在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，體驗(yàn)優(yōu)化類需求常常因?yàn)槿狈o迫性而被忽視，尤其是在B端和G端產(chǎn)品中。本文為設(shè)計(jì)師們提供了一套實(shí)用的方法論，幫助他們推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化需求的落地，供大家參考。

相比起功能性迭代，體驗(yàn)優(yōu)化類的需求往往更難以被重視，在B端或G端產(chǎn)品尤甚。這種現(xiàn)象也讓很多設(shè)計(jì)師覺得工作價(jià)值感不高，容易淪為純執(zhí)行類角色，逐漸被項(xiàng)目邊緣化。

那如何推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化類的需求落地，讓體驗(yàn)優(yōu)化類的需求得到更多重視呢？

第一步：先確保必要性

什么是必要性？

必要性，是指這個(gè)體驗(yàn)優(yōu)化需求要解決的問題是真實(shí)存在的。

也就是說，在第一步，我們要回答2個(gè)問題：你要解決的問題是什么？這個(gè)問題是不是真實(shí)存在？

我們每提出一條需求，都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)期結(jié)果，也就是這條需求落地后的收益，體驗(yàn)優(yōu)化的需求也不例外。

而之所以有預(yù)期收益，是因?yàn)楝F(xiàn)有的產(chǎn)品存在某些可以改進(jìn)的具體問題。比如某個(gè)具體操作的效率不高步驟過長，交互方式過于復(fù)雜很難記憶，某個(gè)界面的布局太散很難快速查閱信息等。

當(dāng)有了這個(gè)明確要解決的具體問題，接下來，我們就要論證這個(gè)問題是不是真實(shí)存在，即它有沒有必要被解決。

什么叫真實(shí)存在？

舉個(gè)例子。比如我們說某個(gè)表單信息過于冗余，我們希望通過優(yōu)化表單的字段、排版和顏色來解決信息冗余，對(duì)應(yīng)的優(yōu)化需求可能是減少2個(gè)不必要的字段、某個(gè)狀態(tài)字段的內(nèi)容使用顏色區(qū)分明顯的標(biāo)簽來表示。那么，我們首先要論證“表單信息過于冗余”的問題是否真實(shí)存在。

你可能會(huì)覺得奇怪，這還要論證、不一眼就能看出嗎？

但事實(shí)上，“表單信息過于冗余“只是一個(gè)主觀結(jié)論。

許多體驗(yàn)需求很難被重視從而真正的得到落地實(shí)現(xiàn)，就是因?yàn)樗鉀Q的問題可能只是一個(gè)沒有達(dá)成共識(shí)的主觀結(jié)論。很多時(shí)候，我們以設(shè)計(jì)師的角度來看，一個(gè)產(chǎn)品可能存在非常多的問題，但對(duì)于其他人來說卻并不是問題，甚至感覺不出來。

如果要讓它成為一個(gè)有必要去解決的問題，你首先需要讓這個(gè)問題真實(shí)成立，而不僅僅是你主觀觀點(diǎn)。

基于這個(gè)例子，常見的方法是：多搜集幾個(gè)人的觀點(diǎn)，看看是不是別人也認(rèn)為“表單信息過于冗余”，從而論證這個(gè)結(jié)論不是你的片面認(rèn)知。如果沒有精力去做更專業(yè)的用戶調(diào)研，就盡量去搜集關(guān)鍵人的觀點(diǎn)。對(duì)比其他競品，看看其他產(chǎn)品是不是否做到了你認(rèn)為的“不冗余”，從而論證你這條結(jié)論的判斷標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)通識(shí)，而不是依據(jù)你的個(gè)人喜好。直接拿出新的解決方案，通過新舊對(duì)比論證目前的表單信息比起你的解決方式過于冗余。?值得注意的是，在這個(gè)例子中很可能產(chǎn)生的邏輯錯(cuò)誤是：論證的不是“表單信息過于冗余”的問題，而是“表單信息可以更加清晰”的主張，需要配合其他信息說明這條需求有必要性的。

當(dāng)這條體驗(yàn)優(yōu)化需求被證實(shí)是必要的，確實(shí)在解決某個(gè)實(shí)際存在的問題后，要推進(jìn)落地，還要解決它的優(yōu)先級(jí)問題。

因?yàn)橛斜匾ソ鉀Q，不一定代表它需要被立刻去解決。很多低優(yōu)先級(jí)的需求可能放個(gè)1、2年也不一定被解決掉，所以，當(dāng)我們要推進(jìn)一條體驗(yàn)需求落地，還要爭取盡可能提高它的優(yōu)先級(jí)。

第二步：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

什么是時(shí)機(jī)？

是指某一條具體需求在某個(gè)時(shí)候可能被設(shè)定為更高優(yōu)先級(jí)的概率。

優(yōu)先級(jí)是需求重要和緊急程度的分級(jí)，優(yōu)先級(jí)高的需求必然會(huì)被優(yōu)先落地實(shí)現(xiàn)。但即使是同一套產(chǎn)品，優(yōu)先級(jí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重也是在變化中的，尤其是在如今的社會(huì)環(huán)境里。

一般來說，體驗(yàn)需求的優(yōu)先級(jí)可以從三個(gè)維度來考慮：

1）產(chǎn)品價(jià)值維度

與產(chǎn)品當(dāng)前迭代的核心方向越契合，優(yōu)先級(jí)越高。比如某個(gè)功能是產(chǎn)品的核心競爭力，那么與這個(gè)功能有關(guān)的體驗(yàn)優(yōu)化需求，就會(huì)得到更多重視。

2）體驗(yàn)提升維度

體驗(yàn)提升維度又分深度和廣度來判讀在深度上，可用性的體驗(yàn)優(yōu)化＞易用性的體驗(yàn)優(yōu)化＞情感性的體驗(yàn)優(yōu)化。在廣度上，要看這個(gè)體驗(yàn)優(yōu)化的受益范圍。比如一個(gè)通用頁面的體驗(yàn)優(yōu)化，一定大于某個(gè)特殊頁面的體驗(yàn)優(yōu)化，因?yàn)橹灰囊粋€(gè)地方，受益的界面體驗(yàn)更多；又比如一個(gè)更多用戶受益的體驗(yàn)需求，一定比只有少量用戶會(huì)受益的體驗(yàn)需求更重要。

3）技術(shù)實(shí)現(xiàn)維度

技術(shù)實(shí)現(xiàn)維度也分兩個(gè)方面，本身實(shí)現(xiàn)難度和穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)。本身的實(shí)現(xiàn)難度是這個(gè)需求本身的實(shí)現(xiàn)難度。這個(gè)實(shí)現(xiàn)難度應(yīng)該基于實(shí)際資源配置來確認(rèn)，例如有的公司在某塊技術(shù)上實(shí)力較弱甚至缺失，那么即使對(duì)業(yè)界來說實(shí)現(xiàn)難度低，評(píng)估下來也不一定實(shí)現(xiàn)難度低。

穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的影響程度。如果一個(gè)功能迭代需要修改現(xiàn)有系統(tǒng)的底層代碼，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的不穩(wěn)定，甚至影響其他功能的正常運(yùn)行，那么這種迭代的優(yōu)先級(jí)需要謹(jǐn)慎確定；若迭代是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行的獨(dú)立功能模塊開發(fā)，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響較小，可根據(jù)其他維度綜合評(píng)估優(yōu)先級(jí)。

在不同的公司、不同的時(shí)間段里，這些評(píng)估維度的權(quán)重是不同的。

例如同樣易用性提升的需求，在一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)滿足了基本的可用性要求時(shí)會(huì)更容易去推進(jìn)落地；再例如，當(dāng)前很多公司在做產(chǎn)品智能化，那么與智能交互相關(guān)的優(yōu)化，以及優(yōu)化了后會(huì)顯得更智能的體驗(yàn)需求就更容易在這種大方向下去推進(jìn)落地。

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隨著AI化的進(jìn)程，純執(zhí)行類工作的門檻必然會(huì)越來越低，設(shè)計(jì)師能否從專業(yè)的角度幫助產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化顯得更為重要。

在確認(rèn)必要性時(shí)，需要通過多方論證問題的真實(shí)存在性，避免陷入主觀臆斷。在把握時(shí)機(jī)方面，則需從產(chǎn)品價(jià)值、體驗(yàn)提升和技術(shù)實(shí)現(xiàn)三個(gè)維度來評(píng)估優(yōu)先級(jí)。只有在合適的時(shí)機(jī)推進(jìn)合理的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)優(yōu)化的價(jià)值。