異常提示看似是個不起眼的工作，但是這極大考驗產(chǎn)品和交互設計師的功底。清晰的思考路徑和明確的決策依據(jù)至關重要，今天就來梳理一下產(chǎn)品異常提示需要注意的關鍵點。

01 從原因角度分析梳理

要根據(jù)不同的原因，“包裝”后展示給用戶的操作界面。原因可以簡要分為以下3種：

（1）前端沒有辦法把請求傳遞給后端；

（2）后端返回超時；

（3）后端返回的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常；

基于以上三種類別再進行細分：

1. 如果能明確知道是手機網(wǎng)絡問題，可清晰明確地引導用戶進行操作提示，如“網(wǎng)絡斷開，請檢查網(wǎng)絡”;
2. 如果是其他非用戶本身導致的問題，需要再次分析是否能通過刷新頁面進行解決。如果可以通過“刷新”來解決，需提供給用戶“刷新重試”按鈕，避免用戶因為找不到解決方法，快速流失。當然也需要提供給返回或關閉的按鈕，讓用戶有路可退。
3. 有很多問題無須直接反饋給用戶，也無需根據(jù)每種情況進行針對性地提示，這時可以統(tǒng)一用“頁面開小差or頁面丟失”+錯誤碼（下圖熒光色）的形式展示給用戶，錯誤碼的作用是輔助相關人員（運維）進行問題的迅速定位和排查。

02 從頁面獲取的形式

用戶做操作后的反饋狀態(tài)主要為3種狀態(tài)：

（1）操作后，跳轉到新頁面，主要是搜索/展示類行為的結果反饋頁面——適合頁面相對獨立，且信息內(nèi)容較多的頁面。舉例：點擊頂部/底部TAB欄，搜索結果頁等；

（2）操作后，仍停留在該頁面，但是會以抽屜式的側邊欄的形式進行展現(xiàn)——適合與當前的主界面有一定的關聯(lián)性，但所展示的信息不是太多，操作和交互較為簡單。舉例：視頻下載時的選集，火車票的日期選擇等；

（3）操作后，仍停留在該頁面，但是會基于用戶的行為進行反饋提示——適合操作后僅對狀態(tài)進行的改動，并不需要獲取更多信息的情況，如關注成功，加入購物車成功，優(yōu)惠券領取成功等提示。

可以通過2種方式進行展現(xiàn)：

1. 采用全局提示的方法，多采用輕量級的toast對用戶的行為進行反饋；
2. 采用多態(tài)按鈕，根據(jù)按鈕自身的狀態(tài)變化進行直觀展示，也是很好的方法；

3種狀態(tài)對應的異常提示樣式

頁面的異常提示，取決于數(shù)據(jù)獲取的方式，采用全局提示或局部區(qū)域進行提示，不同頁面反饋的形式，彼此之間也有所差別。

03 從用戶的操作成本和敏感點選擇合適的提示方式

不同類別的產(chǎn)品，用戶在體驗的過程中會有不同的關注點和敏感點，根據(jù)操作成本和敏感點的高低進行針對性地分析。

（1）當用戶在當前頁面的操作成本較高且進行提交時，如果出現(xiàn)異常情況，切記不要引導用戶刷新頁面或跳轉到404頁面，這都會造成當前頁面填寫的信息丟失。因此，建議停留在該頁面，以彈窗的形式告知用戶當前狀態(tài)，并將選擇權交給用戶。

（2）當用戶的行為涉及到敏感點時，如金錢交易。這時也是需要給用戶清晰明確的結果，如果此刻結果并未產(chǎn)生，也要告知用戶在哪個頁面可以查到對應結果，或進行客服咨詢等。這樣不僅可以緩解用戶的焦躁，也是讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感的關節(jié)環(huán)節(jié)喲~~

小結

以上是我對異常提示的總結歸納，希望對你有用，也歡迎大家與我在評論區(qū)與我討論。這些細節(jié)往往是產(chǎn)品經(jīng)理容易忽略的，或在設計時并沒有考慮到產(chǎn)品本身的特點，只是進行的盲目照搬，但是細節(jié)也往往是影響用戶體驗的關鍵因素。