每個產(chǎn)品都有其所存在的生命周期，有的可能是注定出生后就要夭折，有的可能是輝煌過后總需要隕落。但不論如何，相對于推進(jìn)產(chǎn)品上線而言，如何優(yōu)雅地處理產(chǎn)品的喪葬事宜，我覺得更加重要。

今天整理了下公司近幾年的相關(guān)項目，差不多三四年的時間吧，嘗試了大約五六十個業(yè)務(wù)項目（含合作平臺對接）。但幾年下來，真正意義上還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其實也就個位數(shù)，絕大多數(shù)項目最終都因為各種原因而停止了。在整理的過程中，寫了點(diǎn)備注關(guān)于項目停止運(yùn)營的原因，然后在回家的路上，突然心血來潮想著說點(diǎn)什么。

一、產(chǎn)品建檔管理的優(yōu)點(diǎn)

整理了五六十個產(chǎn)品項目，其中很多項目因為是早期的項目，只知道其名稱，但整個項目的背景經(jīng)歷乃至現(xiàn)狀幾乎找不到任何資料可以查看。

比較常見的是，出于審計或者其他原因，可能需要這種老古董項目的信息，然后就會出現(xiàn)一種現(xiàn)象—— 一個一個地去詢問可能知道的人，最后可能也是毫無結(jié)果。

因此，在做產(chǎn)品的過程中，其實學(xué)會進(jìn)行產(chǎn)品（或者項目）的建檔管理其實很有必要，大致會有如下優(yōu)點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品具有完整的時間脈絡(luò)，方便后期進(jìn)行項目的回溯和查詢

人的記憶和口頭傳達(dá)實際上永遠(yuǎn)不如文字記錄的承載，（扯遠(yuǎn)點(diǎn)，所謂的詩書傳家，難道也是因為古人知道自己某一天掛菜了，可能就要靠這些文字傳播一下，讓后輩子孫知道“子曾經(jīng)曰過”？）尤其是在產(chǎn)品功能不斷改版迭代，越來越復(fù)雜的情況下，有完整的書面記錄才能復(fù)現(xiàn)一個產(chǎn)品的完整發(fā)展歷程。當(dāng)然，有完整的項目檔案，也方便項目審計等。

2. 便于進(jìn)行工作上的交流和溝通，提高效率，讓其他人盡快了解業(yè)

當(dāng)公司的發(fā)展到一定規(guī)模的時候，跨部門跨BD的合作會越來越頻繁，并且人員的流動也很頻繁。我們可能需要給新入職的同學(xué)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，可能需要在開展跨部門合作的時候，對合作方介紹相關(guān)的改動內(nèi)容。

如果沒有完整的文字承載和建檔，那么可能會一直陷入在重復(fù)性的溝通交流中，而如果有相關(guān)的材料，就可以先讓不熟悉的人通過這些沉淀歸檔的業(yè)務(wù)進(jìn)行快速了解。

3. 便于進(jìn)行項目的復(fù)盤總結(jié)，并能夠成為后續(xù)工作的經(jīng)驗借鑒

“以史為鑒，可以知興替”，產(chǎn)品建檔在一個公司的發(fā)展中一樣存在著相同的知興替的作用。

我們?nèi)绻J(rèn)真記錄每個項目上下線過程中的問題，去總結(jié)和回顧其成敗的原因，就可以為后續(xù)進(jìn)行深度的積累和準(zhǔn)備；也可以讓其他人以此為鑒，在后續(xù)新項目的開展過中，能夠規(guī)避曾經(jīng)遇到過的問題或者吸收其中的優(yōu)點(diǎn)。

二、好是好，但實現(xiàn)難呀

既然建立完整的產(chǎn)品檔案有這些優(yōu)點(diǎn)，但實際上卻很少有人這么做或者說做了但不夠好。想了想，可能有如下原因：

1. 從公司或者部門層面，沒有完整的流程指引或者規(guī)范

這種工作層面上的東西，如果從公司層面的角度以及從現(xiàn)實物質(zhì)利益角度來看，其實沒什么太大的作用，沒有辦法直觀地看到可以量化的效果。

雖然現(xiàn)在一般互聯(lián)網(wǎng)采用協(xié)同辦公的方式，基于wiki等進(jìn)行文檔的歸納管理，但在wiki的建立、維護(hù)和管理上，也是亂得一踏糊涂，基本上也就是作為日常的工作類文檔。這類文檔只在某一時刻有作用。

2.?在追求效率和快速迭代試錯的產(chǎn)品中，沒有時間進(jìn)行完整的文檔建立和維護(hù)

這應(yīng)該是最主要的原因，常見的比如產(chǎn)品需求文檔。

當(dāng)文檔完成后，在經(jīng)歷各種評審、以及開發(fā)過程中，對于原有的需求設(shè)定可能會經(jīng)歷各種變化和調(diào)整；但文檔并沒有及時更新，或者直接不寫文檔，直接就開發(fā)了。因此也就容易出現(xiàn)文檔的斷檔（吐槽下，這我覺得也沒什么特別好的解決方法，因為我自己都有的時候懶得更新，所以難道是懶得原因？懶惰原罪?。。?/p>

3. 缺少及時的正向反饋

因為文檔的更新和維護(hù)，本質(zhì)上其實不會太大特別直觀的效果，而且估計大多產(chǎn)品或者開發(fā)想吐槽的，你寫的東西給誰看？

沒人愿意看啊……久而久之，因為缺少積極正向的反饋，可能就不愿意把文檔寫得太詳細(xì)或及時更新了。最認(rèn)真看相關(guān)產(chǎn)品需求文檔的只有測試了，可憐的測試作為產(chǎn)品開發(fā)過程中的最后一環(huán)，背負(fù)了多少壓力……

三、產(chǎn)品建檔都需要啥

結(jié)合日常工作以及今天的一些思考，大致想了下，一個完整的產(chǎn)品檔案的建立需要什么。有這么一些不成熟的建議：

1. 項目相關(guān)背景

就是為什么要做，做這個是出于什么考慮，做了的話有哪些價值等，通常體現(xiàn)在MRD、BRD上。

雖然工作上其實不怎么寫這兩個文檔，但還是有必要簡要說明，如果是外部合作類的業(yè)務(wù)，其實對于合作方的相關(guān)介紹，也是很有必要的。

2. 項目相關(guān)人員

這個實際上在項目出現(xiàn)問題，需要快速排查的時候就會發(fā)現(xiàn)很有作用，便于直接找到核心人員。原則上在項目的人員更替變動最后也有記錄，最新的責(zé)任人，以及歷史相關(guān)責(zé)任人等。

3. 相關(guān)需求文檔及功能介紹

這個屬于產(chǎn)品需求文檔的一部分，本質(zhì)上重點(diǎn)在于需求文檔的管理，最主要的其實不是需求文檔的編寫，而是需求文檔的變更維護(hù)，要保持與時俱進(jìn)的更新。

4. 項目的復(fù)盤總結(jié)

這個屬于產(chǎn)品上線完成后，需要定期地進(jìn)行跟蹤維護(hù)，并總結(jié)相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及其中踩過的坑。

作用其實很大，但說實話就沒見過做得好的。

復(fù)盤本身是一個大的命題，可能短期我們會進(jìn)行產(chǎn)品效果跟蹤，以及數(shù)據(jù)的回收分析，但卻缺乏長期持續(xù)的跟蹤和回顧。比較好的總結(jié)，在理論上是需要隨著時間的延續(xù)，尤其是在長時間回顧后去驗證的，就好比經(jīng)濟(jì)發(fā)展有其周期規(guī)律一樣。

比如A股，我們今天看，它莫名其妙地在2019年5月6號所有指數(shù)一篇綠油油，我們可能會認(rèn)為是茅臺引起的或者是因為股神巴菲特剛開完股東大會（瞎扯的。。。看新聞茅臺今天市值蒸發(fā)854億，開玩笑，A股第一股?。?，但可能一年后來看，可能是經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期中其他因素導(dǎo)致。

5. 項目的死亡證明

今天我本來想聊的是關(guān)于產(chǎn)品下線的處理……這才是本文重點(diǎn)，我決定給它個大標(biāo)題！

四、如何給死亡產(chǎn)品辦葬禮

人出生有出生證明，死了當(dāng)然也有死亡證明。我們在項目中，產(chǎn)品上線通知基本都不會忘了寫，但對于產(chǎn)品停止運(yùn)營下線了，基本都不會進(jìn)行廣而告之，尤其是不會寫為什么下線？為什么下線？為什么下線？

所以我要說的是——作為產(chǎn)品，你懂怎么進(jìn)行產(chǎn)品下線嗎？你知道怎么給你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品辦葬禮嗎？

每個產(chǎn)品都有其所存在的生命周期，有的可能是注定出生后就要夭折，有的可能是輝煌過后總需要隕落。但不論如何，實際上相對于推進(jìn)產(chǎn)品上線而言，如何優(yōu)雅地處理產(chǎn)品的喪葬事宜，我覺得更加重要。仔細(xì)想想，這個葬禮應(yīng)該這么辦：

1. 準(zhǔn)備好操辦白事所需的一切材料

既然產(chǎn)品已經(jīng)死了，我們就要為它辦理身后事，需要進(jìn)行相關(guān)的材料準(zhǔn)備。產(chǎn)品在下線時，我們需要根據(jù)其狀態(tài)，決定下線后的善后事宜。根據(jù)情況大致可以分為兩個方面：

• 對于用戶：停止新增用戶，安置存量用戶。如何處理保證不會有新增用戶，準(zhǔn)備停止運(yùn)營的相關(guān)用戶通過，引導(dǎo)存量用戶的遷移等，確定最終停止運(yùn)營的產(chǎn)品下線時間等
• 對于公司關(guān)聯(lián)部門：如何同步各關(guān)聯(lián)方相關(guān)的下線事項，每個部門需要進(jìn)行那些動作，如何培訓(xùn)客服部門進(jìn)行解答等。以及相關(guān)的無用的代碼、應(yīng)用配置、服務(wù)器等是不是要進(jìn)行處理。

整體而言，下線相關(guān)的準(zhǔn)備以及處理，最好能形成文字落庫存檔，以便于后續(xù)可以追述。不過貌似有一定用戶量的產(chǎn)品停止運(yùn)營，這部分大都會做得比較好，考慮得深入一些，還會思考以及規(guī)劃如何將這部分存量用戶進(jìn)行留存以及向新的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。

2. 雕刻墓志銘，悼念其一生

這個產(chǎn)品已經(jīng)壽終正寢了，那么我們需要回顧它光輝的一生，給它寫墓志銘——X產(chǎn)品，生于X年X月X日，因XX原因于X年X月X日卒。

比較感觸的在于——很多歷史項目其實是什么時候開始停止運(yùn)營的，幾乎都找不到任何的記錄，尤其經(jīng)常不知道為什么原因而停止。

這本身需要和項目復(fù)盤相結(jié)合，每個產(chǎn)品停止運(yùn)營的時候，其實最主要以及最有意義的一件事情，是開個“追悼會”緬懷一下這個產(chǎn)品的一生。我們?nèi)シ治鲞@個產(chǎn)品為什么要下線，它取得了哪些矚目的成就，以及有什么遺憾沒有完成。

但事實是，很多項目都死得毫無價值……因為我們壓根不去分析它為什么失敗。

回顧了下，我自己經(jīng)歷過的產(chǎn)品，大部分九死一生，但從沒真正意義上去組織復(fù)盤思考會，去思考為什么會失敗，這其中是哪些事情做錯了。

我覺得對于一個公司而言，真正有意義的，其實應(yīng)該是對于公司內(nèi)部失敗的項目進(jìn)行復(fù)盤整理，并能夠作為培訓(xùn)材料（哎，感覺這就是商學(xué)院的案例分析啊，突然覺得每個成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司都該進(jìn)行產(chǎn)品失敗案例分析課程，這才是最大的資本?。?/p>

五、結(jié)語

核心感覺其實就一句話——對每個經(jīng)歷過的失敗的項目組織復(fù)盤總結(jié)，分析整個項目的過程以及其失敗的原因，是最大的財富。

#專欄作家#

作者：可飛，公眾號：@可飛（ID：abckefei)，非正規(guī)出身，野蠻生長的不入流產(chǎn)品經(jīng)理。
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