筆者想起前幾天已經(jīng)提交過申請，只不過審批的狀態(tài)是審批中，為什么提示超時(shí)不能補(bǔ)卡呢？難道補(bǔ)卡申請被管理員拒絕了？筆者又在OA審批確認(rèn)了下，補(bǔ)卡申請的審批狀態(tài)依然還是“審批中”。

筆者就疑惑了：因此以產(chǎn)品角度重新對于“補(bǔ)卡申請”這個(gè)功能進(jìn)行了研究：用戶提交補(bǔ)卡申請后（審批中）再次操作補(bǔ)卡時(shí)，超出管理員設(shè)置的可補(bǔ)卡時(shí)間：提示超時(shí)不能補(bǔ)卡，沒有跳轉(zhuǎn)至補(bǔ)卡申請?jiān)斍轫摗?/p>

一、問題是否成立

因此筆者設(shè)置同樣的前置條件：用于對比“月匯總統(tǒng)計(jì)”和“考勤日歷統(tǒng)計(jì)”在相同條件下操作【補(bǔ)卡申請】的情況，看看問題是否成立。

1. 選擇缺卡日（28號）
2. 已提交過補(bǔ)卡申請（狀態(tài)：審批中）
3. 操作的時(shí)間一致，已超出設(shè)置可補(bǔ)卡時(shí)間（2天）

1. 考勤日歷統(tǒng)計(jì)

用戶提交過補(bǔ)卡申請（審批中），再次操作【補(bǔ)卡申請】時(shí)已超過可補(bǔ)卡時(shí)間：頁面跳轉(zhuǎn)至筆者之前填寫過的“補(bǔ)卡申請?jiān)斍椤表撁妫▽徟校?，具體見下方錄屏gif圖：

2. 月匯總統(tǒng)計(jì)

從月匯總這個(gè)入口點(diǎn)擊進(jìn)去統(tǒng)計(jì)頁面，點(diǎn)擊缺卡（1次）會(huì)顯示具體的缺卡信息：“2021-01-28（星期四）18：00? ?丨? ?去處理”。

用戶提交過補(bǔ)卡申請（審批中），點(diǎn)擊【去處理】選擇【補(bǔ)卡申請】時(shí)已超過可補(bǔ)卡時(shí)間：沒有跳轉(zhuǎn)至筆者之前填寫過的申請?jiān)斍轫撁妫▽徟校?，而是提示：超出可補(bǔ)卡時(shí)間，具體見下方錄屏gif圖：

大家看到這里，是否覺得這個(gè)是釘釘業(yè)務(wù)流程上不合理的地方呢？

基于同樣前置條件下：一個(gè)界面中兩個(gè)統(tǒng)計(jì)功能，用戶操作“補(bǔ)卡申請”后卻有兩種結(jié)果：

1. 在考勤日歷，操作【補(bǔ)卡申請】系統(tǒng)判斷用戶已經(jīng)申請補(bǔ)卡——跳轉(zhuǎn)至補(bǔ)卡申請?jiān)斍轫摗?/li>
2. 月匯總統(tǒng)計(jì)，操作【補(bǔ)卡申請】系統(tǒng)未判斷用戶已申請補(bǔ)卡——提示超出補(bǔ)卡時(shí)間。

二、問題分析

先看官方說明：下圖是釘釘提供的補(bǔ)卡申請操作流程及說明：

由圖可知：釘釘提供了兩種補(bǔ)卡的方式：并沒有從“月匯總統(tǒng)計(jì)申請補(bǔ)卡”這種方式。為什么“月匯總統(tǒng)計(jì)”有補(bǔ)卡申請選項(xiàng)，但是釘釘官方卻沒有把這個(gè)方式告知給用戶呢？

• 在未超時(shí)情況下，用戶可以從“月匯總統(tǒng)計(jì)”進(jìn)行補(bǔ)卡申請，并且流程也是走得通的。
• 如果用戶超時(shí)了，從“月匯總統(tǒng)計(jì)”補(bǔ)卡申請的流程就不能走通。具體場景如下：

“用戶已申請過補(bǔ)卡（狀態(tài)審批中），在月匯總統(tǒng)計(jì)界面再次操作（超出管理員設(shè)置的時(shí)間）沒有跳轉(zhuǎn)至補(bǔ)卡申請?jiān)斍轫?，而是提示：超時(shí)不能補(bǔ)卡?！?/p>

為什么在月匯總統(tǒng)計(jì)界面，用戶操作“補(bǔ)卡申請”系統(tǒng)僅判斷是否符合管理員設(shè)置的時(shí)間內(nèi)？如果用戶已經(jīng)申請過補(bǔ)卡，即使操作的時(shí)候超時(shí)了，不也應(yīng)該跳轉(zhuǎn)申請?jiān)斍轫搯幔?/p>

問題本質(zhì)：月匯總統(tǒng)計(jì)和考勤日歷對于處理缺卡的底層邏輯不同造成的，雖然月匯總統(tǒng)計(jì)也可以進(jìn)行補(bǔ)卡申請，但是不僅只是針對補(bǔ)卡申請，還有其他申請類型。

1. 考勤日歷統(tǒng)計(jì)

1. 數(shù)據(jù)是按日進(jìn)行查詢，用戶選擇某天就查詢這天的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示；
2. 展示當(dāng)天的考勤數(shù)據(jù)，并包含缺卡信息的細(xì)節(jié)信息（上班時(shí)間、打卡地點(diǎn)等）；
3. 系統(tǒng)會(huì)對缺卡情況做判斷，因此在日歷下方出現(xiàn)【補(bǔ)卡申請】的按鈕，而不是四種申請類型。

在考勤日歷，如果用戶所選日期是缺卡狀態(tài)并且滿足管理員設(shè)置的時(shí)間內(nèi)，在日歷下方就會(huì)出現(xiàn)【補(bǔ)卡申請】按鈕，因此系統(tǒng)會(huì)根據(jù)補(bǔ)卡申請狀態(tài)進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)。

備注：以下是幾種用戶申請狀態(tài)，操作【補(bǔ)卡申請】對應(yīng)的頁面跳轉(zhuǎn)情況：

• 未申請補(bǔ)卡，點(diǎn)擊【補(bǔ)卡申請】跳轉(zhuǎn)——補(bǔ)卡申請?zhí)顚戫撁妫?/li>
• 已申請補(bǔ)卡，點(diǎn)擊【補(bǔ)卡申請】跳轉(zhuǎn)——補(bǔ)卡申請?jiān)斍轫撁妫顟B(tài)審批中）；
• 申請已通過，點(diǎn)擊【補(bǔ)卡申請】跳轉(zhuǎn)——補(bǔ)卡申請?jiān)斍轫撁妫顟B(tài)已通過）；
• 申請未通過，點(diǎn)擊【補(bǔ)卡申請】跳轉(zhuǎn)——補(bǔ)卡申請?jiān)斍轫撁妫顟B(tài)未通過）；
• 備注：目前釘釘并沒有設(shè)置超時(shí)狀態(tài)，以最后一個(gè)審批結(jié)束為完成，因此不存在超時(shí)情況。

2. 月匯總統(tǒng)計(jì)

1. 數(shù)據(jù)展示是按月查詢數(shù)據(jù)的；
2. 展示各項(xiàng)數(shù)據(jù)的總計(jì)，缺卡信息不包含具體細(xì)節(jié)；
3. 對于缺卡處理，系統(tǒng)不做判斷用戶是要進(jìn)行哪種操作（補(bǔ)卡、請假、出差、外出）。

月匯總統(tǒng)計(jì)對于缺卡處理：有四種申請類型，不只有補(bǔ)卡申請。所以系統(tǒng)需要先判斷用戶申請時(shí)是否在設(shè)置的時(shí)間內(nèi)，再根據(jù)申請狀態(tài)做判斷（頁面跳轉(zhuǎn)）。如果超時(shí)了，即使申請狀態(tài)是已申請（審批中）也不會(huì)跳轉(zhuǎn)至申請?jiān)斍轫摗?/p>

而考勤日歷，日歷下方出現(xiàn)【補(bǔ)卡申請】按鈕即表示：系統(tǒng)已經(jīng)判斷是符合條件的。因此只需要判斷補(bǔ)卡申請的狀態(tài)做相應(yīng)的頁面跳轉(zhuǎn)即可。如果超時(shí)了是不會(huì)出現(xiàn)【補(bǔ)卡申請】按鈕的。也就說不會(huì)出現(xiàn)月匯總統(tǒng)計(jì)那樣的情況，也因此釘釘官方推薦的“申請補(bǔ)卡”方式入口是考勤日歷。

感謝觀看！以上是筆者在使用過程中遇到的問題，并以產(chǎn)品角度分析后得出問題答案的過程。

本文由 @綿正鶴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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