百度網(wǎng)盤11.0服務(wù)體驗(yàn)升級
編輯導(dǎo)讀:百度網(wǎng)盤作為一個個人云存儲類的產(chǎn)品,它龐大的用戶體量決定了必須不斷升級迭代,以滿足不同用戶的個性化需求,提升用戶體驗(yàn)。本文將以百度網(wǎng)盤11.0版本為例,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度,分析它是如何滿足用戶需求的,希望對你有幫助。
百度網(wǎng)盤作為個人云存儲類產(chǎn)品,一直以“美好陪伴”為核心理念,努力為用戶提供更好的文件存儲和消費(fèi)體驗(yàn)。隨著時代的發(fā)展,網(wǎng)盤用戶的需求也逐步呈現(xiàn)多樣性和差異性,如何滿足不同用戶的個性化訴求,提升服務(wù)工具的使用效率以及付費(fèi)用戶的尊享感,從而打造更具服務(wù)化意識的百度網(wǎng)盤,是本次百度網(wǎng)盤11.0改版的主要目標(biāo)。
在本次網(wǎng)盤體驗(yàn)升級項(xiàng)目中,設(shè)計(jì)師從“多元化服務(wù)”、“專屬個性化定制”和“全新視覺設(shè)計(jì)語言”三個方面開展具體的體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。
一、多元-更豐富的服務(wù)體驗(yàn)
針對日益增加的多樣化需求,設(shè)計(jì)師從多元工具整合和自定義設(shè)計(jì)兩個角度出發(fā),進(jìn)行多元化服務(wù)設(shè)計(jì)探索。
1. 多元工具整合
首先,結(jié)合用戶的認(rèn)知,對網(wǎng)盤現(xiàn)有各項(xiàng)工具做聚類整合,按照文件傳輸、文件管理和文件加工進(jìn)行分類,使之更符合用戶的實(shí)際使用習(xí)慣;其次,對網(wǎng)盤工具的名稱和圖標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范化優(yōu)化,使之更加清晰易懂,同時也為后續(xù)網(wǎng)盤承接第三方工具打下良好基礎(chǔ)。
2. 自定義設(shè)計(jì)
隨著工具服務(wù)的多元化,如何高效展示對用戶更有用的功能成為了工具服務(wù)設(shè)計(jì)中另一個重要的課題。
通過自定義設(shè)計(jì),網(wǎng)盤支持用戶根據(jù)自身訴求對各項(xiàng)功能的排布進(jìn)行個性化定制,用戶可高效地添加或隱藏首頁工具入口。
二、專屬-更智能、尊享的體驗(yàn)
除了多元服務(wù)外,為了滿足用戶的訴求,本次設(shè)計(jì)也從原有的以大多數(shù)用戶喜好度作為標(biāo)準(zhǔn)的固定設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)用戶特征和使用習(xí)慣的智能化定制的設(shè)計(jì),同時給用戶更多的定制自由度。因此我們做了以下方面的體驗(yàn)設(shè)計(jì):首頁智能化卡片;專屬尊享體驗(yàn)。
1. 首頁智能化卡片
結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù),將網(wǎng)盤現(xiàn)有功能抽離出重要信息集合以提升用戶的信息獲取效率和操作效率,通過“照片故事”和“最近使用”功能的信息外露,打造了千人千面的個性化智能首頁。同時我們還賦予用戶更多的操作自由度,支持用戶自定義信息卡片顯示,從而打造更加智能化的網(wǎng)盤首頁。
2. 專屬尊享體驗(yàn)
除了免費(fèi)用戶的專屬定制外,針對付費(fèi)用戶,本次打破原有工具會員的刻板印象,對會員用戶進(jìn)行全流程專屬尊享感優(yōu)化。以用戶主要操作鏈路出發(fā),從“自我尊享感知”、“可被他人感知”和“自身可炫耀”三個方面進(jìn)行尊享感優(yōu)化。
自我尊享感知方面:當(dāng)從超級用戶打開App時,可以看到超級會員可擁有專屬App圖標(biāo);當(dāng)用戶在進(jìn)行音視頻消費(fèi)時,用戶可獲得專屬的感官體驗(yàn)。
可被他人感知方面:用戶在進(jìn)行外鏈分享時,超級會員可擁有專屬皮膚和標(biāo)識,外鏈連接也會有專屬的身份信息彰顯。
自身可炫耀方面:借著本次11.0改版,我們也推出了全新的會員成長體系,用戶除了自身權(quán)益的升級外,還可將會員權(quán)益贈與好友,讓更多人感受到超級會員的尊享和超值性。
個人中心身份的差異化設(shè)計(jì):根據(jù)不同的身份等級,本次改版對個人中心呈現(xiàn)進(jìn)行差異化視覺設(shè)計(jì),為用戶提供了全鏈路的可感知的尊享體驗(yàn)。
三、全新視覺設(shè)計(jì)語言
隨著產(chǎn)品服務(wù)升級,在越來越多的豐富內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶的同時,如何平衡產(chǎn)品整體視覺感知,提升設(shè)計(jì)的聚焦度和包容性是本次視覺設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。
本次視覺設(shè)計(jì)通過采用百度產(chǎn)品新視覺語言“共生”語言(包容萬物,萬物共生理念),打造更具有包容性的視覺體驗(yàn)。
新的網(wǎng)盤視覺設(shè)計(jì)以圓為核心要素,核心組件如搜索框、卡片、以及按鈕均以圓形為基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。新的設(shè)計(jì)不僅包容性更強(qiáng),復(fù)用場景豐富,而且各場景間更容易達(dá)成統(tǒng)一性;同時設(shè)計(jì)師還延續(xù)了“圓”的視覺符號,對首頁金剛位圖標(biāo)和工具圖標(biāo)進(jìn)行了設(shè)計(jì)延展重塑。
1. 卡片容器設(shè)計(jì)
我們希望用戶更專注于內(nèi)容,因此對承載內(nèi)容的容器——信息卡片的樣式和內(nèi)容布局進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),使之可以較好地聚合各類信息,更加有利于信息流內(nèi)容的清晰展現(xiàn)。
為使整體視覺風(fēng)格輕量化,背景底色采用了帶有品牌傾向的灰色以及品牌性的圓角設(shè)計(jì),在達(dá)到明確邊界的同時,使整個卡片與背景有即清晰又相對統(tǒng)一的視覺效果。
2. 內(nèi)容信息分層
文件列表是用戶使用網(wǎng)盤最高頻的路徑,針對這個關(guān)鍵場景,我們通過視覺層次的打造,讓用戶更加聚焦關(guān)鍵信息使用戶瀏覽更舒適,信息查找更高效。
3. 圖標(biāo)設(shè)計(jì)煥新
1)首頁圖標(biāo)
首頁icon設(shè)計(jì)采用了降噪處理,依據(jù)視覺語言風(fēng)格定位,延續(xù)了年輕多彩配色,結(jié)合圓潤視覺語言,使之更具有統(tǒng)一性和識別度。
2)底Tab圖標(biāo)
優(yōu)化了底Tab圖標(biāo)的視覺和動效樣式。視覺上默認(rèn)狀態(tài)圖標(biāo)色值加重識別更明確;Tab切換的動效展示上進(jìn)行的優(yōu)化,動態(tài)更加輕快;此次優(yōu)化還增加了振動反饋,在切換時輕反饋幫助用戶加深A(yù)PP的細(xì)節(jié)感知體驗(yàn)。
3)文件類型圖標(biāo)
百度網(wǎng)盤的存儲文件具有多樣性,原有的客戶端文件類圖標(biāo)視覺樣式較為傳統(tǒng),類目相對匱乏,此次更新目標(biāo)是讓文件圖標(biāo)傳達(dá)清晰簡明,易記憶和易用性更高,同時與11.0的視覺主題更加貼合。在設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)師通過數(shù)據(jù)挖掘使用量占比較高的文件格式,新增了多種文件圖標(biāo),并網(wǎng)盤產(chǎn)品的各端統(tǒng)一使用。
以上就是本次百度網(wǎng)盤11.0改版的主要思考點(diǎn),從前期用戶調(diào)研,到目標(biāo)確定(提升服務(wù)工具的使用效率以及付費(fèi)用戶的尊享感),再到通過多維度的落地(多元化服務(wù)、專屬的個性化定制、全新的視覺設(shè)計(jì)語言),設(shè)計(jì)師對交互體驗(yàn)、視覺語言進(jìn)行了細(xì)致推敲和打磨,最終效果不僅促進(jìn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能和服務(wù)體驗(yàn)有了可感知的進(jìn)步,產(chǎn)品的分發(fā)效率和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率也獲得了進(jìn)一定提升。
本次百度網(wǎng)盤11.0改版,是百度網(wǎng)盤從純工具向真正服務(wù)化邁進(jìn)的重要?dú)v程,我們不僅僅要以美好陪伴,還要更多元和更專屬的體驗(yàn)服務(wù)好用戶,真正打造一個具有服務(wù)意識的的云操作平臺。
作者:百度MEUX,百度移動生態(tài)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心,負(fù)責(zé)百度移動生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
本文由@百度MEUX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
沒想到強(qiáng)如百度還會做拍腦袋設(shè)計(jì)??!
問一下,百度是不是只有視覺設(shè)計(jì)師,沒有看到過交互方面的復(fù)盤呢?
有些功能明明很簡單但是產(chǎn)品經(jīng)理就是不動動腦子。
讓網(wǎng)盤資源發(fā)布者的VIP等級決定資源的下載速度不好么?
常年不用網(wǎng)盤的我表示,用一次網(wǎng)盤要么賊慢要么花錢,不是一般的惡心。
更新內(nèi)容:
增加了用戶不想要的功能
增加了產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為用戶需要的功能
增加了運(yùn)營非要加但產(chǎn)品不想加的功能
修復(fù)了免費(fèi)用戶下載網(wǎng)速過快、容量過大的缺陷
修復(fù)了低VIP用戶下載網(wǎng)速過快、容量過大的缺陷
修復(fù)了用戶很容易找到想用的功能的缺陷
精辟
百度網(wǎng)盤一如既往的惡心
更新內(nèi)容:
增加了用戶不想要的功能
增加了產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為用戶需要的功能
增加了運(yùn)營非要加但產(chǎn)品不想加的功能
修復(fù)了免費(fèi)用戶下載網(wǎng)速過快、容量過大的缺陷
修復(fù)了低VIP用戶下載網(wǎng)速過快、容量過大的缺陷
修復(fù)了用戶很容易找到想用的功能的缺陷