編輯導(dǎo)讀：想必很多人都有這樣的煩惱，某人發(fā)來一條長(zhǎng)達(dá)50秒的語音，如果一不小心停止了，還得從頭開始聽。天天被吐槽的語音消息，為什么微信不對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

微信應(yīng)該把單條語音消息延長(zhǎng)到5分鐘以上，并且支持倍速播放和進(jìn)度條。

一、天下苦語音消息久已

如果全網(wǎng)票選微信最難用的功能，想必大家一定會(huì)把語音消息投進(jìn)前三名。它長(zhǎng)期被大眾詬病主要體現(xiàn)在“兩宗罪”：

一是不支持播放控制，包括暫停繼續(xù)、倍速播放和進(jìn)度條拖動(dòng)。盡管前者微信已經(jīng)修改，大家也松了一口氣，但后兩者千呼萬喚始終不出來；

二是連續(xù)語音轟炸。同事和非熟人間的語音消息本身已令人生厭，連續(xù)的語音消息更是變本加厲，甚至讓人無法呼吸。

雖然無法通過量化的數(shù)字來說明這兩宗罪到底給超過12億用戶帶來多少痛苦和造成多少GDP損失。但可以篤定地說相當(dāng)數(shù)量的用戶深受其擾。

我們?cè)偕钊肫饰鲆幌碌降啄睦锊缓谩?/p>

1. 遲來的暫停和繼續(xù)播放

老子說：“道法自然”。沒有暫停和繼續(xù)播放的語音消息違背自然和人性

語音消息可以看作是一方說完話另一方聽，與打電話或者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話的實(shí)時(shí)交互方式不同。但無論是實(shí)時(shí)對(duì)話和語音消息都應(yīng)該允許打斷，正如對(duì)話時(shí)你沒聽清楚對(duì)方說的某句話，讓對(duì)方重新說一下。

從時(shí)空的角度看暫停也是必要的。有事打斷（比如來微信電話了）需要停下來，這是時(shí)間上的暫停；某段聲音不清楚要多聽?zhēng)状?，這是空間上重復(fù)。

可為啥微信偏偏花了漫長(zhǎng)的時(shí)間才推出這個(gè)功能呢？后文梳理一并梳理一起說。

2. 不支持倍速播放和拖動(dòng)進(jìn)度條

很多時(shí)候別人說話我們想加速、快進(jìn)甚至不聽。至于為什么，可以回想一下你那啰嗦的領(lǐng)導(dǎo)，半天說不到重點(diǎn)的同事，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)的朋友，類似場(chǎng)景不勝枚舉。倘若對(duì)方發(fā)的是語音文件我就可以倍速聽，既能避免當(dāng)面給出負(fù)反饋的不禮貌和尷尬，又能提高溝通效率。倍速播放才能讓你用得爽，這是需求，而且這個(gè)需求對(duì)絕大部分用戶來說都適用，所以它不能被歸為小眾需求，必須重視。

倍速播放并非天然存在，但已然成為語音類文件播放的標(biāo)配，這是用戶的共識(shí)和預(yù)期。你想要一個(gè)功能，你確信這個(gè)功能微信應(yīng)該也能夠給你，但是它就是不給。難道微信是在營(yíng)造一種讓大家求而不得的體驗(yàn)嗎？

3. 長(zhǎng)語音問題

從人的角度來講，如果你說話（發(fā)語音），肯定會(huì)因?yàn)閮?nèi)容量不同而可長(zhǎng)可短，發(fā)個(gè)幾分鐘的語音說一兩件事并不奇怪。所以發(fā)長(zhǎng)語音再正常不過了。至于不熟的人也發(fā)語音或者發(fā)語音布置工作，大部分是使用者社交認(rèn)知缺陷造成的，但微信也必須承擔(dān)幾分責(zé)任。

微信把單條語音消息的長(zhǎng)度限制為60秒，超過60秒，微信就把它拆分成多條消息。如此，很多人發(fā)一段語音可能是好幾個(gè)60秒。那么問題來了，收到語音消息本身就讓用戶心頭一緊，現(xiàn)在又一下收到好幾條，不爽和煎熬感瞬間翻倍。

接收時(shí)已相當(dāng)不爽，聽的時(shí)候還更糟。倘若因?yàn)槟承┰蛳胫貜?fù)聽某一小段，路徑會(huì)是這樣：需要先想大概在五六條中哪一條里面，然后點(diǎn)擊這一條從頭開始聽，在不耐煩地等待數(shù)秒或數(shù)十秒后，才能聽到真正要聽的內(nèi)容。

二、微信：要改是不可能的，這輩子都不可能改的

試問微信為啥不改，為啥改得比蝸牛還慢？

很多人會(huì)說，是因?yàn)轵v訊和微信很傲慢，聽不進(jìn)去用戶的反饋和訴求；另一些人會(huì)說微信團(tuán)隊(duì)尤其是張小龍很厲害，能夠保持微信的簡(jiǎn)潔和過濾不必要的需求，不做或者晚做是對(duì)的。

我要說，八十大板打在微信身上，二十大板打在用戶身上。開個(gè)玩笑，君子動(dòng)口、作文都行，千萬不要?jiǎng)邮帧?/p>

我把造成語音消息糟糕體驗(yàn)的眾多原因概括為三點(diǎn)：

1. 3G時(shí)代的功能沒有與時(shí)俱進(jìn)

微信語音消息功能是2011年5月發(fā)布的，這個(gè)功能本身一直沒有改過，直到2022年才添加暫停和繼續(xù)播放的功能點(diǎn)。

2011年的時(shí)候中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛起步，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、產(chǎn)品和用戶都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在。最明顯的一點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)的網(wǎng)速慢。現(xiàn)在是5G時(shí)代，但2011年還是3G時(shí)代（中國(guó)的4G商用牌照在2013年底頒發(fā)），所以那個(gè)時(shí)候微信的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中會(huì)遭遇不少技術(shù)限制。對(duì)應(yīng)到語音消息上，就是要控制單條消息大小，這樣才能保證快速地發(fā)送、傳輸和接收。懂相關(guān)技術(shù)的人可能知道，微信單條消息的大小是Kb級(jí)別的（32Kb或64Kb或更大)，而一條語音直接用消息發(fā)送，而不是把語音文件作為附件發(fā)送的話，也逃不了這層束縛。既然如此，那就要限制語音的長(zhǎng)度，或許當(dāng)年張小龍和團(tuán)隊(duì)思來想去，最后定到60秒。這個(gè)數(shù)字自然又好解釋。

時(shí)代車輪滾滾向前，中國(guó)也從3G時(shí)代進(jìn)步到5G時(shí)代。網(wǎng)速不再是問題，語音消息本身的長(zhǎng)度和收發(fā)體驗(yàn)保證也不是技術(shù)問題。為什么不把用戶從60秒長(zhǎng)度的語音消息里解脫出來，反而繼續(xù)讓大家被迫一次次承受猛然收到連續(xù)語音的心理負(fù)擔(dān)呢？

釘釘支持超過1分鐘的長(zhǎng)語音，海外比微信用戶量更大的即時(shí)通訊軟件也支持。世界變了，其他人變了，可微信還沒變。

2. 優(yōu)先級(jí)不對(duì)

微信的優(yōu)先級(jí)很可能是這樣的：

• 發(fā)布新功能優(yōu)先于優(yōu)化老功能
• 助力微信生態(tài)建設(shè)和商業(yè)化的功能優(yōu)先于通訊基礎(chǔ)功能

微信可以做語音轉(zhuǎn)文字這種先進(jìn)且復(fù)雜的功能，也可以做公眾號(hào)浮窗一類改進(jìn)體驗(yàn)的小功能，甚至可以做朋友圈視頻直接發(fā)微視這種無用且注定失敗的功能，就是不把語音消息這么高頻的功能體驗(yàn)再提升一個(gè)層次甚至做到極致，為啥？

這么排對(duì)不對(duì)，當(dāng)然不對(duì)。

微信安身立命的根本是人們把它當(dāng)做即時(shí)聊天軟件和第一社交工具，其后才引出閱讀公眾號(hào)，使用微信支付和小程序等用途。如果有一天有一款在通訊基礎(chǔ)功能上超過微信的應(yīng)用，用戶一定會(huì)用腳投票（當(dāng)然這可能是偽命題）。

微信內(nèi)部是否應(yīng)該重新審視一下功能優(yōu)先級(jí)。

3. 中了“功能自洽”詛咒

這一點(diǎn)是要害：

功能自洽詛咒指的產(chǎn)品功能一旦發(fā)布，會(huì)在外部強(qiáng)化用戶的使用習(xí)慣和體驗(yàn)使他們相對(duì)滿意；而在內(nèi)部則傾向于自我滿足和內(nèi)向強(qiáng)化，并因?yàn)樾薷牡牟淮_定性和額外成本而傾向于保留那些并不完美甚至充滿瑕疵的功能。

主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

• 認(rèn)知的強(qiáng)化：大部分優(yōu)秀產(chǎn)品的功能在構(gòu)建時(shí)都是經(jīng)過深思熟慮和內(nèi)部驗(yàn)證的，在發(fā)布后一般都能很好地被用戶接受和使用。隨著時(shí)間的推移，這個(gè)功能在用戶一方成為習(xí)慣并被認(rèn)為是理想的；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一方，功能滿足了用戶需求和實(shí)現(xiàn)了最初的構(gòu)想，能夠良好運(yùn)行即合理。這兩種認(rèn)知不斷強(qiáng)化，久而久之大家都認(rèn)為這個(gè)功能自洽。
• 改造的悖論：一旦內(nèi)外部條件發(fā)生變化，當(dāng)有人提出改造這個(gè)功能的時(shí)候，問題隨之出現(xiàn)。某些修改會(huì)與現(xiàn)有邏輯沖突不好解決，某種方案會(huì)引入新的問題或者要求額外的投入，新的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶帶來認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本等等。最后大家發(fā)現(xiàn)保持現(xiàn)狀可以完美避開這些問題，況且它現(xiàn)在還能工作并且已被廣泛接受，改造提議不了了之。

語音消息的60秒自動(dòng)分段反自然不合理，但如果要改成支持5分鐘甚至更長(zhǎng)的長(zhǎng)度，會(huì)有下列問題：

• 技術(shù)實(shí)現(xiàn)是否要改，消息體變大了要怎么讓發(fā)送和接收穩(wěn)定流暢
• 老版本怎么支持
• 語音長(zhǎng)了是不是就要加倍速播放和進(jìn)度條
• 功能的變化能讓用戶滿意嗎，那些老年用戶會(huì)不會(huì)難以適應(yīng)

反觀用戶：使用中被強(qiáng)化，如果無法反抗就只能被迫接受。微信一直沒改，另一方面也是用戶吐槽聲量不夠大，沒有很好地表達(dá)不滿，這二十大板該打。

三、順其自然即是解法

如前所述，微信要進(jìn)行兩點(diǎn)修改。

1. 突破60秒限制，可以延長(zhǎng)到5分鐘

這解決了2個(gè)問題：

• 糾正人為60秒分段的反自然設(shè)定
• 減輕用戶一次性收到多條語音消息的心理壓力

它還有一個(gè)好處：讓消息頁面更簡(jiǎn)潔。正合張小龍的理念。

此外，我樂觀地推測(cè)單條長(zhǎng)語音消息配合語音轉(zhuǎn)文字功能使用一定會(huì)是全新的體驗(yàn)和對(duì)效率的極大提升。

2. 添加倍速播放和進(jìn)度控制

一方面，它滿足了用戶因各種原因造成的倍速播放和拖進(jìn)度條需求。另一方面，也輔助用戶更高效地消費(fèi)（聽）長(zhǎng)語音消息。如果語音消息長(zhǎng)達(dá)5分鐘，這個(gè)功能也成為必需品。

微信內(nèi)部到底有沒有想過？肯定想過，甚至試驗(yàn)過，但是為啥沒改呢？或許答案已經(jīng)明了。

微信會(huì)聽我的嗎？咱們走著瞧。

本文由@石獅子2049 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。