本文介紹了用戶心智模型的概念以及其在設計方案中的應用。用戶的心智模型是指內(nèi)心深處對一件事物的看法。在設計方案中，匹配用戶心智模型是十分重要的，可以通過深入了解用戶，建立用戶畫像，以及分析用戶行為和喜好等方式來實現(xiàn)。

你聽過“用戶心智模型”這個名詞嗎？

設計方案時有考慮過匹配用戶心智模型嗎？如何匹配？

今天就來聊聊用戶心智模型的運用。

一、用戶的心智模型是什么？

先問你一個問題——拼多多、淘寶、京東這三家購物平臺，你認為它們的區(qū)別是什么？

或者換個方式問你：

• 買電器你去哪個平臺？
• 買衣服你去哪個平臺？
• 買垃圾袋你去哪個平臺？

你是不是有了答案了？

沒猜錯的話， 大部分人的答案是：買電器去京東、買衣服去淘寶、買垃圾袋去拼多多。

你看，這就是一個購物心智模型，你的心里對這三家平臺已經(jīng)產(chǎn)生了固有的心智。

如果讓你去京東買衣服，你會不會覺得，有些別扭？

沒錯，這就是心智模型。

百度百科對心智模型的定義是：“深植我們心中關于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象和故事。并深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限”。

關鍵詞是：故事、習慣、局限。

淘寶一開始就給我們講了一個故事，一個萬能的集市，我們習慣在上面買衣服，但是也產(chǎn)生了局限性，那就是，當我們想買大額電器的時候，還是會選擇京東。我個人對心智模型的理解是：我們內(nèi)心深處對一個事物的看法。

空口聊天多沒意思，下面舉個例子。

這是一尊陶俑，第一眼你覺得她像什么？

是不是覺得像米老鼠？為什么？

因為陶俑的頭上的發(fā)髻和米老鼠標志性的耳朵很像。但是如果你從沒見過米老鼠，你還會覺得她像米老鼠嗎？

一定不會。這就是心智模型。

你對頭頂?shù)拇髨A形的心智是“米老鼠”，所以一旦你看到類似的形狀，米老鼠的形象就會浮現(xiàn)出來，這個發(fā)髻的形狀和你心里對米老鼠的形象產(chǎn)生了匹配。

對心智模型是不是有一點印象了？下面我們接著聊。

二、心智模型的3運用

我不想用具體的界面來聊，那樣的話太散，我認為要想理解一個概念，最好還是從“面”的角度來說，所以下面我會舉一些商業(yè)上的案例來輔助理解。

心智模型有哪三種運用方式？

1. 創(chuàng)建新的心智模型
2. 改變舊的心智模型
3. 匹配現(xiàn)有的心智模型

可以理解成一件事情的新生、改變和延續(xù)。下面咱們一個個來。

第一種：創(chuàng)建新的心智模型

難度指數(shù)：難啊。

記得《盜夢空間》里最難的是什么嗎？最難的不是盜夢，而是植入一個想法。

創(chuàng)建新的心智模型有異曲同工之妙，都是讓別人內(nèi)心接受一個事物，需要刻意培養(yǎng)。

舉幾個例子：

當年外賣剛開始的時候，家家搞補貼，很多時候幾乎不花錢就可以點外賣。

后來這些福利沒有了，為啥？

因為點外賣的心智已經(jīng)培養(yǎng)好了，你離不開它了。所以平臺可以“不慣著你了”。

還有唯品會的正品低價、瑞幸一開始的星巴克平替，這些都是他們想要植入到用戶大腦中的心智。

為什么要費勁植入一個新的想法？

因為一旦植入了，就很難改變?，F(xiàn)在我身邊的很多朋友想買一些低價的品牌都會上唯品會，買咖啡會喝瑞幸，一旦用戶的習慣養(yǎng)成就很難改變，意味著什么？

意味著留存和轉(zhuǎn)化的成本更低了。

第二種：改變舊的心智模型

難度指數(shù)：也難。

《盜夢空間》里小李子的妻子被他植入了一個想法“你不在現(xiàn)實世界里”，當他和他妻子回到現(xiàn)實世界后，他妻子仍舊認為自己不在現(xiàn)實世界里。這個被植入的想法已經(jīng)根深蒂固，很難改變。

所以改變舊的心智也不簡單。

例如小米最初主打極致性價比，后來想往高端路線走，很難。

大家心里已經(jīng)認準了小米就是“性價比之王”，也就是你的產(chǎn)品不僅要好還要便宜。這就導致小米一漲價，大家就罵他們忘了初心……

所以小米拆分出了紅米主攻性價比，小米往高端發(fā)展。

拼多多的百億補貼也是一樣的道理，一開始的“砍一刀”深入人心，大家對拼多多的心智已經(jīng)成型：便宜，質(zhì)量一般。

拼多多想改變這個心智，推出百億補貼，并承諾假一賠十，就是想告訴大家：我拼多多啊，也是有正品好貨的。

第三種：匹配現(xiàn)有的心智模型

難度指數(shù)：相對簡單。其實匹配現(xiàn)有的心智模型，是相對最簡單的方法，市場已經(jīng)幫你把用戶習慣培養(yǎng)好了。

你直接使用，那肯定事半功倍，省時省力啊。

舉個例子，大家最近有關注小米的 13 Ultra 嗎？

小米和徠卡聯(lián)合研發(fā)的，主打徠卡調(diào)色的相機。我有一個同事就直接把手里的微單換成了 13 Ultra ，因為拍照足夠好看而且便攜。這里不是要推銷手機啊，是想讓你們了解 13 Ultra 是個什么東西。

然后給大家看看它的手柄（一個配角，可以拆卸）。

是不是有些熟悉？和相機像不像？

這個手柄就是沿用了相機的心智模式。

如果用過相機的人，拿到手，不用學就知道該怎么握，因為習慣已經(jīng)被培養(yǎng)好了。這就是心智模型的沿用，不用教育用戶，已經(jīng)有人幫你教育好了。

小結(jié)一下，心智模型有3種用法：

1. 新建：創(chuàng)建新的心智模型
2. 改變：改變舊的心智模型
3. 延續(xù)：匹配現(xiàn)有的心智模型

下面聊聊，咱們怎么做才能更加匹配用戶的心智模型？同樣的，我不會拿具體頁面來舉例，還是希望把思考方式分享給大家，而不是某一個頁面的設計。

三、心智模型的3匹配

要想匹配用戶的心智模型其實就三步：了解業(yè)務、了解用戶、競品調(diào)研。

或者可以這么說， 在懂業(yè)務、懂用戶的基礎上，還要了解行業(yè)內(nèi)的通用做法。

1. 了解業(yè)務

一定要了解業(yè)務，為什么？

因為好的設計方案千千萬，但是匹配你的業(yè)務的方案才是好方案。

如果不了解業(yè)務，可能設計出來的方案就是自嗨，例如網(wǎng)上很多的dribble風設計。

又比如說手機瀏覽器一般都把搜索框放到屏幕頂部，而夸克瀏覽器卻把搜索框放到了下面。

為什么？

因為夸克想推翻傳統(tǒng)的瀏覽器，想打造一款更年輕更好用的瀏覽器，把搜索框放到下面也是滿足他們的業(yè)務訴求，現(xiàn)在手機屏幕越來越大，搜索框放在下面手指操作更加方便。

所以，一定要先去了解業(yè)務。

拼多多和淘寶同樣都是電商平臺，可它們的用戶心智相差甚大。因為最后方案設計是服務于最初的業(yè)務目標的，業(yè)務不同，呈現(xiàn)的方案也不一樣，最后讓用戶形成的心智也不同。

2. 了解用戶

為啥要了解用戶呀？

咱們可以想想，給老人和小孩設計的界面能一樣嗎？

就拿顏色和文字來說：小孩喜歡高飽和、豐富的顏色，而老人則需要考慮在各種場景下都能看得清楚信息的顏色；小孩喜歡圓潤的卡通字體，而老人需要識別度更高的字體，更大的字號。

不同的用戶，采用的設計一定是不同的，只有了解了他們的喜好和痛點，才能做出符合他們心智模型的設計。

3. 競品調(diào)研

為啥要競品調(diào)研呢？

因為競品和我們的產(chǎn)品類似，那么意味著用戶大概率重合度也高，甚至業(yè)務上都有一定相似度。

那么意味著：競品的方案，大概率是經(jīng)過市場驗證的符合用戶心智模型的方案。

你看，既然競品已經(jīng)給咱們打了個樣，為何還要自己悶頭造輪子呢？

咱們目的是解決問題，又不是為了證明自己很厲害。

但是，不要誤解，我不是說照著競品抄，而是取長補短。

所以不僅要調(diào)研，還要分析，分析就是把競品的優(yōu)劣勢找出來，好的地方咱們可以酌情借鑒，不好的地方，咱們也要避個雷嘛。

好了，小結(jié)一下：要想匹配用戶的心智模型，一定要了解業(yè)務、了解用戶，還要做競品調(diào)研了解市場的通識性做法。

以上，就是今天想聊的心智模型的 3 個運用和 3 個匹配，希望對你有幫助。