每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)有一張上線清單，以備上線時(shí)自我檢查。

上周有幸被邀請成為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的專欄作家團(tuán)隊(duì)之一，現(xiàn)在還很興奮。這一年多的努力終究有回報(bào)。

當(dāng)然，寫作還是很自由的，并非像之前幻想的那般有定時(shí)定量任務(wù)，現(xiàn)在這些內(nèi)容依然是天馬行空。

突然想起以前的產(chǎn)品方法論，工作生涯當(dāng)然有很多想分享，只是方法大同小異，關(guān)鍵還是在人。如何對待產(chǎn)品經(jīng)理這份工作以及相應(yīng)的職責(zé)，決定了你未來的眼界。

在產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)日漸精細(xì)化的今天，讓自己的優(yōu)勢放大，而不是面面俱到。

以前我聊過需求分析、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)感悟等內(nèi)容，總是意猶未盡。自己也學(xué)了這些長時(shí)間，也是時(shí)候?qū)⒐ぷ魃系乃伎挤绞街匦率崂硪槐榱恕?/p>

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今天我想聊的就是產(chǎn)品上線前的準(zhǔn)備。

最近學(xué)習(xí)《產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)》專欄，轉(zhuǎn)眼已更新了 13 講，這次的內(nèi)容更偏實(shí)戰(zhàn)，若非有一定產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，要深刻掌握的確有些難度。

上周一篇專欄內(nèi)容中提到了產(chǎn)品發(fā)布的那些坑，我自然而來地想起了曾經(jīng)的那些經(jīng)歷。

辛辛苦苦幾個(gè)月，臨近產(chǎn)品上線，心里總是既有期待，又有焦慮。

要說期待，經(jīng)歷了從零到一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，你會(huì)盼望著這一產(chǎn)品能夠如天神下凡，拯救世界。所有的產(chǎn)品立項(xiàng)前的爭吵、矛盾、恐懼與煎熬，在這一刻終要釋懷。如同奮戰(zhàn)三年的高考，我們總是在上戰(zhàn)場那刻才真正明白自己面對的是什么。

要說焦慮，這幾年的工作生涯讓我見識了各種未知的兇險(xiǎn)，產(chǎn)品上線就是終極審判，曾經(jīng)的我對此卻不以為意，反正產(chǎn)品設(shè)計(jì)完就看項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度了，我就安心準(zhǔn)備下一階段的需求分析與功能設(shè)計(jì)了。

那段時(shí)間，我卻遇見了各種外包工作的相互推諉，進(jìn)度遙遙無期，我們也只能一拖再拖。直到后來，有了像樣的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，自己肩上的任務(wù)也更重了，面對各路同事的重重逼問，我最擔(dān)心的就是無人無津。

這話也是發(fā)自肺腑。我從不擔(dān)心出現(xiàn)任何問題，即便我們考慮再周全，準(zhǔn)備再充分，還是會(huì)有很多意想不到之事，我也慢慢學(xué)會(huì)接受。我最焦慮就是無人無津，上線前敷衍了事，上線后銷聲匿跡，除了你自己，其他人真的會(huì)有做產(chǎn)品的心態(tài)與意識么？

在經(jīng)歷了無數(shù)內(nèi)心折磨和考驗(yàn)后，我只好從自己做起，制定一套較為完善的上線清單，這份清單會(huì)告訴自己以前的錯(cuò)誤可不能再犯了。

好在這些年習(xí)慣了反思和復(fù)盤，有些問題能在上線前就避免，少踩了很多坑。

古希臘哲學(xué)家赫拉克利特曾說：人不能兩次踏入同一條河流。

借著這幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今天盡力為大家講明白前因后果與行動(dòng)指南。

我將產(chǎn)品上線的準(zhǔn)備工作概括為三字箴言：物、人、事。

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「物」代表著產(chǎn)品，這是我們的核心交付。

首先就是要保證核心功能、核心流程完整可用。

每一版本都有詳細(xì)的需求文檔，這是前期工作的細(xì)節(jié)，按照需求文檔內(nèi)容進(jìn)行可用性測試。作為產(chǎn)品經(jīng)理，和團(tuán)隊(duì)一起測試當(dāng)然必不可少。

一般來說，測試環(huán)節(jié)從開發(fā)、測試到產(chǎn)品、設(shè)計(jì)，再到市場、運(yùn)營，這個(gè)過程偏重點(diǎn)不同，得到的問題清單也是不一樣的，要確保每一類的潛在問題都已經(jīng)解決。

我們此前第一版本就經(jīng)歷了多達(dá) 20 次的產(chǎn)品測試，創(chuàng)業(yè)公司可能不追求流程的完備性，但是集中測試十分必要，團(tuán)隊(duì)抽出幾個(gè)小時(shí)將所有流程走一遍，能夠從不同視角下發(fā)現(xiàn)很多驚喜。

檢索場地時(shí)段是第一版本的核心功能，按照各種異常情況進(jìn)行檢索，保證每次的搜索結(jié)果都符合用戶預(yù)期和習(xí)慣。

其次就是物料準(zhǔn)備。

確保使用文檔、幫助文檔、應(yīng)用商店的圖片、描述等準(zhǔn)備就緒。

這些基本都是運(yùn)營需要，當(dāng)然，在第一次發(fā)版本時(shí)，還要注意各大應(yīng)用商店的知識產(chǎn)權(quán)政策，最好提前一個(gè)月開始處理，等到要上線了才發(fā)現(xiàn)問題就晚了。

最近出現(xiàn)的一次發(fā)布情況是，好不容易完成的第一版本上線 AppStore 后，卻因?yàn)槌渲当灰笳f明虛擬服務(wù)等情況，此外，這是一次在原有產(chǎn)品上的改進(jìn)，因業(yè)務(wù)需要暫時(shí)兩套邏輯并行，同樣受到了質(zhì)疑。

那時(shí)簡直要崩潰了，最壞的結(jié)果是剝奪開發(fā)者權(quán)限，以前我從沒接觸過這些，這次意外讓我大驚失色。好在重新調(diào)整幾個(gè)小功能后，順利上線了，卻因此失去了最佳的時(shí)機(jī)，團(tuán)隊(duì)情緒太重要了。

最后就是收拾文檔。

前面也提及，回歸測試能夠再次審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的邏輯與交互，疏忽在所難免，重要的是我們能夠從多次測試中更新文檔，例如流程圖與設(shè)計(jì)稿，一定要保證最新，同時(shí)及時(shí)內(nèi)部通知，每次改動(dòng)都有跡可循。這里我們也要對尚未實(shí)現(xiàn)和解決的問題有足夠的認(rèn)識，準(zhǔn)備下次迭代的方向。

這也體現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品人的職業(yè)素養(yǎng)和人品。要知道，需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理重要的交付物。

上家公司一直以來都沒有產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品規(guī)劃和進(jìn)度更多是 CTO 全權(quán)負(fù)責(zé)，在剛接手時(shí)，我就遇到了棘手的問題，那就是以前的文檔基本上都不完整，對產(chǎn)品歷程缺乏清晰的梳理，走一步算一步。幾經(jīng)討論后，我才慢慢熟悉了業(yè)務(wù)。即便有文檔，表達(dá)方式與邏輯也相差甚多。

年初決定新產(chǎn)品開發(fā)，我就給自己承諾，一定要將產(chǎn)品開發(fā)的每一步都做好。此間雖有變動(dòng)，也屬可控范圍。

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「人」代表現(xiàn)產(chǎn)品上線的相關(guān)人員。

幾乎所有重大的問題都與人有關(guān)。產(chǎn)品上線更是公司發(fā)展的重要里程碑，成功來自于團(tuán)隊(duì)努力。只有經(jīng)歷過各種異常情況和慘痛經(jīng)歷，我們才會(huì)有深切的感觸。

關(guān)鍵的問題就是，我們是否通知一切相關(guān)人員？特別是運(yùn)營與客服。

一般而言，產(chǎn)品上線需要運(yùn)營活動(dòng)配合，這里就涉及到產(chǎn)品的冷啟動(dòng)，要提前檢查內(nèi)容是否準(zhǔn)備完畢？例如資訊類中的信息，或是社交類中的初始運(yùn)營數(shù)據(jù)。

最新大火的「子彈短信」在原生系統(tǒng)上玩轉(zhuǎn)得風(fēng)生水起，可是我嘗試 iOS 過后，面對對話和通訊錄中一片空白，頓時(shí)興趣少了一半，對于不愿意分享或是熟人交互來說，我只好眼睜睜地看著別人曬照了。

當(dāng)然，除了運(yùn)營就是客服團(tuán)隊(duì)了，畢竟他們也是奮戰(zhàn)在第一線的同事，具體話術(shù)、使用教程、培訓(xùn)一定要提前完成，避免用戶咨詢時(shí)的尷尬局面。

銷售、支持團(tuán)隊(duì)同樣要了解產(chǎn)品進(jìn)度，商業(yè)不只是產(chǎn)品那么簡單，我們更要將產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值展現(xiàn)出去，因?yàn)楣疽?，才能更好地?shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。

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「事」代表與產(chǎn)品上線相關(guān)的各種事宜。

首先就是應(yīng)急預(yù)案。一次成功的發(fā)布要經(jīng)歷多方配合，可我們必須要準(zhǔn)備第二套方案，以防不測。你可以試著回答以下問題，這樣的自問自答能夠幫助我們?nèi)鎸徱暱赡艹霈F(xiàn)的漏洞。

上線不成功怎么辦？回滾會(huì)不會(huì)影響用戶？

用戶量暴增怎么辦？

大量投訴怎么辦？

回滾策略是什么？

其次就是后續(xù)支持了，我們當(dāng)然通知相關(guān)同事，更要說明具體事項(xiàng)，向大家提時(shí)間和要求。

這里最為關(guān)鍵的就是后續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和用戶反饋收集了。

我們大可在上線郵件上詳細(xì)說明，盡可能言簡意賅地表達(dá)觀點(diǎn)，把事情說明白，一方面便于未來存檔，另一方面也是展現(xiàn)人品的時(shí)刻。

當(dāng)然，最好的還是統(tǒng)一開會(huì)通知，讓相關(guān)同事心中有數(shù)，這樣才能體現(xiàn)用心程度。

說到這里，把每一件小事當(dāng)做產(chǎn)品來做，你會(huì)有別樣的感受。

總而言之，物、人、事就是產(chǎn)品上線的三大核心因素了。

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)有一張上線清單，以備上線時(shí)自我檢查。

大戰(zhàn)在即，萬事俱備，只欠東風(fēng)。

希望你能夠有所啟發(fā)。

#專欄作家#

劉禎，公眾號：「聽天由己」，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。游走于區(qū)塊鏈與互聯(lián)網(wǎng)世界的魔都產(chǎn)品人，非著名英語學(xué)霸。

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