得到APP的目標(biāo)用戶是愛智求真的終身學(xué)習(xí)者，得到產(chǎn)品所能提供的核心價(jià)值是省時(shí)間的知識服務(wù)，那一起從文中來看看得到站內(nèi)搜索功能的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

站內(nèi)搜索是一款優(yōu)秀產(chǎn)品的重要組成部分，對于內(nèi)容產(chǎn)品來說尤其重要，一個好的站內(nèi)搜索本身就是自身優(yōu)秀內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)營銷渠道。

接下來，我將從以下四個方面進(jìn)行描述：

1. 為什么研究站內(nèi)搜索功能？這一部分重點(diǎn)分析站內(nèi)搜索對于得到本身的意義和價(jià)值。
2. 得到的站內(nèi)搜索為什么需要優(yōu)化？這一部分結(jié)合調(diào)查問卷、訪談等多種調(diào)研渠道的結(jié)果進(jìn)行梳理，找到目前存在的問題。
3. 得到的站內(nèi)搜索該如何優(yōu)化？這一部分重點(diǎn)將通過業(yè)務(wù)流程圖、頁面流程圖等多種方式對優(yōu)化方案進(jìn)行描述。
4. 通過哪些指標(biāo)評價(jià)設(shè)計(jì)的方案？這一部分對于實(shí)現(xiàn)效果的評價(jià)方式進(jìn)行描述。

一、得到站內(nèi)搜索之于得到的價(jià)值

得到APP的目標(biāo)用戶是愛智求真的終身學(xué)習(xí)者，「得到」產(chǎn)品所能提供的核心價(jià)值是省時(shí)間的知識服務(wù)。得到在實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值的過程中，采用的策略區(qū)別于其他信息流產(chǎn)品，以用戶訂閱為主要信息推送手段，得到將經(jīng)過自己精選和精簡后的知識服務(wù)提供給用戶。

站在知識提供者的角度，省時(shí)間的知識是將自己精選的優(yōu)質(zhì)且精簡的信息傳達(dá)給需要的用戶；如果站在知識消費(fèi)者的角度，省時(shí)間還有另外一種打開方式——即搜索。

下面將從三個方面來介紹搜索功能對于得到的價(jià)值：

首先，從用戶角度來看：優(yōu)質(zhì)的搜索功能會提升用戶體驗(yàn)。在優(yōu)質(zhì)搜索功能的幫助下，用戶在有知識需求的時(shí)候可以更高效，更精確的找到自己需要的內(nèi)容。加之得到產(chǎn)品中具有無數(shù)高質(zhì)量，多維度的知識存在于不同的知識體系中，優(yōu)質(zhì)的搜索結(jié)果將會給用戶呈現(xiàn)出一類問題的多個視角，提升用戶對知識的理解。

其次，從內(nèi)容角度來看：站內(nèi)搜索功能讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更多展示的機(jī)會。知識型產(chǎn)品不同于信息流產(chǎn)品，有自己獨(dú)立的內(nèi)容生態(tài)，好處是可以避免互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)制和傳播，但同時(shí)也讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容喪失了被廣泛傳播的機(jī)會。站內(nèi)搜索則提供了一種解決方案，在不失內(nèi)容獨(dú)立性的情況下，可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行二次的組合和展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)知識本身所具備的傳播價(jià)值。

最后，從產(chǎn)品角度來看：優(yōu)秀的搜索功能是 “使用搜索-訂購內(nèi)容”正向循環(huán)的催化劑。一方面，優(yōu)質(zhì)的搜索功能和精準(zhǔn)的搜索結(jié)果都會激發(fā)用戶的購買行為，提升用戶購買率，用戶訂閱的內(nèi)容會越多。同時(shí)，根據(jù)筆者的調(diào)研結(jié)論1顯示，使用時(shí)長越長、訂閱專欄越多的用戶，對搜索功能的依賴也就越強(qiáng)，形成搜索會增加訂閱，訂閱會促進(jìn)搜索的正向循環(huán)，增強(qiáng)用戶粘性。

基于上述對得到產(chǎn)品搜索功能的重要性分析可以看出，無論是從用戶角度、從內(nèi)容角度、從產(chǎn)品角度來看，優(yōu)質(zhì)的搜索功能會對于平臺產(chǎn)生巨大價(jià)值，增加產(chǎn)品內(nèi)容的可尋性、提升用戶體驗(yàn)、也提升產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

二、 搜索功能的調(diào)研

筆者針對搜索功能的調(diào)研采用用戶訪談、用戶反饋、調(diào)查問卷等多種方式。調(diào)研過程分為兩個階段：第一階段為用戶訪談及用戶反饋調(diào)研；第二階段為調(diào)查問卷。

調(diào)查問卷依據(jù)第一階段調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)：先拋結(jié)論。

調(diào)研階段形成的 4 個調(diào)研結(jié)論如下：

1. 專欄訂閱數(shù)增加和產(chǎn)品使用時(shí)長增加會促進(jìn)搜索功能的使用。
2. 產(chǎn)品使用時(shí)間越長，對于搜索的滿意度越低。
3. 用戶使用搜索功能的主要場景為查找搜索已訂閱專欄內(nèi)容，查找某一本書以及系統(tǒng)性學(xué)習(xí)某一方面的知識。
4. 搜索功能需要解決的問題是：展現(xiàn)結(jié)果頁支持篩選或者排序、優(yōu)展示內(nèi)容具備相關(guān)度排序。

2.1 用戶訪談及產(chǎn)品反饋調(diào)研

在第一階段，筆者通過對5名得到用戶的訪談，大致確定了得到搜索功能的滿意程度以及相關(guān)問題，后續(xù)對各大應(yīng)用商店中用戶反饋意見的收集，整理相關(guān)反饋后形成下表。

用戶反饋

第一階段調(diào)研結(jié)果顯示：用戶對于得到站內(nèi)搜索功能基本滿意，但仍存在一些問題。

總體來說有如下4點(diǎn)：

1. 搜索已有內(nèi)容無結(jié)果展示；
2. 搜索結(jié)果沒有按照相關(guān)度進(jìn)行展示；
3. 搜索結(jié)果展示頁面無法進(jìn)行二次篩選和排序；
4. 搜索界面交互設(shè)計(jì)問題。

2.2 調(diào)查問卷

根據(jù)第一階段梳理的調(diào)研結(jié)果，筆者進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)，發(fā)放和回收。其中，共回收問卷121份，其中110份為有效問卷。問卷地址為：https://www.wjx.cn/jq/20909000.aspx

調(diào)研結(jié)論1：專欄訂閱數(shù)增加和產(chǎn)品使用時(shí)長增加會促進(jìn)搜索功能的使用

基于產(chǎn)品粘性，ARPU值兩個維度對產(chǎn)品進(jìn)行分析，分別選取產(chǎn)品使用時(shí)長來表示代表用戶粘性，使用訂閱專欄數(shù)來表示ARPU值。

通過調(diào)查問卷的2、4兩題的分析結(jié)果與第6題進(jìn)行交叉分析，將用戶使用時(shí)長50小時(shí)作為使用時(shí)間多少的臨界值，將訂閱專欄數(shù)1作為訂閱專欄多少的臨界值進(jìn)行區(qū)分，得出不同用戶是否使用過得到的搜索功能，結(jié)果如下圖所示：

• 第2題：您總共在“得到”app中學(xué)習(xí)了多少小時(shí)？
• 第4題：您訂閱了幾個“得到”專欄？
• 第6題：您使用過得到的搜索功能嗎？

用戶使用時(shí)長和訂閱專欄數(shù)與搜索功能使用情況分析

在訂閱時(shí)長不變的情況下，訂閱專欄數(shù)的增加會提升搜索的使用比例；在訂閱專欄數(shù)不變的情況下，使用時(shí)長增長會提升搜索的使用比例。即產(chǎn)品使用時(shí)長的增加和訂閱專欄數(shù)的增加，在一定程度上會提升產(chǎn)品的搜索使用比例。

調(diào)研結(jié)論2：訂閱專欄數(shù)量會影響搜索的滿意度

通過調(diào)查問卷的2、4兩題的分析結(jié)果與第8題進(jìn)行交叉分析，將用戶使用時(shí)長50小時(shí)作為使用時(shí)間多少的臨界值，將訂閱專欄數(shù)1作為訂閱專欄多少的臨界值進(jìn)行區(qū)分，得出不同用戶對得到的搜索功能是否滿意的結(jié)果。

如下圖所示：

• 第2題：您總共在“得到”app中學(xué)習(xí)了多少小時(shí)？
• 第4題：您訂閱了幾個“得到”專欄？
• 第8題：您對于當(dāng)時(shí)的搜索結(jié)果滿意嗎？

用戶使用時(shí)長和訂閱專欄數(shù)與搜索滿意度情況分析

通過二維四象限分析法，分析不同用戶使用時(shí)長和訂閱專欄數(shù)下產(chǎn)品滿意度的結(jié)果（滿意和基本滿意視為滿意）。根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示：訂閱專欄數(shù)量對于產(chǎn)品滿意度有一定影響，而產(chǎn)品使用時(shí)長則對產(chǎn)品滿意度無明顯影響。

調(diào)研結(jié)論3：用戶使用搜索功能的主要場景為查找搜索已訂閱專欄內(nèi)容，查找某一本書以及系統(tǒng)性學(xué)習(xí)某一方面的知識

根據(jù)第7題對于用戶使用搜索功能場景的調(diào)研顯示：搜索功能的主要應(yīng)用場景為查找已訂閱專欄的某些內(nèi)容，查找某一本書，其次為系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)某一方面的知識，查看未訂閱專欄內(nèi)容和熱門搜索的人較少。因此可以判斷，用戶使用得到的站內(nèi)搜索功能更多的目的還是尋找已知內(nèi)容，而非探索未知內(nèi)容。

第7題：你在什么場景下使用過搜索功能

用戶搜索事情場景分析

同時(shí)，對于具體內(nèi)容的分析可以看出：選擇“查找已訂閱專欄的內(nèi)容”的人群比例，訂閱專欄數(shù)多的用戶數(shù)占據(jù)更大的比例。因此從另一個方面驗(yàn)證了，訂閱專欄數(shù)的增加也促進(jìn)了對專欄內(nèi)容的搜索需求。

調(diào)研結(jié)論4：站內(nèi)搜索優(yōu)化的方向?yàn)椤宫F(xiàn)結(jié)果頁支持篩選或者排序、搜索結(jié)果展示優(yōu)化以及優(yōu)化搜索算法

通過9、10兩題對于站內(nèi)搜索功能改進(jìn)方向的調(diào)研得出下方分析圖表：

• 第9題：搜索過程中有遇到過下列問題嗎？
• 第10題：未來的搜索您最希望它具備哪些功能？

得到搜索功能存在問題分析

得到搜索功能改進(jìn)建議分析

根據(jù)上述的分析，得出初步的功能優(yōu)化方案：

1. 支持搜索筆記內(nèi)容：目前產(chǎn)品搜索功能不支持搜索筆記內(nèi)容；
2. 支持搜索大師課內(nèi)容：目前產(chǎn)品搜索功能不支持搜索大師課文章內(nèi)容；
3. 未訂購專欄支持搜索：目前產(chǎn)品搜索功能幾乎不支持搜索未訂購專欄內(nèi)容；
4. 展現(xiàn)結(jié)果頁支持篩選或者排序：目前搜索結(jié)果頁以簡單的信息流形式存在，無二次篩選排序功能；
5. 優(yōu)化搜索算法：目前產(chǎn)品搜索功能幾乎不支持模糊搜索，關(guān)聯(lián)搜索；
6. 優(yōu)化搜索展示順序及相關(guān)性：目前搜索結(jié)果的展示順序沒有考慮一定相關(guān)維度，有些標(biāo)題相關(guān)的內(nèi)容反而排在列表后邊。

針對調(diào)研得出的需優(yōu)化功能，從用戶數(shù)量和使用頻率兩個維度來對功能優(yōu)先級進(jìn)行排序，得出下方分析圖表：

得到搜索功能優(yōu)化方向分析

最終，得出優(yōu)先進(jìn)行改進(jìn)的功能為：

1. 展現(xiàn)結(jié)果頁支持篩選與排序功能：目前搜索結(jié)果頁以簡單的信息流形式存在，無二次篩選排序功能；
2. 搜索結(jié)果展示優(yōu)化：支持按照相關(guān)度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行排序；
3. 優(yōu)化搜索算法：支持模糊搜索，關(guān)聯(lián)搜索等搜索功能。

三、搜索功能優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

3.1 業(yè)務(wù)流程圖

根據(jù)調(diào)研結(jié)果3顯示：用戶使用搜索功能的場景主要是 ：

1. 搜索訂閱專欄的相關(guān)內(nèi)容；
2. 搜索某一本書；
3. 系統(tǒng)性學(xué)習(xí)某一方面知識。

用戶在該類搜索場景下的搜索流程如下，其中黃色標(biāo)注的內(nèi)容是用戶操作流程中需要進(jìn)行優(yōu)化的觸點(diǎn)界面：

3.2 頁面流程圖

用戶在使用搜索功能時(shí)，頁面流程圖如下所示，其中標(biāo)記為黃色的頁面是本次需要進(jìn)行優(yōu)化的頁面：

3.3 系統(tǒng)原型

1）搜索結(jié)果相關(guān)度展示

所有的結(jié)果展示頁均默認(rèn)按照相關(guān)度從大到小進(jìn)行排序，涉及頁面包括：音頻列表頁、電子書列表頁、商品列表頁、活動列表頁、專欄列表頁等頁面。在頁面展示中，相關(guān)度以進(jìn)度條形式展現(xiàn)，顯示在圖片下方，如下圖所示：

相關(guān)度共分為5個等級（完全相關(guān)、非常相關(guān)、相關(guān)、比較相關(guān)、不太相關(guān)），相關(guān)度的計(jì)算指標(biāo)由用戶搜索的搜索詞在文章標(biāo)題，內(nèi)容中的出現(xiàn)次數(shù)，歷史用戶搜索該關(guān)鍵詞后點(diǎn)擊該條內(nèi)容的次數(shù)等指標(biāo)構(gòu)成。

2）排序功能展示

在專欄結(jié)果展示頁新增排序功能，排序的主題有發(fā)布時(shí)間、學(xué)習(xí)人數(shù)兩種排序方式。其中發(fā)布時(shí)間排序根據(jù)內(nèi)容的創(chuàng)建時(shí)間倒序排列，學(xué)習(xí)人數(shù)排序根據(jù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)人數(shù)倒倒序排列。再次單擊后還原原有排序狀態(tài)，兩種排序方式互斥，即勾選按照發(fā)布時(shí)間進(jìn)行排序后無法同時(shí)根據(jù)學(xué)習(xí)人數(shù)進(jìn)行排序。

3）篩選功能設(shè)計(jì)

在專欄搜索結(jié)果中增加篩選功能，篩選的范圍根據(jù)進(jìn)度逐步擴(kuò)充，第一階段先在全局搜索結(jié)果中支持篩選專欄，后期根據(jù)用戶的使用頻次和需求量逐步擴(kuò)充篩選功能涉及的范圍。

界面上的篩選按鈕可以進(jìn)行點(diǎn)擊，未點(diǎn)擊時(shí)默認(rèn)展現(xiàn)全部專欄的搜索結(jié)果，點(diǎn)擊后展現(xiàn)出結(jié)果中用戶訂閱專欄的名稱，點(diǎn)擊相應(yīng)專欄名稱后，下方搜索結(jié)果只展現(xiàn)該專欄的搜索結(jié)果。

篩選和排序共同作用于下方搜索結(jié)果，即選擇學(xué)習(xí)人數(shù)排序，同時(shí)篩選專欄一后，下方內(nèi)容按照專欄一內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間進(jìn)行倒序展示。

4）搜索算法設(shè)計(jì)

整個搜索功能中，搜索算法是其核心功能，搜索結(jié)果的相關(guān)度算法和排序可以根據(jù)如下維度設(shè)計(jì)指標(biāo)體系。

四、原型結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)Google Analytics對于站內(nèi)搜索的分析度量指標(biāo)可以看到，站內(nèi)搜索優(yōu)化后的評價(jià)指標(biāo)主要有如下8個，分別是：搜索訪問次數(shù)、唯一搜索總次數(shù)、結(jié)果頁面瀏覽數(shù)/搜索次數(shù)、搜索退出率、搜索改進(jìn)率、搜索后平均停留時(shí)間、搜索后平均瀏覽頁面數(shù)、站內(nèi)搜索利用率。同時(shí)，也需要對本次新增的排序按鈕和篩選按鈕進(jìn)行埋點(diǎn)，計(jì)算按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)。

綜合看來，對于此次得到站內(nèi)搜索的衡量指標(biāo)可以對上述指標(biāo)進(jìn)行整合，可以根據(jù)下述的評價(jià)指標(biāo)來衡量搜索功能優(yōu)化后的效果：

1. 站內(nèi)搜索有效性：用來分析站內(nèi)搜索是否很好的實(shí)現(xiàn)其功能。通過計(jì)算搜索退出率、搜索改進(jìn)率、平均瀏覽搜索結(jié)果頁面數(shù)衡量，如果退出率和改進(jìn)率低，平均瀏覽搜索結(jié)果頁面數(shù)少則認(rèn)為站內(nèi)索越有效；
2. 站內(nèi)搜索效果：通過搜索后平均停留時(shí)間和平均瀏覽頁面數(shù)衡量；
3. 站內(nèi)搜索價(jià)值：通過轉(zhuǎn)化率，任務(wù)完成度，目標(biāo)達(dá)到率進(jìn)行衡量；
4. 篩選、排序按鈕點(diǎn)擊次數(shù)和點(diǎn)擊比例：通過篩選和排序按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)，結(jié)合用戶畫像的相關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)改進(jìn)搜索展現(xiàn)機(jī)制提供幫助。

五、總結(jié)

凱文凱利在《必然》中提到：可尋性是使產(chǎn)品具備不可替代作用的重要方式，而搜索功能是實(shí)現(xiàn)內(nèi)容可尋的重要途徑。

通過提升搜索結(jié)果的相關(guān)度和展現(xiàn)方式，讓用戶更方便，更快的找到需要的內(nèi)容，提升用戶使用搜索功能的頻率，一定程度上提升用戶粘性。

希望上述的搜索功能優(yōu)化設(shè)計(jì)可以提供一些幫助。

本文由 @宋WADE 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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