苦惱于無法觸達用戶的真是需求？在做需求調(diào)研的時候也無法真正的理解用戶需要什么？或許以下兩招能夠幫助你挖掘到用戶的真實需求。

世界上本沒有偽需求，所謂的偽需求，只是產(chǎn)品經(jīng)理對用戶的真實需求了解不到位、挖掘不夠深。那么，怎么挖掘用戶真正的需求呢？根據(jù)老K的經(jīng)驗，有以下兩種方式挖掘用戶真正的需求：

方法一：我是一個演員

首先要做的是用戶畫像。所謂用戶畫像，就是通過調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標、行為和觀點等，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型抽取出典型特征，賦予名字、性別、學歷、職業(yè)、形象、愛好、家庭等描述，形成原型人物。比如QQ的用戶畫像可以是這樣：王小明，男生，第一中學初二二班學生，愛玩LOL、看玄幻小說，有點中二，走在馬路上經(jīng)?；孟胱约菏殖蛛p刃面對一群歹徒拯救自己暗戀的鄰班班花，父親是某局科長，母親是某中學數(shù)學老師。制作用戶畫像的目的，就是讓產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品時能夠拋開個人喜好，將焦點關注在目標用戶上面。這就是我們的第二步：角色扮演！

提到角色扮演，你腦海里的樣子可能是這樣：

而單純的老K腦海里其實是這樣：

是的，產(chǎn)品經(jīng)理要向星爺學習，有代入感的演好用戶這個角色，想象用戶在不同場景下的需求、選擇等，然后根據(jù)這些來設計產(chǎn)品功能。現(xiàn)在想象自己就是王小明，再打開你的手機QQ，是不是覺得那些腦殘功能看起來正常些了…

演技不好的同學就不要強行去演戲了，還有一種變通的辦法：就是為我們塑造的原型人物設計功能。根據(jù)原型人物的背景設定，判斷他們所需要的功能以及在不同場景下的選擇等。需要注意的是選型人物的數(shù)量不能超過3個，否則面對不同人物的不同需求，會讓我們難以抉擇。同樣，現(xiàn)在讓你給王小明設計QQ功能時，你也差不多會設計出一堆中二又腦殘的功能…

方法二：以小人之心度君子之腹

在我很久之前寫過的一篇文章中，我說過要想做一款千萬用戶量的產(chǎn)品，必須滿足人的虛榮、貪婪、色欲、窺視、懶惰等幾種欲望的一個或幾個。但這些涉及心理黑暗面的點，用戶不可能會告訴你，因此，做用戶調(diào)研收集上來的答案，我們需要在此分析一下，必要的時候要以小人之心度君子之腹。

比如如果張小龍在微信之前做用戶調(diào)研時，用戶肯定說想有一個功能認識身邊的人，結(jié)交新朋友。但仔細分析一下，現(xiàn)在大家都這么忙，不約炮誰有空跟你聊天？于是“附近的人”功能應聲而出，到現(xiàn)在已經(jīng)成了社(yue)交(pao)應用的必備功能。

比如上篇文章中提到的福特汽車，用戶能表達出的需求是一匹更快的馬，我們再深入分析一下，就不難得出用戶的本質(zhì)需求是更方便更快捷的出行。100年后，滴滴打車用另一種方式再次解決了這個本質(zhì)需求。用戶表面上的需求是更快的打到出租車，而當?shù)蔚侮懤m(xù)推出順風車、專車、快車、代駕等產(chǎn)品時，不難發(fā)現(xiàn)，便捷出行才是那個最本質(zhì)的需求。所以滴滴后來改名滴滴出行，就是要強化“出行”這個本質(zhì)。

再比如時下很流行的健身，表面需求無非是減肥、增肌、塑性。再深入思考一下，其實真正的需求無非是讓自己看起來更有魅力（虛榮、炫耀）、更好的約到妹子（色欲）等。

以上舉得幾個例子，只是為了說明一件事：通過調(diào)研得來的用戶需求僅僅是表面的，真實的需求要么用戶意識不到，要么說不出口。作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，一個很重要的能力就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)：深入挖掘表面背后的真實需求、本質(zhì)需求，然后用產(chǎn)品滿足它。

作者：老K，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理日記（p_m_diary），野路子產(chǎn)品汪一枚，做PM不到一年時間，已經(jīng)有兩款在線產(chǎn)品。

本文由 @老K 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。