本文從決策的定義、分類、框架、建議等維度，結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際工作的情況，給出關(guān)于決策的一些建議，僅供參考。

在電視劇《亮劍》里，李云龍被坂田聯(lián)隊(duì)圍困，陷入了重軍的包圍圈之中。如何進(jìn)行突破呢？

常規(guī)的方法是從敵人較薄弱的地方進(jìn)行突破。而李云龍當(dāng)時(shí)根據(jù)形式的判斷，出乎敵人之意料，從正面以反攻的方式，正面推進(jìn)后擊潰了坂田指揮部，并成功進(jìn)行了突破。

案例中，李云龍對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)作出準(zhǔn)確判斷和分析，并作出了讓軍隊(duì)正面反攻的決策。

一個(gè)好的決策，能用更少的損失達(dá)到目標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，要面臨大大小小的各類決策，俗稱“出主意”，良好的決策能力是產(chǎn)品經(jīng)理所必備的。

什么是決策？

根據(jù)管理學(xué)的定義，指決定的策略或辦法，是人們?yōu)楦鞣N事情出主意，做決定的過程。做一件事情，完成目標(biāo)、結(jié)果或任務(wù)而做出決定的過程，就是決策。

如果能通過決策達(dá)到更好的效率、更高效完成預(yù)定目標(biāo)、更好地處理事情，那么可以認(rèn)為這是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的決策。

01

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，擁有了建立優(yōu)質(zhì)決策的能力，作用是非常大的。

產(chǎn)品經(jīng)理通過優(yōu)質(zhì)的決策，可帶來(lái)以下效果：

• 做出符合預(yù)期/超越預(yù)期的產(chǎn)品；
• 提升完成目標(biāo)的概率、效率；
• 減少產(chǎn)品返工率；
• 高效的處理各種問題。

與之相反的是，不好的決策帶給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，往往會(huì)造成許多的問題。

例如：某突發(fā)事件發(fā)生，產(chǎn)品經(jīng)理制定了某項(xiàng)產(chǎn)品功能的決策，但該決策只治標(biāo)不治本，后期發(fā)現(xiàn)了更大的問題，只能推到重來(lái)，重新梳理問題，無(wú)形中讓產(chǎn)品返工重做。

不好的決策，不僅帶來(lái)產(chǎn)品返工率的提升，對(duì)問題的解決可能帶來(lái)負(fù)面的效果，不僅沒有解決問題，反而讓情況變得更加嚴(yán)重。

不好的決策，降低了完成目標(biāo)的可能性。尤其是在涉及到產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略制定等過程中時(shí)，“南轅北轍”的決策讓產(chǎn)品做出來(lái)后并不被市場(chǎng)所接受的情況，白白浪費(fèi)了許多的資源。

面對(duì)著激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“朝發(fā)夕至”的速度，產(chǎn)品經(jīng)理是否具備優(yōu)質(zhì)的決策能力，決定了產(chǎn)品的生死攸關(guān)。

筆者以做過的一個(gè)案例為例說(shuō)明，該頁(yè)面為百萬(wàn)量級(jí)。由于涉及相關(guān)業(yè)務(wù)情況，不進(jìn)行過多的探討，這里只是用簡(jiǎn)單代替性的說(shuō)明。

由于面臨著業(yè)務(wù)的壓力、需要提升用戶轉(zhuǎn)化率等背景下，筆者要對(duì)功能A進(jìn)行文案及頁(yè)面設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。通過采取基于用戶心理分析、社群調(diào)研、文案優(yōu)化技巧等綜合方式，獲得產(chǎn)品的優(yōu)化方案。該版本經(jīng)過了多期的優(yōu)化，每次優(yōu)化都會(huì)持續(xù)觀察相關(guān)的數(shù)據(jù)情況。期間也遇到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率降低的問題，通過多輪次數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行決策，提升了用戶的轉(zhuǎn)化率。

如果貿(mào)然進(jìn)行優(yōu)化，僅以社群反饋指標(biāo)或文案技巧作為分析決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)，最后的結(jié)果并不能完成好提升轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)。相反，這部分優(yōu)化是經(jīng)過了多批次、多維度的決策周期。

02

類似這樣的決策還有非常多。

產(chǎn)品經(jīng)理做出好的決策并不容易，但依然有法可依。

在提出優(yōu)質(zhì)決策的框架之前，我們首先明確，涉及決策過程的分類有哪些？

（注：市面上有較多的書籍討論決策，各種書籍給出的決策分類和框架都不同，筆者偏向于從產(chǎn)品經(jīng)理本身的角度給出一些分析，特此說(shuō)明。）

根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理所需要不同時(shí)間階段：

• 產(chǎn)品規(guī)劃及路線圖；
• 需求調(diào)研；
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
• 開發(fā)及測(cè)試過程；
• 上線后。

例如：產(chǎn)品經(jīng)理在評(píng)審過程中的現(xiàn)場(chǎng)“拍板”，就是一種決策。這類決策特點(diǎn)是快速、權(quán)衡，由于沒有過多的時(shí)間進(jìn)行仔細(xì)判斷分析，把每個(gè)點(diǎn)都考慮到，因此這類決策考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理。

根據(jù)參與方的數(shù)量，分為產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人決策和群體決策

例如：產(chǎn)品經(jīng)理在制作需求原型過程中，需要權(quán)衡不同的方案的決策，就是個(gè)人決策。

而多方參與的群體決策，例如多部門協(xié)作的會(huì)議、活動(dòng)等方面，就是群體決策。

根據(jù)場(chǎng)景的不同，又可以分為多種決策類型

例如：在產(chǎn)品戰(zhàn)略制定過程中的決策；面對(duì)一線用戶投訴產(chǎn)品下的決策；面對(duì)其他部門針對(duì)某類問題下的決策；跟合作方、協(xié)作方所進(jìn)行談判、溝通等過程的決策。

例如：筆者參與過跟第三方公司的合作，該公司提供底層接口。此時(shí)，我們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的情況、用戶的反饋等，和第三方公司的相關(guān)人員進(jìn)行溝通（如增加新接口）。這些也涉及到了決策。

03

什么是優(yōu)質(zhì)的決策？

從上文中提到的決策的作用可知，優(yōu)質(zhì)決策必然會(huì)帶來(lái)提效、降返、高效處理問題、更好完成目標(biāo)等作用。

《斯坦福商業(yè)決策課》把優(yōu)質(zhì)決策要素分為了合適的框架、創(chuàng)造性的選項(xiàng)、相關(guān)及可靠信息、清晰的價(jià)值和權(quán)衡、充分論證、判斷決策質(zhì)量等6個(gè)方面；而在認(rèn)知心理學(xué)的決策中，把決策過程分為了辨識(shí)問題、收集信息、提出可能的解決方案、評(píng)估方案、選擇方案、付諸實(shí)踐等6個(gè)階段。

這樣的分類方法其實(shí)比較全面，但在實(shí)際的產(chǎn)品實(shí)踐中，筆者把優(yōu)質(zhì)決策的分類，主要分為了4個(gè)部分：

診斷及框架

對(duì)要進(jìn)行決策的對(duì)象事物所進(jìn)行的診斷和分析，并采用一定的框架進(jìn)行。

例如：當(dāng)業(yè)務(wù)部門不斷提出新需求時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理建立了需求收集池后，需要對(duì)其中某些可能要進(jìn)行優(yōu)化的需求進(jìn)行分析和決策。此時(shí)，可以采用緊急/重要的四象限分類工具進(jìn)行劃分。

高效信息獲取

即要對(duì)決策對(duì)象所涉及的相關(guān)信息要素，進(jìn)行有效的收集。通過信息的收集，能全面地理清決策對(duì)象的脈絡(luò)，為后續(xù)的分析評(píng)估提供了基本的素材。

信息的收集和處理可以說(shuō)極大影響了后續(xù)決策的內(nèi)容。

《決勝B端》作者、vipKid產(chǎn)品總監(jiān)楊堃在書中舉了一個(gè)例子：產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的銷售額下降后，通過對(duì)數(shù)據(jù)透視表的處理，獲得了各個(gè)地區(qū)的數(shù)據(jù)情況，并發(fā)現(xiàn)了北京地區(qū)的銷售額下降。同時(shí)，為了排除個(gè)例進(jìn)行了更詳細(xì)、進(jìn)一步的對(duì)數(shù)據(jù)的處理，發(fā)現(xiàn)了河北、北京兩地面臨同樣的問題。最后，跟區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通，獲得了兩地銷售額下降的原因。

這就是有效、全面的信息處理，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好定位問題，為后續(xù)決策提供了依據(jù)。

充分評(píng)估論證

針對(duì)所搜集獲取的信息的事實(shí)，所進(jìn)行的評(píng)估和分析的過程。

有效的行動(dòng)及反饋

經(jīng)過了評(píng)估后，要采取具體的決策行動(dòng)，并持續(xù)跟進(jìn)和收集決策后的反饋情況，以便采取進(jìn)一步措施。

04

以下從筆者的一些產(chǎn)品實(shí)踐的案例中，采用上述的決策框架進(jìn)行分析：

案例一：業(yè)務(wù)部門要求增加搜索功能

情況描述：

業(yè)務(wù)部門由于要經(jīng)常收集產(chǎn)品的用戶的相關(guān)注冊(cè)信息，采用原始手法，在表格上復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)。由于后臺(tái)數(shù)據(jù)表格的數(shù)據(jù)量比較龐大，處理起來(lái)比較吃力。因此，需要加一個(gè)日期篩選和導(dǎo)出功能，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

決策結(jié)果：暫不開發(fā)

決策過程說(shuō)明：

1）診斷及框架

業(yè)務(wù)部門要解決的是數(shù)據(jù)收集的效率問題。而開發(fā)資源有限，多個(gè)需求在并行開發(fā)中，這涉及重要性、成本等方面。

2）高效信息獲取

筆者在該業(yè)務(wù)部門所統(tǒng)計(jì)的后臺(tái)進(jìn)行查看，實(shí)際上，這部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照分頁(yè)來(lái)進(jìn)行也就是幾頁(yè)而已。采取復(fù)制粘貼的方式，需要花費(fèi)3分鐘左右時(shí)間。

3）充分評(píng)估論證

對(duì)成本、重要性、是否影響業(yè)務(wù)部門獲取數(shù)據(jù)等維度上進(jìn)行分析，結(jié)合了當(dāng)前多個(gè)需求并行開發(fā)的情況進(jìn)行分析。

4）有效的行動(dòng)及反饋

做出決策：該需求可暫不先開發(fā)。

但筆者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這部分并沒有完整告知業(yè)務(wù)方，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)方多次的催促。這也是要反思的地方，有效的反饋非常重要。

案例二：技術(shù)工程師把產(chǎn)品功能開發(fā)出來(lái)后，影響了其他信息的展示

情況描述：

在產(chǎn)品功能開發(fā)完成后，技術(shù)工程師向筆者反饋到該功能影響了A信息的展示。即原本頁(yè)面上的信息，由于技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的調(diào)整，并不能展示出來(lái)，影響了用戶對(duì)該A數(shù)據(jù)的獲取。

決策結(jié)果：新增產(chǎn)品功能，用于承載A數(shù)據(jù)的展示。

1）診斷及框架

問題來(lái)源于產(chǎn)品新方案的數(shù)據(jù)處理，這部分并不會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有所體現(xiàn)，屬于實(shí)踐過程發(fā)生的問題。但數(shù)據(jù)展示對(duì)用戶而言比較重要，因此，必須采取其他方式去實(shí)現(xiàn)A數(shù)據(jù)展示。

2）高效信息獲取

產(chǎn)品功能上線后，不出意料，有用戶馬上反饋到業(yè)務(wù)這里，這成為了幾個(gè)急需解決的問題。

3）充分評(píng)估論證

從做和不做造成的影響的角度，進(jìn)行分析。

4）有效的行動(dòng)及反饋

做出要重新優(yōu)化的決定，制作原型、評(píng)審并投給開發(fā)去實(shí)現(xiàn)。

05

以上的2個(gè)案例是筆者所經(jīng)歷過的。

針對(duì)可能會(huì)遇到更加復(fù)雜的問題、更難以處理的情況，優(yōu)質(zhì)的決策能力成為了產(chǎn)品經(jīng)理所必備的一個(gè)技能。

產(chǎn)品經(jīng)理如何去鍛煉優(yōu)質(zhì)決策的能力呢？

筆者認(rèn)為，非常重要的一點(diǎn)是，遇到問題時(shí)（不管是不是自己負(fù)責(zé)的），從主人翁或負(fù)責(zé)人的意識(shí)出發(fā)，制定出相關(guān)的決策：

• “如果是我，應(yīng)該怎么處理這類問題呢？”
• “換做是我，怎樣才能減少客戶的損失呢？”
• “怎樣才能更好達(dá)成目標(biāo)呢？期間設(shè)計(jì)到的重要決策有哪些？我應(yīng)該如何給出建議？”

經(jīng)過了不斷自我有意識(shí)的提問和思考、并經(jīng)過親身實(shí)踐決策后的反思、參考他人的決策等方式，可以有效提升決策能力。

#專欄作家#

阿藝師傅，微信公眾號(hào)：鋅產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)某top知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)B端產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)過億級(jí)用戶平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作。對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)思考等方面較感興趣。

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