編輯導(dǎo)語：在數(shù)字化時(shí)代下，父母的學(xué)習(xí)速度或許跟不上互聯(lián)網(wǎng)的步伐，越來越多的父母因?yàn)閺?fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而放棄了入門。我們不希望手機(jī)成為與父母溝通的阻礙，適老化設(shè)計(jì)正在進(jìn)行中，作者分享了除了“放大”之外的一些適老化設(shè)計(jì)方法，一起來看看。

數(shù)字化越發(fā)盛行的時(shí)代，當(dāng)我們不在年邁的父母身邊時(shí)，他們是怎樣生活的呢？

近兩年各地受疫情影響，在外打拼的我們不論離家遠(yuǎn)近，或多或少都被限制了出行或返鄉(xiāng)，因此手機(jī)也成為了我們與家鄉(xiāng)父母、親人之間聯(lián)結(jié)情感的樞紐；

除了打電話、發(fā)視頻外，我們?nèi)粘Ｒ采俨涣烁黝愐苿?dòng)應(yīng)用的陪伴，諸如出行健康碼、行程碼、手機(jī)支付、地圖導(dǎo)航等。

自2021年，我國開始了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造行動(dòng)，涉及到互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站與常用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP），如今已完成改造的產(chǎn)品使用體驗(yàn)如何？它們又是如何走進(jìn)老年群體中，為「適老」提供了哪些服務(wù)呢？

這篇文章我將會(huì)通過對(duì)名單中完成初步改造的16款常用APP進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試，一起探索下除了“大字體、大圖標(biāo)、大按鈕”外，「適老化」產(chǎn)品還有哪些新的設(shè)計(jì)探索呢？

一、產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試

為方便對(duì)比，我選擇了iOS同款機(jī)型進(jìn)行體驗(yàn)，分別從APP的模式入口、視覺變化、功能操作三方面進(jìn)行記錄總結(jié)。

第一大類：社交娛樂

1. 新聞資訊

（1）新浪微博

新浪微博分為「微博」與「微博大字版」兩個(gè)產(chǎn)品，即 適老版采用了獨(dú)立開發(fā)應(yīng)用 的形式提供用戶使用，并且「微博」設(shè)置中也有「大字版」的快速鏈接，方便用戶認(rèn)知適老版應(yīng)用與下載安裝，如果是已安裝的用戶則會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至「大字版」應(yīng)用中。

去廣告：打開應(yīng)用，「大字版」減去了開屏廣告的引流，直接進(jìn)入「推薦」頁刷新相應(yīng)內(nèi)容，避免用戶被誤引導(dǎo)。

精簡(jiǎn)信息展示：未登錄狀態(tài)下，大字版「微博」頁僅展示「推薦」信息，保持單條狀態(tài)的展示，視覺上進(jìn)行了字體、按鈕的放大調(diào)整。

登錄后，首頁保留了「關(guān)注」內(nèi)容，不過同一賬號(hào)「大字版」則簡(jiǎn)化了關(guān)注的項(xiàng)目分類，避免信息冗余。

便捷操作：設(shè)計(jì)中除了做視覺上的放大外，「微博大字版」在細(xì)節(jié)處也做了部分調(diào)整；例如「大字版」中把“微信分享”單獨(dú)作為按鈕展示在信息右下側(cè)，方便用戶快速看到，并進(jìn)行操作，同時(shí)為保持按鈕聯(lián)動(dòng)性，“轉(zhuǎn)發(fā)”與“分享”順序相近，便于用戶理解操作。

底部功能欄以「視頻」「搜索」兩個(gè)板塊內(nèi)容替換了標(biāo)準(zhǔn)版的「超話」「發(fā)現(xiàn)」與「消息」，做了功能模塊的精簡(jiǎn)與優(yōu)化。

（2）今日頭條

頭條采用了 內(nèi)嵌頁面 的形式，模式切換路徑為「我的」 – 「更多服務(wù)」- 「大字模式」，選擇后有二次確認(rèn)開啟的簡(jiǎn)介說明，功能表意較為清晰、好找。

表意更明確：「大字模式」下頭條整體UI界面進(jìn)行了放大處理，底部功能欄文字表意更明確，例如：標(biāo)準(zhǔn)模式下「首頁」「視頻」「放映廳」，在大字模式下分別替換為「看新聞」「看視頻」「看電視」等 生活常用語，利于老齡用戶理解與使用。

提供視聽輔助：長(zhǎng)文閱讀頁中，「大字模式」頂部去掉搜索按鈕，突出「聽文章」的功能按鈕，以具象的耳機(jī)圖標(biāo)搭配文字描述形式，給予用戶明確提示，為視覺功能較弱的用戶提供聽覺輔助，這點(diǎn)很貼心。

同時(shí)底部功能欄信息也改為圖標(biāo)+文字的展示形式，更易于理解操作含義。

盡可能保障用戶使用安全性：「我的/未登錄」界面中，切換模式后，上方導(dǎo)航欄區(qū)域，圖標(biāo)替換為了明確的文本描述。

「錢包」「借錢」「廣告推廣」「免流量服務(wù)」等涉及誘導(dǎo)類的功能降低顯示層級(jí)，均被收納到「全部服務(wù)」的二級(jí)菜單中，保障老齡用戶的使用安全。

除部分頁面仍會(huì)有隨機(jī)廣告的出現(xiàn)，整體來說頭條的「大字模式」?jié)M足了老齡用戶對(duì)資訊類APP的使用需求。

新聞資訊類體驗(yàn)對(duì)比：

2. 社交通訊

（1）微信

微信同樣采用內(nèi)嵌頁面的形式，模式切換在「我」-「設(shè)置」-「關(guān)懷模式」- 確認(rèn)「開啟」，相比今日頭條多了一層操作。

「聽文字消息」的貼心輔助：在「關(guān)懷模式」中開啟「聽文字信息」，聊天窗口中即可看到有語音讀屏的標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊信息手機(jī)則自動(dòng)識(shí)別并以字幕讀取的形式呈現(xiàn)，設(shè)計(jì)上采用了字體逐字高亮改變的方式，為用戶提示閱讀進(jìn)度。

關(guān)懷模式 ? 通用 — 字體大?。航?jīng)過使用對(duì)比，微信在「關(guān)懷模式」下的文字信息顯示與標(biāo)準(zhǔn)模式下進(jìn)行字體大小的設(shè)置基本沒有差別，相當(dāng)于字體采用了適配全局的形式展現(xiàn)，減少了早前出現(xiàn)放大字體錯(cuò)位、擁擠的現(xiàn)象。

其他視覺改變：開啟「關(guān)懷模式」后，界面中圖標(biāo)的色值明度整體變深了一些。

公眾號(hào)的內(nèi)容顯示也隨模式改變進(jìn)行相應(yīng)的適配調(diào)整，整體易讀性提升。

朋友圈同樣會(huì)出現(xiàn)隨機(jī)廣告的內(nèi)容。

（2）移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳

移動(dòng)的「關(guān)懷版」同樣以內(nèi)嵌形式切換，但模式入口較為隱蔽，在「我的」- 右上角齒輪圖標(biāo)中，老齡用戶在使用過程中或會(huì) 需要借助外界幫助 進(jìn)行開啟使用。

模式切換按鈕則放置在右上角導(dǎo)航區(qū)域，做明顯化設(shè)計(jì)，用戶點(diǎn)擊時(shí)會(huì)進(jìn)行退出模式的二次確認(rèn)。

語音功能：「語音播報(bào)」在頁面底部做了突出展示，開啟后播報(bào)功能可自動(dòng)對(duì)界面中的每一項(xiàng)內(nèi)容提供定位讀屏服務(wù)，并對(duì)閱讀位置提供 記憶輔助，即用戶在聽語音過程中，進(jìn)入了「套餐余量」詳情頁中，再回到首頁開啟語音播報(bào)時(shí)，會(huì)自動(dòng)從上一次暫停項(xiàng)開始讀取，避免重復(fù)收聽前面的信息。

語音以外放形式播報(bào)，并貫穿每一項(xiàng)子功能頁面，同時(shí)「語音搜索」「聯(lián)系客服」功能，也便于為更多用戶提供更包容的需求服務(wù)。

「請(qǐng)說普通話」的提示與「輸入文字」的文字按鈕展現(xiàn)形式相同，容易引發(fā)歧義；

目前語音僅支持標(biāo)準(zhǔn)普通話，部分時(shí)候有關(guān)鍵詞內(nèi)容被識(shí)別出來，也是會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)界面。

設(shè)置功能：右上角的設(shè)置按鈕，貼心的為用戶提供了「語速調(diào)節(jié)」「字體調(diào)節(jié)」的服務(wù)，用戶可依據(jù)自身需求進(jìn)行部分定制化調(diào)整。

功能精簡(jiǎn)：「關(guān)懷版」對(duì)底部功能欄進(jìn)行了刪減，所有操作融合為一頁展示，去掉廣告、套餐等推廣內(nèi)容，僅保留必要的信息查詢及搜索內(nèi)容等。

社交通訊類對(duì)比：

3. 生活購物

（1）淘寶

我第一次找模式入口時(shí)總會(huì)莫名習(xí)慣找中心內(nèi)容區(qū)域，而忽略右上角的齒輪圖標(biāo)，并且羅列在眾多項(xiàng)目中，對(duì)于老齡用戶的視覺識(shí)別方面不太友好。

淘寶的模式切換較為隱蔽，在「我的淘寶」-「齒輪圖標(biāo)（設(shè)置）」-「模式切換」-「長(zhǎng)輩模式」，共需點(diǎn)擊操作5次（最后一次為手動(dòng)返回界面）。

同樣在切換后的首頁中，設(shè)置有模式切換的快捷按鈕，只是顯示相比移動(dòng)營業(yè)廳的模式切換弱化很多，并且在不易誤操作的左上角，感受上會(huì)更貼合老齡用戶的使用場(chǎng)景需求。

驗(yàn)證碼教學(xué)輔助：當(dāng)選擇「短信驗(yàn)證碼登錄」時(shí)，界面右上角提供「不會(huì)填寫驗(yàn)證碼？」的文字按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入即可根據(jù)教學(xué)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)操作，比較人性化，并更有助于用戶獨(dú)立操作使用；

視覺優(yōu)化：首頁商品展示由雙列改為單列，除搜索欄、底部功能欄區(qū)域沒有明顯差異外，其他內(nèi)容基本都做了放大與精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，包括圖標(biāo)、文字內(nèi)容等。

個(gè)人中心頁中「我的訂單」內(nèi)容則是進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)與排版，并突出了「客服」按鈕顯示，便于用戶尋求幫助。

功能調(diào)整：首頁搜索框下 新增了商品分類功能，便于篩選種類信息，不過在界面上焦點(diǎn)區(qū)域并不明顯。

首頁底部增加了醒目的「按住說話搜一搜」功能，方便用戶進(jìn)行語音檢索。

不足點(diǎn)1：首屏頭部區(qū)域仍保留了「金幣抵錢」「領(lǐng)水果」「賺話費(fèi)」「消消樂」等誘導(dǎo)消費(fèi)類功能，抓住了老年用戶消費(fèi)時(shí)傾向廉價(jià)、優(yōu)惠的心理，但作為用戶角度考慮，使用安全度性有所影響。

不足點(diǎn)2：部分界面/文字信息未做模式切換適配，易讀性較弱。

（2）拼多多

「拼多多長(zhǎng)輩版」入口，內(nèi)嵌在「?jìng)€(gè)人中心」 – 「設(shè)置」中靠下的位置，并不是很起眼，查找切換起來會(huì)比較麻煩。

功能大“瘦身”：「長(zhǎng)輩版」首頁僅保留了搜索框與兩列商品展示內(nèi)容，其余功能、活動(dòng)類入口均進(jìn)行了刪減，整個(gè)頁面精簡(jiǎn)很多。

底部功能欄內(nèi)容也由常規(guī)版的5個(gè)入口，精簡(jiǎn)到「首頁」「聊天」及「?jìng)€(gè)人中心」3個(gè)基本內(nèi)容。

視覺改變較弱：部分文字信息有增大的對(duì)比感，但效果相比前幾款產(chǎn)品并不明顯，商品詳情頁信息同標(biāo)準(zhǔn)版相比，刪減了「進(jìn)入直播間」的類似推廣信息，其他基本看不出太多或明顯的變動(dòng)。

關(guān)于推廣：個(gè)人中心頁面也精簡(jiǎn)了誘導(dǎo)類信息，例如「多多果園」「免費(fèi)領(lǐng)商品」「天天領(lǐng)現(xiàn)金」等，但仍保留了誘導(dǎo)性消費(fèi)信息「省錢月卡」與存儲(chǔ)支付類功能「多多錢包」。

（3）美團(tuán)

美團(tuán)「長(zhǎng)輩版」同移動(dòng)營業(yè)廳類似，放在「我的」-「設(shè)置」中，不同的是美團(tuán)的「設(shè)置」相比齒輪圖標(biāo)，以文字信息顯示更為直觀、便于理解，「開啟長(zhǎng)輩版」按鈕下提供了版本功能說明，詳情中對(duì)長(zhǎng)輩版模式中，部分不可用功能信息進(jìn)行了展開說明。

視覺優(yōu)化：「長(zhǎng)輩版」模式下，美團(tuán)整體UI界面從字體、圖標(biāo)到圖片展示，均做了增大設(shè)計(jì)，但部分產(chǎn)品詳情頁同淘寶一樣，未做適老化適配調(diào)整。

功能精簡(jiǎn)：長(zhǎng)輩版界面僅保留了「訂購?fù)赓u」這一專項(xiàng)服務(wù)，滿足用戶的基本使用需求的同時(shí)也避免信息過于冗余，分散用戶注意焦點(diǎn)。

（4）優(yōu)酷

優(yōu)酷「長(zhǎng)輩模式」切換入口在「我的」-左上角「模式切換」-選擇模式「進(jìn)入」-「開啟」，點(diǎn)擊流程較多。

信息流優(yōu)化：優(yōu)酷「長(zhǎng)輩模式」信息流頁面從多列顯示變成了單列，視頻封面顯示面積增加很多，頁面圖標(biāo)用色進(jìn)行了精簡(jiǎn)調(diào)整，例如底部功能欄由動(dòng)效亮粉線條調(diào)整為藍(lán)色面型圖標(biāo)，便于用戶識(shí)別。

去廣告：「長(zhǎng)輩模式」信息流頁面基本沒看到廣告內(nèi)容，不過進(jìn)入應(yīng)用時(shí)仍會(huì)有開屏廣告，有時(shí)視頻播放頁面底部有出現(xiàn)小彈窗的情況；

功能層級(jí)精簡(jiǎn)：「長(zhǎng)輩模式」整體頁面刪減了很多功能服務(wù)，首先頭部信息僅保留了搜索欄及五項(xiàng)常規(guī)視頻分類，底部功能欄由原來的五項(xiàng)精簡(jiǎn)到「首頁」「分類」及「我的」三類。

會(huì)員、社交、購物等誘導(dǎo)消費(fèi)類功能也進(jìn)行了刪減，僅保留觀看視頻、下載列表與歷史記錄的功能。

生活購物類對(duì)比：

第二大類：綜合服務(wù)

1. 金融服務(wù)

（1）微信支付

微信支付屬于「微信」共用版本功能，標(biāo)準(zhǔn)模式與關(guān)懷模式兩種切換后，除了視覺上的文字與圖標(biāo)信息放大、顏色明度降低外，其他并無過多改變。

（2）支付寶

「我的」- 右上角「齒輪圖標(biāo)」-「長(zhǎng)輩模式」-「開啟」即可切換模式顯示，并且可以分享模式碼，掃碼即可快速進(jìn)入開啟頁面；退出模式設(shè)置可在右上角「長(zhǎng)輩模式」處進(jìn)入關(guān)閉頁。

支付寶「長(zhǎng)輩模式」界面內(nèi)容的改變主要體現(xiàn)在字體和圖標(biāo)的增大適配。

功能上基本沒有過多改變，只在「理財(cái)」頁減少了一些推廣內(nèi)容，某些情況下仍有可能出現(xiàn)彈窗，且關(guān)閉按鈕較小，使用感受一般。

金融服務(wù)類對(duì)比：

2. 旅游出行

（1）百度地圖

百度采用獨(dú)立開發(fā)形式，區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)版與「關(guān)懷版」。

視覺優(yōu)化：「關(guān)懷版」的整體UI界面相較標(biāo)準(zhǔn)版更清爽一些，部分圖標(biāo)按鈕做了底色，易于識(shí)別操區(qū)域。

「一鍵」操作：功能上僅保留了查詢路線與導(dǎo)航，新增「一鍵回家」按鈕并明顯展示，只需設(shè)置好住家地址，再次操作點(diǎn)擊，地圖即可自動(dòng)匹配當(dāng)前位置到家的行程路線，同時(shí)可進(jìn)行「路線偏好」設(shè)置。

語音輔助：部增加語音輔助功能，可實(shí)現(xiàn)快捷指令、搜索等功能，并提供「使用幫助」，目前僅文字版講解如何通過說的內(nèi)容觸發(fā)相應(yīng)指令。

優(yōu)化出行方案：出行方式僅保留了公共交通、駕車與步行三種方式，精簡(jiǎn)實(shí)用方案。

去廣告：「關(guān)懷版」應(yīng)用除導(dǎo)航時(shí)的語音有廣告植入，其他頁面基本沒有廣告內(nèi)容，去廣告性較為全面。

（2）高德地圖

高德「長(zhǎng)輩地圖」在「首頁」- 右側(cè)「圖層」- 下側(cè)「百變地圖」中的「長(zhǎng)輩地圖」-「開啟」，我在查找時(shí)習(xí)慣性會(huì)找設(shè)置，找尋半天無果后，還是通過網(wǎng)絡(luò)問答找到的解決方案，老齡用戶使用時(shí)或會(huì)需要借助外界幫助才能開啟模式，操作流程繁瑣。

長(zhǎng)輩版開啟后，需退出后臺(tái)并重啟應(yīng)用才會(huì)直接進(jìn)入「長(zhǎng)輩版」界面，「關(guān)閉長(zhǎng)輩版」按鈕突出設(shè)置，若想還原標(biāo)準(zhǔn)版則只需在「長(zhǎng)輩版」中點(diǎn)擊返回或「關(guān)閉」即可，「長(zhǎng)輩版」使用體驗(yàn)較差。

字號(hào)設(shè)置：視覺上僅做了文字與圖標(biāo)按鈕的放大，「長(zhǎng)輩版」默認(rèn)為「大字」展示，用戶還可選擇「超大字」形式瀏覽頁面內(nèi)容。

功能顯示：功能展示上高德默認(rèn)顯示附近的公廁、醫(yī)院、超市等場(chǎng)所信息，但無法設(shè)置住家地址，只能「查找地點(diǎn)」搜索路線。

缺少語音輔助：「查找地點(diǎn)」僅輸入鍵盤右下角有「話筒圖標(biāo)」可語音代替輸入，路線導(dǎo)航頁僅展示文字，并無語音輔助提供，整體使用感較差。

（3）滴滴出行

滴滴出行的「助老打車」服務(wù)入口較為明顯，位于首頁中的功能導(dǎo)航首屏區(qū)域，一鍵即可進(jìn)行切換。

打車主功能提煉 & 重要顯示：切換模式后的界面僅保留了「一鍵叫車」的功能內(nèi)容，并且以突出顯眼的按鈕動(dòng)效引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊操作，點(diǎn)擊按鈕則自動(dòng)進(jìn)入終點(diǎn)輸入界面，默認(rèn)顯示近期常去的幾個(gè)地址提供用戶選擇。

「電話叫車」可實(shí)現(xiàn)快速呼叫服務(wù)，減少了老年人輸入、操作的煩惱。

• 弊端點(diǎn) – 關(guān)閉與返回：老版界面上方的返回與關(guān)閉按鈕，我在開始使用時(shí)僅把它們理解為是關(guān)閉當(dāng)前操作，事實(shí)卻是退回標(biāo)準(zhǔn)版界面，這一點(diǎn)在使用感上會(huì)令用戶產(chǎn)生疑惑。

（4）鐵路12306

12306的「愛心版」可在「我的」-「常用功能」中找到，同時(shí)也可在首頁搜索欄中進(jìn)行默認(rèn)關(guān)鍵詞入口查找，便捷高效。

視覺優(yōu)化：「愛心版」整體界面中的字體和圖標(biāo)都做了增大處理，線性圖標(biāo)轉(zhuǎn)為了視覺占比更明顯的面性圖標(biāo)，部分漸變色更改為純色形式；
不過底部功能欄按鈕僅做了精簡(jiǎn)，大小基本沒有改變，識(shí)別性相比上面內(nèi)容要弱一些。

版本宣傳與使用教程：應(yīng)用引導(dǎo)界面中有對(duì)「愛心版」功能的簡(jiǎn)介說明，并在關(guān)鍵詞搜索中為使用者提供了「愛心版使用教程」，針對(duì)購票流程提供輔助講解，輔助用戶使用。

功能焦點(diǎn)增強(qiáng)：首頁的「在線訂票」與一鍵「電話訂票」，直接用兩個(gè)大色塊配以粗體文字放在顯眼的首屏位置，「車站大屏」「乘車人」等功能入口也很容易被發(fā)現(xiàn)，同時(shí)底部還展示了一些常見問題和解答，便于解決用戶疑惑。

「鐵路會(huì)員」「重點(diǎn)旅客預(yù)約」等功能則放在了「我的」頁面中，規(guī)避誘導(dǎo)性消費(fèi)內(nèi)容。

旅游出行類對(duì)比：

3. 醫(yī)療健康

（1）京東到家

京東到家的模式切換在「我的」- 右上角「齒輪」圖標(biāo) – 「長(zhǎng)輩版模式」，開啟后界面有漸變放大的效果展示，給人耳目一新的即視感；

標(biāo)準(zhǔn)模式下，部分時(shí)候刷新頁面會(huì)彈出「長(zhǎng)輩版」模式窗口，提供快速切換鏈接。

「短信登錄」的輔助驗(yàn)證方式做了簡(jiǎn)化調(diào)整，增加了實(shí)用性與易懂性，提升用戶操作效率。

視覺上：圖標(biāo)及字號(hào)信息增大調(diào)整，底部功能欄區(qū)域僅保留了文字切換，頁面功能進(jìn)行了大量精簡(jiǎn)，首頁信息流內(nèi)容由多行改為單行展示，商品信息更清晰。

空間利用：店鋪內(nèi)的商品分類由兩行調(diào)整為一行懸浮展示，左右拖動(dòng)展示更多類別，以增加下面商品圖片的顯示面積。

功能精簡(jiǎn)：此外「長(zhǎng)輩版」還去掉了一些誘導(dǎo)類功能，如發(fā)現(xiàn)、金融功能，領(lǐng)券、小彈窗、更多推薦等內(nèi)容，保障了老齡用戶的使用安全與自主性。

（2）叮當(dāng)快藥

叮當(dāng)快藥長(zhǎng)輩版同樣在「設(shè)置」中，切換模式后，界面的功能信息也做了很明顯的精簡(jiǎn)優(yōu)化。

底部功能欄：關(guān)懷版刪減了「叮當(dāng)商城」「助力拼團(tuán)」這兩個(gè)誘導(dǎo)消費(fèi)類功能，同時(shí)把圖標(biāo)說明文字明確為「首頁」「藥品清單」與「我的」。

誘導(dǎo)類信息刪減：關(guān)懷版首頁對(duì)廣告、活動(dòng)類等功能進(jìn)行了大幅刪減，僅保留問診與藥目類別兩大模塊內(nèi)容，便于用戶快速獲取商品信息與服務(wù)。

商品詳情頁同樣進(jìn)行了模式調(diào)整，關(guān)懷版模式僅保留了商品的基礎(chǔ)信息，去掉了“商品評(píng)價(jià)”、“套餐綁定購買”及“相關(guān)商品”推薦的功能，同時(shí)提示信息也做了黑底白字的明顯化處理。

一鍵呼叫服務(wù)：首頁頭部明顯位置提供了醫(yī)生或藥師咨詢服務(wù)，點(diǎn)擊直接顯示電話信息，實(shí)現(xiàn)快速問診服務(wù)。

模式切換：叮當(dāng)在首頁底部與「我的」賬戶右側(cè)提供了明顯的按鈕形式，提供標(biāo)準(zhǔn)版與關(guān)懷版的切換操作，不會(huì)影響「關(guān)懷版」主形式的使用，這點(diǎn)好評(píng)。

醫(yī)療健康類對(duì)比：

二、聊聊體驗(yàn)感受

以上是我對(duì)這16款A(yù)PP適老化設(shè)計(jì)的體驗(yàn)總結(jié)，從使用體驗(yàn)上來說：

體驗(yàn)感最好的是微博大字版、今日頭條、移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳、優(yōu)酷、百度地圖、鐵路12306、京東到家與叮當(dāng)快藥這8款應(yīng)用。

淘寶、拼多多、美團(tuán)、滴滴出行這4款應(yīng)用體驗(yàn)尚可，但仍存在一些不足可以提升優(yōu)化。

微信、支付寶這2款應(yīng)多更多是對(duì)文字信息的全局適配，除此之外相對(duì)改動(dòng)較少，并非真正的適老化產(chǎn)品。

高德地圖雖做了重新設(shè)計(jì)，并且沒有廣告等誘導(dǎo)性信息，但模式切換流程、呈現(xiàn)效果及按鈕的操作都存在歧義與不便，有待繼續(xù)優(yōu)化提升。

從設(shè)計(jì)角度來看，我們也能發(fā)現(xiàn)「適老版」應(yīng)用的改造方式，除了“大字體、大圖標(biāo)、大按鈕”外，還可以有以下幾種形式的探索。

1. 呈現(xiàn)方式

適老化互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，從呈現(xiàn)方式上大致可分兩類：開發(fā)單獨(dú)的適老版APP，或?qū)⑦m老版界面內(nèi)嵌在APP中作為一種可選擇的使用模式。

（1）開發(fā)單獨(dú)的適老版APP

做為一款專門為老年用戶及無障礙群體提供專項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)品，用戶只需在應(yīng)用商店檢索下載相應(yīng)版本的APP安裝即可。

「新浪微博」在設(shè)置中設(shè)計(jì)了「大字版」的快鏈跳轉(zhuǎn)，節(jié)省了用戶檢索查找的麻煩。

（2）內(nèi)嵌老年模式

界面內(nèi)嵌老年模式是大部分應(yīng)用選擇的呈現(xiàn)方式，一方面可以避免名稱不同產(chǎn)生的歧義，另一方面也可以節(jié)省我們手機(jī)中的內(nèi)存占比。

但內(nèi)嵌方式也有一定的局限性：

問題1：層級(jí)過深，不便于操作切換

「模式切換」設(shè)置層級(jí)過深、較為隱蔽，在實(shí)際體驗(yàn)中，需要進(jìn)行3-4次的點(diǎn)擊操作，甚至需滑到頁面下方時(shí)才能找到類似“長(zhǎng)輩模式”、“關(guān)懷模式”、“大字模式”等相關(guān)字樣的按鈕信息。

例如高德地圖，模式切換在「圖層 – 百變地圖」中，并且切換鍵易誤觸，作為年輕人或許可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索解答模式問題，而以老年人的角度思考，在使用過程中則更需尋求外界輔助。

問題2：按鈕歧義，易產(chǎn)生誤操作

內(nèi)嵌模式的單獨(dú)版面，例如移動(dòng)營業(yè)廳、高德地圖、滴滴出行，聚焦用戶在主功能使用上，相應(yīng)的也會(huì)在使用頁面中明顯/弱化展示「關(guān)閉模式」「返回」等字樣，用戶誤操作返回/關(guān)閉，則會(huì)快速回到標(biāo)準(zhǔn)模式，用戶需重新操作啟用，像「高德」則需退出后臺(tái)程序重新進(jìn)入才能再次進(jìn)行「適老版」的使用，也給用戶造成一定的困擾與操作難度。

綜上所述，獨(dú)立開發(fā)或內(nèi)嵌界面兩種各有利弊，若以內(nèi)嵌頁面的形式，個(gè)人更喜歡「京東到家」的切換效果，或者滴滴出行、12306等設(shè)置明顯的模式引導(dǎo)，便于老齡用戶認(rèn)知與使用。

2. 驗(yàn)證碼的優(yōu)化

京東到家做到了驗(yàn)證碼的優(yōu)化設(shè)計(jì)，這點(diǎn)是比較凸顯貼心的服務(wù)，讓老齡用戶可以看得懂，會(huì)用，易上手。

3. 語音功能輔助

今日頭條的「聽文章」、微信的「聽文字消息」、淘寶的「按住說話搜一搜」、移動(dòng)營業(yè)廳的「語音播報(bào)」等語音服務(wù)，都對(duì)提升老齡用戶的可感知力有很大輔助，減輕了視覺疲勞、視力弱化等問題，提供更便利的服務(wù)。

4. 教學(xué)引導(dǎo)服務(wù)

例如淘寶的驗(yàn)證碼教學(xué)視頻、12306的「愛心版使用教程」與購票流程使用教程等，可以提升老齡用戶的學(xué)習(xí)與理解能力，更好的使產(chǎn)品真正為老齡用戶提供所需的服務(wù)。

5. 提升可操作性

精簡(jiǎn)功能流程、簡(jiǎn)化手勢(shì)操作方式（點(diǎn)擊、長(zhǎng)按、少輸入）以及預(yù)留充足的操作時(shí)間，都是提升用戶操作性的可用之法，減少老齡用戶誤觸、跳轉(zhuǎn)太快沒看清/沒反應(yīng)過來等狀況。

6. 仍可提升之處

2021年4月7日，工信部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中也有相應(yīng)的參考建議。

（1）關(guān)于功能檢索與命名

對(duì)于適老化應(yīng)用的命名存在一個(gè)明顯的問題，即目前獨(dú)立產(chǎn)品，或是內(nèi)嵌模式，「適老版」名稱各不相同，例如「大字版」「關(guān)懷版」「長(zhǎng)輩版」「愛心版」，尤其在搜索適老版app時(shí)，難免會(huì)使用戶產(chǎn)生困惑，無法快速找到相應(yīng)版本并進(jìn)行下載安裝。

應(yīng)用可將“長(zhǎng)輩版”作為標(biāo)準(zhǔn)功能名，“親情版”、“關(guān)愛版”、“關(guān)懷版”等別名作為拓展關(guān)鍵詞，便于用戶通過搜索功能直達(dá)。

或者可考慮在應(yīng)用商店設(shè)立「適老」應(yīng)用版塊，便于用戶進(jìn)行 主題類應(yīng)用搜索與下載。

（2）安全性提升

廣告插件及誘導(dǎo)類按鍵的控制仍需重視，保障老年用戶的使用安全與個(gè)人信息安全，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)可以更放心。

三、結(jié)語

總體來說，適老版產(chǎn)品的改造，在行動(dòng)上有一些進(jìn)展。

首先是國家出臺(tái)相關(guān)政策，讓老齡群體得到更廣泛的關(guān)注，讓越來越多的人重視老齡群體的真實(shí)需求。

其次是各大知名企業(yè)主動(dòng)帶頭依據(jù)國家政策要求，改進(jìn)優(yōu)化自身產(chǎn)品，關(guān)注語音讀屏、提煉主要功能等操作輔助，為更多用戶提供服務(wù)與支持。

最后越來越多的年輕人也開始關(guān)注老年群體，例如豆瓣小組中有一個(gè)「適老化改造」促進(jìn)會(huì)，就是由一位大學(xué)生 – 小潘在2022年1月10日創(chuàng)建成立的，到現(xiàn)在組內(nèi)已有 23076位“未來的老人”。

有進(jìn)展與啟程，當(dāng)然仍有可以提升優(yōu)化的地方，例如適老版應(yīng)用的認(rèn)知普及，讓老齡用戶能知道有這樣的產(chǎn)品，并且樂于使用它；還有安全性的升級(jí)，例如去廣告的徹底實(shí)施，以及流氓軟件的惡意下載；最重要的還是保障服務(wù)可持續(xù)運(yùn)營。

從這里開始，提升產(chǎn)品「適老性」，做更包容的設(shè)計(jì)，它將不光能為老齡用戶提供服務(wù)，也必然能為更多人提供服務(wù)，愿未來的時(shí)代，能成為一個(gè)老年人也能安全、幸福的享受余生的時(shí)代。

感謝您的耐心閱讀，本篇著重在產(chǎn)品的使用體驗(yàn)上，如果你有不同的收獲感悟，也歡迎一起交流分享，謝謝～

參考來源：

1. 國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》
2. 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范
3. 工信部發(fā)布APP適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范——適老化APP嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告彈窗
4. 越來越多的年輕人關(guān)注養(yǎng)老 適老化產(chǎn)業(yè)或?qū)⒊蔀樾嘛L(fēng)口
5. 關(guān)愛老年群體：16款常用軟件適老化體驗(yàn)
6. 適老化App盛行 老人“怵”網(wǎng)根治了嗎？
7. 《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》
8. 《APP收集使用個(gè)人信息最小必要評(píng)估規(guī)范》
9. 全國已有104家網(wǎng)站和APP初步完成適老化改造——適老APP，更多也更好用了

本文由郝小七指導(dǎo)http://m.22none.com/u/917803

 

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