在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人口老齡化的加劇和醫(yī)療需求的多樣化，陪診服務(wù)在一線城市逐漸成為一種重要的社會(huì)需求。文章將探討如何通過(guò)設(shè)計(jì)思維和技術(shù)解決方案來(lái)滿足不同患者群體的需求，包括老年人、殘疾人、獨(dú)居人士以及他們的家屬。

因?yàn)殡S著社會(huì)老齡化加劇和醫(yī)療需求的多樣化的趨勢(shì)，在北上廣深這些一線城市，陪診服務(wù)逐漸會(huì)成為醫(yī)療行業(yè)的重要組成部分。正好手頭上有個(gè)負(fù)責(zé)的陪診平臺(tái)項(xiàng)目旨在為身體不便和老年人的患者提供便捷的陪護(hù)服務(wù)，幫助他們順利完成就醫(yī)全部過(guò)程。

本次需求內(nèi)容是一句話，沒(méi)錯(cuò)就是一句話。所以我需要自己考慮搭建這個(gè)平臺(tái)

當(dāng)前我們有的資料我了解到的幾次會(huì)議，摘取的部分需求文字信息，但不完整的。

落實(shí)這個(gè)平臺(tái)，首要考慮的是服務(wù)人群和服務(wù)對(duì)象，當(dāng)然甲方大大要求是列在首位的。

初步驗(yàn)證下來(lái)，需要：

• 患者端：患者通過(guò)平臺(tái)可以選擇合適的陪診員；
• 陪診端：作為陪診人員的主要工具，陪診員的資質(zhì)審核，以及陪診員的陪護(hù)排班設(shè)置等
• 陪診管理平臺(tái)：管理患者信息、審核陪診員信息，以及患者端信息推送

需求分析與功能規(guī)劃

需求分析

細(xì)分服務(wù)群體，基本上來(lái)看，老年人（首屈一指）、然后殘疾人、獨(dú)居人士。至于其他的比如外籍人士、初次就醫(yī)，現(xiàn)在醫(yī)院都有門(mén)診志愿者可以幫助他們了。

其實(shí)還有一個(gè)【家屬】相對(duì)比較特殊，ta不是目標(biāo)人群，但是最關(guān)心目標(biāo)人群，就好比是“監(jiān)護(hù)人”一樣。

家屬關(guān)心的點(diǎn)是：關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、希望實(shí)時(shí)了解陪護(hù)情況；希望服務(wù)過(guò)程透明化、信息反饋要及時(shí)、陪護(hù)人員要可靠；擔(dān)心不能及時(shí)獲取陪護(hù)過(guò)程信息，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

核心需求深入挖掘，從上邊幾塊內(nèi)容，提煉出幾個(gè)點(diǎn)

需要簡(jiǎn)化預(yù)約陪護(hù)流程，操作要簡(jiǎn)單，比如設(shè)計(jì)一鍵預(yù)約功能，提供智能推薦（根據(jù)位置，匹配相近的陪診人）；

全程陪護(hù)服務(wù)，從家門(mén)出去到返回家中，比如車(chē)接車(chē)送；

了解陪診人的陪護(hù)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)以及費(fèi)用明細(xì)，比如陪診人的詳細(xì)介紹，資質(zhì)信息等；

患者安全問(wèn)題，比如緊急求助功能，陪診人實(shí)名認(rèn)證；

上述幾點(diǎn)分析總結(jié)，可以用的方式有：

• 解決信息不對(duì)等：提供陪診人信息詳情，提供用戶評(píng)價(jià)和資質(zhì)展示
• 解決簡(jiǎn)化預(yù)約流程：一鍵預(yù)約和智能推薦機(jī)制
• 解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊：資質(zhì)嚴(yán)格審核，建立培訓(xùn)、宣講機(jī)制，評(píng)價(jià)體系
• 解決溝通問(wèn)題：提供患者與陪診人溝通渠道，消息通知

針對(duì)上述問(wèn)題以及幾次會(huì)議結(jié)果進(jìn)行幾個(gè)端的功能規(guī)劃

患者端

• 預(yù)約智能推薦：根據(jù)用戶需求和歷史數(shù)據(jù)，智能推薦合適的陪護(hù)人員。（這個(gè)功能在后續(xù)的需求評(píng)審會(huì)上被否掉）
• 多維度篩選：支持按時(shí)間、服務(wù)類(lèi)型、陪護(hù)人員評(píng)價(jià)星級(jí)等多維度篩選。（這個(gè)也被否掉了，哈哈哈，認(rèn)為也復(fù)雜了）
• 一鍵預(yù)約：簡(jiǎn)化預(yù)約步驟，用戶預(yù)約帶出患者預(yù)約掛號(hào)信息，選擇陪診人（2、通過(guò)預(yù)約信息，匹配近距離，再根據(jù)患者是否接送，進(jìn)一步篩選陪診人。這個(gè)也被否掉了）。
• 一鍵溝通：線上快捷聊天入口，與最近時(shí)間預(yù)約好的陪診員溝通，同時(shí)規(guī)避線上風(fēng)險(xiǎn)不允許在線上進(jìn)行任何私加微信、電話等聯(lián)系方式，平臺(tái)監(jiān)督。
• 陪診人評(píng)價(jià)：對(duì)陪診員整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)

陪診端

陪護(hù)人員管理

• 資質(zhì)審核：嚴(yán)格審核陪護(hù)人員的資質(zhì)，確保其具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。建立資質(zhì)審核機(jī)制，要求陪護(hù)人員上傳相關(guān)證書(shū)和資料。
• 培訓(xùn)管理：定期對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。組織線上線下培訓(xùn)課程，提高陪護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技能。（這個(gè)也是被否掉了）
• 評(píng)價(jià)體系：建立陪護(hù)人員評(píng)價(jià)體系，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。預(yù)約患者可對(duì)陪護(hù)人員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（平臺(tái)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲）。

實(shí)時(shí)跟蹤

• 地圖展示：通過(guò)地圖實(shí)時(shí)展示陪護(hù)人員的當(dāng)前位置。集成高德或百度地圖API，實(shí)時(shí)更新陪護(hù)人員位置。（這個(gè)也是不要的，不現(xiàn)實(shí)）
• 消息通知：陪護(hù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送消息通知用戶。設(shè)置消息推送機(jī)制，及時(shí)通知用戶陪護(hù)進(jìn)展。

視頻通話（舍去）

• 功能描述：支持用戶與陪護(hù)人員視頻通話，實(shí)時(shí)了解陪護(hù)情況。
• 實(shí)現(xiàn)方式：集成視頻通話功能，用戶可通過(guò)平臺(tái)直接與陪護(hù)人員進(jìn)行視頻溝通，確保服務(wù)的透明度和安全性。

評(píng)價(jià)反饋

• 多維度評(píng)價(jià)：預(yù)約患者可以從服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、準(zhǔn)時(shí)性等多維度評(píng)價(jià)陪護(hù)人員。設(shè)計(jì)詳細(xì)的評(píng)價(jià)表單，用戶可根據(jù)多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分和留言。
• 圖文并茂：支持用戶上傳圖片和文字描述，豐富評(píng)價(jià)內(nèi)容。在評(píng)價(jià)界面提供圖片上傳功能，用戶可附上相關(guān)圖片和詳細(xì)描述。
• 反饋處理（砍掉）：平臺(tái)對(duì)用戶反饋進(jìn)行及時(shí)處理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。建立反饋處理機(jī)制，專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)用戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)。

安全保障

• 實(shí)名認(rèn)證：陪護(hù)人員需通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，確保身份真實(shí)。要求陪護(hù)人員提供身份證信息，平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證。
• 保險(xiǎn)服務(wù)：提供陪護(hù)保險(xiǎn)，保障用戶和陪護(hù)人員的安全。與保險(xiǎn)公司合作，為每次陪護(hù)服務(wù)提供保險(xiǎn)保障。（砍）
• 緊急求助：設(shè)置緊急求助按鈕，用戶在遇到緊急情況時(shí)可快速求助。在平臺(tái)界面顯著位置設(shè)置緊急求助按鈕，用戶點(diǎn)擊后可立即聯(lián)系平臺(tái)客服或緊急聯(lián)系人。（繼續(xù)砍）

管理端

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

• 用戶行為分析：收集預(yù)約患者、陪診員使用數(shù)據(jù)，分析用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品功能。
• 服務(wù)優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出服務(wù)優(yōu)化建議，新一輪的需求改進(jìn)。
• 實(shí)現(xiàn)方式：定期生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

用戶360管理（陪診員、預(yù)約患者）

• 陪診員360視圖:包含基本信息、資質(zhì)文件、陪診員排班情況、預(yù)約情況、預(yù)約記錄、評(píng)價(jià)評(píng)分；
• 患者360視圖：基本信息、預(yù)約情況、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、偏好和意愿、注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)配置

• 服務(wù)項(xiàng)目管理：定義不同的陪診服務(wù)類(lèi)型，如普通陪診、專(zhuān)家陪診等。
• 訂單管理：管理訂單的狀態(tài)。提供訂單處理功能，如取消訂單等。
• 評(píng)價(jià)管理：管理用戶對(duì)陪診服務(wù)的評(píng)價(jià)，包括評(píng)分和評(píng)論。
• 評(píng)價(jià)審核：審核用戶提交的評(píng)價(jià)，確保內(nèi)容的合規(guī)性。

原本是讓醫(yī)生也入駐的，提供在線服務(wù)，減少患者線下跑醫(yī)院，但實(shí)際情況是不太被允許，條件不夠。