項(xiàng)目目標(biāo)的最終完成，很大程度上離不開過程里的實(shí)施和交付，做好了實(shí)施與交付，業(yè)務(wù)人員才更有可能推動(dòng)產(chǎn)品落地、讓產(chǎn)品更加貼合實(shí)際、發(fā)揮產(chǎn)品的真正價(jià)值。那么，如何在過程中做好實(shí)施交付？本篇文章里，作者以B端產(chǎn)品為例，總結(jié)了產(chǎn)品實(shí)施過程的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一起來看看吧。

為什么功能完備、交互體驗(yàn)友好的產(chǎn)品在公司實(shí)施落地后水土不服？用戶怨聲載道，多方吐槽？項(xiàng)目最后沒有如預(yù)想的給公司帶來人效的提升？

業(yè)界有一句話被大家熟知：“三分產(chǎn)品，七分實(shí)施”。意思就是說，要想完成項(xiàng)目的目標(biāo)，工具產(chǎn)品本身的功能只占三成，大部分需要靠實(shí)施交付。就像即便我們購(gòu)入了新鮮的魚，烹飪技術(shù)的高低才是最終決定是否能產(chǎn)出美味佳肴。

有的人會(huì)認(rèn)為：“外部采購(gòu)回來的工具產(chǎn)品，一切交給供應(yīng)商。“如果您有一樣的看法，那么勸您趁早打消這個(gè)念頭。因?yàn)楣?yīng)商往往沒有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)去了解客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)。但是內(nèi)部IT部門則不同，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值、賦能業(yè)務(wù)，才是甲方項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值所在。

那么，如何才能更好實(shí)施交付，讓產(chǎn)品在企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值呢？本文以電子簽產(chǎn)品實(shí)施為例，總結(jié)出B端產(chǎn)品實(shí)施中甲方項(xiàng)目經(jīng)理要做好的四個(gè)關(guān)鍵。

一、獲得高層支持

在公司內(nèi)部推行數(shù)字化工具，離不開高層的支持。只有獲得高層的充分支持，項(xiàng)目才能師出有名。如果脫離高層支持，一方面是沒有項(xiàng)目資金，另外一方面是無法獲得業(yè)務(wù)部門的全力配合。

那么如何獲得高層的支持？

1. 確定項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性

企業(yè)有愿景，有戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略是通過具體的項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的。比如，電子簽項(xiàng)目符合數(shù)字化的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2. 當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的痛點(diǎn)總結(jié)

基于現(xiàn)實(shí)的公司業(yè)務(wù)，梳理出紙質(zhì)文件簽署過程中的不足。比如文件簽署效率低、文件篡改、郵寄及歸檔費(fèi)用高昂、文件查找繁瑣、文件丟失等等。通過調(diào)研，獲取實(shí)際的證據(jù)，說明業(yè)務(wù)需要花費(fèi)的時(shí)間、企業(yè)需要花費(fèi)的成本。

在成本方面可以結(jié)合業(yè)務(wù)每年的文件簽署業(yè)務(wù)量進(jìn)行量化。比如，紙質(zhì)合同一般在10頁，每份合同的郵寄費(fèi)用10元。假如企業(yè)每年的合同業(yè)務(wù)量為2000份的話，那么需要20000頁紙張，20000的郵寄費(fèi)用。

3. 引入電子簽對(duì)公司業(yè)務(wù)的價(jià)值

需要對(duì)市面上常見的電子簽產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，熟悉其特點(diǎn)?？偨Y(jié)出電子簽?zāi)軒淼臉I(yè)務(wù)價(jià)值。

最后需要明確提出需要從高層獲取哪些支持。比如資金支持、人力資源支持等等。

二、滾動(dòng)式計(jì)劃

制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，有利于PM梳理工作思路，掌控項(xiàng)目進(jìn)度，讓工作有序開展。但是，項(xiàng)目具備不確定性，我們無法在最開始就預(yù)估出項(xiàng)目需要完成的所有具體事項(xiàng)。如何解決這個(gè)矛盾呢？

滾動(dòng)計(jì)劃，簡(jiǎn)單來說就是一種迭代式的規(guī)劃方法。詳細(xì)規(guī)劃近期要完成的工作，概要性規(guī)劃遠(yuǎn)期的工作。在項(xiàng)目的進(jìn)展的過程中逐漸明晰。

立項(xiàng)之初，擬定大的milestone，詳細(xì)規(guī)劃了招投標(biāo)階段的詳細(xì)任務(wù)和時(shí)間安排。

【電子簽項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃】

除了制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃同樣重要。為了讓計(jì)劃得以執(zhí)行，我們通過周會(huì)的形式與業(yè)務(wù)方review每周的完成情況、下周的安排以及問題協(xié)調(diào)。與供應(yīng)商則保持靈活的溝通方式和節(jié)奏，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目。

三、管理定制需求

在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用到大型企業(yè)中的時(shí)候，往往需要通過或多或少的定制化來實(shí)現(xiàn)融合和跨越。定制化需求管理包含定制化需求挖掘，辨認(rèn)真?zhèn)魏蛢?yōu)先級(jí)排序。在B端產(chǎn)品的實(shí)施中，需求挖掘尤為重要。

1. 企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)層面的定制需求

ToB產(chǎn)品的目標(biāo)角色，除了使用的角色之外，還有企業(yè)本身。引入新的工具，一般不會(huì)是一個(gè)孤立的存在，而是需要跟現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行連接，融入到應(yīng)用架構(gòu)中。

我們不妨代入企業(yè)CIO/CEO角色，去思考這個(gè)問題。這里隱藏掉其他應(yīng)用，我們只看與電子簽的上下游應(yīng)用。

我們思考到HRMS需要作為電子簽平臺(tái)的組織架構(gòu)和人員的來源，OA系統(tǒng)可以連接法大大平臺(tái)完成采購(gòu)合同的業(yè)務(wù)閉環(huán)，HRMS系統(tǒng)也可連接法大大平臺(tái)完成勞動(dòng)合同簽署，CRM系統(tǒng)也可連接法大大平臺(tái)完成銷售合同的簽署。

同時(shí)，我們需要善于和供應(yīng)商合作，獲取行業(yè)最佳實(shí)踐，運(yùn)用到企業(yè)中來。

梳理出需求之后，再約CIO訪談?wù){(diào)研，再做調(diào)整。

2. 產(chǎn)品功能層面的定制需求

這一層面的需求建議引導(dǎo)業(yè)務(wù)方試用系統(tǒng)并獲取業(yè)務(wù)反饋。

通過供應(yīng)商的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)方對(duì)電子簽會(huì)有所了解，但基本上也是停留在比較粗淺的層面。況且市面上不同的電子簽產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)也不同。如果業(yè)務(wù)方?jīng)]有試用過產(chǎn)品，就無法提出具體的需求。在電子簽項(xiàng)目中，我們是這樣來開展的：

① 部署用來測(cè)試的環(huán)境并開通相關(guān)賬號(hào)和權(quán)限。

② 整理出操作用例，指引業(yè)務(wù)”代入“使用。例如：

【電子簽部分操作用例】

③ 組織培訓(xùn)，讓供應(yīng)商對(duì)操作用例進(jìn)行詳細(xì)講解和演示，業(yè)務(wù)同步進(jìn)行操作。可以分多次培訓(xùn)進(jìn)行。

④ 登記業(yè)務(wù)操作過程中提出的問題和需求。

準(zhǔn)備問題清單和需求清單，收集業(yè)務(wù)操作過程中提出的問題和需求。

問題清單如下：

【電子簽項(xiàng)目的問題清單部分內(nèi)容】

通過對(duì)問題進(jìn)行分析，給出反饋。有的問題可以轉(zhuǎn)為需求進(jìn)行解決。比如根據(jù)問題2的答復(fù)，我們結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，提出定制化需求：如果賬號(hào)不存在，則提醒用戶，并且無法發(fā)送文件。

需求清單如下：

【電子簽項(xiàng)目需求清單部分內(nèi)容】

通過對(duì)需求背后目標(biāo)的挖掘，篩選出真實(shí)的需求并投入開發(fā)和驗(yàn)收。

四、建立運(yùn)營(yíng)體系

就如前面所提到的，有了電子簽工具之后，用戶可以使用電子簽工具發(fā)起合同、簽署文件、文件查詢等操作，提高合同簽署效率、降低文件的簽署成本，同時(shí)也能方便快捷地找到合同。

然而，這些便捷性的操作離不開后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的支持。比如隨著業(yè)務(wù)的開展，企業(yè)組織架構(gòu)會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)、人員也會(huì)發(fā)生調(diào)動(dòng)，那么基礎(chǔ)的配置就需要及時(shí)更新維護(hù)，否則將會(huì)影響到工具的使用，從而影響業(yè)務(wù)的正常開展。

具體我們是這樣來構(gòu)建的：

1）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系MVP

拉通企業(yè)的內(nèi)控、供應(yīng)商，理清目前企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，將操作用例進(jìn)行分組。

【電子簽部分角色和權(quán)限】

2）在UAT環(huán)境中組織用戶演練，獲取用戶的反饋，并進(jìn)行調(diào)整

3）角色成員變更流程

系統(tǒng)日常運(yùn)行中，由于業(yè)務(wù)變更或者人員調(diào)整，需要變更角色權(quán)限，需要向誰申請(qǐng)變更？審批流程如何？需要提供什么信息？誰負(fù)責(zé)最終的系統(tǒng)操作？也屬于運(yùn)營(yíng)體系的一部分。

可以利用OA平臺(tái)配置權(quán)限申請(qǐng)流程進(jìn)行線上管理。

4）問題反饋機(jī)制

用戶在使用電子簽過程中遇到了問題，應(yīng)該如何反饋？誰負(fù)責(zé)解答？企業(yè)有沒有統(tǒng)一的IT系統(tǒng)反饋渠道等等?？梢越M建企業(yè)微信群，梳理FAQ，對(duì)問題進(jìn)行統(tǒng)一的解答。也可以運(yùn)用機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)功能，將常見的問題進(jìn)行整理，讓機(jī)器人提供答疑服務(wù)。

五、寫在最后

當(dāng)下，很多企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不惜投入巨額資金，采購(gòu)數(shù)字化工具、聘請(qǐng)咨詢顧問等等。

但是其實(shí)除了供應(yīng)商的產(chǎn)品及經(jīng)驗(yàn)之外，企業(yè)本身的配合也是至關(guān)重要的，非?？简?yàn)甲乙雙方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力。

對(duì)于甲方項(xiàng)目經(jīng)理而言，做好業(yè)務(wù)與供應(yīng)商之間的溝通橋梁，充分利用供應(yīng)商的專業(yè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況梳理出需求清單和建立運(yùn)營(yíng)體系，才能確保數(shù)字化工具貼合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。