由于B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜、參與角色多，往往需求的來(lái)源也呈現(xiàn)多元化，那么產(chǎn)品經(jīng)理如何判斷哪些需求才是真正有用的需求？作者在本文中提出了5W1H的分析方法，具體是如何做的，一起來(lái)看看吧，希望該文章對(duì)你有所啟發(fā)。

市面上任何一款產(chǎn)品都不是拍腦袋的決定，它需要依靠大量的需求分析。B端產(chǎn)品由于業(yè)務(wù)復(fù)雜、參與角色多，往往需求的來(lái)源也呈現(xiàn)多元化，有行業(yè)交流、用戶(hù)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、競(jìng)品分析、客戶(hù)反饋、行業(yè)報(bào)告、職能部門(mén)反饋等四面八方的信息。

俗話說(shuō)“不以用戶(hù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)都是耍流氓”，因此我們交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候要考慮的重要原因之一就是用戶(hù)場(chǎng)景。需要在頭腦中構(gòu)思用戶(hù)在什么樣的場(chǎng)景下這些需求才能被滿(mǎn)足，以此來(lái)對(duì)需求進(jìn)行篩選。

那面對(duì)這么多需求，什么樣的需求才是真正的用戶(hù)需求？我們?nèi)绾瓮高^(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)？今天我們將借助場(chǎng)景化思維工具5W1H方法來(lái)聊聊這個(gè)話題~

01 5W1H方法的定義

5W1H分析法又稱(chēng)為“六何”分析法，是一種科學(xué)的思考方法。它最早由1932年美國(guó)人提出，后經(jīng)過(guò)人們的不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步發(fā)展而來(lái)。它廣泛的應(yīng)用于企業(yè)管理、生產(chǎn)生活、教學(xué)科研等方面。

為什么叫5W1H分析法呢？

它是一種場(chǎng)景化思維方法，指的是以5個(gè)W開(kāi)頭的英文單詞以及1個(gè)H開(kāi)頭的英文單詞進(jìn)行提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，進(jìn)而找到解題思路，從而進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思。針對(duì)一個(gè)現(xiàn)象可以從原因（何因Why）、事物（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、用戶(hù)（何人Who）、方法（何法How）這6個(gè)問(wèn)題從因果關(guān)系的鏈路全面的來(lái)剖析它的本質(zhì)原因。

將其連起來(lái)就是某種類(lèi)型的用戶(hù)（Who）在某時(shí)間（When）某地點(diǎn)（Where），因?yàn)橹車(chē)霈F(xiàn)了什么事物（What）而產(chǎn)生某種需求（Why），并希望通過(guò)某種方法（How）來(lái)滿(mǎn)足這種需求。

5W1H分析法的核心就是通過(guò)追問(wèn)來(lái)獲得項(xiàng)目背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)，讓我們站在用戶(hù)的角度去思考問(wèn)題。它是一種從用戶(hù)實(shí)際使用角度出發(fā)，將各種場(chǎng)景信息綜合思考的一種思維方式。

02 5W1H方法的應(yīng)用

最近有一個(gè)關(guān)于企業(yè)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，涉及問(wèn)題很多，如何提取需求重點(diǎn)？5W1H來(lái)拆解~

2.1 Who丨用戶(hù)是誰(shuí)，這個(gè)需求是什么用戶(hù)提出？

我們經(jīng)常提到以用戶(hù)為中心，這一步就是要求我們先明確目標(biāo)群體。在B端中經(jīng)常用角色來(lái)作為我們的目標(biāo)群體，因?yàn)槊總€(gè)角色對(duì)系統(tǒng)的需求和職能不同，這就需要保證系統(tǒng)使用者不被其他內(nèi)容所干擾。

例如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的中管理員通常擁有最高權(quán)限，需要全面了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)和維護(hù)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，負(fù)責(zé)解決網(wǎng)絡(luò)故障和維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性。他可以創(chuàng)建、修改、刪除其他用戶(hù)賬號(hào)、設(shè)備信息及其他重要操作。

針對(duì)管理者，我們需要及時(shí)的提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)、異常等信息，方便快速處理故障，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

而運(yùn)維人員只需獲得設(shè)備信息、設(shè)備狀態(tài)、異常告警等基本信息，不能進(jìn)行修改設(shè)備信息和配置的操作，針對(duì)他們我們提供簡(jiǎn)潔的界面和信息，只提供必要的信息和操作界面，方便其進(jìn)行基本操作和查詢(xún)。

這些只是籠統(tǒng)的需求，隨著業(yè)務(wù)深入，數(shù)據(jù)增多，產(chǎn)品步入成熟期，我們還需要借助一些用研方法來(lái)進(jìn)一步分析。把他們的真實(shí)需求以及關(guān)注點(diǎn)都拆解出來(lái)，按照優(yōu)先級(jí)以及主次進(jìn)行排列，這樣才能滿(mǎn)足貼合場(chǎng)景的用戶(hù)需求。

2.2 When丨時(shí)間是什么，何時(shí)產(chǎn)生這個(gè)需求？

時(shí)間要素經(jīng)常被忽略，我們需要考慮用戶(hù)在什么時(shí)候使用這個(gè)功能，它影響到我們提供給用戶(hù)的交互內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是一個(gè)24*7的系統(tǒng)，需要隨時(shí)提供可靠的服務(wù)。因此，界面設(shè)計(jì)需要考慮到不同時(shí)間段不同角色的使用情況，如何提供實(shí)時(shí)反饋和通知等功能。

例如在配置參數(shù)中，針對(duì)不同帶寬利用率的配置，用戶(hù)在進(jìn)入該模塊后需要大體了解真實(shí)的帶寬配置情況，按照以往表格數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，用戶(hù)需要在腦海中幻想不同帶寬的占比，占用的時(shí)間雖短，但是對(duì)于效率性產(chǎn)品而言還是有提升的空間。在新版的設(shè)計(jì)中我們將不同類(lèi)別的帶寬設(shè)計(jì)為不同顏色進(jìn)度條，使得數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔明了。

2.3 Where丨地點(diǎn)是什么，它在什么場(chǎng)景下產(chǎn)生？

我們需要考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后用戶(hù)實(shí)在什么場(chǎng)景下使用，要以真實(shí)的場(chǎng)景特性作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的考量。

還是以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為例，用戶(hù)在設(shè)備管理中新建設(shè)備列表后需要立即往新建的列表內(nèi)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，按照以往慣例需要在不同的菜單中切換，如果數(shù)據(jù)量較大的話那么必須考慮是否記住復(fù)雜列表的可能性。

所以我們?cè)诮o出解決方案的時(shí)候就把兩個(gè)關(guān)聯(lián)度較高的內(nèi)容集成在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)展示，并且通過(guò)帶有顏色的狀態(tài)提示讓不同信息之間的區(qū)分加大，只需要鼠標(biāo)輕移就可以快速進(jìn)行數(shù)據(jù)的填寫(xiě)區(qū)域，提升使用的便利性。

2.4 What丨什么事，需求是什么？

首先需要確定用戶(hù)的需求，包括他們的任務(wù)、需求和期望，他們到底要什么。

例如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是一種用于監(jiān)控、管理和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮展示什么信息，如何組織這些信息，以及如何提供操作和反饋等功能。

當(dāng)然并不是所有的需求點(diǎn)我們都要跟進(jìn)，鍵要發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的核心任務(wù)，將不重要的信息給排除，避免核心任務(wù)收到感染。再舉一個(gè)其他的例子，例如下圖中antdesign某個(gè)更新日志：

我們可以發(fā)現(xiàn)上圖的日志內(nèi)容并不是每一條都與設(shè)計(jì)有關(guān)，其中有些信息是開(kāi)發(fā)的工作范疇。該階段我們的工作就是在大量的需求中進(jìn)行篩選，找到與我們職責(zé)相關(guān)的內(nèi)容。

2.5 Why丨原因是什么，為什么產(chǎn)生這個(gè)需求？

該階段我們并不是對(duì)把經(jīng)過(guò)篩選的需求點(diǎn)直接搬入頁(yè)面，而是應(yīng)該結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)反饋、業(yè)務(wù)發(fā)展需要、數(shù)據(jù)分析以及競(jìng)品分析進(jìn)行綜合考量，權(quán)衡在當(dāng)前迭代中現(xiàn)有需求的必要性，這些信息了解越多，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中的參與感就越強(qiáng)。

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理系統(tǒng)的改版中，我們了解到：

在用戶(hù)方面：

• 用戶(hù)界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、易用、直觀。該界面應(yīng)當(dāng)提供用戶(hù)友好的信息展示、操作方式和反饋；
• 可以增加一些功能模塊，如網(wǎng)絡(luò)使用記錄、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)管理、設(shè)備納管等；
• 系統(tǒng)應(yīng)該具備良好的性能和穩(wěn)定性，以保證用戶(hù)的正常使用；

在業(yè)務(wù)方面：

• 系統(tǒng)應(yīng)該支持多種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，以便直觀的看到不同端口的鏈接情況；
• 系統(tǒng)應(yīng)該支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；
• 系統(tǒng)應(yīng)該支持網(wǎng)絡(luò)管理功能，如帶寬控制、流量監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等；

數(shù)據(jù)分析方面：

• 用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析了解用戶(hù)經(jīng)常使用哪些功能、使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)等，從而發(fā)現(xiàn)使用問(wèn)題；
• 通過(guò)分析用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)確定用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)界面的滿(mǎn)意度、用戶(hù)對(duì)某些功能的反饋和意見(jiàn)等，以及需要改進(jìn)和完善的方面；

競(jìng)品分析方面：

• 系統(tǒng)應(yīng)該具有與競(jìng)品相同或更高的性能和穩(wěn)定性，以保證用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的信任度；
• 系統(tǒng)應(yīng)該提供更多的高級(jí)功能，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)、設(shè)備自動(dòng)配置等等，以增加競(jìng)爭(zhēng)力；
• 系統(tǒng)應(yīng)該提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，包括操作方式、反饋機(jī)制、幫助文檔等等，以提高用戶(hù)黏性；
• 借助這些目的，需要充分考慮用戶(hù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和競(jìng)品的需求，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和提高系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.6 How丨這個(gè)需求如何滿(mǎn)足？

這一步就進(jìn)入了最后的動(dòng)手環(huán)節(jié)，我們可以根據(jù)需求、用戶(hù)、場(chǎng)景、時(shí)間、目標(biāo)來(lái)著手設(shè)計(jì)了。通過(guò)分析報(bào)告、低保真等內(nèi)容把我們的思考結(jié)果進(jìn)一步具象化，在需求評(píng)審會(huì)上向大家描述接下來(lái)的解決方案。

例如通過(guò)前期的分析，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)中，需要考慮到如何提供清晰的信息架構(gòu)、簡(jiǎn)潔的操作流程和反饋機(jī)制等，以提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)。具體可以采用以下設(shè)計(jì)思路：

• 信息架構(gòu)：將信息按照用戶(hù)需求和使用場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)和組織，采用層級(jí)結(jié)構(gòu)和標(biāo)簽等方式進(jìn)行展示，以提高信息的可訪問(wèn)性和可理解性。
• 操作流程：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了的操作流程，避免過(guò)多的復(fù)雜操作，提供多種操作方式和快捷鍵等，以提高用戶(hù)的操作效率和易用性。
• 反饋機(jī)制：提供全面的監(jiān)控和告警功能，及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)、異常等信息，方便快速處理故障，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。
• 權(quán)限體系：分配不同的權(quán)限和界面，只展示該角色相關(guān)的信息和操作，簡(jiǎn)化界面和流程，提高系統(tǒng)交互的易用性。

03 寫(xiě)在最后

5W1H這種場(chǎng)景公式分析法可以讓問(wèn)題思路清晰且具有條理，只有更好的把握用戶(hù)場(chǎng)景，我們才可以讓所做的事具象化，挖掘問(wèn)題的真正根源并創(chuàng)造改善途徑。

以上只是我對(duì)交互設(shè)計(jì)師在需求分析的粗略總結(jié)，希望該文章對(duì)你有所啟發(fā)，也歡迎感興趣的同學(xué)一起探討~