一個(gè)功能的設(shè)計(jì)并不應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理單方面的決定，還需要結(jié)合用戶的實(shí)際使用環(huán)境來(lái)進(jìn)行調(diào)整。用戶是一直處在變化階段的，產(chǎn)品的功能也需要結(jié)合用戶的變化而進(jìn)行迭代，否則產(chǎn)品注定走向失敗。

當(dāng)我們?cè)噲D在產(chǎn)品內(nèi)引入“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”的機(jī)制時(shí)，務(wù)必遵守一個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知：用戶是內(nèi)容的創(chuàng)建者，內(nèi)容的數(shù)量是建立在用戶數(shù)量之上的，用戶數(shù)量越大，內(nèi)容數(shù)量越多，反之，用戶數(shù)量越少，內(nèi)容越少。

2012年4月19日微信上線了4.0版本，朋友圈也是在4.0版本首次出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)微信已經(jīng)擁有1億的用戶規(guī)模，用戶關(guān)系鏈更是有數(shù)十億之巨。

隨后，掀起了微信的模仿秀，任何一款社交產(chǎn)品基本都是IM（即時(shí)通訊系統(tǒng)）+內(nèi)容社區(qū)（朋友圈）構(gòu)成。

有的產(chǎn)品，一天僅會(huì)產(chǎn)生十幾條新的內(nèi)容，還有的產(chǎn)品數(shù)天才產(chǎn)生幾條內(nèi)容。

這就形成了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：當(dāng)我們嘗試去體驗(yàn)一款新的社交產(chǎn)品時(shí)，總能通過(guò)內(nèi)容社區(qū)（朋友圈）的功能，直接地判斷出該產(chǎn)品的用戶活躍度。

回顧微信版本更新歷史，在朋友圈上線之前，微信一直致力于用戶關(guān)系鏈的建立，每個(gè)版本的核心功能，都圍繞用戶關(guān)系鏈而打造。

微信1.0 2011年1月21日

• 基礎(chǔ)功能：設(shè)置頭像和微信名，發(fā)送信息，發(fā)送圖片
• 關(guān)系鏈相關(guān)功能：導(dǎo)入通訊錄

微信2.0 2011年5月10日

• 基礎(chǔ)功能：語(yǔ)音通訊，郵箱提醒，手機(jī)號(hào)注冊(cè)等
• 關(guān)系鏈相關(guān)功能： 通訊錄匹配微信好友，QQ號(hào)查找好友，將我推薦給QQ好友，向我推薦QQ好友，向我推薦通訊錄好友，查看附近的人等

微信3.0 2011年10月1日

• 基礎(chǔ)功能： 發(fā)送視頻消息，支持繁體中文
• 關(guān)系鏈相關(guān)功能： 搖一搖，漂流瓶，掃描二維碼，二維碼名片，支持自定義表情，自定義聊天背景，互動(dòng)游戲等

朋友圈的成功是建立在整整一年的積累之下，超過(guò)一億的用戶，數(shù)十億的熟人關(guān)系鏈，奠定了朋友圈的內(nèi)容基礎(chǔ)。

大多數(shù)用戶都是從眾的，這種從眾心理不僅僅能帶動(dòng)用戶活躍，也能帶動(dòng)用戶流失，熱鬧的產(chǎn)品會(huì)更加熱鬧，冷清的產(chǎn)品則會(huì)更加冷清。

作為微信的模仿者，社交賽道的創(chuàng)業(yè)者們忽略了用戶規(guī)模的差異，忽略了內(nèi)容數(shù)量與用戶數(shù)量的關(guān)系，盡管實(shí)現(xiàn)了類(lèi)似朋友圈的內(nèi)容社區(qū)功能，但卻因?yàn)橛脩粢?guī)模嚴(yán)重不足，導(dǎo)致社區(qū)的內(nèi)容極為稀少。

微信的模仿者們向用戶傳達(dá)出了一條錯(cuò)誤的信息：“這里很冷清”，“這沒(méi)什么人用”，“這里的內(nèi)容很少”，“這里沒(méi)有內(nèi)容”。

等同于，讓用戶產(chǎn)生了“這款產(chǎn)品，無(wú)法滿足我的需求”的認(rèn)識(shí)。

產(chǎn)品的“BUG”

程序里，將錯(cuò)誤稱(chēng)之為BUG，他是程序獲得的一種行為或者結(jié)果，但卻與開(kāi)發(fā)者的期望不符合，是一種意外的結(jié)果。

產(chǎn)品當(dāng)中，也有BUG的概念：用戶接收到的信息，與設(shè)計(jì)者想要傳遞的信息不符合。

信息可以影響用戶的感知，進(jìn)而影響用戶的行為，一旦傳遞的信息發(fā)生了變化，用戶的行為就會(huì)發(fā)生變化，如果信息的變化不是設(shè)計(jì)者有意為之，那么用戶行為的變化就是無(wú)法推測(cè)的。

模仿微信的創(chuàng)業(yè)者原本想要通過(guò)內(nèi)容社區(qū)向用戶傳達(dá)出“這里很熱鬧，來(lái)和大家交朋友吧”的信息，但用戶實(shí)際接收到的信息卻是“這里很冷清，沒(méi)有什么人?！?/p>

因?yàn)榻邮盏降男畔l(fā)生了變化，用戶最終產(chǎn)生的行為不是參與內(nèi)容社區(qū)，而是放棄這款產(chǎn)品。

產(chǎn)品BUG帶來(lái)的隱患遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于程序的BUG，從業(yè)者沒(méi)有監(jiān)聽(tīng)器，沒(méi)有錯(cuò)誤日志，需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能意識(shí)到BUG的存在，而修復(fù)BUG的成本往往伴隨了功能的下線，功能的重構(gòu)。

一旦出現(xiàn)產(chǎn)品BUG，需要投入的時(shí)間成本難以想象，而時(shí)間，恰恰是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品寶貴的競(jìng)爭(zhēng)力，為此，產(chǎn)品從業(yè)人員需要增加自己對(duì)功能傳遞信息的意識(shí)，敏感性，并以此為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)功能傳遞信息的控制能力。

一個(gè)功能，向用戶傳遞的信息并不是單一恒定的，跟隨功能使用環(huán)境的變化，所傳遞的信息也在發(fā)生變化，只有將信息約束在設(shè)計(jì)者想要傳達(dá)的范圍內(nèi)，才算是一個(gè)正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一旦信息出現(xiàn)了偏差，也就出現(xiàn)了產(chǎn)品BUG。

以搜索功能為例，通常情況，從業(yè)者認(rèn)為搜索功能向用戶傳遞出的信息是“我可以幫你尋找你想要尋找的內(nèi)容”，但實(shí)際情況卻更加復(fù)雜。

• 搜索成功時(shí)，功能傳遞的信息會(huì)變化為“你的需求，我可以滿足”；
• 搜索失敗時(shí)，功能傳遞的信息會(huì)變化為“很遺憾，這一次無(wú)法滿足你的需求”；
• 偶爾搜索失敗，功能傳遞的信息會(huì)變化為“雖然這個(gè)需求，我無(wú)法滿足，但卻能滿足你其他的需求。”
• 經(jīng)常搜索失敗，功能傳遞的信息則會(huì)變化為“你的需求，我都無(wú)法滿足”。

四種信息的變化，將會(huì)給用戶行為帶來(lái)不同的影響，第一種會(huì)增加用戶的依賴(lài)性，第四種則會(huì)加速用戶的流失。

為了控制信息在實(shí)際使用功能時(shí)產(chǎn)生的變化范圍，我們會(huì)做許多配套設(shè)施，有的是增加內(nèi)容的儲(chǔ)備，像是爬蟲(chóng)系統(tǒng)；有的則是增加關(guān)鍵詞匹配的范圍，像是語(yǔ)意聯(lián)想，分詞搜索等；還有的則是減少搜索失敗時(shí)的挫敗感，包括內(nèi)容推薦等。

這些配套設(shè)施的核心目的有兩個(gè)：

其一，盡可能多地向用戶傳達(dá)出第一種信息：“你的需求，我可以滿足”

其二，避免向用戶傳達(dá)出第四種信息：“你的需求，我都無(wú)法滿足”。

“什么都沒(méi)有”的飛聊

2019年5月20日，字節(jié)跳動(dòng)推出了一款開(kāi)放社交產(chǎn)品，名字叫飛聊，由于今日頭條極大的市場(chǎng)影響力，產(chǎn)品呈現(xiàn)爆炸式開(kāi)局，僅僅是上線當(dāng)日，用戶規(guī)模就突破了100萬(wàn)。

然而，在隨后的一個(gè)月里，關(guān)于飛聊的議論越來(lái)越少，兩個(gè)月后，已經(jīng)沒(méi)有關(guān)于飛聊的相關(guān)話題了。

我曾在飛聊上線的早期下載并體驗(yàn)該產(chǎn)品，這段經(jīng)歷讓我印象深刻。

作為社區(qū)產(chǎn)品，飛聊為用戶提供了搜索功能，這是一個(gè)很普通的功能，可以幫助用戶更快速地找到自己想要尋找的內(nèi)容。

但，搜索功能，對(duì)于新上線的“飛聊”而言，卻是一劑慢性毒藥。

搜索的目的在于幫助用戶在信息的海洋當(dāng)中快速尋找到自己想要的信息，讓大海撈針成為現(xiàn)實(shí)，而且極為方便。信息量越大，內(nèi)容越多時(shí)，搜索的價(jià)值和意義越高，反過(guò)來(lái)，當(dāng)信息量較少，內(nèi)容較少時(shí)，不僅不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

對(duì)于飛聊而言，用戶增長(zhǎng)的速度極快，一天的時(shí)間就獲得了100萬(wàn)用戶，但內(nèi)容數(shù)量的增長(zhǎng)卻需要時(shí)間的沉淀，單純依靠用戶自身的內(nèi)容生產(chǎn)，難以在1天內(nèi)生產(chǎn)出足夠100萬(wàn)人消費(fèi)的內(nèi)容。

這就形成了一個(gè)必然的結(jié)果，大量用戶搜索自己想要尋找的信息，返回的結(jié)果都是“很抱歉，沒(méi)有找到你想要的信息”。

并且，用戶在首次體驗(yàn)一款現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品時(shí)，總是會(huì)有更好的耐心，與更多的探索欲，即使得到了搜索為空的結(jié)果反饋，也會(huì)有較大的概率換一個(gè)新的關(guān)鍵詞繼續(xù)搜索。

這就意味著，第一批飛聊的用戶，將會(huì)在首次使用時(shí)，多次得到“搜索為空”的結(jié)果。

等同于，讓用戶形成了一個(gè)強(qiáng)烈的認(rèn)知：“這款產(chǎn)品，無(wú)法滿足我的需求，這是一款沒(méi)有用處的產(chǎn)品?！?/p>

而流失的用戶，在向朋友評(píng)價(jià)飛聊時(shí)，總會(huì)提到一個(gè)信息：“這款產(chǎn)品里，什么都沒(méi)有”。

飛聊，也在用戶質(zhì)疑的聲音中，退出了大家的視線。

錯(cuò)誤的“期望”

加班也好，熬夜也好，只要自己設(shè)計(jì)的功能是有價(jià)值的，都可以接受，怕的就是已經(jīng)非常幸苦了，但這些功能卻沒(méi)有任何價(jià)值，產(chǎn)品從業(yè)者也是夢(mèng)想的追隨者，不怕苦，也不怕累，最怕的，還是虛度了自己的青春，做了一堆無(wú)意義的事情。

每一位設(shè)計(jì)搜索功能的產(chǎn)品經(jīng)理，都希望這項(xiàng)功能能夠幫助用戶查找想要查找的內(nèi)容。

產(chǎn)品經(jīng)理是功能的具體設(shè)計(jì)者，對(duì)自己所設(shè)計(jì)的功能都會(huì)有所期望，希望這些功能能按照我們所設(shè)想的一樣，服務(wù)于用戶，并且產(chǎn)生價(jià)值。

然而，結(jié)果總是事與愿違，很多功能上線后，是無(wú)效的，沒(méi)有用戶使用，還有一些功能，不僅僅是無(wú)效的，更是有害的，加速了用戶的流失。

因?yàn)閺臉I(yè)者對(duì)功能的期望是錯(cuò)誤的。

我們將功能的實(shí)現(xiàn)，功能的作用，與向用戶傳遞的信息畫(huà)上了等號(hào)，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了功能，就能產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的作用，而產(chǎn)生的作用，就是向用戶傳遞的信息。

實(shí)際上，三者之間的聯(lián)系并不如我們想象的一樣緊密。

新的電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物車(chē)的功能，但卻沒(méi)有對(duì)應(yīng)的使用場(chǎng)景，用戶并不會(huì)使用這項(xiàng)功能。

飛聊實(shí)現(xiàn)了搜索的功能，用戶也使用了這項(xiàng)功能，但卻因?yàn)檫B續(xù)多次搜索結(jié)果為空，向用戶傳遞了錯(cuò)誤的信息。

功能的實(shí)現(xiàn)，功能的作用以及向用戶傳遞的信息，三者之間，并不是相等的關(guān)系，而是一種遞進(jìn)關(guān)系，每個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)都不太相同。

功能的作用，建立在功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的前提下，需要考慮一些除功能實(shí)現(xiàn)之外的其他因素。

向用戶傳遞的信息，則建立在功能產(chǎn)生作用的前提下，也需要一些除功能產(chǎn)生作用之外的其他因素。

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#專(zhuān)欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。9年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，商業(yè)模式。曾孵化過(guò)千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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