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保持合理“懷疑”，是產(chǎn)品經(jīng)理在工作中所應(yīng)具備的態(tài)度，這一態(tài)度可以讓產(chǎn)品經(jīng)理更迅速地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)疏漏，及時解決未知問題，為工作賦能。同時，這一態(tài)度需要貫徹于產(chǎn)品經(jīng)理工作的各個層面。具體應(yīng)如何保持“懷疑”？不妨讀一讀作者的看法。

很多小伙伴都看過下面這張圖，“不要相信任何人”是產(chǎn)品經(jīng)理的生存法則。我想使用項目中真實發(fā)生的案例談?wù)勎覀€人的看法，請時刻保持“懷疑”態(tài)度。

一、對業(yè)務(wù)提的需求保持“懷疑”態(tài)度

對業(yè)務(wù)提的需求保持“懷疑”態(tài)度，時刻提醒我們再問得多一點，再溝通得深一點。

以下是為我與業(yè)務(wù)的溝通過程：

業(yè)務(wù)：產(chǎn)品管理中的“單價”可不可以獨(dú)立修改，并且放在單獨(dú)的列表展示，不和基礎(chǔ)信息修改放在一起？

我：我們現(xiàn)在已經(jīng)做了信息修改的功能，其中包含了“單價”的修改，需要你描述一下這個需求詳細(xì)的場景和單獨(dú)修改的作用。

業(yè)務(wù)：我覺得在一起修改比較麻煩，我想單獨(dú)修改。

我：如果再做一個單獨(dú)修改的，會導(dǎo)致功能重復(fù)，頁面功能過多使用起來并不一定很方便哦，而且我們現(xiàn)在技術(shù)資源不足，有很多需求在排期，暫時不考慮這種優(yōu)化功能。

業(yè)務(wù)：我們小組主要負(fù)責(zé)價格的優(yōu)化，如果你不幫我們做這個東西，我怎么去計算價格變化？

我：如果你需要價格的變化，我們可以考慮做一個統(tǒng)計報表，更好地監(jiān)控和分析價格的變化。

業(yè)務(wù)：那好吧，可以按照你們的要求去做。

我們本次溝通，最終的方案是做統(tǒng)計報表，監(jiān)控價格的變化。

不過我心里依舊保持一個“懷疑”的觀點：業(yè)務(wù)方并不一定只是為了看價格的變化，也有可能價格的變化對他們的績效產(chǎn)生影響，他們拿到價格變化的數(shù)據(jù)是為了統(tǒng)計績效。如果我們可以進(jìn)一步通過系統(tǒng)直接計算出組內(nèi)各個同事的績效，業(yè)務(wù)方的使用會更加便捷。

需求是隱形的，用戶往往不知道自己想要什么，受于自身的認(rèn)知的局限性，用戶提出的方案往往是他所看過的某種方法。一切真正的需求來源于溝通，我們必須要不斷深究，找到核心問題，并提供解決方案。

二、對技術(shù)的方案保持“懷疑”態(tài)度

對技術(shù)的方案保持“懷疑”態(tài)度，不代表對技術(shù)的水平不信任，只是提醒我們要時刻準(zhǔn)備處理未知的風(fēng)險。

下面是我負(fù)責(zé)的某個系統(tǒng)發(fā)生的問題。

需求：計算過去30天銷量的趨勢值，過去30天可能銷量波動較大，故需要判斷使用不同計算公式。

設(shè)計方案的計算邏輯：判斷過去30天內(nèi)銷量>0的值的個數(shù)：

1. 若個數(shù)>15，則計算公式使用中位數(shù)；
2. 若個數(shù)<=15，則計算公式使用平均數(shù)。

技術(shù)實現(xiàn)的計算邏輯：判斷過去30天內(nèi)銷量=0的值的個數(shù)：

1. 若個數(shù)<=15，則計算公式使用中位數(shù)；
2. 若個數(shù)>15，則計算公式使用平均數(shù)。

技術(shù)為了判斷方便，把判斷的方式轉(zhuǎn)換了一下，大部分情況下，這兩種方式計算的結(jié)果絕對是一致的，測試同學(xué)模擬數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證，結(jié)果是一致的，需求驗收上線了。

上線后，我們用大量真實的數(shù)據(jù)跑了兩天，我在排查數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是正常的，有個別數(shù)據(jù)是異常的，經(jīng)過我大量的驗算，發(fā)現(xiàn)了實現(xiàn)的方式與原來設(shè)計的有點不一致。

在我們實際的業(yè)務(wù)中，有些產(chǎn)品剛剛上架，只賣了幾天，所以并不是所有產(chǎn)品都有過去30天銷量的，按照原有邏輯，銷量較少的應(yīng)該使用“平均數(shù)”計算，但是按照技術(shù)的邏輯，使用的是“中位數(shù)”。

我看過一個很有意思的比喻，說程序的代碼就像“城中村的電線”，雖然看起來雜亂無章，但是能保證每家每戶都有電，使用起來沒有任何問題，但如果有一天有人動了一條電線，整個城中村電路就癱瘓了（沒有嘲笑的意思，程序員小哥哥勿怪）。

所以說系統(tǒng)上線，正常運(yùn)行，不代表我們產(chǎn)品工作已經(jīng)完成，仍然需要一直跟進(jìn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全生命周期管理，對于任何的小問題都要有所警醒，復(fù)查是否是系統(tǒng)設(shè)計方面有所漏洞。

三、對系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持“懷疑”態(tài)度

對系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持“懷疑”態(tài)度，是指我們不能單純只看數(shù)據(jù)，要結(jié)合數(shù)據(jù)背景，進(jìn)行合理的分析。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是最客觀的，經(jīng)過合理的分析，可以輔助我們做很多改善。

以下報表是我模擬的一份電商公司的數(shù)據(jù)（僅供參考）：

圖一

看圖一，如果僅僅來看這份數(shù)據(jù)和趨勢圖，我們得到的第一個結(jié)論可能是，公司退款率在不斷下降，客服部門做了很多的努力。

圖二

再看圖二，我們拿到了銷售額和退款額，發(fā)現(xiàn)1、2月份銷售額不高，但是退款額很高，10月份開始銷售額開始上升，這個時候我們已經(jīng)對圖一的退款率變化產(chǎn)生了“懷疑”態(tài)度。

圖三

圖三，我將退款率的計算公式換了一種算法，【退款率=當(dāng)月的退款額/上一個月的銷售額】，整體的退款率就趨于了穩(wěn)定。

在電商行業(yè)的同學(xué)大概知道，上半年是淡季，下半年是旺季，跨境電商的配送周期較長，訂單的退款經(jīng)常會發(fā)生跨月的情況，例如12月的訂單，退款集中在1、2月，但是1、2月的銷量沒有12月份高，所以就出現(xiàn)了圖一中的1、2月退款率過高的情況。我描述的這種算法并不是最合理的算法，只是一個取巧的方式，具體的算法我們還要結(jié)合行業(yè)的背景進(jìn)行優(yōu)化。

脫離了實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析沒有任何意義，我們在看任何數(shù)據(jù)的時候都要附帶背景，在得出看似合理的結(jié)論之后，仍然要對數(shù)據(jù)保持“懷疑”態(tài)度。

四、對領(lǐng)導(dǎo)的安排保持“懷疑”態(tài)度

對領(lǐng)導(dǎo)的安排保持“懷疑”態(tài)度，是讓我們有“向上管理”的思維，對于領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，要洞察背后的含義，若領(lǐng)導(dǎo)安排的工作難以開展，也要及時反饋，與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致意見。

有這么一個場景給大家舉例：

領(lǐng)導(dǎo)：我剛剛開完公司的會議，上面溝通了一個事情，你去把A需求做了。

我：領(lǐng)導(dǎo)，這個A需求是主要解決什么問題呢？

領(lǐng)導(dǎo)：這個是為了解決XXX的問題。

我：領(lǐng)導(dǎo)，您還記得一個月前我們有個需求B嗎？當(dāng)時評審B需求時，B的優(yōu)先級不高，我們排到了下個月的版本中，我剛才聽您的描述，如果要做這個A需求，需要有B作為基礎(chǔ)支撐，才能實現(xiàn)A的方案，您看我是不是要把B的優(yōu)先級提上來，B需求配合A需求去做？

領(lǐng)導(dǎo)：哦，之前我沒注意到這個細(xì)節(jié)，我先考慮一下時間和資源安排，稍后做出決定我通知你。

我：好的，收到。

在“領(lǐng)導(dǎo)”這一角色，由于觀察問題的高度不一樣，往往會忽略到一些細(xì)節(jié)點，我們作為方案的執(zhí)行者，是需要將方案進(jìn)行落地的，如果經(jīng)過合理的分析，發(fā)現(xiàn)方案上面的漏洞，需求及時反饋問題，并提供可處理的方案，由領(lǐng)導(dǎo)拍板決定如何進(jìn)行下面的工作。

五、對自我保持“懷疑”態(tài)度

每個人都會有犯錯的時候，我們自身也不例外，做項目復(fù)盤就是為了檢查歷史項目中的不足，并要求自己在接下來的項目中改進(jìn)。

有一個名詞叫“專家盲點”，大概的意思就是一個精通某領(lǐng)域的專家，正因為他太精通，以至于他忘記了當(dāng)他不是專家時所遇到的困難。

當(dāng)我們?nèi)プ鲆粋€熟悉的工作時，很多時候肢體的動作繞過了大腦的思考，使用的是肌肉記憶。

如果帶過很多項目，在業(yè)務(wù)提出需求時，我們很迅速地能判斷業(yè)務(wù)提的需求是否可以實現(xiàn)，從而在短時間內(nèi)給出答案，這個時候我們很可能會陷入“專家盲點”。

我們需要分析需求的背景，切換不同的視角，來重新審視這個需求的合理性和技術(shù)可行性，把每一次需求都當(dāng)做一個全新的需求來對待。

對自我保持“懷疑”態(tài)度，謹(jǐn)防可能發(fā)生的風(fēng)險，并做好隨時調(diào)整方案的準(zhǔn)備。

六、總結(jié)

• 對業(yè)務(wù)提的需求保持“懷疑”態(tài)度，加深溝通，輸出合理方案。
• 對技術(shù)的方案保持“懷疑”態(tài)度，持續(xù)跟進(jìn)，時刻處理未知問題。
• 對系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持“懷疑”態(tài)度，結(jié)合背景，讓數(shù)據(jù)為工作賦能。
• 對領(lǐng)導(dǎo)的安排保持“懷疑”態(tài)度，向上管理，與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致意見。
• 對自我保持“懷疑”態(tài)度，切換視角，及時調(diào)整方案。

保持“懷疑”態(tài)度，保持敬畏之心。

望與君共勉，歡迎評論騷擾~

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