編輯導(dǎo)讀：微信拍一拍功能推出后，引發(fā)了一波拍一拍的狂潮。產(chǎn)品經(jīng)理們也對(duì)微信為什么推出“拍一拍”功能這個(gè)問題展開了分析討論，試圖解讀出微信的下一步動(dòng)作。本文作者結(jié)合自己的思考，從兩個(gè)方面對(duì)微信推出拍一拍功能進(jìn)行了解讀，與大家分享。

前段時(shí)間，微信的拍一拍功能上線，一個(gè)小小的功能引起了朋友圈、公眾號(hào)還有業(yè)內(nèi)各種熱烈討論。

在網(wǎng)上也看到產(chǎn)品人、設(shè)計(jì)師從專業(yè)角度討論這個(gè)功能的：“微信為什么會(huì)推出拍一拍功能”或者“微信為什么要推出雙擊頭像會(huì)震動(dòng)的“拍一拍”功能”。（第二個(gè)問答有更詳細(xì)的交互上的限定：1.雙擊2.震動(dòng)）

經(jīng)常會(huì)看到產(chǎn)品人探討諸如“為什么xx會(huì)有xxx的功能”的問題，這是做產(chǎn)品必備的一種思維方式，我把這叫同理心，就是把自己的思維轉(zhuǎn)換成xx的設(shè)計(jì)人員，試著用同理心去理解、分析、想象xx為什么要推出某個(gè)xxx功能。

所以同理心有兩種，一種是對(duì)用戶的同理心，另一種是對(duì)其他產(chǎn)品及其設(shè)計(jì)人員的同理心。這兩種同理心都是做產(chǎn)品必備的素養(yǎng)之一。

對(duì)于“微信為什么會(huì)推出“雙擊頭像會(huì)震動(dòng)的“拍一拍”功能”，首先這個(gè)問題包含了兩個(gè)問題：

1. 為什么微信要推出“拍一拍”功能？
2. 為什么交互方式上要用“雙擊頭像”并“震動(dòng)”的方式？

如果第一個(gè)問題都沒有想清楚，那何談第二個(gè)問題在同理心解讀時(shí)，有時(shí)候可能會(huì)存在過度解讀。有可能設(shè)計(jì)人員在推出某個(gè)功能時(shí)想法很樸素，但我們作為局外人會(huì)解讀出更多東西來(lái)，就好像紅學(xué)家對(duì)《紅樓夢(mèng)》的解讀一樣，可能曹雪芹在寫作的時(shí)候并沒有想這么多。

但是這種過度解讀應(yīng)該不應(yīng)該呢？我覺得這種過度解讀對(duì)做產(chǎn)品是必要的。即使有可能存在過度解讀，也比只想到一個(gè)原因就認(rèn)為它是真理并且不接受任何形式反駁要好。

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們需要具備全面分析問題的能力，所以有時(shí)候你想到的可能是創(chuàng)作這個(gè)功能的設(shè)計(jì)師沒有想過的或者忽視的，當(dāng)然也有可能想錯(cuò)了方向。為了避免想錯(cuò)，就需要有自我批判的意識(shí)，把想錯(cuò)的和可能性較低的剔除掉。下面是我就拆分成的兩個(gè)問題的分析：

一、為什么微信要推出“拍一拍”功能？

1. 從功能來(lái)說(shuō)是一種弱社交

“拍一拍”不算做一個(gè)核心需求功能，因?yàn)闆]有這功能我們不也一直在用微信這么多年嗎？但并不是說(shuō)它不是一個(gè)有實(shí)際意義的功能，沒有滿足用戶的任何需求，僅僅是一個(gè)純屬娛樂的彩蛋。

這個(gè)功能有娛樂的屬性，但并不意味著它的功能只是“娛樂”和“搭訕”而已，它滿足的正是即時(shí)通訊發(fā)展到今天，人們非常需要的需求：弱社交，來(lái)填補(bǔ)一味的強(qiáng)社交下人們的焦慮。我認(rèn)為弱社交和隱私方面會(huì)是微信和其他所有和溝通社交相關(guān)的產(chǎn)品未來(lái)需要重點(diǎn)觀照的兩個(gè)需求。不光這一點(diǎn)，新版微信，在公眾號(hào)文章里，除了”在看“，又加回了“點(diǎn)贊”（你的點(diǎn)贊并不會(huì)被好友看到），這功能讓用戶點(diǎn)贊的時(shí)候可以不用顧慮別人。

說(shuō)回拍一拍，要了解這個(gè)功能滿足什么需求，可以從和它相關(guān)聯(lián)的其他功能的場(chǎng)景對(duì)比、功能需求對(duì)比等角度分析

（1）從社交需求角度分析“拍一拍”和“@”，“戳一戳”，“發(fā)消息”和“表情”的區(qū)別

要想了解“拍一拍”這個(gè)功能，就要把它和其他相關(guān)功能做比較。就好像視頻已經(jīng)有評(píng)論功能，還需要“發(fā)送彈幕”的功能嗎？通過深入對(duì)比分析，才可以了解它們所針對(duì)需求的異同。

“拍一拍”是一種弱社交，它的一個(gè)需求是“打招呼的一種方式”，這來(lái)自于人們?nèi)粘５囊环N打招呼方式“拍一下對(duì)方肩膀或者腦袋”，除了這種方式，人類打招呼的方式可謂千奇百怪，不只語(yǔ)言一種形式。以早上到公司，在走廊里碰到一位同事跟對(duì)方打招呼為例：

a，我們可以選擇語(yǔ)言的方式發(fā)招呼：“早?。　?、“hello！”、“吃了嗎您內(nèi)”等等

b，也可以選擇動(dòng)作、肢體語(yǔ)言的方式打招呼：拍下同事肩膀（現(xiàn)實(shí)中的“拍一拍”）、擊掌give me five、握手、抱拳、揮揮手、甚至鞠躬，如果是日本社交軟件，說(shuō)不定會(huì)把“拍了拍”變成“鞠了鞠”。

c，還可以選擇用表情的方式打招呼：微個(gè)笑、拋個(gè)媚眼、吐舌頭微信的“表情“滿足的需求就是現(xiàn)實(shí)中人類溝通中使用表情溝通、表達(dá)。

d，選擇聲音的方式打招呼：男生之間打個(gè)響指、讓舌頭用力敲上顎發(fā)出der的一聲等；

由此可見，人類打招呼的方式各式各樣，而我們?cè)诩磿r(shí)通信軟件上的社交方式都來(lái)源于我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的這些溝通方式。

當(dāng)然這些打招呼的方式也有分寸之別，根據(jù)不同的熟識(shí)程度，正式場(chǎng)合或者私下隨意的場(chǎng)景而選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。比如你跟很親密的好朋友會(huì)選擇的某種打招呼方式，但如果你用這種方式來(lái)跟你的老板打招呼，可能就和這兩位仁兄的下場(chǎng)一樣??：

即時(shí)通訊社交的一個(gè)屬性是同現(xiàn)實(shí)中社交一樣有隨意正式之分，也有身份輩分之分。就像上面打招呼的例子一樣。有的方式適用于一些對(duì)象，但不適用于另一些對(duì)象。像“@”、“消息”可以用在比較正式的場(chǎng)合，表情稍微活波隨意一些，QQ的“戳一戳”和微信的“拍一拍”相對(duì)更隨意一些，適合朋友、同事、同輩之間使用。

另一個(gè)屬性就是有社交的強(qiáng)弱之分，有一些方式迫使對(duì)方必須及時(shí)作出回應(yīng)，而另一些方式則沒有如此的緊迫性。我們?cè)谝恍﹫?chǎng)景下需要緊迫性（工作中），在另一些場(chǎng)景下我們想要沒有緊迫感的弱社交。以下是我總結(jié)的即時(shí)通訊式社交中，不同功能的對(duì)比圖，從表格中我們可以分析出哪種屬于強(qiáng)社交（強(qiáng)提醒），哪種屬于弱社交（非強(qiáng)提醒）：

從表格中，我們可以看到“拍一拍”是對(duì)比的幾種里打擾和提醒程度都最弱的一種社交方式，它沒有消息推送，也不會(huì)在頭像上出現(xiàn)紅圈強(qiáng)提醒，接受消息的人也不會(huì)有震動(dòng)反饋。

通過分析有兩點(diǎn)發(fā)現(xiàn)很有意思：

第一點(diǎn)：“@”、“發(fā)送表情”“發(fā)送文字消息”的反饋方式和“拍一拍”是正好相反的

其他三種都是發(fā)起者不會(huì)有強(qiáng)反饋，而接受消息者會(huì)有震動(dòng)等強(qiáng)提醒。而拍一拍接收者沒有震動(dòng)提醒，只是默默的顯示一條“某某拍了拍你”，而發(fā)消息的人卻有手機(jī)震動(dòng)反饋以及頭像左右搖晃。

我給它起了個(gè)名字，叫做自嗨式反饋。正是這種發(fā)送者的強(qiáng)反饋，讓大家樂此不疲的試用這一功能，看到對(duì)方頭像左右搖晃，會(huì)感覺很有趣味。這也是這個(gè)功能的另一個(gè)作用，就是增加產(chǎn)品的情感化、趣味性。這個(gè)在下面討論。

第二點(diǎn)：在分析前，我一直以為QQ的“戳一戳”是一種比較弱化的社交方式，比其他方式相比，它應(yīng)該更接近“拍一拍”。

但結(jié)果正相反，它是最強(qiáng)的一種社交方式，所有交互方式它都有，不光有消息推送、紅圈強(qiáng)提醒、在列表中前排，而且消息發(fā)送者和接收者都會(huì)左右晃動(dòng)屏幕的反饋，接受者還會(huì)有震動(dòng)提醒。所以它是一個(gè)集自嗨和他嗨于一體的強(qiáng)社交，提醒也是強(qiáng)提醒。但它和“拍一拍”一樣富有趣味性、幽默感。

我覺得第二點(diǎn)挺有代表性，它代表了不同的目標(biāo)用戶對(duì)社交需求的差異化。QQ相較微信，年輕人學(xué)生黨用的更多，不諳世事的學(xué)生時(shí)代，社交沒有成年人敏感復(fù)雜化，身份也比較單一，同學(xué)間強(qiáng)社交即使被打擾也不會(huì)感到過多擔(dān)心、困擾。

而微信，面對(duì)更多走入社會(huì)的成年人用戶較多，社交身份更為復(fù)雜，不再只是同學(xué)間隨意的社交，你會(huì)面臨多種身份，領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事、久未聯(lián)系的同學(xué)等等，這時(shí)社交需要輕量化考量，需要考慮的、顧慮的會(huì)比學(xué)生時(shí)代多很多。

（2）用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用“拍一拍”？

場(chǎng)景需求其實(shí)是接著上面繼續(xù)分析具體什么場(chǎng)景會(huì)使用“拍一拍”。

例1：中午到吃飯的時(shí)候了，想問同事現(xiàn)在去吃飯嗎？這時(shí)就可以用“拍一拍”，它代表“走嗎？吃飯去不？”如果每天都用一樣的文字消息方式，會(huì)顯得枯燥無(wú)味，不如用“拍一拍”避免了每天打同樣的字，一切盡在不言中。

例2：有時(shí)候你不知道說(shuō)什么，或者如果說(shuō)起，為了避免“hi”“在嗎”“hello”等方式開頭，可以用“拍一拍”。比如想和很久沒聯(lián)系的高中同學(xué)問問近況，用“拍一拍”既不會(huì)過多打擾到對(duì)方，又是一種親切溫和的方式，對(duì)方看到后，會(huì)回拍你，在這個(gè)過程中就減少了些許尷尬。

例3：提醒群里的某個(gè)人看你發(fā)的消息，是@的一種代替方式，但緊迫性比@弱很多

例4：有些事想跟某人說(shuō)，但并不著急，并且擔(dān)心對(duì)方也可能在上班或開會(huì)，就有“拍一拍”的方式告知對(duì)方，“不忙的時(shí)候回我”。

（3）被拍的一方，會(huì)有哪些反應(yīng)？

這個(gè)問題是接著上一個(gè)問題，比如例1中，對(duì)方可能不會(huì)回拍，直接去吃飯就好。在一些情況下，會(huì)回拍對(duì)方，但是沒有壓迫感，接收消息的一樣不用立即作出回應(yīng)，因?yàn)楸緛?lái)就沒有消息提醒，沒有立刻看到也是正常的。

2. 情感化設(shè)計(jì)角度解釋：增加趣味和幽默

之所以這個(gè)功能上線后，大家會(huì)你拍一，我拍一，就是因?yàn)樗旧砭邆淙の缎?、幽默感，上文分析“戳一戳”和“拍一拍”都是伴有情感化的設(shè)計(jì)方式。

微信已經(jīng)做到了7.0版本，完成度到這種級(jí)別的產(chǎn)品，核心需求、功能已打磨的差不多，可以從情感化角度做一些設(shè)計(jì)。幽默、趣味可以增加用戶的好感、忠誠(chéng)度和黏性。但產(chǎn)品在剛開始階段并不會(huì)太多做情感化設(shè)計(jì)，畢竟很多重要的核心需求、核心功能還都處于有待完善的階段。

當(dāng)然也不是說(shuō)在早期階段不可以加入情感化設(shè)計(jì)，比如b站的輸密碼時(shí)捂眼睛就是一種比較具有代表性的情感化設(shè)計(jì)，這個(gè)設(shè)計(jì)從b站很早版本就有，這會(huì)讓用戶覺得產(chǎn)品幽默、可愛，它符合早期b站用戶年齡偏低，喜歡二次元和有趣事物的特性。但這個(gè)情感化設(shè)計(jì)雖然暖心親切，但它并不是b站發(fā)展到今天的核心競(jìng)爭(zhēng)力與需求。

3. 用戶會(huì)創(chuàng)造和演繹功能

“拍一拍”怎么用？其實(shí)沒有固定的答案。社交本來(lái)就是因人而異的，沒有一定之規(guī)。上面的例子也只是我從自己角度的理解，大家還會(huì)怎樣使用這個(gè)功能？每個(gè)人會(huì)根據(jù)自己對(duì)“拍一拍”的理解使用它?！芭囊慌摹钡木唧w功能和用法，會(huì)根據(jù)不同的用戶變化、演繹。

這讓我想起了彈幕功能。彈幕功能剛推出時(shí)，用戶對(duì)它的使用方式和理解也是五花八門：

比如有的人會(huì)把它當(dāng)作“到此一游”功能，看完某電影，會(huì)用彈幕方式記錄自己在“哪年哪月看完這部電影”。有的人把它當(dāng)成表白的場(chǎng)所，會(huì)用彈幕發(fā)“安紅我愛你”之類的表白文字，雖然他的安紅不一定看的見這表白。也有人會(huì)問“有沒有人在？”之類的，雖然回復(fù)你“在”的人，跟你處在的不是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。還有的人會(huì)創(chuàng)意性的用彈幕制作字幕，給一些沒有翻譯的教程或者電影配字幕，用彈幕功能創(chuàng)造出一個(gè)添加字幕的新功能，享受幫助他人的成就感。

這些用法都是用戶對(duì)彈幕功能的演繹，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)彈幕時(shí)可能并不會(huì)想到用戶會(huì)這樣使用它。所以某種程度上，用戶對(duì)彈幕功能進(jìn)行了再創(chuàng)造，作為設(shè)計(jì)師，也不用想用戶是否用錯(cuò)了方式原本并不是這樣用的。存在即合理。并且隨著時(shí)間的推移，用戶自己的使用也在演化、成熟，看看現(xiàn)在彈幕的質(zhì)量和幾年前對(duì)比下，就能體會(huì)這種變化。

4.?從而增加用戶活躍度，引起話題，就像往年的發(fā)紅包一樣，并觸發(fā)用戶升級(jí)新版本微信

我覺得這個(gè)功能確實(shí)能短期增加用戶活躍度，但增加活躍度并不是目的，只是它帶來(lái)的結(jié)果。因?yàn)檫@種你拍一我拍一的嘗鮮不會(huì)持續(xù)太久，不可能總是拍來(lái)拍去，如果說(shuō)是有目的的，那也是為了觸發(fā)升級(jí)新版本的一種方式。

因?yàn)椤芭囊慌摹惫δ芎鸵曨l號(hào)確實(shí)是在一個(gè)版本里的發(fā)布的（ios7.0.13），我之前的ios微信版本是7.0.12，沒有視頻號(hào)，也沒法使用“拍一拍”功能（可以接受對(duì)方拍我的提醒，我雙擊對(duì)方頭像也會(huì)出現(xiàn)頭像左右晃動(dòng)，只是不會(huì)出現(xiàn)“你拍了誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的”提示而已，對(duì)方也接收不到）。

但我覺得這種可能性并不大，或者說(shuō)它是果不是因：第一，很多人都把微信設(shè)置成自動(dòng)升級(jí)。即使如我一樣，沒有設(shè)置成升級(jí)的，視頻號(hào)本身也足夠成為一個(gè)話題，成為一個(gè)升級(jí)版本的理由，而不需要另一個(gè)理由去觸發(fā)。

5.?為【時(shí)刻視頻】做用戶教育（不認(rèn)同）

“微信7.0新增了【時(shí)刻視頻】，之前的看別人的【時(shí)刻視頻】是雙擊頭像實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在的【拍一拍】可能是為了讓用戶習(xí)慣雙擊頭像的動(dòng)作，未來(lái)【拍一拍】會(huì)進(jìn)入【時(shí)刻視頻】”

這點(diǎn)我不太認(rèn)同，因?yàn)楝F(xiàn)在「時(shí)刻視頻」的開啟方式是點(diǎn)擊消息頁(yè)右上方的泡泡開啟。

而雙擊相較單擊等交互方式，本身就是一種比較復(fù)雜。你如果雙擊的不夠快，系統(tǒng)可能會(huì)錯(cuò)判為單擊行為。不知道大家在使用“拍一拍”時(shí)，有沒有發(fā)生過跟我一樣的錯(cuò)點(diǎn)開對(duì)方頭像（單擊頭像進(jìn)入）的情況發(fā)生

所以雙擊的交互更適合給一些使用不那么頻繁、重要的功能。我想這也是為什么時(shí)刻視頻的交互方式改為了“點(diǎn)擊右上方”的泡泡的開啟方式。既然用戶已經(jīng)習(xí)慣了這兩種交互方式，不太可能再次改變。

交互方式也是大忌，盡量不要隨意改變，這樣會(huì)違背用戶原有的認(rèn)知模式，產(chǎn)生誤操作，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)習(xí)慣了某種交互方式?！拔磥?lái)【拍一拍】會(huì)進(jìn)入【時(shí)刻視頻】”更是不可能，這本來(lái)就是兩個(gè)完全不同的功能。第一個(gè)問題基本完了，下面可以分析第二個(gè)問題了：

二、為什么要用雙擊頭像會(huì)震動(dòng)的交互方式？

這個(gè)問題主要涉及交互的，它分為兩部分：

1. 雙擊的方式→是觸發(fā)此功能的方式
2. 頭像震動(dòng)-→反饋形式

在上面已經(jīng)討論過，接收“拍一拍”的一方并沒有此反饋，它完全是給發(fā)“拍一拍”的人看的，所以我管它叫“自嗨式反饋”，也就是這種幽默、有趣味的反饋形式是服務(wù)于發(fā)消息的一方的。

這也是大家為什么會(huì)互相拍來(lái)拍去的原因吧，設(shè)想如果沒有頭像震動(dòng)的反饋方式，僅有文字提醒：“xx拍了拍你”，你還會(huì)這么樂此不疲的拍嗎？

雙擊的方式，我覺得這是和現(xiàn)實(shí)社交最像的一種遷移，現(xiàn)實(shí)中拍對(duì)方肩膀或者腦袋，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上當(dāng)然只能拍對(duì)方頭像，這是最能模仿現(xiàn)實(shí)中拍一下的方式。并且“拍一拍”功能并不是一個(gè)強(qiáng)功能，長(zhǎng)按、單擊都已經(jīng)有了相對(duì)應(yīng)的功能，雙擊是順理成章的選擇。

最后

以上是我對(duì)“拍一拍”功能的分析，就像上面說(shuō)到的，我采用盡可能全面分析功能，之后在剔除不可能的原因。當(dāng)然可能存在過度解讀，但這種全面分析的習(xí)慣是一種對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品有益的思維方式。

一直覺得社交軟件是很難做的一種產(chǎn)品，這源于人類的社交本來(lái)的變幻莫測(cè)，不同文化、年齡、地域、經(jīng)歷的人，社交方式各種各樣。即使張小龍也不能說(shuō)自己完全了解人類的社交方式。我的分析也多少伴有自己經(jīng)驗(yàn)作為參照，難免和其他人的理解有出入、差異。如果對(duì)“拍一拍”功能有不同理解的，歡迎探討、交流。

本文由 @ 一朵前浪花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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