本文從服務(wù)用戶、案例簡析、會員模型（配置化）、配置模型延展四個維度，針對會員體系配置化設(shè)計開展討論。

從事2B行業(yè)Saas電商服務(wù)行業(yè)，由于2B行業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜，不同行業(yè)、甚至同一行業(yè)不同公司的會員管理模式差異較大，很難使用一套會員體系產(chǎn)品去滿足客戶需求。

基于此場景，開始了會員體系配置化的設(shè)計道路。接下來，本文會從服務(wù)用戶、案例簡析、會員模型（配置化）、配置模型延展四個維度開展討論。

一、服務(wù)用戶：

提供saas交易平臺，主要會針對兩類用戶：

• 第一類：即真正購買服務(wù)的企業(yè)，俗稱為客戶爸爸。采購服務(wù)的企業(yè)跨多行業(yè)，比如分銷、大宗、批發(fā)零售等等，企業(yè)的用戶不同、交易模式不同等等，致使需要不同的方式運(yùn)營商城用戶。
• 第二類：真實(shí)使用產(chǎn)品的用戶，這類用戶包含平臺的運(yùn)營人員、商城的采購商、供應(yīng)商等。在此，本文的平臺會員體系，主要針對采購商。

我們提供的會員體系，主要目標(biāo)就是支持不同的租戶/企業(yè)搭建自身平臺的會員體系，管理自身商城的會員。激勵會員持續(xù)在商城采購，提升收益。

二、案例分析：

1. 天貓會員模型：

根據(jù)用戶最近12月的行為，通過用戶在商城的購物行為、賬號信譽(yù)及活躍行為得出用戶的綜合淘氣值，不同淘氣值對應(yīng)不同的會員等級。

用戶的會員等級確定之后，不同等級的會員可享受不同的會員權(quán)益，如上述圖片描述，如普通會員的生日權(quán)益、極速退款等，而超級會員等級較高，對用戶成為超級會員的考察的規(guī)則較高，因而，超級會員可以享受更多的會員權(quán)益。

此處的淘氣值，即大家日常所理解的成長值，引入成長值給會員定等級，可以多維度綜合考量用戶為商城貢獻(xiàn)的價值。

2. 京東會員模型：

京東與天貓的會員模型核心一致，均是根據(jù)用戶最近12月的行為，通過用戶在消費(fèi)、信譽(yù)、活躍、賬戶及小白信用綜合計算用戶的京享值，以此來定義用戶所能享受的會員權(quán)益。

京東的會員機(jī)制，包含免費(fèi)會員與付費(fèi)會員兩部分。

• 免費(fèi)會員：根據(jù)統(tǒng)計時間內(nèi)用戶的京享值確定用戶所能享受到的會員權(quán)益。會員分級方式及權(quán)益如上述圖片所示。
• 付費(fèi)會員：即PLUS會員，是商城會員體系的延展。通過提供更多的專享服務(wù)、會員權(quán)益及當(dāng)前用戶的個性化消費(fèi)服務(wù)心理，激勵用戶付費(fèi)，提升用戶粘性，提高商城收益。付費(fèi)會員模型詳情見下圖所示：

3.案例總結(jié)：

目前市場上運(yùn)營較好的交易平臺，基本均采用以上會員等級模型，即RFM模型。以用戶在商城交易為核心，結(jié)合用戶在商城的賬號信息、活躍行為、信譽(yù)、信用等維度綜合衡量用戶在商場的價值。該模型的優(yōu)勢在于：

• 支持多維度定位用戶價值，而不僅僅是采購金額等。有利于運(yùn)營人員全方位運(yùn)營商城，提升商城采購及用戶活躍度。
• RFM模型是動態(tài)評估模型，當(dāng)用戶的采購、活躍、信譽(yù)等下降時，成長分值會停滯甚至下降。因此，該模型可以長久激勵用戶消費(fèi)。

三、會員模型(配置化)

通過上述的案例分析，這部分與大家一起討論配置化會員模型的設(shè)計思路。

會員管理體系可拆解為四大模塊(此處暫不包含積分體系)：成長值、會員等級、會員權(quán)益、會員列表。

首先：設(shè)置成長值模型，此模型需支持后期靈活配置，可以添加/減少維度、設(shè)置維度條件限制、設(shè)置成長值統(tǒng)計周期。

• 成長值維度：可由賬號、采購、活躍、信譽(yù)等維度組成。每個維度下再去細(xì)分子維度及達(dá)到條件的成長分值。
• 成長值統(tǒng)計周期：統(tǒng)計周期可以配置，如近12月、近24個月等等
• 成長值維度限制：配置部分維度的條件限制。如采購：同一個用戶，每個月采購?fù)患业谌降赇?，僅記錄前5筆為有效交易，列入成長值計算范疇。

然后：根據(jù)成長值設(shè)置平臺會員等級體系。一般情況下，交易平臺的會員等級保持在3到5個即可，等級成長值一般是以log函數(shù)為依據(jù)設(shè)置。當(dāng)然了，我們支持各租戶靈活設(shè)置等級數(shù)量及等級條件，等級所遵循的函數(shù)規(guī)則，各租戶可以根據(jù)自己實(shí)際的運(yùn)營情況設(shè)置。如：普通會員-0；銅牌會員-2000；銀牌會員-5000；金牌會員-10000；超級會員-20000.

接下來：設(shè)置會員權(quán)益，會員權(quán)益方式可查看上方圖例，可以開放多種權(quán)益方式，支持各租戶使用。

最后：到了新一輪的成長值計算周期，讀取用戶該周期內(nèi)在商城的行為數(shù)據(jù)，根據(jù)成長值模型累加計算，得到用戶的成長總分值。以此可以得出用戶本周期的會員等級及所能享受到的會員權(quán)益。

以上，即是設(shè)計會員成長體系時，所考慮的配置化實(shí)現(xiàn)會員等級靈活管理方式。

其中，支持成長值模型的靈活配置是重中之重，設(shè)計成長值模型時，考慮抽離出配置后臺，類似于SAP實(shí)時顧問給客戶交付產(chǎn)品時，幫客戶配置好所有業(yè)務(wù)邏輯的控制后臺。抽離出該配置后臺后，給企業(yè)交付產(chǎn)品時，可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)，將企業(yè)管理平臺會員的規(guī)則配置好，方便企業(yè)的運(yùn)營人員直接使用。

四、配置模型延展：

針對于服務(wù)不同行業(yè)的企業(yè)客戶，在產(chǎn)品設(shè)計時，時刻需要以配置化思維(亦可以理解為模塊化思維)出發(fā)，盡可能滿足不同客戶的核心訴求，支持客戶可根據(jù)提供的產(chǎn)品功能組合使用，搭建出符合企業(yè)自身需求的功能。

會員成長體系可配置化：

• 成長值模型配置化
• 會員等級支持配置(上文有描述)
• 會員權(quán)益支持配置：比如會員折扣，支持不同等級會員可靈活設(shè)置不同商品范圍的會員折扣等等
• 積分獲取模型配置化
• 積分消費(fèi)支持配置等等

同樣的，管理后臺邏輯既然可以支持配置，前臺同樣可以支持配置：

• 會員中心頁面
• 活動頁
• 商詳頁等等

以上頁面均亦可以通過裝修實(shí)現(xiàn)頁面靈活可配置。

綜上，本文從配置化思維角度，與大家一起討論了平臺會員等級實(shí)現(xiàn)方式。在圍繞用戶真實(shí)需求時，實(shí)行產(chǎn)品方案設(shè)計時，需要考慮方案的可擴(kuò)展性，該思維亦可以應(yīng)用于所有的產(chǎn)品方案設(shè)計中。

會員等級配置化分享結(jié)束，后續(xù)會持續(xù)與大家分享積分體系配置化設(shè)計思維，謝謝！

本文由 @菜菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議