編輯導(dǎo)語(yǔ)：近期，網(wǎng)信辦、工信部發(fā)布了關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)和安全的相關(guān)文件，其中可以發(fā)現(xiàn)里面有諸多與我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的方法論。作者整理了10個(gè)方面的內(nèi)容，幫助你對(duì)用戶信息保護(hù)及用戶體驗(yàn)做判斷，分享給你。

最近在查看網(wǎng)信辦（國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）、工信部（工業(yè)和信息化部）的關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)和安全的相關(guān)文件。

發(fā)現(xiàn)我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的諸多方法，都寫進(jìn)了網(wǎng)信辦、工信部的文件里。

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)你對(duì)用戶信息保護(hù)、用戶體驗(yàn)存在遲疑時(shí)，多翻翻網(wǎng)信辦、工信部的指導(dǎo)文件。你就知道如何做了。

一、關(guān)于隱私協(xié)議

這里不說隱私協(xié)議的內(nèi)容，這主要是法務(wù)和合規(guī)的工作。

這里主要說《隱私協(xié)議》在產(chǎn)品中的呈現(xiàn)。

1. 注冊(cè)登錄時(shí)的《隱私政策》等協(xié)議，不能默認(rèn)勾選
2. 《隱私政策》等協(xié)議變更時(shí)，應(yīng)再次彈窗進(jìn)行《隱私政策》等協(xié)議確認(rèn)
3. 《隱私政策》等協(xié)議需在用戶登錄后，仍然支持查看，一般在個(gè)人中心-設(shè)置中
4. 《隱私政策》等協(xié)議需要支持政策訪問，字體不能太小看不清，內(nèi)容不能晦澀難懂

二、關(guān)于用戶信息獲取

用戶個(gè)人信息獲取，需遵循「知情同意」、「最小必要」2項(xiàng)最基本原則。

1. 在用戶同意前或者用戶明確表示拒絕后，不得處理個(gè)人信息
2. 非業(yè)務(wù)必須信息，不得收集
3. 拒絕非業(yè)務(wù)必須信息收集，不得強(qiáng)制退出或者關(guān)閉APP
4. 個(gè)人信息處理規(guī)則發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)重新取得用戶同意
5. 向本APP以外的第三方提供用戶個(gè)人信息的，需向用戶明確告知其身份信息、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類等事項(xiàng)，并取得用戶同意

三、關(guān)于APP權(quán)限獲取

這以前是APP違規(guī)重災(zāi)區(qū)。目前在已整治了一批，下架了一批，震懾了一批，情況正在好轉(zhuǎn)中。

APP權(quán)限獲取和用戶個(gè)人信息獲取一樣，都得遵循「知情同意」、「最小必要」2項(xiàng)最基本原則。

1. 需要該權(quán)限時(shí)，才能申請(qǐng)授權(quán)，不能超范圍申請(qǐng)權(quán)限，不能提前申請(qǐng)
2. 申請(qǐng)用戶授權(quán)時(shí)，需要說明權(quán)限使用用途
3. 不能要求一鍵授權(quán)多個(gè)權(quán)限，不能一下子接連申請(qǐng)多個(gè)權(quán)限
4. 未經(jīng)用戶同意，不得更改用戶設(shè)置的權(quán)限狀態(tài)；
5. 用戶拒絕后，不得頻繁提示用戶去授權(quán)對(duì)應(yīng)權(quán)限
6. 戶拒絕相關(guān)授權(quán)申請(qǐng)后，不得強(qiáng)制退出或者關(guān)閉APP
7. 不得利用頻繁彈窗反復(fù)申請(qǐng)與當(dāng)前服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的權(quán)限
8. 實(shí)事求是，不得以改善服務(wù)質(zhì)量、提升使用體驗(yàn)、研發(fā)新產(chǎn)品、定向推送信息、風(fēng)險(xiǎn)控制等為由，強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的權(quán)限

四、關(guān)于彈窗廣告

彈窗廣告，本身就是一個(gè)反人類的存在。如果不控制，彈窗信息標(biāo)識(shí)近于無(wú)形、閉按鈕小如螻蟻、頁(yè)面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉(cāng)，讓用戶苦不堪言，稍不留意就誘導(dǎo)進(jìn)廣告里了。

1. 要明確標(biāo)記這個(gè)是廣告
2. 不能沒有關(guān)閉按鈕，并且關(guān)閉按鈕要明顯、要大
3. 不能有任何迷惑、欺瞞用戶的信息
4. 不能有任何誘導(dǎo)點(diǎn)擊行為

五、關(guān)于push

1. 扎堆的push推送、焦慮的標(biāo)題、夸大的事實(shí)，正在將push推入和垃圾短信一樣的境地。
2. 禁推來(lái)源不明的假消息
3. 禁推違規(guī)采編發(fā)布、轉(zhuǎn)載的新聞
4. 推送消息不得渲染炒作輿情熱點(diǎn)，斷章取義、篡改原意吸引眼球、誤導(dǎo)網(wǎng)民
5. 禁止推送有悖社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容，如娛樂八卦、明星緋聞、血腥暴力、奇聞異事、低俗惡俗等內(nèi)容
6. 禁止通過push推送放大傳播失德藝人、負(fù)面爭(zhēng)議人物的有關(guān)言論
7. 遇突發(fā)事件、災(zāi)難事故，不得渲染血腥現(xiàn)場(chǎng)、過度強(qiáng)調(diào)案件血腥細(xì)節(jié)等，不得扎堆PUSH彈窗推送相關(guān)信息

六、關(guān)于算法推薦

算法推薦如果濫用，將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難，將加劇“信息繭房”、加劇“用戶沉迷”、加重“價(jià)格歧視”、加重“大數(shù)據(jù)殺熟”。

善良比聰明更重要。

1. 在首頁(yè)首屏、熱搜、精選、榜單類、彈窗等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，積極呈現(xiàn)符合主流價(jià)值導(dǎo)向的信息內(nèi)容
2. 不得設(shè)置誘導(dǎo)用戶沉迷的算法模型
3. 不得設(shè)置高額消費(fèi)等違背公序良俗的算法模型
4. 不得將違法和不良信息關(guān)鍵詞記入用戶興趣點(diǎn)或者作為用戶標(biāo)簽并據(jù)以推送信息內(nèi)容
5. 不得設(shè)置歧視性或者偏見性用戶標(biāo)簽
6. 向用戶提供選擇、修改或者刪除用于算法推薦服務(wù)的用戶標(biāo)簽的功能
7. 需要向用戶提供便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)

七、關(guān)于老年人關(guān)愛

APP適老化是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的一個(gè)至關(guān)重要的舉措，讓老年人也能平等、方便、安全的享受信息技術(shù)帶來(lái)的便利。

1. 界面字體、圖標(biāo)要大
2. 界面文字和背景對(duì)比度要高，方便識(shí)別
3. 界面文案，要讓老人易懂
4. 避免出現(xiàn)圖片驗(yàn)證碼，避免出現(xiàn)不可讀、難讀的元素
5. 界面不要出現(xiàn)廣告，老人分不清廣告還是內(nèi)容。不能誤導(dǎo)老人點(diǎn)擊廣告
6. 交互上要簡(jiǎn)單直接，減少?gòu)?fù)雜操作，交互方式要統(tǒng)一，讓老人家知道每次操作會(huì)出現(xiàn)什么
7. 關(guān)閉按鈕、操作按鈕一定要大、要明顯，不要出現(xiàn)倒計(jì)時(shí)自動(dòng)跳
8. 內(nèi)容要做好清晰分類，信息導(dǎo)航不要多個(gè)維度嵌套，不要讓長(zhǎng)輩暈頭轉(zhuǎn)向
9. 信息層級(jí)不宜過深，2-3層為宜，不要讓長(zhǎng)輩迷路
10. 記得提供電話預(yù)訂模式，記得提供電話客服

八、關(guān)于兒童和青少年保護(hù)

保護(hù)兒童、青少年，就是保護(hù)國(guó)家的未來(lái)。

1. 進(jìn)行實(shí)名校驗(yàn)，進(jìn)行身份真實(shí)性審核
2. 嚴(yán)要求地設(shè)置“青少年模式”
3. 每天使用時(shí)間不得超過40分鐘
4. 每天晚間到第二天早上的時(shí)段內(nèi)禁止使用該軟件
5. 建立兒童、青少年專屬內(nèi)容池，教育類、知識(shí)類、科普類內(nèi)容為主
6. 不能開啟或觀看直播，不能打賞、充值、提現(xiàn)
7. 在線教育平臺(tái)嚴(yán)禁推送與教學(xué)無(wú)關(guān)的其他廣告
8. 限制青少年模式下的搜索和推薦算法功能
9. 加強(qiáng)兒童信息保護(hù)
10. 迭代平臺(tái)防沉迷系統(tǒng)建設(shè)

九、關(guān)于投訴反饋

所有產(chǎn)品都需要有投訴舉報(bào)入口和對(duì)應(yīng)投訴舉報(bào)處理機(jī)制。

1. 明顯位置設(shè)置便捷的投訴舉報(bào)入口
2. 及時(shí)受理和處理公眾投訴舉報(bào)

十、關(guān)于退出機(jī)制

用戶可以選擇加入一個(gè)平臺(tái)，也可以選擇永久性退出。

1. 對(duì)于不影響其他服務(wù)功能的獨(dú)立服務(wù)功能模塊，用戶可選擇退出
2. 用戶可以注銷賬戶
3. 不得為更正、刪除個(gè)人信息或注銷用戶賬號(hào)設(shè)置不合理?xiàng)l件

最賺錢的法子，都寫在刑法里。

最基本的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，都寫在網(wǎng)信辦、工信部法規(guī)里。

從保護(hù)用戶權(quán)益看，網(wǎng)信辦、工信部，才是「最以用戶為中心」的組織。

合規(guī)意識(shí)，是做產(chǎn)品的底層意識(shí)。

沒事翻翻網(wǎng)信辦、工信部的動(dòng)態(tài)，對(duì)我們做產(chǎn)品，大有裨益。這個(gè)方法推薦給你。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，前網(wǎng)易、陌陌高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對(duì)擅長(zhǎng)產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯思維等。

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