假如一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需求量是最強烈的，其它需要則顯得不那么重要。此時人的意識幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現(xiàn)更高級的、社會化程度更高的需要如安全的需要。這就是馬斯洛的需求層次理論。

其實細細想來，這套理論不只僅僅能分析人的需求和行為，拿來分析一款手機應(yīng)用也是屢試不爽。比如對于微信來說，微信聊天是首要需求，其次才是朋友圈之類的需求，假如用戶使用產(chǎn)品的時候連微信聊天這個首要需求都沒有被滿足，那么類似于朋友圈這種需求就顯得不那么重要了。

下面我們就拿馬斯洛需求理論來分析一下手機K歌軟件（有興趣的朋友可體驗一下唱吧、全民K歌這兩款app）：

第一層需求：生理需求

所謂生理需求即對于產(chǎn)品的核心需求，此需求若得不到滿足，則產(chǎn)品的存在本身就是值得去質(zhì)疑的，它是用戶使用產(chǎn)品最核心的動力。對于手機K歌軟件來說，其核心需求就是唱歌，用戶使用手機就能進行KTV，切入的用戶場景可以參考用戶在KTV包廂里面的行為，分析下來可以分為：搜索歌曲–開始唱歌–試聽這三個行為模塊，詳細流程如下：

第一層需求作為產(chǎn)品的核心需求，是以后產(chǎn)品發(fā)展和拓展的基礎(chǔ)，所以我認為手機K歌軟件在開發(fā)階段的第一個版本應(yīng)重點關(guān)注和實現(xiàn)第一層需求上的功能，其余層次的需求和功能可在后續(xù)的產(chǎn)品迭代中慢慢完善。

第二層需求：安全需求

所謂安全需求就是指人保障自身安全的一種機制，這聽起來可能讓人有點迷糊，深入的對這個需求挖掘一下，我們可以把這個問題理解為如何保障自身的安全，那么人是如何保障自己的安全的呢？答案就是控制欲，即希望一切東西都是在自己的掌控之中的，打個比方，假設(shè)小明同學(xué)面前有兩條路，一條是他從未走過的偏僻小路，一條是自己經(jīng)常走的路，這兩條路都可以回家，此時小明十有八九會選擇走那條自己經(jīng)常走的路，因為走那條路是在他控制范圍之內(nèi)的，如果小明走了另外一條路，那么他想必是為此做了一番準(zhǔn)備（如身邊有一個熟悉那條路的人、帶了武器、之前走那條路的人都沒事……），如此保證自己事情的發(fā)展處于自己的控制范圍之內(nèi)。所以安全需求的核心就在于滿足用戶的控制欲，讓用戶感覺一切都在自己的可控范圍之內(nèi)，所以我們可以把這個階段的需求理解為：可以隨時隨地隨心所欲、流暢、方便、快捷、易操作的唱任何自己想唱的歌。

上述提到的需求可以拆解為兩個問題：“唱任何想唱的歌”問題與“隨時隨地隨心所欲、流暢、方便、快捷、簡單的使用”問題，其中第一個問題涉及到“歌曲伴奏庫”的完善問題，這點在產(chǎn)品初始階段的邊際收益相當(dāng)高，是衡量產(chǎn)品核心競爭力的一個重大指標(biāo)，而第二個問題就涉及到了用戶體驗和交互設(shè)計這方面的內(nèi)容，在這個問題上需要做充分的用戶調(diào)研和分析，和用戶進行深度的交流溝通，畢竟產(chǎn)品好不好用由用戶說了算，然后根據(jù)用戶的反饋來優(yōu)化產(chǎn)品。

第三層需求：社交需求

什么是社交需求呢？我這里先咬文嚼字一下，“社交”在百度百科中的解釋是：社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想的意識，以達到某種目的的社會各項活動。在這里我們對其中的幾個關(guān)鍵詞深入挖掘一下：

（1)“人與人”

從用戶的主觀角度出發(fā)可以理解為“我”與“其他人”，其中“我”即為用戶本身，而“其他人”就需要細細挖掘一下了，比如其他人是指哪些人？這些人如何分類？分類的依據(jù)是什么？每個分類的人都有哪些特點？各個分類之間的聯(lián)系是什么？等等諸如此類的問題

哈哈，看到上面是不是感覺腦袋都要炸了？比如可以分為男人、女人、老人、科學(xué)家、上班族、同學(xué)…，其實在這里我們可以圍繞“用戶”這個核心來作為分類依據(jù)，即從人的主觀角度出發(fā)，簡單粗暴的把人分為“我認識的人”和“我不認識的人”這兩大類，借用一下二八定律，先假定“我認識的人”和“我不認識的人”的比例是為2:8，那么其對用戶產(chǎn)品的影響力恰恰相反為8:2。同時這兩者存在互相轉(zhuǎn)換的關(guān)系，即我不認識的人可能通過某種途徑變成我認識的人，而這些途徑即為“我”與“其他人”之間的共性，比如：同學(xué)、校友、鄰居、共同喜歡某一項運動…

（2）“運用一定的方式（工具）”

在當(dāng)今社會中，人與人之間的交往主要通過視覺（微信、QQ、郵件等等）和聽覺（電話、面談、語音信息等等）這兩方面，其中聽覺方向的交流比較適合關(guān)系親密的人，而視覺方面的交流則是使用最為頻繁和有效的一種方式。

（3）“傳遞信息、交流思想”

本質(zhì)上即為獲取來自其他人的方方面面的反饋，比如有趣的新聞，奇聞怪談、思想碰撞、疑難解答等等。

這幾個關(guān)鍵詞解釋清楚了就可以對產(chǎn)品需求進行分析了：

第一步：我們要協(xié)助用戶幫他把自己的“其他人”給找出來

針對用戶身邊的“我認識的人”這類人，在這個問題上的切入點在于用戶本身，因為這類人是和用戶有直接聯(lián)系的，我們可以從他們之間的交流的方式（工具）入手，在這方面微信和QQ有天然的優(yōu)勢，借用這兩個渠道（微信好友、QQ好友）然后以好友匹配的形式來用幫用戶匹配在使用這款軟件的好友了；當(dāng)然借助其他渠道的方式同樣是可行的，比如郵箱好友、微博好友等等；又或者換一種思路：讓用戶在不知不覺中把這件事做了，比如規(guī)定用戶用手機號碼登錄注冊，然后讀取其通訊錄里面的電話號碼，然后通過匹配通訊錄里的電話號碼的方式來匹配用戶的好友。

對于用戶“我不認識的人”這類人，因為這些人和用戶是沒有聯(lián)系，那么就需要換個角度思考一下，我們先審視一下自己手上的牌了：一個完善的歌曲伴奏庫、已有的用戶群、用戶自己產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，切入點出現(xiàn)了，我可以從用戶自己產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)出發(fā)來幫用戶來建立其與陌生人之間的聯(lián)系，比如唱過同一首歌、位于同一個地區(qū)、擁有同一個好友……，然后以好友推薦或者用戶自己發(fā)掘的方式來引導(dǎo)用戶。

好了，就此用戶之間的社交體系就建立起來了，協(xié)助用戶把他自己身邊的“我認識的人”給找出來，給用戶提供渠道去認識“我不認識的人”，兩者之間可以互相轉(zhuǎn)換，乍一看，這不就和我們現(xiàn)實生活中的模式一樣了么？恰恰印證了一句話：一切都源于生活，而且在這里可以參考QQ的做法，把用戶之間的聯(lián)系都用一個指標(biāo)告訴用戶（如QQ的好友度）你們之間有很多的共同點，參考這個指標(biāo)的得分用戶可以有效的篩選出自己理想的目標(biāo)好友。

第二步：提供溝通方式（工具）

在溝通方式方面，我認為提供最簡單有效的方式“文字信息溝通”同時輔以用戶資料上的個人聯(lián)系方式即可，畢竟唱K只是作為人們生活中的一小部分，我們無需為此花大代價去建立一個龐大的完整的社交體系，在邏輯上，作為一款K歌軟件，我們還需要主動依附用戶經(jīng)常使用的社交工具，去彌補目前主流社交軟件（如微信、QQ）在K歌這個小領(lǐng)域的空缺（如提供社交軟件分享試聽的功能），各取所需，互相促進，比如社交軟件通過這種方式增加了用戶粘度，而K歌軟件則可以借助社交軟件里面的龐大用戶量做推廣營銷。

第三步：建立反饋體系

反饋體系本質(zhì)上是用戶（內(nèi)容提供方）與其他人（內(nèi)容接收方）之間的互動行為。

從用戶（內(nèi)容提供方）的角度出發(fā)：核心在于提供的各種有效的內(nèi)容展示平臺：聽覺方面（如歌曲、語言信息…）、視覺方面（如文字、切合主題的封面圖片、視頻MV…）

從其他人（內(nèi)容接收方）的角度出發(fā)：核心在于提供的能表達自己感受的方式，這個體系有時候簡單粗暴一些效果也是相當(dāng)不錯的，比如參考QQ、微信、微博等社交軟件的做法，使用點贊+評論的體系。

第四步：加入各種各樣的“鯰魚”

“鯰魚”，取自鯰魚效應(yīng)，在這里指促進用戶之間活躍度的活性因子。這些活性因子促進了人與人之間的交流溝通，換句話來說就是促使人們共同做一件事情，然后反饋給其他人，吸引其他人加入，形成一個良性的社交機制。大學(xué)生活之所以多姿多彩是因為學(xué)生有很多機會去和別人共同做一件事，如學(xué)習(xí)、唱歌、社團活動、班級活動…

接下來我們就可以根據(jù)手機K歌這個主體去頭腦風(fēng)暴各種各樣的“鯰魚”了，比如合唱模式、歌曲PK、K歌大賽、全民K歌的“我是評委”和“留聲機”模式等等…

第四層需求：尊重需求

從尊重的定義方面，可以分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指是個體對其社會角色進行自我評價的結(jié)果，是通過社會比較形成的。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。

從內(nèi)部尊重的角度出發(fā)，既然自尊是通過比較和自我評價的結(jié)果，那么我就需要建立一個通用的標(biāo)準(zhǔn)或體系便于用戶進行比較和自我評價，首先既然作為一款手機K歌軟件，那么最開始需要建立的就是用戶對歌曲把握能力的評判標(biāo)準(zhǔn)（如音準(zhǔn)器和歌曲自動評分機制、其他用戶的點贊、送禮和評價數(shù)量等等），其次就是建立用戶整體唱歌能力的評判標(biāo)準(zhǔn)（比如等級機制，各類榜單，頭銜、獎勵、禮物，成績概念，認證概念等等）

從外部尊重的角度出發(fā)，我們需要做的就是把用戶取得的各項成果直觀有效的呈現(xiàn)出來（比如淘寶的皇冠圖標(biāo)），讓用戶能有多種方式去認可他人的能力（如評分、點贊、送禮…），讓用戶感受到來自其他人的尊重。

第五層需求：自我實現(xiàn)、自我超越的需求

自我實現(xiàn)是指人發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，使自己越來越成為自己所期望的人物。在這里可以把需求理解為提供各種渠道去幫助用戶發(fā)揮和提高自己的能力，比如唱歌小技巧提示、唱功提高指南、唱歌糾錯、練歌模式等等。

總結(jié)

我始終認為一款產(chǎn)品的發(fā)展是一個循序漸進的過程，在一款產(chǎn)品的初始版本，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是前面幾層的需求，在產(chǎn)品的后續(xù)版本迭代中逐步發(fā)展和完善，在實際的產(chǎn)品開發(fā)和運營過程中，我們會碰到各種各樣的需求，它們之間的抉擇需要一個理論支撐，用馬斯洛需求理論用來作為這個理論支撐也是一個不錯的選擇，由于資歷尚淺，上述提到的需求發(fā)掘還處于比較淺的階段，如有不足之處，歡迎指出。

本文由 @Joblong 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。