本文結(jié)合之前在移動(dòng)、平安的工作經(jīng)歷，及目前在平安與騰訊一起合作項(xiàng)目的經(jīng)歷，從“三方”，即用戶方、建設(shè)方、運(yùn)營(yíng)方來談?wù)凚端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，風(fēng)口正在從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，不管是資本還是人才市場(chǎng)的招聘情況，都在流向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。特別是2020年初的這場(chǎng)席卷全球的新冠肺炎，讓我們?cè)诳吹桨滓绿焓沟拿利愅瑫r(shí)，也讓我們看到共享辦公的大火，從共享辦公軟件的下載量到相關(guān)的股票，都是火的一塌糊涂。

這次的新冠病毒，也讓我們看到了阿里釘釘?shù)脑u(píng)分被小學(xué)生打成了一星，這背后折射出釘釘作為B端產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力。也讓我們看到了企業(yè)微信、騰訊會(huì)議，也注意到了頭條的飛書，還有平安這樣的金融巨頭的快樂平安、以及移動(dòng)這樣的通訊巨頭的云視訊，以及其他大廠的一些共享辦公軟件。

本文結(jié)合之前在移動(dòng)、平安的工作經(jīng)歷，及目前在平安與騰訊一起合作項(xiàng)目的經(jīng)歷，從“三方”，即用戶方、建設(shè)方、運(yùn)營(yíng)方來談?wù)凚端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品。

一、用戶方

（1）用戶群體

B端產(chǎn)品的用戶群體是一個(gè)組織，甚至是一個(gè)機(jī)構(gòu)，其包括產(chǎn)品的使用者和決策者，這個(gè)群體又是由不同的C組成，相互之間有業(yè)務(wù)或者職能上的聯(lián)系，表現(xiàn)出來的角色、崗位的不同，如經(jīng)辦崗、審核崗、復(fù)核崗等角色，甚至多人多崗、一人多崗、一崗多人，解決的是不同職能的人在不同場(chǎng)景下的需求，決策者的需求占主導(dǎo)。

而C端產(chǎn)品的用戶群體是一類具有相似特征的人群，具有相同的共性，是可以通過用戶畫像刻畫出來的，用戶既是產(chǎn)品的使用者，又是決策者，客戶更多的用腳投票。

（2）用戶目標(biāo)

B端產(chǎn)品關(guān)注的效率與運(yùn)營(yíng)的提升，比如我們看到?jīng)Q策者選擇B端產(chǎn)品，往往是看到該產(chǎn)品能夠提升多少效率、優(yōu)化了什么流程、降低了多少成本啥的，更多的是為了管理目標(biāo)服務(wù)，對(duì)于G端，也是為了政績(jī)的需要。客戶關(guān)注數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

而C端產(chǎn)品，關(guān)注的產(chǎn)品的功能是能不能滿足我的需求，能不能解決目前遇到的問題，比如說，貝殼房，海量真房源，解決了業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的購(gòu)房、租房等信息虛假的痛點(diǎn)。

（3）用戶調(diào)研

B端產(chǎn)品的用戶調(diào)研，往往要求我們懂這個(gè)行業(yè)，我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有深入的了解，只有對(duì)這個(gè)行業(yè)足夠了解，你才知道你的問卷怎么設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的使用過程中，會(huì)出現(xiàn)哪些問題，以及不同的崗位、角色之間的問題在哪里，而用戶往往不愿意去給一個(gè)小白去普及業(yè)務(wù)知識(shí)，更不愿意自己成為產(chǎn)品的小白鼠。

而C端產(chǎn)品，我們有時(shí)候使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行調(diào)研需求，我們可以不懂這個(gè)行業(yè)，我們甚至只要從調(diào)研問卷、甚至去網(wǎng)站上進(jìn)行爬蟲去進(jìn)行用戶畫像的刻畫。

二、建設(shè)方

本文的建設(shè)方主要是指產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員的視角。

（1）產(chǎn)品經(jīng)理

B端的產(chǎn)品經(jīng)理需要懂業(yè)務(wù)，懂行業(yè)，最好是行業(yè)專家，能夠快速進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，甚至很多時(shí)候需要懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、懂業(yè)務(wù)架構(gòu)，一個(gè)合格的B端產(chǎn)品產(chǎn)品，文能設(shè)計(jì)出NB的產(chǎn)品，懂得交互，懂得數(shù)據(jù)庫(kù)，武能夠hold住開發(fā)、不會(huì)被開發(fā)人員忽悠，也能夠維護(hù)好客戶，甚至全場(chǎng)幾百人的培訓(xùn)工作。

筆者以前在移動(dòng)做數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，遇到有些產(chǎn)品經(jīng)理，就是一個(gè)畫原型的產(chǎn)品經(jīng)理，只會(huì)寫文檔的產(chǎn)品經(jīng)理。一個(gè)只會(huì)畫原型的產(chǎn)品是做不好B端的產(chǎn)品，特別是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，因?yàn)檫@往往需要我們自己從數(shù)據(jù)庫(kù)中跑出相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)來進(jìn)行驗(yàn)證，去理順業(yè)務(wù)需求，所以B端的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，最好的測(cè)試就是產(chǎn)品經(jīng)理自己。

C端的產(chǎn)品經(jīng)理，更多的是需要市場(chǎng)敏感、具有創(chuàng)新的思維，甚至一個(gè)事件，能夠快速迭代一個(gè)新的產(chǎn)品功能，甚至能夠引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)。

（2）開發(fā)人員

筆者沒有做過開發(fā)的工作，這里說說與產(chǎn)品相關(guān)的開發(fā)工作。B端的開發(fā)人員往往需要了解所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)素養(yǎng)更高，筆者在平安的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員不懂業(yè)務(wù)，往往最先成為優(yōu)化的對(duì)象，因?yàn)榭商娲詮?qiáng)。B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，特別是對(duì)于平臺(tái)端的開發(fā)設(shè)計(jì)，不僅權(quán)限、角色、崗位更為復(fù)雜，而且更多的考慮是平臺(tái)組件化，對(duì)于多業(yè)務(wù)模塊、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)來說，接口也更為復(fù)雜，所以我們會(huì)開發(fā)中臺(tái)。

另外，從MVP（最小可用）的角度來說，每一次的迭代上線，都必須是保證功能的完整，產(chǎn)品能夠形成一個(gè)閉環(huán)。

（3）另外一點(diǎn)我想提的是，B端產(chǎn)品發(fā)展的幾點(diǎn)趨勢(shì)：

1）巨頭合作，比如我們看到平安、騰訊、華為三家聯(lián)合中標(biāo)深圳鹽田智慧城市；以及騰訊與平安共建廣東省某智慧城市項(xiàng)目，筆者有幸也在這個(gè)項(xiàng)目上。

2）生態(tài)系統(tǒng)，不管是阿里也好、華為也好、騰訊也好，都在利用自己的已有的優(yōu)勢(shì)，整合行業(yè)，入股行業(yè)的傳統(tǒng)廠商，讓行業(yè)原有的玩家成為自己的生態(tài)企業(yè)。

3）低價(jià)中標(biāo)，筆者以前在移動(dòng)的時(shí)候，感受頗深，巨頭為了布局，為了搶占市場(chǎng)，往往可以采用低價(jià)的形式，甚至是免費(fèi)，因?yàn)閷?duì)于巨頭來說，人家的盈利模式不在此，當(dāng)然現(xiàn)在這種模式查的比較嚴(yán)。

三、運(yùn)營(yíng)方

B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，往往由實(shí)施人員來進(jìn)行，一方面要支撐客戶的日常工作，另一方面也要收集需求，進(jìn)行迭代更新，因?yàn)锽端的產(chǎn)品，交付之后，往往沒有了產(chǎn)品經(jīng)理，所以運(yùn)營(yíng)是實(shí)施也是產(chǎn)品經(jīng)理。

運(yùn)營(yíng)作為產(chǎn)品交付之后的第一負(fù)責(zé)人，售后服務(wù)代表的是公司的形象，快速響應(yīng)往往是客戶非常關(guān)注的，運(yùn)營(yíng)方只要維護(hù)好客戶，往往能夠保證客戶的續(xù)費(fèi)，甚至是介紹一個(gè)新客戶。

而C端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，有用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等，促活、拉新、留存，關(guān)注流量、轉(zhuǎn)化率、流失率等。

另外，C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的好，可以快速形成巨頭，形成這個(gè)領(lǐng)域的超級(jí)獨(dú)角獸。而B端，是一個(gè)相對(duì)小眾的，耕耘數(shù)久，容易形成山頭林立，每個(gè)山頭都在差異化競(jìng)爭(zhēng)。

作者：黃誠(chéng)盛（微信號(hào)805244258），平安智慧城產(chǎn)品經(jīng)理，5年產(chǎn)品經(jīng)理，作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)多個(gè)省級(jí)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，涵蓋大數(shù)據(jù)、可視化、智慧城市、風(fēng)控。

本文由 @浩瀚星球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。