在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利開(kāi)始觸達(dá)天花板的時(shí)候，B端產(chǎn)品開(kāi)始成為資本與巨頭的關(guān)注焦點(diǎn)，由此也造就了B端產(chǎn)品熱度不斷上漲，想轉(zhuǎn)行做B端產(chǎn)品經(jīng)理的人也不勝枚舉，那么入局B端的產(chǎn)品經(jīng)理都要注意什么呢？打造一款B端產(chǎn)品又有哪些要點(diǎn)呢？

一、互聯(lián)網(wǎng)的C端產(chǎn)品時(shí)代

在過(guò)去的幾年中，眾多C端用戶互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，涉及的領(lǐng)域包括社交、電商、團(tuán)購(gòu)、出行、內(nèi)容等等，這些平臺(tái)通過(guò)鏈接人&人、人&內(nèi)容、人&商家產(chǎn)生了大規(guī)模流量，這一切的鏈接和流量都依托于C端互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)

1. 低邊際成本

在經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)中，「邊際成本」指的是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購(gòu)買的產(chǎn)品）帶來(lái)的總成本的增量。

在C端互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的核心業(yè)務(wù)是信息&服務(wù)，當(dāng)平臺(tái)已經(jīng)搭建完畢后，每服務(wù)多一個(gè)用戶的邊際成本是很低的，每一個(gè)單獨(dú)的用戶個(gè)體對(duì)于成本的影響因素是非常小的。

2. 馬太效應(yīng)

很多C端平臺(tái)都在業(yè)務(wù)發(fā)展成熟期，無(wú)論是借助資本還是借助先發(fā)優(yōu)勢(shì)，都逐漸形成了高集中度的規(guī)模壁壘。

而隨著集中度越來(lái)越高，在相同業(yè)務(wù)模式下的C端用戶越來(lái)越聚集在頭部平臺(tái)，而小平臺(tái)的較難的獲客也會(huì)逐漸抑制其平臺(tái)業(yè)務(wù)邊界的擴(kuò)展，這就形成了互聯(lián)網(wǎng)的馬太效應(yīng)，使得行業(yè)內(nèi)的兩極分化愈發(fā)嚴(yán)重。

3. 高技術(shù)杠桿

技術(shù)代碼不涉及庫(kù)存和資金流占用，對(duì)于C端平臺(tái)來(lái)說(shuō)屬于非常輕的核心生產(chǎn)力，沉沒(méi)成本極低。通過(guò)技術(shù)可以快速迭代產(chǎn)品體驗(yàn)滿足用戶需求、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品流程、降低信息匹配撮合成本、提高交易效率等等。

優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)模型架構(gòu)是各C端互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

舉個(gè)例子，在滴滴打車平臺(tái)中，當(dāng)分派單引擎和司&乘兩端搭建完畢后，服務(wù)100個(gè)用戶和101個(gè)用戶所帶來(lái)的成本影響是極小的。

在2014-2016年，滴滴憑借積累的運(yùn)營(yíng)&技術(shù)&產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)以及幾輪成功的融資，逐漸在出行行業(yè)中形成了「先發(fā)優(yōu)勢(shì)」，使得行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模第三名以后的玩家生存堪憂。

而到了2017-2018年憑借國(guó)際化的業(yè)務(wù)成功擴(kuò)展，將業(yè)務(wù)收入和資本影響力持續(xù)擴(kuò)大，直到2019年基本在出行行業(yè)內(nèi)形成了「贏者通吃」的形勢(shì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)的由 C TO B

2018年后，C端流量紅利逐漸消耗殆盡并且新流量的獲取成本上升，整體市場(chǎng)從增量市場(chǎng)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，伴隨著較為不利的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，各C端互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)邊界也逐漸穩(wěn)固，美團(tuán)&攜程打車、滴滴金融、阿里社交、騰訊短視頻、頭條搜索、百度f(wàn)eed、還有數(shù)不清的新上線的直播平臺(tái)等等等等，各大公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展也變得異常困難。

各大互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注點(diǎn)從C端平臺(tái)向B端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，頭部企業(yè)阿里和騰訊組織架構(gòu)調(diào)整凸顯在其企業(yè)內(nèi)部TO B業(yè)務(wù)的重要地位，而極具典型場(chǎng)景的TO B業(yè)務(wù)，也悄然在行業(yè)內(nèi)急速擴(kuò)張：

1. 以企業(yè)為核心的產(chǎn)品/服務(wù)

包括：餐飲Saas、開(kāi)店Saas、人力資源（組織發(fā)展、員工福利）、協(xié)同辦公（Confluence、Teambition）、數(shù)據(jù)服務(wù)（神策數(shù)據(jù)、飛瓜數(shù)據(jù)）、云服務(wù)、人臉識(shí)別、無(wú)人駕駛等。

2. 傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)化、智能化、供應(yīng)鏈優(yōu)化

包括：新零售、物流科技、長(zhǎng)租公寓、K12教育、AI芯片等。在大行業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，由C TO B的轉(zhuǎn)變 對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)也提出了新的挑戰(zhàn)：

1）從「系統(tǒng)」到「服務(wù)」。產(chǎn)品并不主要依賴于「系統(tǒng)」的設(shè)計(jì)，而需要更多關(guān)注場(chǎng)景、流程、角色、供應(yīng)鏈等等去設(shè)計(jì)服務(wù)。

2）從「體驗(yàn)」到「成本」。C端用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)不再是核心，對(duì)于企業(yè)的可量化收入和成本成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心，需要有更多的商業(yè)視角和業(yè)務(wù)認(rèn)知。

那么對(duì)于一個(gè)從「C端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)」到「B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」的PM來(lái)說(shuō)，應(yīng)該抱有什么樣的態(tài)度和原則可以讓更好的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品呢？

三、初入 TO B 的幾點(diǎn)建議

1. 相信業(yè)務(wù)專家

B端行業(yè)中產(chǎn)業(yè)屬性非常重，主要體現(xiàn)在有很多線下的場(chǎng)景、細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)邏輯。

作為一名PM，無(wú)論你的邏輯思維多么優(yōu)秀，理解能力多么強(qiáng)，想要充分了解這些業(yè)務(wù)提高決策的有效性，一定是需要足夠長(zhǎng)的項(xiàng)目積累的，而互聯(lián)網(wǎng)人往往不是這些場(chǎng)景的直接用戶，憑借邏輯演繹決策有效性不高。

2. 心懷敬畏

無(wú)論你在之前的業(yè)務(wù)中多有么閃亮的業(yè)績(jī)，面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基本上不要總想顛覆。

任何一個(gè)業(yè)務(wù)模式的搭建都是依托于產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，前面提到由C TO B的核心轉(zhuǎn)變是對(duì)于「系統(tǒng)」依賴逐漸降低，所以憑借互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品較為擅長(zhǎng)的重構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)來(lái)顛覆業(yè)務(wù)模式是行不通的。

對(duì)前輩和行業(yè)心懷敬畏，在推翻前考究清每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)背景，能夠幫助你做出更準(zhǔn)確的決策。

3. 獨(dú)立思考

當(dāng)然，對(duì)專家的信任、對(duì)前輩的敬畏并不代表著人云亦云的純執(zhí)行。

扎扎實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、關(guān)注業(yè)務(wù)中實(shí)際存在的問(wèn)題，遇到問(wèn)題首先嘗試獨(dú)立思考產(chǎn)出解決方案，在解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步提升業(yè)務(wù)認(rèn)知，每一次決策后分析與專家和前輩對(duì)比思考造成偏差的原因、或者決策正確的關(guān)關(guān)鍵因素、多與業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)交流分享信息，將信息從點(diǎn)到線，由線到面，逐漸完善對(duì)產(chǎn)業(yè)全貌的認(rèn)識(shí)。

四、B端產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值

B端產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)業(yè)內(nèi)大致按照面向的用戶將產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)分為兩類：

1. 面向外部客戶：產(chǎn)品解決方案滿足需求、服務(wù)好、價(jià)格合理。
2. 面向內(nèi)部用戶：保障面對(duì)客戶視角的服務(wù)、體驗(yàn)不斷改善、提升效率、降低成本。

在我看來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理解決問(wèn)題就是創(chuàng)造價(jià)值，解決問(wèn)題的能力就是產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，俞軍老師也在分享中提到「用戶不是自然人，是需求的集合」，而對(duì)于C端和B端，需求的集合其實(shí)是有很大區(qū)別的。

1. C端需求的集合

人在場(chǎng)景下的需求。

做好一款C端產(chǎn)品，需要洞察人性本質(zhì)需求，有很強(qiáng)的同理心，能夠透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)。

成功的C端產(chǎn)品一定是滿足了本質(zhì)需求，比如微信滿足了社交、抖音滿足了新鮮感、pornhub滿足了性、DIDI滿足了出行、拼多多滿足了貪欲等等。

2. B端需求的集合

組織在生產(chǎn)中的需求。

做好B端產(chǎn)品，需要PM擁有好的商業(yè)感，成為業(yè)務(wù)專家，能夠梳理「供需關(guān)系、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理」等相關(guān)信息，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供價(jià)值。

PM要有能力挖掘企業(yè)的效率、成本的痛點(diǎn)，并打造滿足企業(yè)需求集合的產(chǎn)品。

四、如何開(kāi)始設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品

那么如何開(kāi)始設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品呢？

1. 了解你的客戶、業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)

B端業(yè)務(wù)非生活化場(chǎng)景，對(duì)于PM來(lái)說(shuō)缺少過(guò)往經(jīng)驗(yàn)支撐，需要更深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行深度的調(diào)研，了解你的客戶是誰(shuí)？而往往B端產(chǎn)品的客戶分為兩類：核心決策者、產(chǎn)品使用者，這兩類客戶的需求都需要了解。

核心決策者：

他們是你需求的核心來(lái)源，是關(guān)系到你的產(chǎn)品是否被使用的關(guān)鍵決策人，了解他的痛點(diǎn)和KPI，衡量這些與你產(chǎn)品功能的滿足度與關(guān)聯(lián)度。

決策者的痛點(diǎn)往往就是業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，衡量你產(chǎn)品價(jià)值是在痛點(diǎn)上是否足夠有效？產(chǎn)品提供的「新體驗(yàn)」是否能夠超過(guò)決策者心中的「舊體驗(yàn)+切換成本」。

產(chǎn)品使用者：

他們是真正使用你產(chǎn)品的用戶，了解他們的「KPI」或「階段目標(biāo)」非常重要，因?yàn)檫@些往往體現(xiàn)了高層對(duì)于崗位的核心訴求，衡量你的產(chǎn)品是否能夠幫助他們更好地完成他們的目標(biāo)至關(guān)重要；其次是產(chǎn)品在被使用過(guò)程中是否存在體驗(yàn)痛點(diǎn)不斷迭代和完善。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，目前我所在的團(tuán)隊(duì)在今年春季會(huì)全量推進(jìn)一款名為「新未來(lái)黑板」的產(chǎn)品，它在在線的應(yīng)用就非常符合一款B端產(chǎn)品的演化路徑。

新未來(lái)黑板的客戶有兩種，「核心決策者」其實(shí)是總部和分校校長(zhǎng)，希望能夠讓在線場(chǎng)景下的主講老師使用一款穩(wěn)定&效率高的上課軟件滿足主講授課需求。

對(duì)于2018年的他們來(lái)說(shuō)，舊體驗(yàn)的痛點(diǎn) 可能是在線講臺(tái)、英語(yǔ)未來(lái)黑板、語(yǔ)文未來(lái)黑板、云課堂等等產(chǎn)品的「在線場(chǎng)景穩(wěn)定性不高」「功能少且更新慢」「在線授課體驗(yàn)適配度不夠好」「多種產(chǎn)品混淆」等等。

而新的未來(lái)黑板目標(biāo)是形成在線場(chǎng)景下的唯一授課工具，滿足教師在站立直播模式的授課動(dòng)作，一些核心操作體驗(yàn)的習(xí)慣與各個(gè)舊產(chǎn)品端差距并不大。

這樣在「核心決策者」心中，「新體驗(yàn)」解決了他們?cè)凇概f體驗(yàn)」中存在諸多痛點(diǎn)，解決了問(wèn)題提供了價(jià)值。

在「產(chǎn)品使用者」方面我們主要關(guān)注的主講使用體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)于授課場(chǎng)景的探索，對(duì)課中教學(xué)工具、互動(dòng)發(fā)起、同屏等做了諸多體驗(yàn)優(yōu)化，解決使用上的問(wèn)題；同時(shí)還發(fā)現(xiàn)「產(chǎn)品使用者」在課前的部分備課、課件修改等需求也可以在這里被很好的滿足，這就為他們提供了更多的新的產(chǎn)品價(jià)值，最終完成了新未來(lái)黑板的推廣落地。

2. 從業(yè)務(wù)流到產(chǎn)品架構(gòu)

當(dāng)你要啟動(dòng)設(shè)計(jì)或優(yōu)化一款B端產(chǎn)品，除了解你的客戶和痛點(diǎn)外，對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程梳理也是非常必要的。在梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，我個(gè)人的習(xí)慣是從大到小，由主向輔。

1）從大到小

意思是從大的可見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程梳理起，外在可見(jiàn)的業(yè)務(wù)流基本是通過(guò)我們產(chǎn)品體驗(yàn)和初步的認(rèn)知就可以了解清楚的。

拿在線教育直播課舉例，只要體驗(yàn)過(guò)一次產(chǎn)品，與你的客戶深入聊過(guò)幾次，列舉出業(yè)務(wù)流中的客戶角色以及各角色的顯性流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是不難的，學(xué)生、主講老師、輔導(dǎo)老師、課前、課中、課后，從這幾個(gè)維度來(lái)梳理「完成一節(jié)直播課」所需要的核心流程，這就是「大」。

何謂「小」，小則是你作為什么樣的角色，關(guān)注哪些模塊的流程，專注梳理大框架流程中你關(guān)注的業(yè)務(wù)模塊處于何種地位？有何不可或缺的作用？

將顯微鏡聚焦在你核心客戶的業(yè)務(wù)流程中，結(jié)合深入的調(diào)研來(lái)完成「小」流程的梳理，從而得到一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)流，并且也可以弄清楚「小」之于「大」的作用。

在這里說(shuō)一下，其實(shí)我們?cè)诔醮问崂泶罅鞒虝r(shí)，如果迫于條件限制，可以不必保證全部流程的正確性，需要注意的是，「大」流程中愈發(fā)接近「小」流程的部分，保證正確性的必要性越高。

2）由主向輔

我們梳理流程的核心目的是產(chǎn)出一份完整的產(chǎn)品架構(gòu)，所以在梳理完核心流程后，對(duì)于輔助流程、分支流程、逆向流程、都要單獨(dú)的梳理。

比如，在一節(jié)直播授課中，主講老師課中斷流后的恢復(fù)場(chǎng)景是什么樣的？此時(shí)如果有前一個(gè)互動(dòng)正在進(jìn)行中主講側(cè)呈現(xiàn)的狀態(tài)是什么？

比如，正常流程是主講先「下課」后「結(jié)束推流」，但如果主講由于特殊原因忘記了「下課」直接斷流，后續(xù)的流程會(huì)是什么樣的？

而類似這些輔助流程和逆向流程，往往都與下游其他在你關(guān)注點(diǎn)之外的模塊的產(chǎn)品策略相關(guān)聯(lián)，所以在優(yōu)先了解你的主流程后，對(duì)于分支輔流程也要花同樣的精力來(lái)梳理。

3）提煉產(chǎn)品架構(gòu)

在拿到全部主輔流程及業(yè)務(wù)流框架后，你應(yīng)該對(duì)于流程中每一步客戶的動(dòng)作了如指掌，下一步就是落實(shí)在功能上，你的產(chǎn)品哪些功能承接著哪些流程動(dòng)作，將featurelist輸出，除了名稱外，功能描述、業(yè)務(wù)動(dòng)作、輸入輸出都盡量列舉清楚，這時(shí)你會(huì)得到一個(gè)功能表格。

之后要做的就是將功能分類，可以先后按照 主輔流程、產(chǎn)品模塊&模式來(lái)步步拆分，將功能表格轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品架構(gòu)模塊。

很多同學(xué)認(rèn)為到這一步就可以了，完成了產(chǎn)品架構(gòu)的輸出。

其實(shí)不是的，對(duì)于部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶在使用你產(chǎn)品完成業(yè)務(wù)動(dòng)作會(huì)有一些「前置條件」「后續(xù)影響」、會(huì)有一些系統(tǒng)層面支撐的模塊不在你關(guān)注的核心流程中，這部分系統(tǒng)or功能依賴恰恰會(huì)在「大流程」中。

將這些往往以「中臺(tái)形式」or「底層數(shù)據(jù)形式」支撐你核心業(yè)務(wù)流的模塊or系統(tǒng)也放入你的產(chǎn)品架構(gòu)，用特殊的模塊特性標(biāo)出。

這樣，才是相對(duì)完整的一個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)。

依據(jù)完整的產(chǎn)品架構(gòu)，后面無(wú)論出于何方需求對(duì)于產(chǎn)品中模塊的迭代對(duì)你來(lái)說(shuō)，才將會(huì)是清晰、準(zhǔn)確而系統(tǒng)的。

五、只做產(chǎn)品就夠了嗎？

任何一款產(chǎn)品的誕生，都是服務(wù)于公司業(yè)務(wù)的，而對(duì)于一款B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有一個(gè)有效的「業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系」，你會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)你的迭代遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)的目標(biāo)，你設(shè)計(jì)的功能不能很好地滿足業(yè)務(wù)訴求，你的客戶信任感逐漸降低卻不自知等等情況會(huì)層出不窮。那什么是一個(gè)有效的「業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系」呢？

有效的「業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系」分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)：

• 對(duì)外來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)、培訓(xùn)支持等。要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)目標(biāo)，并為客戶提供更好的的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
• 對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是流程管理、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)/用戶/政策研究及運(yùn)營(yíng)支持。

對(duì)于不同的B端產(chǎn)品，不一定有特別嚴(yán)格的內(nèi)&外體系的劃分，體系模塊也是因公司組織和業(yè)務(wù)而定的。

我所在的產(chǎn)品線是對(duì)內(nèi)的B端產(chǎn)品線，對(duì)我們來(lái)說(shuō)「業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系」需要包含如下幾個(gè)模塊：行業(yè)研究、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)支持、客戶服務(wù)體系，這樣一個(gè)「業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系」目標(biāo)是保障業(yè)務(wù)運(yùn)作的高效、流暢，保障業(yè)務(wù)決策的有效性、合理性。

在「業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系」中，「客戶服務(wù)體系」在日常產(chǎn)品迭代和業(yè)務(wù)運(yùn)行中至關(guān)重要。

好的客戶服務(wù)體系是由一個(gè)根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特性而定制的「服務(wù)流程」來(lái)支撐運(yùn)營(yíng)人員需要管理當(dāng)前的「服務(wù)渠道」作為一切開(kāi)始的觸點(diǎn)，打造讓產(chǎn)品的客戶方便、快捷的找到你的高覆蓋度的服務(wù)窗口；一套完整的「培訓(xùn)體系」也是根據(jù)客戶渠道及畫(huà)像來(lái)定制的，不同的客戶理解能力和組織結(jié)構(gòu)層次應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，其中包含：

• 售前（交付前）：建立客戶檔案、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳材料、演示賬號(hào)等；
• 售中（使用中）：關(guān)鍵決策人維護(hù)、產(chǎn)品反饋跟進(jìn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、客服咨詢答疑等
• 售后（使用后）：產(chǎn)品滿意度回訪、異常&逆向流程支持等

「服務(wù)效果追蹤」是對(duì)于服務(wù)體系所呈現(xiàn)的效果進(jìn)行反饋與跟蹤，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及落地細(xì)節(jié)，提高最終服務(wù)效果。而「服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)閉環(huán)」更多是針對(duì)「客服人員」本身的服務(wù)質(zhì)量而定義的量化數(shù)據(jù)，量化的維度除了滿意度外，通常還包含：咨詢響應(yīng)及時(shí)度、異常處理有效性&時(shí)效性等等。

一個(gè)良好的「客戶服務(wù)體系」應(yīng)該要呈現(xiàn)人效降低而服務(wù)質(zhì)量上升的趨勢(shì)，同樣也適用于「業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系」的有效性衡量標(biāo)準(zhǔn)。

作者：Mr.cat，微信公眾號(hào)：貓爺漫談

本文由 @Mr.cat 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。