上一篇文章基于醫(yī)院信息化發(fā)展比較好的前提下對(duì)在線余額退款的功能需求分析及流程設(shè)計(jì)等做了闡述，但有些醫(yī)院信息科接口配合度可能沒(méi)那么好，他們通常對(duì)外只提供標(biāo)準(zhǔn)的余額查詢接口以及余額退款接口，這種情況余額退款的功能該怎么設(shè)計(jì)呢？

巧婦難為無(wú)米之炊，作為產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)絕地求生，找到適合當(dāng)前環(huán)境的最佳解決方案。

繼之前我手頭完成了一家醫(yī)院的余額退款功能后，領(lǐng)導(dǎo)又給我另一家醫(yī)院的余額退款需求讓我來(lái)接。我們一開始都以為他們的打法應(yīng)該是一樣的，原型交互什么的都可以直接copy。但當(dāng)我把需求流程梳理出來(lái)后，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)我說(shuō)這家醫(yī)院提供的只有余額查詢及余額退款的標(biāo)準(zhǔn)接口，其他的能力都是小程序自己來(lái)處理，另外有一點(diǎn)不一樣的是，這家醫(yī)院的統(tǒng)一支付平臺(tái)是用我們自研的那一套。

也就是說(shuō)，醫(yī)院只提供患者的余額查詢及余額退款接口，像多少錢可退、發(fā)起申請(qǐng)退款以及余額退款狀態(tài)等都由小程序自己來(lái)設(shè)計(jì)。這個(gè)時(shí)候就很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理如何利用有限的資源將功能設(shè)計(jì)出來(lái)并且還可用了。

下面我將從需求分析、業(yè)務(wù)流程分析、功能及原型設(shè)計(jì)以及總結(jié)說(shuō)明來(lái)展開對(duì)這個(gè)需求的拆解。

一、需求分析

在線退款的旨在解決用戶線下退款難跑腿多的問(wèn)題，只要患者就診完后就能離院在手機(jī)便可操作金額退款。

上一篇文章也說(shuō)過(guò)，關(guān)于余額退款涉及的角色有小程序或微信公眾號(hào)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)、統(tǒng)一支付平臺(tái)。在這家醫(yī)院中，我們同時(shí)承擔(dān)小程序、統(tǒng)一支付平臺(tái)角色。

從業(yè)務(wù)角度考慮，余額退款中的余額有兩類：

第一類是通過(guò)小程序在線充值的預(yù)交金剩余的金額，因?yàn)槭俏⑿懦渲颠@部分錢可以原路退回；

第二類是通過(guò)線下自助機(jī)或窗口充值的預(yù)交金剩余的金額，該部分錢不能原路退回需要線下打款。

這家醫(yī)院目前提出的是原路退回的業(yè)務(wù)，銀行卡打款退款的場(chǎng)景在本文不做考慮。

所以為了滿足這一目標(biāo)，我們要做的是功能要滿足以下幾點(diǎn)：

1）患者的賬戶余額是正確的，不能與實(shí)際不符，這個(gè)可以通過(guò)調(diào)his余額查詢接口解決，只要醫(yī)院提供的接口不出錯(cuò)，小程序就不會(huì)出錯(cuò)；

2）患者要知道自己有多少余額可退；

3）患者可以通過(guò)小程序直接線上操作退款申請(qǐng)，提交后等待金額原路退回至微信賬戶。

4）患者可以看到自己提交的退款申請(qǐng)記錄以及退款狀態(tài)。

我在設(shè)計(jì)這個(gè)功能的時(shí)候，是結(jié)合患者的充值記錄一起去設(shè)計(jì)的，也即通過(guò)查詢到的余額與患者所有的充值記錄金額進(jìn)行對(duì)比并倒敘分配，患者可以基于看到的充值記錄進(jìn)行操作退款。

故涉及的功能點(diǎn)如下：

• 患者及患者家屬移動(dòng)端需求
• 支持查詢當(dāng)前患者的院內(nèi)賬戶余額
• 支持查看當(dāng)前患者的可退余額
• 支持患者在已經(jīng)分配到的充值記錄上提交申請(qǐng)退款
• 支持查看患者提交的退款申請(qǐng)記錄及退款狀態(tài)
• 對(duì)賬平臺(tái)支持查看該筆交易記錄以及成功與否，如果異常支持特殊處理，保證用戶最終能收到錢款

二、業(yè)務(wù)流程分析

針對(duì)余額退款的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)如下：

1）用戶點(diǎn)擊余額退款申請(qǐng)入口（小程序或公眾號(hào)菜單或院內(nèi)展碼），小程序?qū)⒄?qǐng)求院內(nèi)his系統(tǒng)余額查詢接口，接口返回賬戶總余額；

2）小程序查到賬戶總余額后，再與該患者的線上充值記錄的金額一一對(duì)比并分配可退余額（倒敘）直到分配完并將分配到的充值記錄顯示在余額退款的頁(yè)面，支持患者在每條充值記錄上點(diǎn)擊申請(qǐng)退款；

3）點(diǎn)擊申請(qǐng)退款時(shí)先請(qǐng)求his退款接口進(jìn)行業(yè)務(wù)退款（扣除院內(nèi)的賬戶余額），his會(huì)將退款結(jié)果回調(diào)給小程序，當(dāng)小程序獲取到退款成功后再調(diào)統(tǒng)一支付平臺(tái)的退款接口將金額原路退回。

4）用戶點(diǎn)擊查詢退款明細(xì)查看退款記錄及狀態(tài)。

三、功能及原型設(shè)計(jì)

1. 賬戶余額查詢及可退余額計(jì)算

用戶進(jìn)入余額退款頁(yè)面后，需要通過(guò)接口查詢到賬戶余額，小程序需要將賬戶余額和充值記錄倒敘對(duì)比并全額分配，用戶可查看可退的充值記錄并點(diǎn)擊申請(qǐng)退款?？赏擞囝~計(jì)算規(guī)則為：

賬戶余額按充值記錄倒敘的方式進(jìn)行分配可退余額，每條充值記錄的可退余額最大不能超過(guò)充值金額，可退金額為0的充值記錄不展示，可退金額大于0的充值記錄，可支持退款操作，退款后金額原路退回，如：

1）當(dāng)查詢到賬戶余額110元，線上充值記錄最近的兩條金額總和大于110，則最近的一條充值記錄可退余額為70，第二條充值記錄的退款余額為110-70=40元；

2）當(dāng)查詢到賬戶余額為100元，線上充值記錄金額總和小于100，則倒敘分配所有充值記錄全部滿額分配，還有剩下的賬戶余額為線上不可退金額。

2. 申請(qǐng)退款提交及狀態(tài)顯示

點(diǎn)擊申請(qǐng)退款后，顯示的退款詳情頁(yè)面的狀態(tài)讀取HIS接口回調(diào)的狀態(tài)（沒(méi)有去統(tǒng)一支付平臺(tái)平臺(tái)查），分為三種情況：

1）回調(diào)結(jié)果為退款成功，his的賬戶余額扣款成功，但錢不一定立即到賬，頁(yè)面顯示退款成功，預(yù)計(jì)到款時(shí)間2-3天；

2）回調(diào)結(jié)果為退款失敗，小程序不與統(tǒng)一支付平臺(tái)請(qǐng)求，流程結(jié)束，his賬戶不發(fā)生扣款，支持重新操作退款申請(qǐng)；

3）回調(diào)結(jié)果未知（異常），小程序不與統(tǒng)一支付平臺(tái)請(qǐng)求，流程結(jié)束，頁(yè)面支持刷新重新請(qǐng)求接口（是否扣款未知）。

四、總結(jié)說(shuō)明

設(shè)計(jì)同一個(gè)功能，可能會(huì)有不一樣的實(shí)現(xiàn)方法，要根據(jù)醫(yī)院提供的接口來(lái)考量。產(chǎn)品經(jīng)理在需求調(diào)研的時(shí)候可以先設(shè)計(jì)一套最省事兒的方案給到醫(yī)院?jiǎn)栣t(yī)院是否能配合調(diào)整接口，如果不行我們?cè)儆肂方案。