私域運營這一模式現(xiàn)下已十分常見，有關(guān)私域的理論，相信不少小伙伴也了解過許多。那么，你知道怎么做好私域的產(chǎn)品設(shè)計嗎？這篇文章里，作者結(jié)合醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)的案例，拆解了私域運營的產(chǎn)品之一——優(yōu)惠券，一起來看看，或許你可以從中獲得啟發(fā)。

筆者一直很喜歡一句話，同樣這句話適合所有的產(chǎn)品小伙伴，希望你們能細(xì)細(xì)品讀：“將來你會遇到很多人，經(jīng)歷很多事，得到很多，但也會失去很多，但無論如何，有兩樣?xùn)|西你絕不能丟棄，一個叫良心，另一種叫理想?！?/p>

一、背景

了解筆者的讀者們，應(yīng)該都知道筆者的風(fēng)格都是會習(xí)慣寫一點關(guān)于本篇文章的背景。

在上一篇《私域運營的數(shù)據(jù)產(chǎn)品思維》中，筆者提到了私域的產(chǎn)品化需要考慮很多因素諸如：場景、人性、交易特征、商品特征、數(shù)據(jù)指標(biāo)等內(nèi)容，那么這些理論的內(nèi)容該如何輔助于我們做好私域的產(chǎn)品設(shè)計呢？這就是筆者想要講的，通過理論實踐出真知。

1）私域的玩法多樣，一般具有如下特征：

1. 不同企業(yè)的客戶畫像不同，導(dǎo)致了私域運營的方式不同；
2. 不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，導(dǎo)致了私域運營的模式不同；
3. 相同企業(yè)的不同時間段，私域運營的方式也不同；
4. 相同企業(yè)的相同時間段，針對細(xì)分的不同人群，私域運營的方式也不同。

2）而且私域運營的工具手段多樣如：

1. 砍一刀：類似拼多多的拉好友砍價；
2. 助力：邀請好友助力，獲得額外的機會；
3. 抽獎：轉(zhuǎn)盤抽獎、九宮格抽獎、擲骰子抽獎等工具；
4. 拼團：類似拼多多的多人成團低價購買；
5. 優(yōu)惠券：類似淘寶的優(yōu)惠券工具、線下抵扣券、現(xiàn)金券等內(nèi)容；
6. 紅包：裂變紅包拉好友可額外獲得紅包獎金等方式；
7. 禮品卡：兌換禮品的卡券等內(nèi)容；
8. 積分：拉人關(guān)注獲得積分，積分能兌換獎品的方式；
9. 趣味測試：類似軍裝照等的趣味參與測試內(nèi)容；
10. 老帶新：老客戶帶新客戶上門的獎勵措施和工具等內(nèi)容；
11. LBS：基于LBS的裂變工具等內(nèi)容；
12. 朋友圈打卡：類似于鵝打卡的朋友圈打卡簽到等工具；
13. 裂變海報：類似于極客的課程分享裂變海報，可以獲得額外獎勵；
14. 等等。

小結(jié)：私域是十分復(fù)雜，但又十分有魅力，同時又是具備四兩撥千斤的一種運營模式。證明之一就是，筆者的一個朋友，用了1年的時間，從5萬的種子用戶，裂變到了60萬的用戶，足以可見一斑。

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同時，不知道各位有沒有發(fā)現(xiàn)，這些私域運營的所有工具，都有一個特別大、而且重要的特點，大家可以留言一起討論。

二、選擇拆解的產(chǎn)品案例——優(yōu)惠券

1. 產(chǎn)品的定位分析

這里，筆者想要拆解的私域運營的產(chǎn)品之一是“優(yōu)惠券”，拆解這個產(chǎn)品的理由在于，這個我們大家都耳熟能詳?shù)?，而且?jīng)常能碰見的。

這里，筆者以醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)為例，進行拆解。這里，選擇行業(yè)，也是由于不同行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計邏輯不同。

首先，這個行業(yè)的企業(yè)特點：

1. 以總部為主進行行政管理，多個門店各自經(jīng)營自負(fù)贏虧；
2. 各個門店之間的客戶數(shù)據(jù)具有隔離性；
3. 用戶需要到線下門店進行核銷，才算是真正完成了客戶轉(zhuǎn)化，在線上完成購買，也不能算是真正的轉(zhuǎn)化用戶；
4. 依舊保留有許多傳統(tǒng)線下推廣渠道，如：地推、活動贊助、社區(qū)活動、義診等渠道。

其次，這個行業(yè)的客戶特點：

1. 消費謹(jǐn)慎；
2. 新客戶喜歡貨比三家；
3. 老客戶忠誠度高；
4. 相信熟人口碑。

最后，這個行業(yè)的客戶消費特點：

1. 醫(yī)美，超過70%以上的每年消費低于1萬元；
2. 平均每年消費次數(shù)約在2次左右；
3. 平均每年消費的周期間隔約是5個月左右；
4. 用戶的消費最長間隔可以達到10年以上。

小結(jié)：我們對此產(chǎn)品的定位是基于內(nèi)部成本管控的可以進行ROI整體溯源的裂變營銷優(yōu)惠券。

2. 產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)拆解

針對如上的特點和產(chǎn)品定位，筆者畫了一個腦圖，主要也是通過3部分來拆解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)：

總結(jié)來說：

1）在管理上：由于優(yōu)惠券一般屬于公司的成本投入，會需要和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)等角色掛鉤，因此整個優(yōu)惠券的制作、生效、發(fā)放需要通過審批才能進行有效成本控制。

而成本控制主要是通過計算優(yōu)惠券數(shù)量*單價來進行計算，因此在數(shù)量上，需要支持名額的劃分與分配，實際上也就是資源的分配。不同的團隊、不同的員工所使用的資源應(yīng)該有所差異。

2）在運營上：運營的場景多種多樣，需要提煉不同場景的產(chǎn)品使用本質(zhì)，比如定額優(yōu)惠券、滿減券、同行券等，優(yōu)惠券在使用上可以通過唯一的識別碼（一般是二維碼）進行唯一性的核銷和校驗從而構(gòu)成了整個底層的產(chǎn)品運營邏輯。

但是從運營的操作邏輯上來看，又會從不同的渠道去投放，比如小游戲領(lǐng)取、渠道廣告投放、員工分發(fā)等，因此就需要在產(chǎn)品形態(tài)上需要支持不同場景的嵌入使用。

3）從人性角度：私域的工具，尤其需要考慮到業(yè)績的歸屬，本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)的溯源。可以滿足運營對渠道ROI、員工ROI進行計算；員工可以明確知道自己的優(yōu)惠券發(fā)放給自己帶來的業(yè)績和提成；財務(wù)也可以根據(jù)優(yōu)惠券的核銷內(nèi)容進行財務(wù)對賬。

3. 產(chǎn)品的頁面邏輯拆解

1）優(yōu)惠券的也需要臺賬來記錄，優(yōu)惠券的制作、審核記錄列表；注意不同角色共用或者分開用不同的頁面時候的頁面邏輯處理。

2）優(yōu)惠券的推送和發(fā)放，要么可以直接從優(yōu)惠券去推廣，要么就可以支持生成H5的鏈接，在其他的業(yè)務(wù)場景（如任務(wù)下發(fā)）嵌入使用。

3）優(yōu)惠券的核銷以及核銷后的數(shù)據(jù)溯源，另外也要特別注意在業(yè)務(wù)中，會進行需要核對明細(xì)，因此明細(xì)的導(dǎo)出非常重要。

4. 總結(jié)

其實，一個產(chǎn)品，從產(chǎn)品的定義，到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)拆解，以及頁面的內(nèi)容和邏輯確定后，一個產(chǎn)品就基本明確了，其他剩下的就是交互的體驗。

三、最后總結(jié)

在設(shè)計的時候，為了縮減頁面，其實可以多個角色共用1個頁面，比如優(yōu)惠券的列表頁面。但是這樣一來，就需要底層有權(quán)限的控制，包括功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的控制。其次就是優(yōu)惠券的狀態(tài)也需要詳細(xì)的展示。這樣才能滿足不同角色的使用要求。

另外，優(yōu)惠券的本質(zhì)上，也算是客戶的資產(chǎn)之一，因此衍生出來的需求就是客戶的賬戶體系。那么有了賬戶體系，可能就會涉及到賬戶的安全保護等內(nèi)容，更深入的就需要去考慮賬戶的風(fēng)控體系。

總之，要做好一個產(chǎn)品，就需要不斷地從不同的角度去思考產(chǎn)品應(yīng)該滿足的特性，愿與君共勉。