反饋就是用戶做了某項操作之后，應(yīng)用系統(tǒng)給用戶的一個響應(yīng)。

什么是反饋？

反饋就是用戶做了某項操作之后，應(yīng)用系統(tǒng)給用戶的一個響應(yīng)。這個響應(yīng)根據(jù)場景的不同會有不同的響應(yīng)形式和不同作用。

為什么反饋設(shè)計是用戶體驗重要的一環(huán)？

在人機交互的過程中，用戶希望看到每一步都清晰，及時的顯示，用戶希望了解每一步的后果以及用戶最關(guān)心的問題是什么。一方面，PC端和移動端產(chǎn)品需要保證產(chǎn)品有積極，及時的反饋響應(yīng)以確保用戶知道自己所處的狀態(tài)，否則會讓用戶覺得反應(yīng)遲鈍；另一方面，我們也要避免過度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯誤信息，錯誤的信息對用戶造成的影響是巨大的。

產(chǎn)品的反饋直觀的表現(xiàn)為界面的變化（少數(shù)為聲音和震動），通過這種變化使的用戶能夠更加友好高效地與產(chǎn)品進行交互，更加專心地投入到任務(wù)流程當中去。

舉個栗子：當用戶執(zhí)行完一步操作后，系統(tǒng)沒有及時甚至沒有給出相應(yīng)的反饋提示，就會給用戶帶來疑惑（實現(xiàn)模型與心理模型沖突），讓用戶不能確定自己的操作是否被執(zhí)行、執(zhí)行是否成功、執(zhí)行整體進度、或者是執(zhí)行后會產(chǎn)生怎么樣的影響、能在哪里查詢到結(jié)果以及執(zhí)行后是否可以被撤銷等等。而這其中的任何一個環(huán)節(jié)都有可能影響到用戶對當前任務(wù)的理解以是否執(zhí)行下一步操作，從而影響到產(chǎn)品的用戶體驗。

反饋的設(shè)計應(yīng)該滿足以下四個原則：

1. 反饋通過直觀的體現(xiàn)，可以幫助用戶理解微交互的規(guī)則，最大可能地降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
2. 別讓反饋給用戶造成壓力，通過最少的反饋傳達同樣的信息。
3. 反饋應(yīng)該由需求驅(qū)動，然后在恰當?shù)膱鼍跋潞蜁r間下讓用戶知道他需要知道的事情。
4. 反饋的速度盡可能的快，反饋過慢會給用戶感覺產(chǎn)品的性能差。

對于用戶而言，反饋設(shè)計的目的主要告訴用戶以下幾點：

• 告訴用戶發(fā)什么了什么？
• 用戶剛剛做了什么事？
• 哪些過程已經(jīng)開始了？
• 哪些過程已經(jīng)結(jié)束了？
• 哪些過程正在進行中？
• 用戶不能做什么？
• 用戶剛剛操作的結(jié)果是什么？

在設(shè)計過程中，涉及到反饋的情況一般分為五種類型：

1.結(jié)果反饋。

告知用戶的操作結(jié)果。例如操作成功或者操作失敗、對操作后的一種確認。

a.以toast形式給用戶反饋。例如:微信轉(zhuǎn)發(fā)他人信息，出現(xiàn)toast,提示用戶已經(jīng)發(fā)送成功。

b.以浮層動畫的形式給用戶反饋。例如微信輸入語音時，出現(xiàn)浮層動畫提示用戶的語音輸入是有效的。

2.狀態(tài)反饋。

操作前后展示效果不一樣。

當用戶操作后，界面操作前的狀態(tài)和操作后的狀態(tài)不一致。通過這個不一致，給用戶反饋我的操作得到了提交。

3.過渡反饋。

有些時候程序確實不夠快，緩慢的加載速度和延遲問題，這時候通過常見的過渡組件給用戶反饋,過渡反饋的目的在于通過向用戶反饋當前的響應(yīng)進度和合理的時間消耗來讓用戶在等待過程中放松下來。

a.以進度指示器給用戶反饋當前狀態(tài)。例如瀏覽器在點擊搜索后，頁面加載的進程反饋

b.以系統(tǒng)/自定義的循環(huán)動畫，例如ios的菊花loading 和安卓的圓形loading

例如：微博問答，點擊立即支付然后出現(xiàn)的過渡動畫

例如：YouTube頁面加載過渡的圓形loading

4.操作反饋。

對下一步操作的指引，用戶點擊一個操作就出現(xiàn)新的操作組件以此給用戶的反饋。

當用戶進行一個操作后，出現(xiàn)反饋，這個反饋通常是通過浮層彈框、調(diào)起鍵盤、進入下一個界面等等形式表現(xiàn)

例如：ios原生郵件，點擊回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)底部浮層

5.聲音和震動的反饋。

聲音和震動也是反饋的一種的表現(xiàn)形式，通過用戶的操作加以聲音和震動的引導(dǎo)，給用戶很強的心理暗示。

例如QQ郵箱，發(fā)送過程和成功后都有聲音提示。這是一個很典型的通過聲音反饋的例子。

如何判斷你的反饋設(shè)計是有效的，非過度的反饋。

上面介紹的反饋的各種類型。但是很多情況設(shè)計師們過度使用反饋。常見的情況是過度使用toast。

例如貓眼：點擊已想看 愛心變灰，同時出現(xiàn)toast提示。這樣就存在過度的反饋。反觀instagram點擊取消點贊，就沒有出現(xiàn)toast提示。

為什么我說貓眼的反饋過度呢？因為用戶點擊操作時，愛心狀態(tài)已經(jīng)變了，那么這個元素的變化已經(jīng)暗示用戶，該App進行了反饋，沒必要在出現(xiàn)toast提示。

如何判斷你的涉及反饋是否過度？

在設(shè)計反饋時，如果已經(jīng)有一組元素的變化足以暗示用戶當前狀態(tài)得到了反饋，那么沒必要再增加多余的元素進行反饋提示（除非有特別的目的）。這樣會使得用戶的心理負擔變重，一個反饋可能不足以影響用戶體驗，如果整個APP都出現(xiàn)這種情況呢，那將是一場災(zāi)難！

作者：UX，華為ITUX交互組組長 ?微信公眾號：UEDC

本文由 @UX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。