在工作中，流程圖是我們常用的一種技能/方法，可以幫我們更好提升工作效率。本文系統(tǒng)整理了流程圖的方法、類型和案例，希望可以幫到大家。

在我們分析需求時，有一個很重要的東西——流程。

為了梳理業(yè)務(wù)流程，讓流程能走通，能夠形成閉環(huán)，不讓我們設(shè)計(jì)方案的邏輯缺失，這個時候就有一種很直接的方式——畫個流程圖。

一、流程圖的意義

對于流程圖，它的主要作用就是通過圖形化的方式，將業(yè)務(wù)流程清晰的展示出來。

下邊這幾張圖就是我工作中畫的，大家可以看下：

1）當(dāng)藥品屬于某個分類時進(jìn)行系統(tǒng)提醒流程：

2）某個指標(biāo)的計(jì)算與應(yīng)用流程：

3）某類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)治理設(shè)計(jì)方案流程：

再開始說流程圖之前，我們不可避免的說下流程圖的好處：

對于產(chǎn)品經(jīng)理的好處：

1）完成業(yè)務(wù)閉環(huán)：梳理流程，將各個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)能都串起來形成閉環(huán)，清晰全面的展示出系統(tǒng)流程，避免要出現(xiàn)走不通的流程。

2）發(fā)現(xiàn)流程問題，簡化問題流程：把流程畫出來后，產(chǎn)品經(jīng)理可以從流程中發(fā)現(xiàn)不必要的、多余的流程，可以對流程進(jìn)行優(yōu)化；

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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流程出現(xiàn)問題，是一個很嚴(yán)重的情況。如果把流程圖畫出來，可以避免潛在風(fēng)險。

當(dāng)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，只要涉及到操作流、判斷邏輯時，就可以把流程畫出來。把流程確定完成，接著定義功能模塊、梳理頁面流程等，就很簡單了。

3）基于流程，確定每一步的功能點(diǎn)：確定流程后，就能明確知道用戶的每一步操作，這一點(diǎn)可以幫我們完成功能操作模塊的劃分。

對外的好處：

1）提高方案傳達(dá)效率，就是一個提高效率的溝通工具。

通過流程圖，大家可以清晰的了解整個系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)順序和流程。這一點(diǎn)和原型圖很像，就是為了讓大家快速理解業(yè)務(wù)。

二、幾個重要的流程圖

流程圖有很多，比如業(yè)務(wù)流程圖、功能流程圖、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖等等，再加上UML，這就更多了。

我們不必要糾結(jié)流程圖的種類，只要流程圖能夠清晰準(zhǔn)確，畫的人可以梳理明白，看的人可以看懂流程，達(dá)到畫流程圖的目的就行。

在我工作中，用到最多的就 3 種流程圖即可：業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)流程圖、頁面流程圖。

1. 業(yè)務(wù)流程圖

表達(dá)出整個業(yè)務(wù)前后流轉(zhuǎn)關(guān)系，比如下邊的很簡單的業(yè)務(wù)流程圖：

業(yè)務(wù)流程圖突出的是業(yè)務(wù)中的流程，和系統(tǒng)流程、功能操作沒有關(guān)系。

2. 系統(tǒng)流程圖

系統(tǒng)流程圖用于描述系統(tǒng)的整體運(yùn)行流程，包括用戶操作、系統(tǒng)判斷、數(shù)據(jù)處理等各個流程。

是為了梳理整個系統(tǒng)的全部邏輯，突出系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯、各子系統(tǒng)/模塊之間的關(guān)系。

系統(tǒng)流程圖是梳理產(chǎn)品邏輯使用最多的，它處于「業(yè)務(wù)流程」與「功能流程」之間。

基于業(yè)務(wù)流程，來完成系統(tǒng)流程，然后基于系統(tǒng)處理流程，再輔助設(shè)計(jì)功能。

3. 功能流程圖

就是把用戶的每一步操作步驟、使用到的功能表達(dá)出來。突出的是功能操作，如進(jìn)入頁面、點(diǎn)擊按鈕等。是為了讓整個功能交互能夠走通。

在功能培訓(xùn)時，也經(jīng)常用到「功能流程圖」，用來說明操作步驟。

在畫業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)流程圖、功能流程圖時，如果涉及到多個角色，為了突出不同角色的操作步驟與前后流程，可以使用泳道圖。

泳道圖就是有多行多列，每列展示對應(yīng)的角色的操作動作。

4. 頁面流程圖

當(dāng)我們把功能流程圖畫完后，需要將每個功能點(diǎn)放到頁面中，這個時候也就是畫原型，為了將頁面能夠前后串起來，我們可以使用頁面流程圖，是以將每個頁面通過箭頭連接起來。

下邊是我工作中的一個活動的頁面流程圖，因?yàn)楸容^簡單，所以將需求描述和頁面流程放一起了。

在我們的實(shí)際工作中，一般是先確定業(yè)務(wù)流程圖，然后根據(jù)業(yè)務(wù)，梳理系統(tǒng)的處理方式，轉(zhuǎn)化成功能后，再有功能流程圖，功能落到頁面上后，再有頁面流程圖。

不過我是不建議嚴(yán)格劃分出某種流程圖，只要是流程圖能夠清晰展示出整體流程，能讓大家理解所表達(dá)的意思，能夠達(dá)到目的就行。

對于如何畫流程圖，我們詳細(xì)看下。

三、如何畫流程圖

1. 確定目的

就是我們要先確定要畫的流程圖想要突出表達(dá)出什么內(nèi)容。

1）如果想為了梳理業(yè)務(wù)，梳理需求流程，整合完善整體流程，我們則要繪制業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)流程圖。

2）如果是為了培訓(xùn)用，讓用戶明白功能操作，我們就要畫功能流程圖。

無論是業(yè)務(wù)流程還是功能流程，這 2 者在畫的邏輯上是一樣的，我們接著看。

2. 劃分角色

先把涉及到的「角色」整理出來，可以是普通用戶、管理員、審核員等具體的人，也可以是所在的系統(tǒng)，也可以是其它協(xié)作的系統(tǒng)等虛擬的角色。

注意：

如果角色少，這一步可以忽略

如果角色多，就使用「泳道圖」；根據(jù)流程前后順序，將角色按照從左到右依次排列

可以把系統(tǒng)作為一個角色，寫出系統(tǒng)需要執(zhí)行的操作步驟。

3. 確定整體流程節(jié)點(diǎn)

在畫流程圖之前，我們需要先大概清楚主要的流程節(jié)點(diǎn)。那就先把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)給畫出來，先粗再細(xì)。

確定流程從哪開始與到哪結(jié)束，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的前后順序關(guān)系，將整體的流程節(jié)點(diǎn)串起來，先保證主流程順下來。

4. 確定每一個操作，補(bǔ)充支線流程與異常流程

將每個角色涉及到的操作與處理全部寫出來。

這個時候盡量的寫細(xì)致，不能漏。此時同步將存在的分支也寫出來。

分支流程一般是在需要進(jìn)行「是/否」選擇時出現(xiàn)。

為了保證細(xì)節(jié)的完整性，每一步都要思考是不是有前置條件，比如是否有權(quán)限、是否登錄、數(shù)據(jù)是否為空等

可以這樣思考：

1）「當(dāng)前這步」一定能操作嗎？是不是有前置條件？

2）「當(dāng)前這步」一定能到「下一步」嗎？

同步的，思考每個流程節(jié)點(diǎn)的異常情況。

可以這樣思考：

1）「當(dāng)前這步」會不會失??？失敗如何處理？

2）「當(dāng)前這步」用戶錯誤操作怎么辦？

把流程圖中的每一步都這樣思考，具體的可以看下邊的例子。

5. 最后過一遍流程

流程圖細(xì)節(jié)補(bǔ)充畫完后，一定要再過一遍流程，檢查全部的流程走向，判斷是否有遺漏、是否仍有異常流程沒有考慮到。

這一步很重要，非常重要。因?yàn)槲覀兌伎赡軙稿e。

6. 優(yōu)化下流程圖樣式

當(dāng)流程圖畫完后，我們可以適當(dāng)調(diào)整流程圖的美觀度。

這一步是不是必須的，但是清晰規(guī)范的排版?zhèn)鬟_(dá)信息的效率會更高，所以我們還是可以讓自己的流程圖樣式好看點(diǎn)。

下邊的優(yōu)化排版的方式可以參考：

• 圖形：按照標(biāo)準(zhǔn)使用流程圖的圖形，另外圖形大小保持一致，圖形要對齊。
• 排版：按照流程圖走向，從左到右，從上到下依次排布。當(dāng)步驟是同級關(guān)系時，則平鋪展示。
• 間距：避免擁擠，間距盡量保持一致。
• 對齊：上下居中對齊，左右居中對齊
• 線條：線條用來展示連接2個圖形，盡量不要讓線條交叉。線條能直起來，就別彎。
• 文字：對于流程圖中形狀里的文字，語法一致，統(tǒng)一使用動詞+名詞。字體適中，文案簡潔易懂。當(dāng)流程較復(fù)雜，或節(jié)點(diǎn)很重要時，可以添加文字進(jìn)行輔助說明。
• 配色：色調(diào)統(tǒng)一，相同的圖形可以使用相同的顏色。重點(diǎn)突出重要的流程節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)一個流程圖很繁雜時，可以拆出多個流程圖，對不同流程圖進(jìn)行分別說明。

存在多個判斷時，盡量將“是”的箭頭方向保持一致，“否”的方向保持一致。

四、流程圖的規(guī)范

對于流程圖最基本的就是使用適當(dāng)?shù)膱D形來表達(dá)所含意思。

常用的圖形如下：

1. 開始/結(jié)束：常使用圓角矩形表示

上邊我們說過流程圖有很多種，在一些流程圖中會使用圓圈來表示開始與結(jié)束，其實(shí)都差不多。

還是建議直接用圓角矩形，圓圈很多人并不明白代表什么意思。

2. 判斷/決策：菱形

在進(jìn)行判斷時，肯定會有「Yes or No」這兩個結(jié)果，在畫流程圖時需要將這兩個結(jié)果都畫出來。

我們可以在菱形里寫出來判斷的內(nèi)容，然后直接用線指向下一個流程。

另外還有其他的表達(dá)方式，就是先用矩形表達(dá)要進(jìn)行的判斷，然后在用箭頭指向一個小菱形，用小菱形去表達(dá)分支；

3. 子流程

子流程也很常用，當(dāng)流程圖中的重點(diǎn)是突出一個處理流程，這是需要用到另外一個處理流程，我們就可以把子系統(tǒng)的流程通過「子流程」表示。

比如下圖中的「填寫個人信息、支付操作、醫(yī)患對話」，這些也有很多邏輯，但是在這個流程是為了突出整體流程，這些子流程并不重點(diǎn)，我們就可以使用子流程來表達(dá)。

當(dāng)然在畫流程圖的時候并不一定要嚴(yán)格按照規(guī)范，一切圍繞流程圖的目的，只要能達(dá)到流程圖的目的，規(guī)范也并不是必須的。

五、具體畫流程圖例子

到這之后，我們說了畫流程圖的步驟+規(guī)范，我們看個例子再回顧下。

這個例子是一個同學(xué)的產(chǎn)品經(jīng)理面試題，我們以這個面試題作為例子，輸出它的流程圖。

題目內(nèi)容為：

3.微信小程序手機(jī)端：用戶收到審批通知，查看審批內(nèi)容，包括審批單詳情及上游審批人的審批意見之后，可以采取評論、退回、拒絕、通過四種操作。

補(bǔ)充說明：需要設(shè)計(jì)對應(yīng)的流程圖及原型頁面。

我們簡單分析下：按照題目描述，這個應(yīng)該是個OA的審批系統(tǒng)。

角色分為：用戶、上游審批人。

（這里的用戶是指上游審批人之后的下一個審批人）

我們直接開始畫：

第一步：確定流程圖的目的，按照描述這里我們需要畫的是功能流程圖，需要將不同角色的功能操作給表達(dá)出來。

第二步：劃分角色分為：上游審批人、下游審批人（也就是題目描述的「用戶」）；涉及到多角色的，我們就直接用泳道圖畫出來。

第三步：找到整體流程節(jié)點(diǎn)；

在這個流程里是以上游審批人完成審批作為開始點(diǎn)，用戶進(jìn)行「評價、退回、通過、拒絕」這4個操作。

但是「評論」并不影響流程，只是一個中間動作，對流程沒影響我們就不用在流程中表現(xiàn)出來。

「退回、通過、拒絕」這3個操作，是直接影響流程的，我們需要在流程圖中表現(xiàn)出來。

對于「上游審批人」主要的流程節(jié)點(diǎn)是：完成審批

對于「用戶」主要流程節(jié)點(diǎn)是：收到審批通知、查看審批詳情、進(jìn)行「退回、通過、拒絕」操作。

那我們就把整體流程節(jié)點(diǎn)畫出來：

第四步：確定每一個細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)

對于上游審批人：也有審批操作，我們也加上；

對于用戶的「退回、通過、拒絕」之后的操作，題目中沒有進(jìn)行描述。

對于OA審批，應(yīng)該是：

通過：進(jìn)入下一個審批人，如果沒有下一個審批人，則審批完成，流程結(jié)束

拒絕：審批完成，流程結(jié)束

退回：審批打回至上游審批人

我們把細(xì)節(jié)繼續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充：

接著我們再看每一步是不是有異常流程以及其它判斷條件。

對于登錄：這個是必須的，是整個大的前提條件，我們可以不用在流程圖上表示出來。

是否有權(quán)限：也就是 是不是在這個審批流里，按照題目的要求肯定是在的。

……

我們在接著看：為了能夠發(fā)現(xiàn)異常情況與其他分支，

我們按照下面的思考方式在盤一遍：

1）「當(dāng)前這步」一定能操作嗎？是不是有前置條件？

比如：「點(diǎn)擊退回」一定能操作嗎？是不是有前置條件？

——（假設(shè)）不一定能操作，當(dāng)后臺配置中的「允許退回」開關(guān)為「是」時，可以退回；當(dāng)開關(guān)關(guān)閉時，退回按鈕不可點(diǎn)擊。

（如果后臺有這個配置，那我們就需要把這個配置在流程上表現(xiàn)出來，或者是在旁邊使用文字補(bǔ)充說明）

2）「當(dāng)前這步」一定能到「下一步」嗎？

比如：「用戶點(diǎn)擊拒絕」一定能到「結(jié)束」嗎？

——（假設(shè)）不能，點(diǎn)擊拒絕必須要求填寫拒絕原因。如果沒有填寫拒絕原因，則進(jìn)行提示；如果已經(jīng)填寫完成，則直接進(jìn)行下一步。

3）「當(dāng)前這步」會不會失敗？失敗如何處理？

——（暫不考慮）

4）「當(dāng)前這步」用戶錯誤操作怎么辦？

——（假設(shè)）用戶誤點(diǎn)擊「通過」？點(diǎn)擊通過后流程就繼續(xù)往下走了，會影響之后的流程。

——用戶點(diǎn)擊「通過」時，添加二次確認(rèn)，用戶再次點(diǎn)擊通過后則最終通過。

同樣的，對于「退回」也是同理。

按照這個思考方式，我們把每一步都過一遍，這樣可以極大的提高流程圖的全面性。

雖然很費(fèi)勁，但是多畫幾次圖，熟練就好了。

然后我們補(bǔ)充這個流程圖，同時進(jìn)行規(guī)范化的調(diào)整。

實(shí)際上這個流程圖中還能有一些點(diǎn)需要考慮：

• 用戶長時間不進(jìn)行審批如何處理？
• 退回時是不是也要填寫退回原因？
• 審批過程中申請人刪除了審批如何處理？

……

大家可以自己思考下，不再贅述了。

六、總結(jié)

上邊講解了流程圖的繪制方法，不過在實(shí)際工作中，流程圖也不是必須要畫的，比如說相當(dāng)簡單的功能，不涉及到業(yè)務(wù)判斷等處理，我們只需要簡單梳理，并不一定要畫流程圖。

但是如果是B端復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，畫流程圖則是必須要有的。

希望這篇文章能幫到你。