用戶得通過(guò)系統(tǒng)的外觀、操作方法、 對(duì)操作動(dòng)作的反應(yīng)以及用戶手冊(cè)來(lái)建立概念模型，因此系統(tǒng)表象格外重要。設(shè)計(jì)人員必須保證產(chǎn)品的各個(gè)方面都與正確的概念模型保持一致。

產(chǎn)品汪：這個(gè)比較符合用戶的使用情況

設(shè)計(jì)師：我覺(jué)得這個(gè)好看，你看看這個(gè)網(wǎng)站也是這樣做的

產(chǎn)品汪：………………………………………

這樣的對(duì)話其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到的場(chǎng)景，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)最重要一點(diǎn)是懂得分辨什么樣的設(shè)計(jì)才接近用戶的心理模型，不要被別人一說(shuō)也有人這樣設(shè)計(jì)就啞口無(wú)言。用戶心理模型的定義這樣的：心理模型是指人們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或者教導(dǎo)，對(duì)事物形成的模型。通過(guò)定義可以找出用戶心理模型的幾個(gè)特征幫助我們?nèi)ケ鎰e它。

一、用戶心理模型是客觀事物的映射

如果我對(duì)你說(shuō);公司前臺(tái)要新來(lái)一個(gè)美女啦，這時(shí)候在你大腦肯定閃過(guò)N個(gè)畫(huà)面，但是她們都是有共同特點(diǎn):白皮膚、瓜子臉、大長(zhǎng)腿（不好意思透露我的癖好了），比如這張圖：

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

是的，這個(gè)畫(huà)面就是你對(duì)美女的心理模型，他來(lái)自與你對(duì)美女的感知而形成的一種心理模型，如果到時(shí)公司來(lái)的前臺(tái)MM不是這樣的，那就不符合你的心理模型了。當(dāng)然你也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)怎樣，但是對(duì)于使用我們產(chǎn)品的用戶就不是這樣了，不符合用戶心理模型的設(shè)計(jì)會(huì)增加用戶學(xué)習(xí)和認(rèn)知產(chǎn)品時(shí)間，嚴(yán)重的話會(huì)使用戶棄用我們的產(chǎn)品。

有一次拿了朋友的紅米1S去發(fā)短信，要按發(fā)送時(shí)我突然遲疑了一下，確定了一下才按下去，因?yàn)樵谖业男睦砟Ｐ椭羞@個(gè)設(shè)計(jì)該是分享按鈕

不符合我的心理模型

在界面設(shè)計(jì)中，我們常常使用隱喻的設(shè)計(jì)方法，就是按照現(xiàn)實(shí)世界中事物的特征進(jìn)行概括性設(shè)計(jì)。

隱喻設(shè)計(jì)

隱喻界面：用戶通過(guò)視覺(jué)上的提示就可以聯(lián)想到他的功能，有效降低用戶的學(xué)習(xí)成本

二、用戶心理模型是可以改變的

通過(guò)上面用戶心理模型我們可以知道一點(diǎn)：用戶心理模型可以被訓(xùn)練或教導(dǎo)而改變的，如果我對(duì)唐代的人說(shuō)美女這兩個(gè)字，估計(jì)他們不會(huì)聯(lián)想到以瘦為美這個(gè)心理模型。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也有很多設(shè)計(jì)是現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有的畫(huà)像，比如收藏、搜索，但是我們已經(jīng)習(xí)慣看到這個(gè)icon就知道他的功能，因?yàn)槲覀円呀?jīng)被教育過(guò)了。用戶心理模型可以被教導(dǎo)而改變，對(duì)于現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)中沒(méi)有習(xí)慣用法的我們可以大膽創(chuàng)新，引導(dǎo)用戶建立心理模型。但是對(duì)于已經(jīng)有習(xí)慣用法的（比如搜索icon，已經(jīng)在用戶腦子里面建立了模型），我們還是盡可能使用習(xí)慣用法，這樣可以節(jié)省用戶的學(xué)習(xí)成本，不會(huì)引起用戶的吐槽。

三、用戶心理模型必定是簡(jiǎn)單的

用戶的心理模型必定是簡(jiǎn)單的，這種簡(jiǎn)單的模型有助于用戶去使用產(chǎn)品。

對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)他們理解的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)傳輸大概是這樣的：

簡(jiǎn)單的心理模型

即使用戶的理解不是很準(zhǔn)確，但是沒(méi)有必要讓普通用戶去理解TCP/CP協(xié)議，產(chǎn)品經(jīng)理要做的是讓你的產(chǎn)品界面和用戶心理模型一致。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂得技術(shù)爭(zhēng)議由來(lái)已久，我的回答是“中庸”，凡事不可以過(guò)偏。產(chǎn)品經(jīng)理能理解即好，重點(diǎn)應(yīng)該放在去理解用戶的需求。如果一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師，難免接到需求時(shí)更多的是從技術(shù)角度考慮，按照實(shí)現(xiàn)模型來(lái)設(shè)計(jì)用戶界面。這個(gè)是對(duì)于大部分產(chǎn)品經(jīng)理而言 ，不排除有些產(chǎn)品經(jīng)理一定要懂得技術(shù)。

作者：博迪

來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)

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