不管是老板、用戶、運營還是銷售，他們往往給的不是需求，而是自認為可行的解決方案。每當遇到這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理都是一臉問號，或者內(nèi)心在萬馬奔騰。本文淺談產(chǎn)品經(jīng)理的進修之道，讓你在優(yōu)秀產(chǎn)品人的道路上越來越遠。

“你可以通過提升交互來解決用戶操作的問題”

“你可以把表單信息項減少，加大按鈕”

“你可以把項目完成情況改成項目進度”

“你可以……”

是不是很耳熟？相信做產(chǎn)品的同學(xué)經(jīng)常都會聽到指點江山的建議，

產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)心：請你不要給我解決方案，說問題就行。

01 產(chǎn)品經(jīng)理如何應(yīng)對不同角色

1. 老板

老板是個極富個人主義色彩的角色，特別是在中小企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理的職能一再被壓縮，一度淪為了畫圖小能手。

場景1

老板：小張，做一個xxx功能，明天就要！

產(chǎn)品：一臉懵逼

場景2

老板：小李，我有個很好的idea，你融入到我們的產(chǎn)品。

產(chǎn)品：好的，老板。

3天后……

老板：小李，我有個很好的idea，你加入到我們的產(chǎn)品里。

產(chǎn)品：可是老板，這個和你3天前說的有沖突。

老板：是嗎？

這是一種始終無法避免的狀態(tài)，畢竟老板承受了公司所有的壓力，他所在從層級也決定了他的思維，簡單明了的表達他想要什么。

關(guān)鍵在于，在中小企業(yè)任職的產(chǎn)品經(jīng)理，要學(xué)會讓這些老板知道，他們給出的往往不是問題，而是解決方案。

很多產(chǎn)品經(jīng)理不會正確的表達“我要需求，不要解決方案”，所以會活得很痛苦，產(chǎn)品方案不斷被推翻，成為背鍋俠，惡性循環(huán)。

這些產(chǎn)品經(jīng)理需要做的就是理解公司目標，熟悉公司產(chǎn)品，了解行業(yè)，正確理解老板的潛在需求，給他專業(yè)的反饋，讓他接受你的解決方案。

2. 用戶

用戶是上帝，但往往也是不可理喻的上帝。

不用吐槽用戶，因為產(chǎn)品經(jīng)理本身也是別人的用戶，我們也經(jīng)常會向一些產(chǎn)品提出建議，比如教張小龍做微信。

洞悉用戶的真實意圖，是產(chǎn)品經(jīng)理一項非常重要的能力。

以前我經(jīng)常舉一個例子，用戶說我想喝可樂，普通的產(chǎn)品經(jīng)理會提供一瓶可樂給用戶；好的產(chǎn)品經(jīng)理會提供多種飲料和茶飲給用戶；高級產(chǎn)品經(jīng)理會思考，用戶當前的健康狀態(tài)如何，是否適合喝碳酸飲料，提供更健康的純凈水是不是更合適，對溫度有沒有要求等問題。

這是一個提需求和解決方案的例子，用戶的需求是口渴，但是他提出了喝可樂這個解決方案。在用戶提出的那一刻，可能他剛好想到了可樂，但可樂并不是最佳的解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理就要洞悉真實的需求，提供更好的解決方案。

所以，想辦法讓用戶表達問題而不是提供解決方案，如果用戶給的是解決方案，想辦法洞悉真實需求。

3. 運營

產(chǎn)品運營、活動運營、新媒體運營，各種運營人員提交的需求都很有自己的特色。

比如，我希望用戶可以在任何頁面都能隨時反饋遇到的問題。這是一種需求，但更是一種解決方案，如果沒有獨立思考能力的產(chǎn)品經(jīng)理，很容易被誤導(dǎo)。

那么，真正的需求是什么呢？可能是某個功能數(shù)據(jù)有異常，但是無法收到用戶的直接反饋，這是問題。產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是找到這個問題并且給出解決方案，而不是直接在頁面增加反饋功能來解決這個問題。

再舉個例子，今天說這個模塊優(yōu)先級比較高，要放在最前面，過兩天又說另一個模塊優(yōu)先級一樣高，都要放在最前面。

頁面頂部的資源往往是有限的，所以才需要排優(yōu)先級，但是對于運營來說，這不是他要考慮的事情，所以什么都想優(yōu)先級最高。作為產(chǎn)品經(jīng)理，要讓這些崗位對產(chǎn)品規(guī)范、優(yōu)先級、模塊邏輯有清晰的認知，正確提需求。

4. 銷售

“產(chǎn)品宣傳要放在首頁最明顯的位置，方便推廣銷售”

“產(chǎn)品要一個月內(nèi)開發(fā)出來，不然就沒有市場機會了”

嗯，乍一聽，如果不聽他們的，賣不出去就是你們產(chǎn)品的責(zé)任。

可以明確的告訴你，如果你聽他的把產(chǎn)品宣傳放在首頁最明顯的位置，一樣可能銷售不好，該你的責(zé)任還是會推給你。

至于產(chǎn)品周期，堅持產(chǎn)品的方法，合理安排。如果又緊又急，那就用MVP的方式，先做一個最小可行性產(chǎn)品，驗證市場機會，根據(jù)反饋快速迭代優(yōu)化。

銷售人員提問題的思維，和老板很相似，一般都是我想要什么，這些要求可能揉合了用戶的描述和自己的理解，需要產(chǎn)品經(jīng)理從諸多的信息中找到真正的問題。

所以，上下游的所有崗位，在向產(chǎn)品經(jīng)理提需求時，說你的問題是什么就好，不要說你想怎么解決問題。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，要學(xué)會聽“人話”，把需求方的問題合理解讀，轉(zhuǎn)換成需求。

珍惜產(chǎn)品汪，他們也是個需要被保護的崗位。

02 產(chǎn)品經(jīng)理要做的事

因為崗位不同，所以他人與你的工作指標不同，這是客觀因素。因為專業(yè)不同，所以要考慮的事情自然不同，這是主觀因素。

因為種種因素的區(qū)別，沒辦法真的要求“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。但是針對提需求這件事，產(chǎn)品經(jīng)理總得做點什么，才能讓自己更好過一點。

1. 維護同事關(guān)系

人通則事成，這是恒古不變的道理，產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位也一樣適用。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個團隊溝通的橋梁，從溝通能力對產(chǎn)品崗的重要性就可以看出來。維護好同事之間的關(guān)系，可以讓工作推進的更順利，相信很多產(chǎn)品經(jīng)理都是有這種感覺的。向老板申請資源，與運營要用戶數(shù)據(jù)，請銷售普及業(yè)務(wù)知識，不同關(guān)系區(qū)別真的很大。

很多產(chǎn)品經(jīng)理動不動就開懟，看誰都是笨蛋，其實別人看你也是一樣的。產(chǎn)品經(jīng)理遇到的糟心事多了去了，不要急，如果不處理好同事關(guān)系，還有更糟的事等著你。

2. 建立并遵守產(chǎn)品規(guī)范

產(chǎn)品規(guī)范是個好東西，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理的工作更順暢，但是很多公司是沒有產(chǎn)品規(guī)范的，甚至有些產(chǎn)品經(jīng)理連產(chǎn)品規(guī)范是什么都不知道，更別說建立了。

在提需求這件事情上，產(chǎn)品規(guī)范可以讓大家有明確的概念。產(chǎn)品各模塊的定位、優(yōu)先級、交互方式都是比較固定的，不能隨意修改，所以他們話到嘴邊的解決方案還是咽回去吧。

產(chǎn)品規(guī)范建立只是一個開始，更重要的是讓大家認同并遵守，這需要一個達成共識的過程。最好的辦法是自上至下，搞定了老板，下面的人就可以逐個擊破，但是一定要盡量照顧到各方。

3. 規(guī)范需求反饋制度

雖然有產(chǎn)品規(guī)范，但還是會經(jīng)常收到各種類似“會影響營收，會影響數(shù)據(jù)”的因素威脅，這就超出了產(chǎn)品規(guī)范能起到的作用了。遇到這種情況，就只能規(guī)范他們提需求的方式。

前面已經(jīng)說到，每個人的角度不同，他只關(guān)心自己想要的，所以經(jīng)常提交的都是解決方案，而不是問題。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，是很反感這種方式的，最大的原因是會影響產(chǎn)品設(shè)計決策。

那么，我們可以怎么規(guī)范反饋制度呢？

我的經(jīng)驗是：

一般企業(yè)內(nèi)部都會有流程管理工具，增加一個需求提交流程，各崗位根據(jù)不同屬性設(shè)計不同流程，最終形成需求池。

在需求提交流程環(huán)節(jié)，規(guī)范需求格式，進行適當引導(dǎo)，避免自由發(fā)揮。比如需求來源是用戶的話，用戶原話是什么？用戶的反饋場景是什么？杜絕需求提交人員猜測用戶意圖，這是產(chǎn)品經(jīng)理的活。

4. 塑造專業(yè)形象

因為專業(yè)，所以信任。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位經(jīng)常被吐槽，啥也不會就去做產(chǎn)品經(jīng)理吧。雖然這是個玩笑，但不能否認，現(xiàn)在有很多的產(chǎn)品經(jīng)理確實會比較水。沒有專門的產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)，基本都是有點懵懂的認知就入行了，給人留下了不專業(yè)的印象。

不專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理自然是沒有底氣否決各方的“解決方案”，其他人也會因為你不夠?qū)I(yè)而不放心的提供建議。所以，產(chǎn)品經(jīng)理一定要塑造專業(yè)形象，讓大家對你認可。

以上四點都滿足后，你就可以有底氣的對他們說：請你不要給我解決方案，說問題就行。

作者：Yoga，公眾號：產(chǎn)品設(shè)計家

本文由 @?Yoga 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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