編輯導(dǎo)語(yǔ)：不論是傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，在做產(chǎn)品方面都有著共通之處，可以相互借鑒；產(chǎn)品經(jīng)理要確認(rèn)業(yè)務(wù)的方向，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；本文作者分享了關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)做產(chǎn)品的思考和實(shí)例介紹，我們一起來(lái)了解一下。

去年中，我根據(jù)在公司出現(xiàn)并解決的一些實(shí)例寫(xiě)了一篇在傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，我有幾點(diǎn)思考 ；時(shí)隔近一年，我有收到一些類(lèi)似背景的同學(xué)提出疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)交流，回顧起過(guò)去的一些經(jīng)歷，不難發(fā)現(xiàn)盡管大家來(lái)自不同行業(yè)在做不同的產(chǎn)品，在解決一些具體事項(xiàng)的時(shí)候，有些思路方法是可以相同的。

靈感一來(lái)，我想帶上3個(gè)新的實(shí)例以此展開(kāi)來(lái)說(shuō)說(shuō)：在傳統(tǒng)企業(yè)，我是如何做產(chǎn)品？同時(shí)，針對(duì)“做產(chǎn)品”，我?guī)?lái)的3個(gè)可探討的實(shí)例是：

• 產(chǎn)品方案：在傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)品系統(tǒng)更傾向于解決哪方面的問(wèn)題？
• 產(chǎn)品規(guī)劃：公司想要嘗試新業(yè)務(wù)方向，該如何設(shè)計(jì)方案正確落地？
• 需求博弈：如何有效拒絕業(yè)務(wù)部門(mén)的不合理需求？

一、產(chǎn)品系統(tǒng)更傾向于解決哪方面的問(wèn)題？

我溫馨奉勸各位：千萬(wàn)不要完美解決問(wèn)題，尤其是發(fā)展階段的企業(yè)，業(yè)務(wù)模式不穩(wěn)定，面面俱到的系統(tǒng)容易埋雷。

舉個(gè)例子：商機(jī)（線索）分配機(jī)制、提高轉(zhuǎn)化率。

常見(jiàn)線索前后兩端的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)唉聲嘆氣：廣告部門(mén)頭痛獲客成本高企，期望選擇優(yōu)質(zhì)渠道提高回報(bào)；業(yè)務(wù)部門(mén)頭痛手下員工轉(zhuǎn)化差，家長(zhǎng)式管理又擔(dān)心人員流失。

于是，他們找到產(chǎn)品經(jīng)理，期望系統(tǒng)能夠提供一些數(shù)據(jù)或者一些功能能夠幫助他們解決這些問(wèn)題。

我們跟廣告部門(mén)說(shuō)：解鈴還需系鈴人，如果僅從頭尾兩側(cè)提煉數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)不足以支撐判斷渠道是否優(yōu)質(zhì)，前期還需要更靈活可控：

• 相同分類(lèi)內(nèi)的渠道之間做比較，將渠道分類(lèi)：搜索類(lèi)、信息流、電商類(lèi)、自然流量、其他包括線下、公眾號(hào)；
• 掌握不同分類(lèi)的屬性，拉取一定周期內(nèi)的數(shù)據(jù)，觀察時(shí)間段，會(huì)得出屬性不同對(duì)應(yīng)的峰值不同，決定投放時(shí)間段及閾值；
• 不同屬性投放的廣告關(guān)鍵詞及宣傳內(nèi)容也需要靈活配置。

前期基本上可以通過(guò)人工定量投放渠道和內(nèi)容測(cè)試，但數(shù)據(jù)可以在系統(tǒng)做個(gè)簡(jiǎn)單的表格，方便拉取篩選得出結(jié)論，后續(xù)再考慮將人工部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置。

轉(zhuǎn)頭，我們也跟業(yè)務(wù)部門(mén)了解到線索進(jìn)來(lái)后是如何運(yùn)轉(zhuǎn)，線索進(jìn)入系統(tǒng)后有通知及時(shí)提醒，所以重點(diǎn)不是跟進(jìn)不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題：

• 業(yè)務(wù)能了解到線索的信息太少了，以致于每個(gè)線索沒(méi)有差異化的跟進(jìn)，久而久之精力消耗過(guò)多，不愿接觸新線索；
• 存量線索沒(méi)有合適的方法跟進(jìn)，僅僅依靠主觀標(biāo)簽很難識(shí)別客戶(hù)畫(huà)像、潛在意向。

除此，還有內(nèi)部也存在矛盾的地方，業(yè)務(wù)管理者希望線索是被有效跟進(jìn)的：誰(shuí)能干就多干，線索不被浪費(fèi)；業(yè)務(wù)人員卻希望自己的線索越多越好：干不完沒(méi)關(guān)系，放著就有機(jī)會(huì)被轉(zhuǎn)化。

以此，系統(tǒng)前期不介入矛盾，基礎(chǔ)建設(shè)先補(bǔ)充線索字段完善線索畫(huà)像，在廣告渠道端增加廣告瀏覽時(shí)長(zhǎng)用來(lái)評(píng)估客戶(hù)意向；不同留存的跳轉(zhuǎn)，比如：加社群、不感興趣、直接撥打電話提供用戶(hù)選擇。

通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研提煉出更客觀標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽項(xiàng)，讓業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)前期交流即可操作勾選，后續(xù)再結(jié)合權(quán)重公式，算出客戶(hù)等級(jí)，如：

• 客戶(hù)價(jià)格接受區(qū)間（免費(fèi)至X萬(wàn)區(qū)間）；
• 客戶(hù)期望達(dá)到的效果（無(wú)要求至有全方位的要求區(qū)間）；
• 客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度（不了解至很熟悉程度）。

客戶(hù)等級(jí)的客觀性在一定程度上解決了原有業(yè)務(wù)主觀標(biāo)簽的問(wèn)題，方便后續(xù)在公海被其他業(yè)務(wù)能手去“攻克”，另外也方便后續(xù)用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)清洗。

綜上，不難發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)更顯理智，不全將問(wèn)題痛點(diǎn)部署到線上去解決，更傾向于解決可被標(biāo)準(zhǔn)化可被長(zhǎng)期流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

二、公司嘗試新業(yè)務(wù)方向，該如何設(shè)計(jì)方案正確落地？

我的答案是：詳細(xì)規(guī)劃，內(nèi)部達(dá)成共識(shí)一致的目標(biāo)后再開(kāi)工

舉個(gè)例子：新業(yè)務(wù)是我產(chǎn)品生涯的盲區(qū)。

我一直負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，近來(lái)公司有新業(yè)務(wù)想要嘗試，安排我負(fù)責(zé)初期規(guī)劃，同時(shí)并行招聘新同事后續(xù)轉(zhuǎn)職負(fù)責(zé)這條業(yè)務(wù)線。

我心里非常沒(méi)底，因?yàn)槲規(guī)缀鯊奈唇佑|過(guò)這條新業(yè)務(wù)——學(xué)齡在線教育，臨時(shí)抱佛腳做了一番競(jìng)品分析、市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)了解，大致有了知識(shí)儲(chǔ)備，我梳理了一套落地模式。

• 點(diǎn)：場(chǎng)景中的重要角色有哪些？
• A線：他們分別遇到什么問(wèn)題？
• B線：他們希望有什么解決方案？
• 面：技術(shù)可行性或運(yùn)營(yíng)分別可以怎么解決？

目前新業(yè)務(wù)現(xiàn)處于敲定一期目標(biāo)階段，最后，我先獻(xiàn)上梳理出的規(guī)劃思路，如下：

這僅是落地第一階段，重點(diǎn)是如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)，難免遇到三連問(wèn)：

• 嘗新的第一步要做什么？
• 目標(biāo)是什么？如何衡量？
• 為什么是這樣？

最后，我們擬定規(guī)劃：

• 搭建免費(fèi)知識(shí)平臺(tái)，通過(guò)完整的知識(shí)體系解決了該行業(yè)人員服務(wù)水平參差不齊、用戶(hù)信息壁壘的問(wèn)題；
• 免費(fèi)服務(wù)：我們分析這個(gè)行業(yè)多個(gè)競(jìng)品及案例提煉出了用戶(hù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)成了一條標(biāo)準(zhǔn)化的流程，相對(duì)付費(fèi)服務(wù)來(lái)說(shuō)，顆粒較粗，但不影響用戶(hù)服務(wù)的完整性；
• 付費(fèi)增值服務(wù)：顆粒拆細(xì)到任何一個(gè)角度或階段的用戶(hù)都能找適合自己的服務(wù)，并且在某種程度上，我們并沒(méi)有將付費(fèi)入口直接開(kāi)放，而是在免費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中介入到用戶(hù)需要引導(dǎo)或幫助的節(jié)點(diǎn)上。

三、如何禮貌地拒絕業(yè)務(wù)部門(mén)的不合理需求？

我在一年前一篇在傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，我有幾點(diǎn)思考 提到過(guò)引導(dǎo)需求的案例，至于直接拒絕需求，方法當(dāng)然還是理智派的數(shù)據(jù)大法。

舉個(gè)例子：短信于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)KPI是提高公?？蛻?hù)轉(zhuǎn)化率，前期應(yīng)運(yùn)營(yíng)方案針對(duì)這部分客戶(hù)群體搭建了積分商城，長(zhǎng)期實(shí)行推薦有禮效果平平，這回運(yùn)營(yíng)部門(mén)希望再拿這批公海客戶(hù)出來(lái)發(fā)短信，我對(duì)發(fā)短信這項(xiàng)運(yùn)營(yíng)舉措頗為反感，主要是體驗(yàn)極差：

• 對(duì)客戶(hù)無(wú)差異化發(fā)送相同內(nèi)容的短信；
• 發(fā)送頻率較高，試行每周每人1條。

前期我沒(méi)有拒絕發(fā)送短信“騷擾”客戶(hù)這事，也想著讓他們先試試看會(huì)有什么更好的效果；但后續(xù)我暗地里篩選數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并無(wú)效果，且同期運(yùn)營(yíng)同步的數(shù)據(jù)結(jié)論是：所有收到短信的客戶(hù)已有業(yè)務(wù)跟進(jìn)，后續(xù)轉(zhuǎn)化簽單即定義短信運(yùn)營(yíng)有效，明顯結(jié)論是不合理的。

為了拒絕新的一批短信需求，我拉了以下數(shù)據(jù)：

• 收到短信的客戶(hù)分類(lèi)：客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)已有積分；
• 客戶(hù)收到短信后是否有登錄積分商城；
• 客戶(hù)簽單的主要原因是什么。

數(shù)據(jù)結(jié)果也與我預(yù)想一致：

• 已簽單的客戶(hù)從未登陸過(guò)短信中積分商城的鏈接；
• 簽單主要是依靠線下業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦活動(dòng)而非線上；
• 至于為什么將客戶(hù)分類(lèi)，而是告知運(yùn)營(yíng)目前積分存量對(duì)應(yīng)能夠?qū)?yīng)什么禮品，將短信內(nèi)容精細(xì)化，面對(duì)什么類(lèi)型的客戶(hù)傳達(dá)不同的福利激勵(lì)信號(hào)。

最終，需求被有效拒絕，但事情變得有些令人不快，我被運(yùn)營(yíng)同事”反目成仇“了：因?yàn)槟承┍磺謇磉^(guò)的數(shù)據(jù)維度在系統(tǒng)中找不到，他們無(wú)法像我一樣知情，當(dāng)然對(duì)我來(lái)說(shuō)也是站不住腳，畢竟我使用原始數(shù)據(jù)也只花了一個(gè)上午。

四、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理也好，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也好，兩者在對(duì)應(yīng)企業(yè)中發(fā)揮的價(jià)值有很多可以借鑒參考的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有誰(shuí)的方法一定就是對(duì)的。

我常常喜歡參加一些業(yè)務(wù)部門(mén)的會(huì)議，聽(tīng)他們討論表達(dá)觀點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程中一些的方法如何融合到自己的產(chǎn)品方案中，可謂是一門(mén)手藝。

希望本篇文章可以給各位的工作帶來(lái)一些幫助。

本文由 @Miss思思 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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