淺談:支付寶的社交,其實有亮點可以自我挖掘

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無法滿足“找到人”和“被找到”的2個核心需求,談?wù)撌裁刺厣δ芏际菬o水之源,無木之本。

本文將從以下幾點開始分析:

一:通訊工具/社交工具的2個核心需求

二、阿里APP,溝通的渠道太多,卻沒有痛點

三、支付寶自身的亮點何在?

一、通訊工具/社交工具的2個核心功能

竊以為,無論是早年的BP機(jī),到固定電話、手機(jī),乃至現(xiàn)在的QQ、飛信、微信、微博等等。歸根到底還是一個通訊工具。通訊工具的2個核心需求。一個是第一時間能找到別人,另一個是讓別人第一時間能找到自己。

縱觀整個的通訊工具,除了手機(jī)號碼,能保留長盛不衰的,目前只有微信和QQ以及郵件。因為他們一直在迎合找到人和被找到的核心需求。有了上面2個核心需求,才有談?wù)撋缃坏目赡堋?/strong>

公認(rèn)的社交工具:QQ和微信。已經(jīng)基本上把各大年齡段的一網(wǎng)打盡。對于企鵝來說,幸運的兩個都是自家的產(chǎn)品。不幸運的是,留給其他社交工具的路,就難走多了。譬如西蒙,上班是微信+QQ+郵件+釘釘?shù)裙ぞ撸掳嗪笫俏⑿?知乎,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等工具。

竊以為,以前的飛信、貼吧、天涯、人人網(wǎng)、貓撲當(dāng)初滿足了需求,所以興起了,現(xiàn)在核心功能流失了,所以也隨之沒落。現(xiàn)在的主播跳槽其他平臺,粉絲也跟著跳平臺,也可以理解為,主播換了一個工具,所以粉絲也跟著換了工具。游戲工會要求替換語音工具,全體成員也跟著替換語音工具。

但這些工具,沒有打通社交的瓶頸,所以只能成為聊天工具,而不是社交工具。

竊以為,飛信是微信的前輩,可以說,飛信是一個顛覆運營商傳統(tǒng)的一個通訊工具,以PC端免費好友互發(fā)短信為切入點,迅速占領(lǐng)市場,但也因為體制,市場決策等原因,無法和電信,聯(lián)通等用戶融合,而被微信迅速模仿,然后被替代。

時至今日,飛信仍然是移動的內(nèi)部通訊工具,但不是唯一的通訊工具,諸如QQ,微信,也在工作中大行其道。因為飛信無法滿足工作中找到人和被找到的2個核心需求。如果不是移動的硬性要求,估計飛信的用戶群體萎縮得更厲害。換而言之,無法滿足上文的2個核心需求,談?wù)撌裁刺厣δ芏际菬o水之源,無木之本。

為什么會做微信?翻翻微信的發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn),它最先推出時,主要滿足了通訊這個基本需求。但有一次張小龍給幾位女性用戶推薦自己的產(chǎn)品時,“省錢”這個賣點卻沒有打動別人,反而是“搖一搖”這個帶有社交色彩的功能博得了女士們的芳心。

這個經(jīng)歷給他很大的觸動,他認(rèn)識到,只做省錢的短信替代工具不會成功,因為心理的滿足對用戶的驅(qū)動力遠(yuǎn)勝于省錢。

微信的“搖一搖”功能生動詮釋了“用戶體驗”為先——用戶同時晃動手機(jī),“咔嚓”一響,就可以找到并便捷地添加對方為好友。而在這個功能出現(xiàn)以前,互加好友需要靠輸入長長的微信號或通過添加電話號碼才能實現(xiàn)。

現(xiàn)在的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、知乎,已經(jīng)形成一個社交工具/通訊工具的雛形。借助用戶群體的高端性,內(nèi)容的高質(zhì)量,用戶之間的良性互動,可以預(yù)見的是,在不久的將來,足以取代脈脈等人脈軟件,成長為一個有價值的人脈社交工具。

二、阿里APP,溝通的渠道太多,卻沒有痛點

打開淘寶,天貓,都可以直接跟店家聯(lián)系。這其實就是一個溝通社交的雛形,但是這個社交,目的很明確,為商品交易而社交。對于用戶,廣告的推送,看看就行。對于商家,不是找我買東西,我才懶得理你,我又不是閑蛋疼。說人話就是:大家都是為生意而說話,概不賒賬。這就牽涉到一個問題:用戶不是無時無刻都在剁手,而一旦需要溝通,又是很緊迫的需求。這一點,與社交的另一個原則,輕松交往是相違背的。

天貓、淘寶、阿里旺旺(旺信),具備了商業(yè)溝通工具的功能,但是作為社交工具,不合適。

三、支付寶自身的亮點何在?

既然天貓、淘寶、阿里旺旺(旺信)不合適,于是支付寶就成了阿里系社交路的選擇之一。這幾年支付寶一直想走社交路線,這個大家都心知肚明,但是無論是圈子,支付寶五?;顒?,除了罵聲一片之外,似乎一無所得。竊以為:為了換五福而加的好友,真的有價值么?支付寶是一個支付工具,要想社交,還是得有符合通訊/社交工具的2個核心需求的亮點,而不是為社交而社交。(譬如支付寶集五福,最終還是在QQ群和微信群形成互動)。

有一個冷笑話是這樣的:

這個冷笑話的背后,恰恰說明了支付寶作為一個支付工具,想要走社交路的艱辛。微信已經(jīng)是一個攔路石。那么基于普通人社交已經(jīng)這么曲折,有什么捷徑能迅速彎道超車呢?

張小龍已獨自登高望遠(yuǎn),提出了產(chǎn)品的終極目標(biāo)——滿足人性需求。

竊以為:支付寶是一個跟錢有關(guān)系的工具,那么有什么是可以跟錢扯上關(guān)系的呢?投資理財,滿足人們對錢,對交易安全的雙重需求。

根據(jù)余額寶公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,從2016年12月初到2017年1月初,一個月內(nèi)余額寶的規(guī)模增長近400億元,總規(guī)模已突破8000億元,收益漲幅達(dá)32%。同時,余額寶用戶數(shù)超3億,其中農(nóng)村用戶超過1億

螞蟻金服財富事業(yè)部運營總經(jīng)理、螞蟻聚寶運營總經(jīng)理祖國明表示,余額寶增長的原因在于:個人用戶的占比超過99%,在三四五線城市和農(nóng)村地區(qū)不斷普及,年末獎金、回籠資金存到余額寶。另外,在股市、債市波動的情況下,余額寶近一個月的收益率持續(xù)上漲,突破3%,也讓其成為理想的理財方式。

據(jù)悉,余額寶個人投資者占比高達(dá)99%,1000元以下的投資者占比70%,余額寶單日凈贖回量從來沒有達(dá)到1%,“穩(wěn)定性”超出市場預(yù)期。

余額寶基金經(jīng)理王登峰解釋,余額寶與其他貨幣基金的結(jié)構(gòu)不一樣,申贖規(guī)律也不一樣,故而配置思路也不一樣。傳統(tǒng)的貨幣基金以機(jī)構(gòu)客戶為主,其申購和贖回具有很大的同向性,而余額寶以散戶為主,申贖相對平穩(wěn)。

祖國明表示,余額寶是一個和場景緊密結(jié)合的現(xiàn)金管理工具,而不單單是一個理財工具,所以用戶不會因為利率高低或者金融市場的波動而大規(guī)模同向進(jìn)行資金申贖,這也決定了余額寶資金有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。

綜合支付寶官方語言,人話就是:我們跟銀行、股市、債市不一樣,我們避險能力高,多散戶。

而在之前股市瘋漲的時代,炒股票的人要么盯著PC就是盯著手機(jī)里面的曲線圖。你瞧,這不是一個龐大的,潛在的用戶群體?支付寶就不差散戶!這就是一個有重大利益訴求,可以被引導(dǎo)的用戶群體!

所以,西蒙把支付寶的社交路設(shè)想,放在了投資理財。

按照功能點的的開發(fā)難度,可以從下面入手

1、基金,證券平臺等文章,新增分享到支付寶圈子的功能開發(fā)

當(dāng)前的文章, 包括主流媒體等分享,通常是微信好友,微信朋友圈,QQ,微博。說說等??梢韵群透鞔笃脚_,陸續(xù)打通分享的路徑。同時為支付寶的圈子,引入可持續(xù)的內(nèi)容資源。阿里系自家的UC瀏覽器也是一個可以助力的推動器。

2、口碑美食分享

類似與微信的朋友圈分享,顧客當(dāng)場分享圈子,有額外的折扣。

3、基金理財?shù)某S妹~掃盲

常用名詞掃盲科普,常見案例分析,專家點評,常見騙局分析等公益性的分享??梢灶愃朴诮袢疹^條那樣,分享到微信朋友圈,但是要留言,必須要回到支付寶(跳轉(zhuǎn)的可能性需要驗證)

4、基金理財?shù)囊曨l欄目

可以通過引入翡翠臺,鳳凰衛(wèi)視的財經(jīng)欄目(手機(jī)UC瀏覽器已經(jīng)可以接入這些視頻的在線和下載),后續(xù)可以考慮名嘴點評財經(jīng)的直播可能性(如鳳凰臺的石評大財經(jīng)等)

5、引進(jìn)涉及金融類行業(yè)的資訊提供商

如涉及財務(wù)糾紛的律師進(jìn)駐。(參考快法務(wù)對于商標(biāo),公司注冊的市場的垂直開發(fā),可進(jìn)行線下面談,建議雙方涉及付費等敏感信息,同樣使用支付寶存檔作為保留),優(yōu)秀的律師,推薦到直播間進(jìn)行訪談

理財分析師的資產(chǎn)管理建議(參考知乎的問答模式)優(yōu)秀的分析師,推薦到直播間進(jìn)行訪談

有償對個人/公司經(jīng)濟(jì)背景調(diào)查(參考入職的背景調(diào)查)

6、理財顧問服務(wù)(實名認(rèn)證)

引入基金,理財?shù)冗M(jìn)駐支付寶。提供基金理財?shù)钠渌?wù)(強(qiáng)制約束雙方使用支付寶作為溝通工具,其他的溝通工具,在交易糾紛調(diào)解中不作為證據(jù)使用)

這是我設(shè)想的界面(慘不忍睹,大家湊合看看吧)

西蒙身邊的一個朋友,業(yè)余愛好就是塔羅占卜,稍有名氣,她也在支付寶的到位進(jìn)駐。是這位朋友在朋友圈的上打的廣告,我才知道她在支付寶的到位進(jìn)駐了。在我看來,到位,這已經(jīng)是一個溝通工具,建立社交屬性的雛形。支付寶如果朝著投資理財?shù)姆较?,未來大有所為?/strong>

本文的思路源于支付寶的到位。

 

作者:西蒙,一個廣州求職產(chǎn)品崗的萌新

本文由 @西蒙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

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評論
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  1. 不錯,我喜歡你的文章

    來自廣東 回復(fù)
  2. 垂直社交有啥用,垂直電商都死了

    回復(fù)
  3. 作為理財小白,覺得這個功能會很受用

    回復(fù)
  4. 用支付寶都是談錢的,談錢的朋友那是客戶。

    來自浙江 回復(fù)
    1. 也未必了,支付寶里來往的還有同事同學(xué)家人呢。

      來自廣東 回復(fù)
    2. 那也是談錢的,和錢無關(guān)的,不會在支付寶里面談

      來自浙江 回復(fù)