編輯導(dǎo)語：在存量時代，轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品使用感息息相關(guān)。而產(chǎn)品使用感是否好，就和產(chǎn)品設(shè)計關(guān)聯(lián)。因此，產(chǎn)品設(shè)計尤為重要。那如何才能設(shè)計一款好的產(chǎn)品呢？產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵點(diǎn)在哪呢？我們一起來看看~

在我工作的早期曾擔(dān)任過產(chǎn)品設(shè)計（UIUX）崗位，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己發(fā)生一種情況：在一個作品上花費(fèi)了大量的時間，卻總是發(fā)現(xiàn)成品總是“看起來有點(diǎn)不太對勁”，然后加班加點(diǎn)的希望以完美形態(tài)收工，最后滿懷期待的給業(yè)務(wù)部門展示的時候，對方卻說：“這不是我想要的?！?/p>

我才意識到問題所在：我將設(shè)計視為了藝術(shù)。

一、產(chǎn)品設(shè)計不是藝術(shù)

當(dāng)我們將產(chǎn)品設(shè)計視為藝術(shù)時，由于以下幾個原因，我們會對實(shí)際產(chǎn)出造成影響。首先，認(rèn)為把設(shè)計當(dāng)作藝術(shù)去對待，這個設(shè)計就會傳播的更遠(yuǎn)，這是一種錯誤的觀念：即認(rèn)為好的設(shè)計是個人主觀發(fā)起的。我會在后面展開討論，優(yōu)秀的設(shè)計其實(shí)是客觀的：它擁有可測量的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以來量化它的價值。

其次，把設(shè)計當(dāng)作藝術(shù)來對待，會傳遞一種錯誤的觀念，即設(shè)計是一種與生俱來的技能，不用教。其實(shí)你不需要達(dá)芬奇的水平就可以來掌握產(chǎn)品設(shè)計，但優(yōu)秀的設(shè)計師卻很難成為達(dá)芬奇。

優(yōu)秀的設(shè)計絕對是可以傳授的，而傳達(dá)優(yōu)秀的設(shè)計方法正是我這篇文章的主要目標(biāo)。

最后，將設(shè)計視為藝術(shù)會嚴(yán)重限制你的設(shè)計能力。下文我將會講到，優(yōu)秀的設(shè)計能夠與用戶產(chǎn)生共鳴，并解決用戶的問題。

當(dāng)我們將設(shè)計視為藝術(shù)時，我們傾向于優(yōu)先考慮美學(xué)和視覺效果，而不是可用性和問題解決方案，這將設(shè)計出十分糟糕的產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品設(shè)計是科學(xué)

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計是一門科學(xué)。解決問題從同理心開始，堅(jiān)持科學(xué)方法。這篇文章，我會證明產(chǎn)品設(shè)計是一門可以掌握的科學(xué)，并就如何掌握可操作的方法提供一些可參考的思路

1. 設(shè)計能解決問題，藝術(shù)不能

就像科學(xué)一樣，產(chǎn)品設(shè)計旨在尋找并最終解決問題。

科學(xué)方法的第一步是確定問題。你的設(shè)計不應(yīng)該僅僅為了它們的審美價值而存在，而應(yīng)該擔(dān)任解決問題的重任。

另一方面，藝術(shù)本身并不能解決問題，藝術(shù)在某些場景會因?yàn)槟承┰虮还拇?，讓我們深入思考社會問題、人生哲學(xué)，并引導(dǎo)我們自我懷疑。

好的藝術(shù)的確可以發(fā)現(xiàn)問題，但它通常不會向普通群眾提供可操作的方法來解決它發(fā)現(xiàn)的問題。

另一方面，對于產(chǎn)品設(shè)計來說，解決問題才是重點(diǎn)。

Clockwork獲獎團(tuán)隊(duì)的設(shè)計師 Danielle Miller說過：“用戶體驗(yàn)設(shè)計始于識別問題并產(chǎn)生想法解決該問題。”這個“問題”可以指用戶可能有的各種不同的需求。

例如，一個設(shè)計優(yōu)秀的電商網(wǎng)站可能會通過幫助用戶做出明晰的頁面交互來幫助用戶最快速度解決問題。一個設(shè)計優(yōu)秀的打車軟件可以在你宿醉后安全把你送回家

如果還沒理解的話，看下面的例子。我們從一個看起來很漂亮但最終沒有任何用的網(wǎng)站的開始看起，因?yàn)樗鼪]有解決任何問題。

Corndog.io，沒有解決任何問題。

corndog.io，冷眼看上去是一個漂亮的網(wǎng)站。滿屏幕的熱狗讓人垂涎欲滴。但它絕對不是不是合格的產(chǎn)品設(shè)計，因?yàn)樗荒芙鉀Q任何問題；只是在你屏幕上漂浮了無數(shù)的熱狗。

第二個例子：

這個登陸頁面非常藝術(shù)，很漂亮，但不是好的設(shè)計。

這是Paulini的登錄頁面，是一個線上圖書瀏覽產(chǎn)品。設(shè)計看起來很漂亮，插圖很有品味。但是一個設(shè)計是否好看，對設(shè)計是否可用沒有多大影響。

當(dāng)我查看此登錄頁面時，并不能立即清楚該站點(diǎn)為用戶解決了哪些問題。我注意到1句不太明白含義的文案，我在頁面的左下角看到2個表述非常模糊的箭頭，點(diǎn)擊頁面中央文案我會“發(fā)現(xiàn)更多”什么？目前的設(shè)計都沒有告訴我。這個登陸頁面是藝術(shù)氣息很足，但它不能解決任何問題。

讓我們看一下可以解決問題的設(shè)計。

這個登陸頁面既美觀又實(shí)用。Wedly 是一個旅行網(wǎng)站。這個設(shè)計同樣漂亮，插圖也很有有品味。不同之處在于此登錄頁面的可用性。

這種設(shè)計不僅解決了問題，而且清楚地傳達(dá)了它解決了哪些問題。

首先文案上，讓我們帶你去旅行，給你一次難忘的體驗(yàn)——比多數(shù)的旅游文案高級很多。

這個網(wǎng)站要解決的是幫助旅行者安排不一樣的旅行體驗(yàn)的問題，結(jié)合文案每個導(dǎo)航鏈接會指向哪里很清楚。

當(dāng)我點(diǎn)擊Follow us 會發(fā)生什么很明顯。這是一個優(yōu)秀的設(shè)計。

以上是找了3個國外產(chǎn)品做了簡單的示例。下面講講優(yōu)秀設(shè)計的可行方法。

首先，我們需要進(jìn)行研究。在我們開始構(gòu)思產(chǎn)品之前，我們需要“了解該產(chǎn)品或服務(wù)如何與用戶的生活進(jìn)行銜接”。

如果你在用戶研究過程中遇到了困難，可以參考下一些用戶研究類的文章，搞清楚在用戶研究過程中該問什么問題以及如何去問。

其次，我們應(yīng)該不斷地問“為什么”。每個按鈕，每個段落，每個元素，都要問“為什么它這么重要?”我為什么要加這個?”

最后，當(dāng)你在產(chǎn)品設(shè)計時，問問自己“這解決了什么問題?”，如果你沒有答案，這個設(shè)計可能就是多余的。

2. 優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計始于同理心，藝術(shù)不一定

科學(xué)和設(shè)計都能解決問題，而同理心是這兩個行業(yè)的先決條件。如果你不知道某人認(rèn)知和自身限制以及其他需求，你如何有效地為他解決問題?當(dāng)科學(xué)不能從同理心開始時，它就為錯誤的人創(chuàng)造了錯誤問題的錯誤解決方案。產(chǎn)品設(shè)計也是如此。

就像科學(xué)一樣，好的產(chǎn)品設(shè)計始于同理心。它需要設(shè)計師密切了解他們的用戶。只關(guān)注設(shè)計的藝術(shù)層面將不可避免地導(dǎo)致忽略用戶最重要的一些需求。

以同理心開始設(shè)計的一種簡單方法是在每個項(xiàng)目開始時進(jìn)行用戶訪談。與你的客戶或老板溝通，確定你的關(guān)鍵用戶群，然后聯(lián)系類似畫像的用戶。通過真正地與他們交談來了解你的目標(biāo)受眾。

我上文講過，藝術(shù)偶爾有能夠表達(dá)出少數(shù)人群的想法，這是藝術(shù)非常迷人的一點(diǎn)。但是畢加索和梵高是否花時間去與他的畫未來的觀眾去交流？是否了解這些觀眾最大的需求，并解決了這些觀眾的什么問題？我是不知道。

3. 好的設(shè)計遵循科學(xué)的方法

一些最偉大的藝術(shù)作品并非始于假設(shè)，而是源于靈感。雖然設(shè)計師擁有多種設(shè)計靈感來源很重要，但讓你設(shè)計的每一個網(wǎng)站或應(yīng)用程序都以靈感開始并不現(xiàn)實(shí)。好的設(shè)計應(yīng)該遵循科學(xué)的方法。

科學(xué)方法始于一個問題：好的【問題】可以解決【問題】。你的【問題】應(yīng)該圍繞要解決的用戶【問題】。

例如，如果用戶的問題碰巧是他發(fā)現(xiàn)在你的網(wǎng)站填寫信息很困難，你的問題可能就類似于“我如何設(shè)計一個阻力更少、流程更短的信息填寫流程？”

研究構(gòu)成了科學(xué)方法的第二步。這里的重點(diǎn)是辨別是否其他人已經(jīng)解決了我們的問題。

回到體驗(yàn)效果不好的信息填寫例子，是否已經(jīng)有人設(shè)計出了阻力更少、流程更短的解決方案？如果有的話，你可以研究別人現(xiàn)有的成果，并借鑒在自己的設(shè)計中。但是，如果你面臨的是前人未解決的問題，那你的研究就繼續(xù)進(jìn)行。

研究階段的后半部分是用戶研究。與你的用戶交談，問他們覺得有什么問題。設(shè)置屏幕共享并觀察你的用戶創(chuàng)建表單的過程。你將查明產(chǎn)生阻力的確切表現(xiàn)，從而縮小問題的范圍。

科學(xué)方法的第三步是假設(shè)。我們通過提問確定了一個設(shè)計問題，我們研究了問題的潛在解決方案，我們研究了用戶遇到這個問題的原因?，F(xiàn)在是集思廣益解決方案的時候了。

大量的初級設(shè)計師會就此止步，設(shè)計一個解決方案并收工。他們會將他們的單一設(shè)計發(fā)送給老板，但到目前為止，我們只完成了科學(xué)方法的一半。

停在這里嚴(yán)重限制了我們設(shè)計的質(zhì)量。我的習(xí)慣是：所有的產(chǎn)品設(shè)計在草稿階段都應(yīng)該起碼有3個以上的解決方案

科學(xué)方法的第四步是檢驗(yàn)?zāi)愕募僭O(shè)。

你已經(jīng)集思廣益地討論了幾個潛在的解決方案，現(xiàn)在要在一輪用戶測試中測試它們的實(shí)際效果。使用一些原型制作工具將你的新設(shè)計展示在用戶面前。

如果你想做的足夠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，可以將你的參與者分成幾組：使用舊/有問題設(shè)計的為控制組，以及你新設(shè)計的每個解決方案的實(shí)驗(yàn)組。設(shè)置屏幕共享以觀察他們?nèi)绾闻c你的新設(shè)計互動并再次詢問他們認(rèn)為有什么問題。

第 5 步和第 6 步非常簡單：分析數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。在進(jìn)行用戶測試之后，應(yīng)該清楚哪些原型表現(xiàn)最好。那就是你想要整理并提交給老板的那個。

如果事實(shí)證明舊的/有問題的設(shè)計比您的任何重新設(shè)計都表現(xiàn)得更好，那完全沒問題。只需重復(fù)第 3 步和第 4 步，直到你有你可行的產(chǎn)出。

好的產(chǎn)品設(shè)計遵循科學(xué)的方法。如果想讓你的工作產(chǎn)出效果更好，你就需要數(shù)據(jù)和結(jié)果來證明你的設(shè)計合理。

堅(jiān)持科學(xué)方法可以為你提供這些數(shù)據(jù)。如果像對待藝術(shù)一樣對待設(shè)計，你會發(fā)現(xiàn)自己在遵循可行的設(shè)計時浪費(fèi)了大量時間尋找靈感。

4. 好的設(shè)計不是主觀的

涉及到大眾消費(fèi)的藝術(shù)品時，個人品味主導(dǎo)充斥著市場。比方說我的家居飾品是我出于主觀親和力購買的，沒有標(biāo)準(zhǔn)來衡量我墻上的藝術(shù)畫的質(zhì)量，我自己喜歡就行。

好的設(shè)計不同于藝術(shù)，因?yàn)榇罅砍晒Φ脑O(shè)計是客觀的。事實(shí)上，產(chǎn)品設(shè)計可以根據(jù)一組標(biāo)準(zhǔn)來衡量，以確定其價值。

設(shè)計的成功不在于用戶的個人喜好；相反，可以根據(jù)設(shè)計是否滿足一組標(biāo)準(zhǔn)來準(zhǔn)確預(yù)測和衡量設(shè)計的成功與否。

“優(yōu)秀的設(shè)計是服務(wù)，而不是自我表達(dá)的方式。”設(shè)計和藝術(shù)之間的主要區(qū)別在于它所服務(wù)的人。

由于大多數(shù)人通常將藝術(shù)視為一種表達(dá)方式，因此藝術(shù)傾向于為其創(chuàng)造者服務(wù)。但是，由于設(shè)計力求通過解決問題來服務(wù)于一群用戶，因此它天生就帶有一種客觀的氣氛；設(shè)計要么解決了這個問題，要么沒有。

設(shè)計是一種手藝，而不是自我表達(dá)。— Michael Cummings

設(shè)計師 Bronwen Rees為 Toptal.com提供了類似的論點(diǎn)。

她說過，“雖然設(shè)計結(jié)果可以是巧妙的”，但設(shè)計過程與藝術(shù)幾乎沒有共同之處。

一方面，藝術(shù)“旨在通過特定的媒介在美學(xué)上表達(dá)個人的想法或感受?！?/p>

另一方面，設(shè)計是“一個或多個設(shè)計師試圖解決與用戶相關(guān)的特定問題而做出的一系列決定的結(jié)果；然后僅通過解決該問題的成功程度對其進(jìn)行評估。如果不成功，那么設(shè)計就失敗了?！?/p>

因此，如果好的設(shè)計是客觀的，并且我們可以衡量它，那么我們應(yīng)該使用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量我們的設(shè)計？我們怎么知道這個設(shè)計好不好？

簡單來說就是：如果你的設(shè)計解決了你打算解決的問題，那么它就是一個好的設(shè)計。詳細(xì)拆下去的話會有下面的具體要求：

系統(tǒng)狀態(tài)的可見性：用戶應(yīng)始終在合理的時間內(nèi)通過屏幕上顯示的易于理解和高度可見的狀態(tài)了解系統(tǒng)操作。

系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界的匹配：設(shè)計師應(yīng)該努力根據(jù)目標(biāo)用戶是誰來反映用戶在現(xiàn)實(shí)世界中可能會發(fā)生的語言和動作。按邏輯順序呈現(xiàn)信息并根據(jù)用戶從他們的真實(shí)世界體驗(yàn)中得出的期望減少認(rèn)知壓力并使系統(tǒng)更易于使用。

用戶控制和自由。為用戶提供一個可以倒退的空間，包括撤消和重做之前的操作。

一致性：界面設(shè)計者應(yīng)確保圖形元素和術(shù)語在一個平臺上保持一致。例如，代表一個類別或概念的圖標(biāo)在不同的屏幕上使用時不應(yīng)代表不同的概念。

錯誤預(yù)防：盡可能在設(shè)計時把潛在的操作失誤保持在最低限度內(nèi)。用戶不喜歡補(bǔ)救問題，因?yàn)閱栴}有時可能超出了他們的專業(yè)水平。將可能導(dǎo)致用戶出錯的操作消除或者標(biāo)記出來是兩種可能辦法。

識別而不是回憶。當(dāng)用戶瀏覽界面時，通過凸顯設(shè)計與任務(wù)相關(guān)的信息來減少認(rèn)知負(fù)荷。人類的注意力是有限的，我們在短期記憶中一次只能記住5件左右的事情。由于短期記憶的限制，設(shè)計師應(yīng)該確保用戶可以簡單地使用識別，而不是回憶對話的部分信息。識別總是比回憶更容易，因?yàn)樽R別涉及到感知線索，幫助我們進(jìn)入龐大的記憶，并讓相關(guān)信息浮出水面。例如，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在考試中，選擇題的形式比簡答題更容易，因?yàn)樗恍枰覀冋J(rèn)識答案，而不是從記憶中回憶答案。

使用的靈活性和效率。隨著操作時長的增加，需要更少的交互以實(shí)現(xiàn)更快的導(dǎo)航。這可以通過使用縮寫、功能鍵、隱藏命令和宏工具來實(shí)現(xiàn)。用戶可以根據(jù)自己的需要定制界面，以便通過更方便的方式實(shí)現(xiàn)頻繁的動作。

簡約的設(shè)計。盡量減少雜亂。所有不必要的信息都會爭奪用戶有限的注意力資源，從而抑制用戶對相關(guān)信息的記憶檢索。因此，顯示必須減少到僅用于當(dāng)前任務(wù)的必要組件，同時提供導(dǎo)航到其他內(nèi)容的清晰可見和明確的路徑。

幫助用戶識別、診斷故障并從故障中恢復(fù)。設(shè)計人員應(yīng)該假設(shè)用戶無法理解技術(shù)術(shù)語，因此，錯誤消息應(yīng)該用簡單的語言表達(dá)，以確保在翻譯中不會丟失任何內(nèi)容。

幫助和文檔。理想情況下，我們希望用戶無需借助文檔即可瀏覽系統(tǒng)。但是，根據(jù)解決方案的類型，有時候可能需要文檔。當(dāng)用戶需要幫助時，確保它易于被找到，具體到手頭的任務(wù)，并以一種可以引導(dǎo)他們通過必要的步驟找到他們所面臨的問題的解決方案的方式。

產(chǎn)品設(shè)計是一門科學(xué)，因?yàn)榕c許多其他科學(xué)學(xué)科一樣，它是客觀的，其結(jié)果是可以衡量的。雖然設(shè)計過程可以產(chǎn)生深度的藝術(shù)效果，但設(shè)計過程符合一個科學(xué)的流程。

5. 設(shè)計是可以學(xué)的

藝術(shù)是否可以學(xué)習(xí)的問題也許是藝術(shù)界最長的爭論之一。

學(xué)生可以學(xué)習(xí)正確的畫筆技巧。學(xué)生可以學(xué)習(xí)如何操作相機(jī)。學(xué)生可以學(xué)習(xí)音樂理論。但是繪制出流芳百世的杰作、捕捉引人入勝的圖像并創(chuàng)作出真正非凡的音樂，通常需要一定程度的天賦。

另一方面，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師不需要是天才。世界上最偉大的設(shè)計師也是通過廣泛的學(xué)習(xí)獲得了他們的技能，任何人都可以將優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)消化，并且任何人只要努力都可以達(dá)到他們的設(shè)計水平。

產(chǎn)品設(shè)計師 Erik Kennedy（曾在 Amazon 和 Soylent 等公司任職）寫過一篇非常有說服力的文章，介紹了他掌握優(yōu)秀設(shè)計技能的歷程。在文章中，肯尼迪提到他的大部分經(jīng)歷都是“做錯以后重復(fù)練習(xí)”。

我學(xué)習(xí)設(shè)計的方式與我學(xué)習(xí)其他東西的方式相同：刻苦、嚴(yán)密的分析……從做錯到循環(huán)練習(xí)。

—埃里克·肯尼迪

設(shè)計是可以學(xué)的。學(xué)習(xí)是設(shè)計師能夠變得優(yōu)秀的唯一途徑。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計師將他們的工作視為藝術(shù)時，我們會浪費(fèi)我們花費(fèi)在學(xué)習(xí)、實(shí)踐和失敗上的大量時間。不要讓你的作品結(jié)合了一種主觀的藝術(shù)形式，要像對待客觀科學(xué)一樣對待你的產(chǎn)品設(shè)計工作。

三、總結(jié)

歸根結(jié)底，產(chǎn)品設(shè)計是一門科學(xué)，而不是一門藝術(shù)。

藝術(shù)作家的價值絕對極大，為這個世界帶來無數(shù)的美好作品。但是將你的設(shè)計視為藝術(shù)品只會阻礙你作為設(shè)計師的成長并限制你的生產(chǎn)力。

設(shè)計是解決問題，從同理心開始，堅(jiān)持科學(xué)方法，客觀，可學(xué)。

本文由 @真的·不一定 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議