編輯導語：產(chǎn)品閉環(huán)的形成在一定程度上可以幫助產(chǎn)品實現(xiàn)增長，那么，一個適合大多數(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)品閉環(huán)是什么樣的？也許包括了需求、信任建立、轉(zhuǎn)化、推薦等部分。本篇文章里，作者總結(jié)了一個可以自運轉(zhuǎn)的產(chǎn)品閉環(huán)，一起來看一下。

我們經(jīng)常會談?wù)摦a(chǎn)品模式，產(chǎn)品模式中有個很重要的概念就是如何形成閉環(huán)。

產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計時，不僅僅是把一個個需求變成產(chǎn)品功能，還要把這些功能變成一個個大小流程，這就需要考慮產(chǎn)品閉環(huán)。

產(chǎn)品閉環(huán)給產(chǎn)品本身帶來的是指標的自增長，包括用戶和營收。

那么，產(chǎn)品閉環(huán)應該是怎樣的呢？

接下來，給大家介紹一下我總結(jié)的一個產(chǎn)品閉環(huán)，適合大部分產(chǎn)品。

一、激發(fā)需求

一切產(chǎn)品功能都應該來源于需求。

雖然需求的來源有很多種，但是對于to C產(chǎn)品來說，一切都要落到用戶身上。

相信有很多產(chǎn)品同學都有過一個苦惱，我們費精力調(diào)研出來的需求，按理說是真實需求，但是使用的用戶就是不多，一度懷疑是不是又做了個偽需求。

這里涉及到需求的屬性問題，就是確定性和不確定性。

當用戶遇到了某個問題，需要某個產(chǎn)品幫忙解決這個問題時，這個需求的屬性是確定的，你只要提供產(chǎn)品即可。

但是，絕大部分情況下，用戶是不確定自己需要解決某個問題的，或者說自己的某個問題可以用產(chǎn)品來解決。

舉個大家都熟悉例子，電話和微信語音解決的需求問題都是一樣的，就是不在同一空間上的溝通問題。

那么，為什么，在以前大家只想到打電話，而微信語音出來后，很多人都選擇語音通話了呢？

因為，微信比打電話這種主動發(fā)起的解決方法，更能引發(fā)用戶的溝通欲望，這就是激發(fā)需求的過程。

激發(fā)需求并不是創(chuàng)造需求，而是用戶本身就存在需求，但是用戶自己沒有意識到，我們讓用戶知道自己有這個需求的過程。

二、建立信任

激發(fā)需求和建立信任都需要市場、運營等部門的協(xié)作，只不過激發(fā)需求更多的要通過品宣、產(chǎn)品運營活動、產(chǎn)品推介、產(chǎn)品功能體驗等方式，讓用戶產(chǎn)生共鳴，知道自己有這個需求。

那么，如何建立信任呢？

建立信任，更多的是通過真實案例與產(chǎn)品功能，讓用戶形成品牌認知并認同。

人性都是趨利避害的，所以會產(chǎn)生對比行為，當有多個產(chǎn)品都能解決自己的問題時，用戶就會去對比。

除了價格這些短期刺激因素外，影響用戶做決策，最重要的還是別人的使用反饋。

最好的廣告宣傳不是文案有多好，而是身邊的例子有多少，如果我們能讓用戶分享自己成功解決問題的例子，那會讓用戶周圍的潛在用戶更快建立信任感。

當然了，案例畢竟是別人的，用戶的決策思維還是眼見為實，相信自己使用的感受。

如果說真實案例是“引子”，那么產(chǎn)品功能就是“勾子”。

在初步建立信任感后，增加與用戶的觸點，讓用戶盡快使用到我們的產(chǎn)品，體驗到產(chǎn)品功能所解決的問題，與他們預期一致，甚至超出預期，加深信任感。

所以，關(guān)于建立用戶信任的產(chǎn)品流程一定要體現(xiàn)“快”和“準”，不要什么都想要，某一類型的用戶，讓他記住一個記憶點即可，那就是核心需求被滿足。

三、成功轉(zhuǎn)化

通過產(chǎn)品流程本身的轉(zhuǎn)化，效率是最高的。

成功轉(zhuǎn)化，是指通過產(chǎn)品與用戶接觸的過程中，完成產(chǎn)品自身的指標轉(zhuǎn)化。

用戶體驗產(chǎn)品的時候，在能與用戶建立信任的觸點中，都應該做轉(zhuǎn)化埋點。比如在種草內(nèi)容區(qū)域做關(guān)聯(lián)商品的跳轉(zhuǎn)，可以提升商品的成交轉(zhuǎn)化；在用戶瀏覽頁面時推薦可能感興趣的其他內(nèi)容，可以提升用戶的使用時長。

成功轉(zhuǎn)化很重要的前提是已經(jīng)激發(fā)需求和建立信任，除此之外的用戶需要保證其購買后能體驗到產(chǎn)品價值，加深品牌認知。

成功轉(zhuǎn)化和建立信任一樣，也不能太貪心，每個流程僅關(guān)注主要的轉(zhuǎn)化指標即可，否則相關(guān)的數(shù)據(jù)并不會帶來太大的提升，反而減弱了轉(zhuǎn)化的效果。

四、推薦

用專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品功能提升用戶體驗，自發(fā)推薦。

服務(wù)貫穿于用戶使用產(chǎn)品的全流程，通過服務(wù)來提升用戶體驗，鞏固對產(chǎn)品的價值認同感，愿意自發(fā)分享推薦。

好的產(chǎn)品有很多，但是好的服務(wù)并不多，因為服務(wù)的評判標準會比較主觀，每個用戶的感受都不太一樣。

這里要思考的是，什么樣的服務(wù)才能讓用戶有分享和推薦給好友的意愿。

我覺得有兩個核心因子：一是產(chǎn)品解決了我的問題，我很認同；二是朋友需要，我的分享能幫他解決問題。

那么，提供專業(yè)的服務(wù)就是能滿足這兩個核心因子的方法。

專業(yè)服務(wù)可以讓用戶有推薦的意愿，產(chǎn)品功能則能極大地提升這個意愿。

產(chǎn)品功能與品牌等比較虛的內(nèi)容不同，是用戶直接操作，能直接感受到的，所以產(chǎn)品的用戶體驗會影響到用戶的心情。

用戶的自發(fā)推薦，本身就是一個很好的用戶案例，會激發(fā)用戶周圍潛在用戶的需求，從而又回到了激發(fā)需求的環(huán)節(jié)。

如果能把激發(fā)需求→建立信任→成功轉(zhuǎn)化→推薦這個產(chǎn)品閉環(huán)打造好，產(chǎn)品就可以產(chǎn)生不斷的良性循環(huán)，提升運營效率。

關(guān)鍵還是在于，每個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)屬性不同，在代入到具體產(chǎn)品時需要做一定的變通，結(jié)合產(chǎn)品的特點進行產(chǎn)品設(shè)計，監(jiān)控閉環(huán)內(nèi)各節(jié)點的數(shù)據(jù)，持續(xù)進行流程優(yōu)化。

#專欄作家#

Yoga，公眾號：產(chǎn)品設(shè)計家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前小米生態(tài)鏈企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注教育、智能硬件領(lǐng)域，和大家一起分享經(jīng)驗，共同成長。

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