電動(dòng)汽車市場(chǎng)的擴(kuò)大，帶來(lái)了更高的汽車充電需求，這也驅(qū)動(dòng)著汽車充電平臺(tái)這類平臺(tái)的產(chǎn)生。那么，汽車充電平臺(tái)有著哪些功能設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)呢？這篇文章里，作者做了相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告，或許可以給你一些啟發(fā)。

調(diào)研目的

隨著電動(dòng)汽車市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，汽車充電需求日益增長(zhǎng)。為了滿足用戶在充電過(guò)程中的各種需求，汽車充電平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。本次調(diào)研旨在深入了解汽車充電的線上產(chǎn)品，總結(jié)汽車充電平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為產(chǎn)品開發(fā)提供參考。本調(diào)研從市場(chǎng)分析、競(jìng)品亮點(diǎn)功能提煉、用戶調(diào)研、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)五個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)品分析。

一、市場(chǎng)分析

1. 充電平臺(tái)市場(chǎng)

目前，汽車充電市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，充電樁的風(fēng)口，來(lái)源于國(guó)內(nèi)新能源汽車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和落后的充電樁數(shù)量以及建設(shè)速度。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，電動(dòng)汽車用戶對(duì)于充電的需求主要集中在充電速度、充電安全、充電便利性等方面。同時(shí)，政府對(duì)于新能源汽車的推廣也給予了大力支持，為汽車充電市場(chǎng)的發(fā)展提供了政策保障。因此，汽車充電平臺(tái)具有廣闊的市場(chǎng)前景。

2. 充電樁運(yùn)營(yíng)情況

1）充電樁用戶分類

• B端大客戶：公交公司，車輛運(yùn)營(yíng)公司，快遞物流公司等。其特點(diǎn)為：高頻，剛需，大規(guī)模。這些公司中的電動(dòng)汽車每日里程數(shù)多，充電需求大。公司車輛統(tǒng)一管理，充電樁安裝位置也較為明確。
• C端零散式客戶：普通電動(dòng)車主，出租司機(jī)，網(wǎng)約車司機(jī)等。其特點(diǎn)為：分散隨機(jī)，客單價(jià)低。車主行駛路線隨機(jī)性大，群體分散，不利于充電樁選址。

2）充電樁市場(chǎng)細(xì)分

• 公共充電樁：通過(guò)將充電樁以共享的形式提供給車主，其選址多為商場(chǎng)停車場(chǎng)，醫(yī)院停車場(chǎng)，景區(qū)，高速公路服務(wù)區(qū)等。這些地方車流量大，停車位多。為適應(yīng)車主的短時(shí)需求，充電樁以直流快充為主。
• 私人充電樁：基本屬于一人一樁，車主在自己的停車位上建造充電樁，其選址多為住宅區(qū)和小區(qū)。車主需要有自己的停車位，要求較高。

3. 充電平臺(tái)的盈利模式

盈利模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，還能更好的服務(wù)于用戶，當(dāng)前充電樁的盈利模式如下：

1. 服務(wù)費(fèi)+電費(fèi)
2. 廣告
3. 汽車零部件/充電產(chǎn)品售賣
4. 會(huì)員體系
5. 手續(xù)費(fèi)
6. 異業(yè)服務(wù)
7. 低谷充電，峰谷放電

二、競(jìng)品分析

1. 競(jìng)品選擇

在調(diào)研過(guò)程中，我們對(duì)市面上主要的汽車充電平臺(tái)進(jìn)行了深入了解和分析。這些平臺(tái)在功能設(shè)計(jì)上各有特點(diǎn)，其中一些亮點(diǎn)功能值得我們借鑒和思考。目前市面上充電服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商包括【充電運(yùn)營(yíng)商】、【車企充電運(yùn)營(yíng)商】和【第三方充電服務(wù)商】：

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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1）充電運(yùn)營(yíng)商

直接服務(wù)用戶端的充電服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)充電樁業(yè)務(wù)的投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，是市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)成熟的商業(yè)模式。

2）車企充電運(yùn)營(yíng)商

自行建設(shè)或者與第三方合作建設(shè)充電樁；整合充電運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息為用戶提供更便捷的充電服務(wù)。

3）第三方充電服務(wù)商

依托自身強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源整合能力，將不同充電運(yùn)營(yíng)商的充電樁接入第三方充電網(wǎng)絡(luò)，提供給C端用戶。細(xì)致劃分為3類：

1. 地圖出行類：資源整合，一鍵導(dǎo)航，更精確定位與范圍搜索……
2. 生活服務(wù)類：一鍵支付，充電周邊生活服務(wù)……
3. 平臺(tái)整合類：多方充電資源整合，線上線下運(yùn)維服務(wù)……

2. 競(jìng)品亮點(diǎn)功能提煉

1）充電運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)（特來(lái)電/星星充電）

應(yīng)用商店內(nèi)搜索 汽車充電 關(guān)鍵字，根據(jù)下載量、關(guān)聯(lián)性選擇如下競(jìng)品進(jìn)行具體功能分析：

這類型平臺(tái)的功能亮點(diǎn)有：充電大數(shù)據(jù)分析、電價(jià)預(yù)測(cè)&優(yōu)惠推薦、定時(shí)預(yù)約、運(yùn)營(yíng)位引導(dǎo)、即插即充引導(dǎo)、定向增值服務(wù)投放、客服反饋分流……

2）汽車品牌充電小程序（蔚來(lái)/大眾/極氪）

這類型平臺(tái)的功能亮點(diǎn)有：同車型站點(diǎn)推薦、近期車友使用情況、預(yù)約地鎖、優(yōu)選樁群、品牌生態(tài)打造、常見客服問(wèn)答、充電中動(dòng)效。

3）第三方充電服務(wù)商（高德/百度/支付寶-新電途）

這類型平臺(tái)的功能亮點(diǎn)有：充電地圖用戶共建、信息懸賞問(wèn)答、充電數(shù)據(jù)排行榜、第三方運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、路徑智能規(guī)劃、一鍵支付&分享&收藏。

競(jìng)品分析結(jié)論：

三、戰(zhàn)略層分析——產(chǎn)品需求與用戶畫像

1. 用戶充電相關(guān)數(shù)據(jù)解讀

為了更好地了解用戶需求，我們對(duì)電動(dòng)汽車的用戶情況做了數(shù)據(jù)調(diào)研，洞察不同用戶在使用充電APP/小程序過(guò)程中的明顯痛點(diǎn)：

*數(shù)據(jù)來(lái)源：汽車之家研究院調(diào)研2023年新能源車主充電體驗(yàn)洞察報(bào)告

2. 用戶調(diào)研

用戶充電體驗(yàn)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)展示，用戶提出以下建議：

1. 費(fèi)用明確性：用戶希望在充電平臺(tái)上明確標(biāo)注停車費(fèi)用，以確保在充電過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)意外的費(fèi)用。
2. 維修及時(shí)性：部分用戶反映充電樁因長(zhǎng)時(shí)間使用而出現(xiàn)老化問(wèn)題，因此建議平臺(tái)能夠及時(shí)進(jìn)行維修或更換，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
3. 樁狀態(tài)透明度：用戶提出充電樁質(zhì)量不穩(wěn)定，希望能夠通過(guò)充電平臺(tái)動(dòng)態(tài)的顯示充電樁的狀態(tài)，以便更好地選擇充電設(shè)備。
4. 占位問(wèn)題：在某些地區(qū)，由于油車占位嚴(yán)重，導(dǎo)致充電樁的使用率受到影響。建議平臺(tái)能夠采取措施解決占位問(wèn)題，提高充電樁的使用效率。

3. 調(diào)研結(jié)論與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

通過(guò)用戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

1）充電設(shè)備使用管理

• 車位占用嚴(yán)重：由于充電樁數(shù)量不足，許多用戶在尋找充電樁時(shí)可能面臨困難。
• 故障問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決：部分用戶反映充電樁出現(xiàn)故障后無(wú)法及時(shí)修復(fù)，導(dǎo)致使用受阻。
• 充電樁信息與車型不匹配：有些充電樁可能不適用于某些車型，導(dǎo)致用戶無(wú)法充電。
• 實(shí)際充電速度慢：與預(yù)期相比，充電速度過(guò)慢可能會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)。
• 車位有車型尺寸限制：某些充電樁可能對(duì)車型的尺寸有要求，限制了部分用戶的使用。
• 充電安全問(wèn)題：部分用戶對(duì)充電的安全性表示擔(dān)憂。

2）充電費(fèi)用的收取結(jié)算

• 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)模糊不透明：用戶對(duì)充電費(fèi)用的計(jì)算方式感到困惑，不清楚費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
• 充電優(yōu)惠少：相較于其他服務(wù)，充電費(fèi)用的優(yōu)惠力度較小。
• 額外停車費(fèi)高：部分用戶需支付高額的停車費(fèi)用，增加了使用成本。
• 費(fèi)用明細(xì)結(jié)算不準(zhǔn)確：用戶反映在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用明細(xì)不準(zhǔn)確或不完整。

3）充電平臺(tái)的用戶體驗(yàn)

• 平臺(tái)互通性差：近40%的用戶需要使用3個(gè)及以上的APP才能完成充電，這增加了用戶的使用負(fù)擔(dān)。
• 信息不準(zhǔn)確不詳盡：年輕用戶對(duì)APP提供的信息準(zhǔn)確性表示不滿意。
• 多平臺(tái)跳轉(zhuǎn)困擾：50歲以上的用戶反映在不同平臺(tái)間切換時(shí)遇到困難。

四、總結(jié)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)

1. 充電平臺(tái)使用流程

1. 觸達(dá)：用戶接觸到小程序APP充電地圖等。
2. 查找充電站：用戶可以在平臺(tái)內(nèi)搜索附近的充電站，或者根據(jù)地理位置、充電樁類型、充電價(jià)格等信息進(jìn)行篩選。
3. 預(yù)約：用戶可以提前預(yù)約充電樁，以避免到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待。
4. 掃碼充電：用戶到達(dá)充電站后，通過(guò)掃描充電樁上的二維碼或插槍開始充電。
5. 完成并支付訂單：當(dāng)用戶完成充電后，可以在平臺(tái)內(nèi)完成訂單的線上支付。
6. 評(píng)價(jià)與開票：用戶可以對(duì)充電樁的使用體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以申請(qǐng)開具發(fā)票。

2. 充電平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)

本調(diào)研從各方面對(duì)汽車充電平臺(tái)進(jìn)行了深入的產(chǎn)品分析，通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些核心痛點(diǎn)和設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以轉(zhuǎn)化為充電平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

1）平臺(tái)問(wèn)題

用戶需要切換多個(gè)APP，跨省時(shí)需要切換平臺(tái)，且平臺(tái)間不互通，造成使用不便。解決方案：利用小程序平臺(tái)，或者搭載在有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的軟件上，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間的互聯(lián)互通，提高用戶的使用便捷性。

2）尋找充電樁

用戶在查找充電樁的過(guò)程中，面臨的問(wèn)題主要是推薦的充電樁不夠智能，且充電樁信息不夠準(zhǔn)確詳盡。解決方案：通過(guò)智能推薦、常用收藏、用戶共建評(píng)論、同車型推薦等功能，提高充電樁推薦的準(zhǔn)確性和詳盡性。

3）預(yù)約充電

用戶在預(yù)約充電階段，經(jīng)常遇到預(yù)約鎖定、占位嚴(yán)重、車身較大時(shí)找不到合適的充電車位等問(wèn)題。解決方案：通過(guò)預(yù)約地鎖、挪車提醒、車位標(biāo)注等功能，幫助用戶解決這些問(wèn)題。

4）到達(dá)充電站

用戶到達(dá)充電站時(shí)，常常遇到線上平臺(tái)和線下充電樁的信息不匹配、常用樁不能一鍵導(dǎo)航、找樁指引不充分、充電指引不明確等問(wèn)題。解決方案：通過(guò)常用樁一鍵導(dǎo)航、找樁路書指引、充電操作指引等功能，提高用戶找到合適的充電樁和進(jìn)行充電的便利性。

5）開始充電

在開始充電后，建議多做些情感化設(shè)計(jì)比如有趣的充電動(dòng)效，充電中的數(shù)據(jù)做到可視化實(shí)時(shí)透明，即插即充開通引導(dǎo)，常見問(wèn)題指引等。

6）完成充電

完成充電后要做到自動(dòng)扣減優(yōu)惠結(jié)算、即插即沖&先充后付減少用戶等待時(shí)長(zhǎng)和操作步驟、充電摘要記錄曲線便于回溯充電過(guò)程等。

7）支付與評(píng)價(jià)

在支付與評(píng)價(jià)過(guò)程中，要做好運(yùn)營(yíng)位優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)、故障反饋功能、區(qū)域電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較等。

8）售后

在售后服務(wù)中，可以拓展的功能有電價(jià)分段預(yù)測(cè)展示、已充費(fèi)用實(shí)時(shí)同步、客服答疑、車輛的電耗分析&保養(yǎng)等。通過(guò)解決用戶的這些問(wèn)題，可以提高用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。

通過(guò)以上設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，我們可以提升用戶在充電服務(wù)中的體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)與政府、企業(yè)等合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間也是必要的措施之一。

希望以上文章內(nèi)容對(duì)大家在分析充電業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和尋找功能機(jī)會(huì)點(diǎn)方面能有所幫助。通過(guò)了解用戶需求和反饋，我們可以更好地理解充電業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并從中尋找創(chuàng)新的功能設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。