處理電商訂單時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶同時(shí)購(gòu)買了不同商家的多種商品，此時(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)該如何進(jìn)行結(jié)算？作者展示了此情況下的不同拆單方式及優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也說(shuō)明了拆單時(shí)不同的費(fèi)用處理方式。一起來(lái)看看吧~

在平臺(tái)型電商業(yè)務(wù)中，?戶會(huì)有同時(shí)購(gòu)買多樣商品的場(chǎng)景出現(xiàn)，因?yàn)榭梢?次性完成支付，?便快捷。

以雙??為例，存在?量的跨店優(yōu)惠商品、限時(shí)秒殺、限量銷售等各種類型的活動(dòng)，我們通過(guò)購(gòu)物?（購(gòu)物?只是?個(gè)概念，拼多多?【我的收藏】完成這?功能）完成同時(shí)購(gòu)買多個(gè)商品，?次完成結(jié)算?付，既?便快捷，?能滿?快速購(gòu)買多樣商品的需求。

支付完成了，接下來(lái)就是訂單處理的問(wèn)題了，如果按照上述情況，假設(shè)客戶在大促期間同時(shí)購(gòu)買了不同商家的商品，要怎么辦呢？

比如說(shuō)目前有A、B，2個(gè)商家，他們分別有a、b、c商品（A商家有a商品，單價(jià)50元；B商家有b、c商品，單價(jià)均為100元）現(xiàn)在客戶購(gòu)買同時(shí)購(gòu)買3種商品各1件。如果按照同訂單處理的話，此時(shí)訂單上同時(shí)存在a、b、c商品，分別歸屬于A、B商家，訂單總金額為250元（50+100+100=250元）。

那么在財(cái)務(wù)層面，對(duì)商家進(jìn)行結(jié)算時(shí)，有可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)多凍結(jié)影響商家現(xiàn)金流的情況。

電商平臺(tái)對(duì)不同的商家通常是進(jìn)行獨(dú)立結(jié)算的，一般來(lái)說(shuō)在訂單確認(rèn)收貨后便可以進(jìn)行結(jié)算，而在這種場(chǎng)景下，因?yàn)椴煌碳业奈锪鞑煌?，確認(rèn)收貨時(shí)間可能不一致，此外不同商品是否會(huì)發(fā)起退款退貨的售后流程可能也不一致，如果進(jìn)入售后，一般會(huì)做凍結(jié)，不能進(jìn)行結(jié)算工作。

因此，按照一般規(guī)則，2個(gè)商家的可結(jié)算時(shí)間會(huì)出現(xiàn)不一致的情況（如果遇到售后流程，則時(shí)間差距更長(zhǎng)，影響更大），這種情況下如果以訂單緯度對(duì)2個(gè)商家進(jìn)行統(tǒng)一處理，必然導(dǎo)致某一商家被過(guò)多凍結(jié)，因?yàn)榉羌涸驅(qū)е碌慕Y(jié)算延遲情況，可能造成商家對(duì)平臺(tái)不滿的情況，影響商家經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致商家投訴量上升。

而平臺(tái)難以給出合理解釋，一來(lái)很難向商家解釋為什么自己的商品結(jié)算時(shí)間會(huì)受到其他商家的影響。二來(lái)，凍結(jié)金額增多，會(huì)影響商家現(xiàn)金流，對(duì)部分商家不公平。

此時(shí)，唯?能夠解決問(wèn)題的?法就是對(duì)于多商品訂單，且商品分別歸屬于不同商家的訂單進(jìn)行拆單！

一、拆單方式

依照商家歸屬不同，對(duì)商品進(jìn)?分類，同?商家的產(chǎn)品為?個(gè)訂單，保證一個(gè)訂單上只有一個(gè)商家的商品，滿?獨(dú)?結(jié)算場(chǎng)景，解決訂單歸屬問(wèn)題，如此便能夠解決上述在財(cái)務(wù)結(jié)算層面遇到的問(wèn)題。同時(shí)注意需要對(duì)因拆單行為引起的訂單金額的變化（包括商品金額調(diào)整、優(yōu)惠分?jǐn)偟龋┳鎏幚怼?/p>

（一）拆單節(jié)點(diǎn)與表現(xiàn)

按照上述的例子，在商品歸屬于不同商家的場(chǎng)景下，業(yè)內(nèi)的主流處理方式為將拆單節(jié)點(diǎn)放在支付成功之后（比如京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等），進(jìn)入【待發(fā)貨】狀態(tài)之前。?

下單時(shí)的表現(xiàn)：同一訂單

取消支付后的訂單展現(xiàn)：還是保持一個(gè)訂單的狀態(tài)

支付后，待發(fā)貨時(shí)：訂單已經(jīng)拆分成多個(gè)

這樣的做法，好處在于：

1. 如果客戶在【待支付】狀態(tài)下取消了支付，后續(xù)再支付客戶也只需要對(duì)一個(gè)訂單進(jìn)行操作，在這種狀態(tài)下的客戶體驗(yàn)更好，更加符合用戶心智。
2. 同時(shí)，在【待支付】狀態(tài)下，客戶天然的會(huì)比較關(guān)心款項(xiàng)問(wèn)題，一個(gè)訂單，便于客戶在實(shí)際支付前進(jìn)行核算（特別是在有平臺(tái)紅包等跨店優(yōu)惠的情況下）。
3. 主訂單可以保留下客戶的行為軌跡，既滿足了客戶的操作習(xí)慣（一次性支付），也能滿足商家發(fā)貨的拆單需求（不同商家分開發(fā)貨）。

支付后的訂單表現(xiàn)：拆單完成有2個(gè)訂單，發(fā)貨或者售后緩解均可開處理

如果不在這個(gè)節(jié)點(diǎn)拆單，又會(huì)怎么樣呢？

如果節(jié)點(diǎn)往后移，支付成功后將進(jìn)入待發(fā)貨的物流環(huán)節(jié)，如果在該節(jié)點(diǎn)及之后進(jìn)行拆單，那么就會(huì)出現(xiàn)同一訂單進(jìn)入不同商家的物流環(huán)節(jié)的情況，物流環(huán)節(jié)開始多為商家各自自主進(jìn)行，因此可能導(dǎo)致訂單上不同商品實(shí)際的物流情況進(jìn)展不一，售后情況也極有可能不同步。

若不及時(shí)拆單，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)處理邏輯上的復(fù)雜、訂單展現(xiàn)上的復(fù)雜，可能導(dǎo)致商家混淆訂單，發(fā)貨工作、售后退款退貨工作出錯(cuò)。

在進(jìn)入物流環(huán)節(jié)前完成拆單工作，可以規(guī)避一個(gè)訂單關(guān)聯(lián)多個(gè)商家物流情況，多商家之間完全獨(dú)立，售后也可以完全獨(dú)立，不需要做數(shù)據(jù)上的關(guān)聯(lián)，簡(jiǎn)潔高效，也降低了復(fù)雜度，降低了商家出錯(cuò)的概率。

如果節(jié)點(diǎn)往前移，在支付成功之前進(jìn)行拆單可以嗎？答案是可以，例如拼多多，將拆單節(jié)點(diǎn)放在了下單之后，支付之前，C端表現(xiàn)形式是若中途取消支付，訂單列表內(nèi)可以看到2個(gè)訂單，但是重新發(fā)起支付時(shí)，訂單會(huì)以【合并支付訂單】的形式存在，需要一起支付。

下單時(shí)的表現(xiàn)：同一訂單（一起支付）

取消支付后的訂單展現(xiàn)：訂單拆分

重新發(fā)起支付：拆分后的訂單仍然需要合并支付

而拼多多之所以采取這樣的方式，原因可能在于：

1. 相比于支付之后拆單的邏輯，在下單后支付前拆單，訂單的邏輯更加清晰、獨(dú)立，不與其他商戶訂單產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，商家端訂單的數(shù)據(jù)處理上，更加容易。
2. 如果支持單獨(dú)支付，那么客戶不僅需要支付多次，客戶體驗(yàn)較差，而且有些跨店使用的優(yōu)惠等可能存在邏輯漏洞（因?yàn)榇嬖诳绲陜?yōu)惠，因此一起支付是比較好的方式，防止出現(xiàn)一個(gè)支付了，另一個(gè)沒(méi)有支付的情況，不滿足優(yōu)惠條件而享受優(yōu)惠，容易讓人鉆漏洞給平臺(tái)造成損失），因此在重新發(fā)起支付時(shí)，拼多多用了合并支付的方式，以主訂單的維度進(jìn)行支付。

因此對(duì)接拆單節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題，答案是，在物流環(huán)節(jié)開始前必須完成拆單工作（即完成支付之后），但是可以按照各自的需要，考慮將訂單拆單節(jié)點(diǎn)放到支付之前。

（二）拆單時(shí)的費(fèi)用處理

拆單時(shí)還有?件?常重要的事情是需要對(duì)訂單?額進(jìn)?分?jǐn)偺幚恚貏e是在遇到雙??等?型促銷活動(dòng)的情況下，疊加使?了不同的優(yōu)惠券、、紅包、折扣、積分等，造成?額計(jì)算邏輯?較復(fù)雜的情況，明確分?jǐn)傔壿嬕约皟?yōu)惠使用次序、使用范圍尤為重要。

優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偤蟛粌H僅能滿足拆單需求，后續(xù)如果發(fā)生售后情況，需要進(jìn)行部分商品的退款退貨處理，拆單的做法可以令子訂單的退款與結(jié)算工作都會(huì)變得相對(duì)容易，因?yàn)榍捌谙嚓P(guān)費(fèi)用數(shù)據(jù)均已準(zhǔn)備妥當(dāng)，售后訂單可以直接使用，不需要額外對(duì)于交易單的數(shù)據(jù)做計(jì)算，減少出錯(cuò)可能性。?

在進(jìn)行具體分?jǐn)傆?jì)算前，我們需要思考不同的影響因素對(duì)分?jǐn)傔@件事情產(chǎn)生的影響，主要需要考慮的因素是否同類型優(yōu)惠？

優(yōu)惠是否可以疊加，有不同情況，可以組合出4種主要場(chǎng)景，即：

1. 同類型優(yōu)惠，可疊加
2. 同類型優(yōu)惠，不可疊加
3. 不同類型優(yōu)惠，可疊加
4. 不同類型優(yōu)惠，不可疊加

同類型優(yōu)惠，可疊加：比如新人滿減優(yōu)惠券和店鋪滿減優(yōu)惠券，是同類型優(yōu)惠，大多數(shù)情況會(huì)設(shè)置為可疊加使用，用于促進(jìn)新用戶的交易。這種情況下因?yàn)閮?yōu)惠券類型是相同的，因此分?jǐn)傆?jì)算方式也是類似的（比如說(shuō)上述的新人滿減優(yōu)惠券和店鋪滿減優(yōu)惠券，本質(zhì)上都是滿減優(yōu)惠，滿多少優(yōu)惠多少，分?jǐn)們?yōu)惠的計(jì)算公式統(tǒng)一為：

單一優(yōu)惠下商品分?jǐn)們?yōu)惠=該商品金額/所有商品金額之和（即該商品金額占比）· 享受優(yōu)惠金額。

但是因?yàn)閮?yōu)惠券可疊加，因此每件商品的分?jǐn)們?yōu)惠，要把多張優(yōu)惠券考慮進(jìn)去，不要遺漏。

假設(shè)現(xiàn)在有不同店鋪商品a，單價(jià)100元，商品b，單價(jià)200元，新人優(yōu)惠券X滿100-10，平臺(tái)優(yōu)惠券Y滿300-60，優(yōu)惠券商品a、b均可用，2張優(yōu)惠券可以疊加。

則使用優(yōu)惠券X的分?jǐn)傆?jì)算公式為：

優(yōu)惠券X分?jǐn)偟缴唐穉優(yōu)惠=商品a金額/所有商品金額之和（商品a金額+商品b金額）·享受優(yōu)惠金額X= 100/（100+200）· 10 =3.33元

優(yōu)惠券X分?jǐn)偟缴唐穊優(yōu)惠=商品a金額/所有商品金額之和（商品a金額+商品b金額）·享受優(yōu)惠金額X= 200/（100+200）· 10 =6.67元

使用優(yōu)惠券Y的分?jǐn)傆?jì)算公式為：

優(yōu)惠券Y分?jǐn)偟缴唐穉優(yōu)惠=商品a金額/所有商品金額之和（商品a金額+商品b金額）·享受優(yōu)惠金額Y = 100/（100+200）· 60=20元

優(yōu)惠券Y分?jǐn)偟缴唐穊的優(yōu)惠=商品b金額/所有商品金額之和（商品a金額+商品b金額）·享受優(yōu)惠金額Y = 200/（100+200）· 60=40元

從上述例子可以發(fā)現(xiàn)，同類型的優(yōu)惠，計(jì)算公式往往是類似的。

同時(shí)因?yàn)閮?yōu)惠可疊加，因此計(jì)算商品a的分?jǐn)們?yōu)惠時(shí)，需要同時(shí)考慮優(yōu)惠券X、優(yōu)惠券Y分別產(chǎn)生的影響。因此：

商品a優(yōu)惠分?jǐn)偪偨痤~=優(yōu)惠券X分?jǐn)偟缴唐穉的優(yōu)惠+優(yōu)惠券Y分?jǐn)偟缴唐穉優(yōu)惠=3.33+20=23.33元；

商品b優(yōu)惠分?jǐn)偪偨痤~=優(yōu)惠券X分?jǐn)偟缴唐穊的優(yōu)惠+優(yōu)惠券Y分?jǐn)偟缴唐穊優(yōu)惠=6.67+40=46.67元。

除此之外，另外幾種場(chǎng)景分別為：

• 同類型優(yōu)惠，不可疊加：比如同一店鋪的不同的滿減優(yōu)惠券（滿100-10，滿200-30）通常來(lái)說(shuō)是同類型優(yōu)惠券，但是不可疊加使用，只能選擇其中一種優(yōu)惠力度大的使用。這種情況下，相對(duì)于上面的同類型優(yōu)惠可疊加的情況，分?jǐn)偡绞奖容^簡(jiǎn)單，因?yàn)閮?yōu)惠不可疊加，每樣商品涉及到的優(yōu)惠就只有一樣，計(jì)算某件商品分?jǐn)們?yōu)惠的時(shí)候不需要考慮多種優(yōu)惠。
• 不同類型優(yōu)惠，可疊加：比如包郵優(yōu)惠和店鋪滿減優(yōu)惠券是不同類型的優(yōu)惠，但是通常來(lái)說(shuō)可以疊加使用。這種情況下除了可疊加優(yōu)惠啊，計(jì)算分?jǐn)偟臅r(shí)候需要計(jì)算多樣優(yōu)惠對(duì)于商品的影響外，在具體計(jì)算的時(shí)候，因?yàn)閮?yōu)惠的類型不同，因此具體的計(jì)算公式也是不同的（比如滿減優(yōu)惠的分?jǐn)們?yōu)惠計(jì)算公式為：該商品金額/所有商品金額之和（該商品金額占比）·享受優(yōu)惠金額，而包郵優(yōu)惠怎是郵費(fèi)統(tǒng)一為0，不同類型的優(yōu)惠，計(jì)算公式很可能是不同的）。
• 不同類型優(yōu)惠，不可疊加：這部分就比較多了，比如說(shuō)秒殺活動(dòng)和限時(shí)折扣，是不同類型的優(yōu)惠，但是通常來(lái)說(shuō)不可疊加（這種一般來(lái)說(shuō)優(yōu)惠力度比較很大，疊加沒(méi)有必要）。這種情況下，因?yàn)閮?yōu)惠的類型不同，因此具體的計(jì)算公式也是不同的。同時(shí)優(yōu)惠券不用疊加，因此計(jì)算某件商品分?jǐn)們?yōu)惠的時(shí)候不需要考慮多種優(yōu)惠。

概括來(lái)說(shuō)，是否同類型優(yōu)惠，影響的是分?jǐn)們?yōu)惠的具體計(jì)算公式，而是否可疊加決定了在計(jì)算某件商品分?jǐn)們?yōu)惠的時(shí)候是否需要考慮多種優(yōu)惠的疊加影響，不要遺漏。