對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說，我們要牢記三點(diǎn)，防止產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)中出現(xiàn)致命性的錯(cuò)誤，導(dǎo)致產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)都陷入毀滅性的打擊。如果你想知道具體哪些要點(diǎn)的話，快來看看正文吧。

疫情期間，假期比往年長(zhǎng)了很多，也正好有空對(duì)過去做過的一些產(chǎn)品和經(jīng)歷做一個(gè)反思，整理出來，分享給大家。

在產(chǎn)品的迭代過程中，如果沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，和良好的組織形式，所有的投入大概率都不會(huì)收到反饋或者收到不真實(shí)的反饋，在這種情況下，所有的一切都只是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。因?yàn)?，所有的嘗試得不到正確的反饋，就不會(huì)有指導(dǎo)下一步動(dòng)作的可能。

我們說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代和用戶增長(zhǎng)過程中，需要進(jìn)行試錯(cuò)。試錯(cuò)的本質(zhì)就是通過試探，得到一個(gè)反饋，這個(gè)反饋可能是嘗試失敗或者成功，在這個(gè)過程中，反饋到底是成功或者失敗其實(shí)不是最重要的。最重要的是能得到真實(shí)的反饋。沒有真實(shí)的反饋，就像蒙著眼走路一樣，兇險(xiǎn)無限。

1. 被浪費(fèi)的巨額產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

我們?cè)?jīng)在海外做過一款短視頻社區(qū)，類似于國(guó)內(nèi)的“快手”，在做的過程中，需要解決的第一個(gè)問題，就是內(nèi)容的供給，如何為用戶提供可供消費(fèi)的內(nèi)容。

因此，我們明確了一個(gè)目標(biāo)，需要集中快速補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這個(gè)目標(biāo)被拆解為行動(dòng)項(xiàng)后，主要分為兩個(gè)部分，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)人員通過簽約視頻拍客提供內(nèi)容；另一個(gè)方面是產(chǎn)品增加用戶生產(chǎn)內(nèi)容的激勵(lì)制度。

在運(yùn)營(yíng)簽約方面，我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，找了其它平臺(tái)的很多知名網(wǎng)紅或者有一定粉絲量的內(nèi)容生產(chǎn)者。

這些專業(yè)生產(chǎn)者的入駐，的確很快的產(chǎn)生了很多的視頻內(nèi)容，也在一定程度上緩解了冷啟動(dòng)的時(shí)候，內(nèi)容的準(zhǔn)備。

但是在這個(gè)過程中，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)變成了，如何更多的引入專業(yè)生產(chǎn)者入駐，平臺(tái)入駐的生產(chǎn)者數(shù)量很快的提升。

但是有一個(gè)很重要的問題是，我們引入的生產(chǎn)者種類各異，似乎所有品類的生產(chǎn)者，只要能生產(chǎn)短視頻的，都能入駐到我們平臺(tái)。但是經(jīng)過一段時(shí)間后，在平臺(tái)上，很少有簽約生產(chǎn)者成為平臺(tái)的大粉絲主，能夠在平臺(tái)里維護(hù)起一批用戶。

其實(shí)運(yùn)營(yíng)在簽約拍客的時(shí)候，最重要的問題不是找到多少個(gè)生產(chǎn)者，而是：

• 我們到底應(yīng)該邀約什么類型的生產(chǎn)者？
• 如何評(píng)判生產(chǎn)者是否真的符合我們平臺(tái)要求？

這兩個(gè)問題，本質(zhì)上就是在邀請(qǐng)之前，弄清楚，我們需要什么，以及進(jìn)駐后，如何去衡量是否符合平臺(tái)需要。

因此，我們批量的引入拍客，最終變成了，花錢拉來一批賬號(hào)，但是我們也不知道最終什么樣的賬號(hào)是符合我們要求的。

在激勵(lì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容方面，我們做了一套虛擬代幣系統(tǒng)，當(dāng)用戶上傳視頻之后，如果視頻變現(xiàn)不粗，我們就會(huì)給與一定的代幣激勵(lì)，獲得的代幣可以按照一定比例兌換成現(xiàn)金。

我們做這個(gè)的目的主要是為了用金錢去購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，也鼓勵(lì)用戶自己創(chuàng)造起來。這種方式在國(guó)內(nèi)也比較常見。

當(dāng)我們將這個(gè)策略上線灰度了一段時(shí)間后，遇到了很多的挑戰(zhàn)：

第一個(gè)挑戰(zhàn)是，很多作弊的行為，很多人用很多虛擬設(shè)備進(jìn)行行為操作，比如播放，點(diǎn)贊等，進(jìn)而幫助作弊視頻獲得更多的代幣獎(jiǎng)勵(lì)；除了機(jī)器作弊外，還有很多的人為作弊行為，因?yàn)槲覀兊耐扑]算法中，視頻的點(diǎn)擊率是一個(gè)非常重要的質(zhì)量指標(biāo)，另外，在代幣獎(jiǎng)勵(lì)的算法中，點(diǎn)擊的行為也是被獎(jiǎng)勵(lì)的因素之一，這樣就導(dǎo)致很多用戶用一些特別吸引人誤點(diǎn)的封面，但是這樣的視頻內(nèi)容往往并非高質(zhì)。

除了作弊挑戰(zhàn)外，還有就是激勵(lì)機(jī)制對(duì)于整個(gè)社區(qū)的傷害。因?yàn)槲覀儧]有給社區(qū)確定內(nèi)容的基礎(chǔ)調(diào)性，這樣就導(dǎo)致，我們不知道什么樣的內(nèi)容是值得被鼓勵(lì)的。

這個(gè)時(shí)候幾乎全靠推薦算法去幫助解決這個(gè)問題，算法只會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)來判斷，而我們又沒有很好的視頻審核和標(biāo)注流程，導(dǎo)致最后完全處于失控的狀態(tài)，我們不知道到底激勵(lì)了什么樣的內(nèi)容。

最終社區(qū)里通過數(shù)據(jù)跑出來的視頻，想必大家都能猜到，主體是性感擦邊封面和內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)視頻平臺(tái)的首頁(yè)推薦全是這樣內(nèi)容的時(shí)候，幾乎是毀滅性的災(zāi)難。這兩種運(yùn)營(yíng)方式，因?yàn)槎既狈ψ銐虻姆答?，?dǎo)致整體處于失控的狀態(tài)。最終花費(fèi)了大量的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，卻沒有得到期望的效果。

2. 割裂的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠稱為團(tuán)隊(duì)，一定是因?yàn)橛兄餐哪繕?biāo)，但是我們?cè)谧鲞@個(gè)短視頻社區(qū)的過程中，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)都出現(xiàn)了非常大的割裂，最終導(dǎo)致各自為自己的目標(biāo)服務(wù)。

我們的產(chǎn)品中有負(fù)責(zé)拍攝器相關(guān)功能的產(chǎn)品經(jīng)理，而運(yùn)營(yíng)會(huì)負(fù)責(zé)整體的內(nèi)容。

對(duì)于拍攝器產(chǎn)品經(jīng)理來說，他的目標(biāo)就是努力提高用戶使用拍攝器的比例，但是對(duì)于生產(chǎn)的內(nèi)容到底是什么，并不負(fù)責(zé)任。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理瘋狂的在濾鏡，魔法表情等方向進(jìn)行優(yōu)化，的確優(yōu)化看到了效果，因?yàn)槟Хū砬樘^好玩，導(dǎo)致每天上傳的內(nèi)容中，帶有魔法表情的占比急劇升高，但是這種內(nèi)容只能用戶好友之間的傳播和消費(fèi)，對(duì)于我們平臺(tái)的內(nèi)容消費(fèi)毫無幫助，反而增加了審核和推薦的難度。

這就是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)割裂后，導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。產(chǎn)品追求的指標(biāo)，對(duì)于整體社區(qū)是沒有幫助的。

另外就是用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，我們當(dāng)時(shí)對(duì)于用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的定義較簡(jiǎn)單，就是單純的付費(fèi)推廣買量部門。

但是在跟他們的合作中，也出現(xiàn)了很大的縫隙，買量部門追求的指標(biāo)就是更便宜的買到更多用戶，為了追求這個(gè)指標(biāo)，他們用了很多非常容易吸引下載的廣告素材，但是這些素材在我們平臺(tái)上并沒有，這就導(dǎo)致很多用戶因?yàn)槟骋环N內(nèi)容和某一種功能下載我們的應(yīng)用，但是當(dāng)激活進(jìn)入后，卻無法在應(yīng)用內(nèi)找到，這就是典型的產(chǎn)品無法承接廣告給用戶形成的期望。

留存數(shù)據(jù)可想而知。

這些團(tuán)隊(duì)之間割裂的行為和追求，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)看似一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上各自為自己服務(wù)，團(tuán)隊(duì)之間缺乏協(xié)同，大家似乎都做的不錯(cuò)，但是最終無法幫助產(chǎn)品更好的實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

3. 機(jī)會(huì)只留給準(zhǔn)備好的人

在做用戶增長(zhǎng)的過程中，最期望的應(yīng)該就是突然因?yàn)橐粋€(gè)爆點(diǎn)，引發(fā)產(chǎn)品的瘋狂傳播。我們?cè)僮鲞@個(gè)視頻社區(qū)的過程中，就遇到了一次這樣的情況，但是都遺憾的沒有接住這些機(jī)會(huì)。

一次是因?yàn)橐粋€(gè)知名明星在某一個(gè)電視節(jié)目中，使用了我們的產(chǎn)品。從而引發(fā)了大量的用戶轉(zhuǎn)發(fā)，我們也迎來了大量的免費(fèi)新增用戶。大量的用戶涌入，對(duì)于我們的后臺(tái)產(chǎn)生了較大的壓力，服務(wù)器連續(xù)崩潰，導(dǎo)致用戶無法正常使用。

另外，當(dāng)時(shí)我們的應(yīng)用后臺(tái)和公司另一個(gè)主力應(yīng)用使用了同一個(gè)后臺(tái)，但是正好趕上了主力應(yīng)用的后臺(tái)重構(gòu)，導(dǎo)致用戶無法修改自己的用戶名，無法修改用戶信息。

我們的注冊(cè)用戶中，很多實(shí)用第三方賬號(hào)注冊(cè)登錄的，但是他們希望修改自己的賬號(hào)和頭像信息，卻在那段時(shí)間里無法完成修改。這就導(dǎo)致我們的應(yīng)用商店反饋中出現(xiàn)了很多這樣的投訴，最終評(píng)分狂跌。

最終這波新增隨著節(jié)目熱度的過去，也迅速過去，遺憾的是，這批新增用戶中，因?yàn)槲覀儧]有準(zhǔn)備好，留下來的很少。

這次的經(jīng)歷，給了我們很大的打擊，團(tuán)隊(duì)中成員也非常的沮喪，感覺錯(cuò)過了一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。

這次機(jī)會(huì)沒有抓住也反應(yīng)了團(tuán)隊(duì)在沒有組織好之前，戰(zhàn)斗力是很弱的。不僅無法面對(duì)困難，即便遇到大機(jī)會(huì)，也是無法抓住的。

團(tuán)隊(duì)和組織形式是用戶增長(zhǎng)的一切基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其它的設(shè)想和計(jì)劃無論多么完美，都會(huì)在落地過程中，出現(xiàn)無法執(zhí)行落地，或者嚴(yán)重的執(zhí)行偏差，如何能夠組建完美的團(tuán)隊(duì)，是用戶增長(zhǎng)必須要解決的問題，其實(shí)不僅用戶增長(zhǎng)，這是所有團(tuán)隊(duì)都必須解決的問題。

最近發(fā)現(xiàn)，一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)也許不是組建起來的，而是自己成長(zhǎng)出來的，必須為團(tuán)隊(duì)建立足夠及時(shí)的溝通，反思制度，能夠讓每一位團(tuán)隊(duì)成員都能快速的從項(xiàng)目的進(jìn)展中，找到自己的位置和應(yīng)該發(fā)揮的作用。也能讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生合適的化學(xué)反應(yīng)，最終一起成長(zhǎng)。

作者：南村小付，微信公眾號(hào)：南村小付，快手高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，曾任職阿里，歡聚時(shí)代，7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

本文由@南村小付 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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