編輯導(dǎo)讀：關(guān)注釘釘?shù)娜舜蟾胖泪斸斪罱袃蓚€(gè)大動(dòng)作，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你們一定對(duì)此極為敏感。作者對(duì)其兩個(gè)動(dòng)作進(jìn)行了分析和總結(jié)，重點(diǎn)講了關(guān)于釘釘?shù)挠脩舴謱铀伎挤?，我們一起?lái)看看。

釘釘這一年里有兩個(gè)大動(dòng)作，讓我印象深刻。

第一個(gè)動(dòng)作是，在今年的一月份發(fā)布會(huì)上宣布了戰(zhàn)略定位全面升級(jí)，釘釘將從過(guò)去基于IM的協(xié)同辦公平臺(tái)，升級(jí)為企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

同時(shí)發(fā)布了釘釘?shù)?.0版本，推出了釘釘宜搭等低代碼開(kāi)發(fā)工具，對(duì)企業(yè)組織和普通用戶都開(kāi)放，讓不懂代碼的用戶也能快速開(kāi)發(fā)新應(yīng)用。

第二個(gè)動(dòng)作是，昨天舉辦了一個(gè)媒體溝通會(huì)（8.24號(hào)），會(huì)上釘釘發(fā)布了一款數(shù)字工牌產(chǎn)品“釘工牌”。

釘工牌，將釘釘?shù)慕M織特點(diǎn)與支付寶的支付相結(jié)合，可以作為員工身份證明、訪客、差旅補(bǔ)貼、企業(yè)福利購(gòu)等的統(tǒng)一載體，通過(guò)數(shù)字化給“員工”帶來(lái)了便利和能力延展。

為什么說(shuō)這兩項(xiàng)是釘釘?shù)膬蓚€(gè)大動(dòng)作？因?yàn)樗麄冇袆e于過(guò)去。釘釘對(duì)低代碼業(yè)務(wù)的定位，是讓普通人也能參與數(shù)字化創(chuàng)新；做釘工牌，這是首個(gè)專門(mén)針對(duì)員工，這個(gè)長(zhǎng)期被忽略的群體的產(chǎn)品。

這兩個(gè)動(dòng)作，讓我不得不對(duì)釘釘有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

ToB產(chǎn)品開(kāi)始關(guān)注員工，產(chǎn)品經(jīng)理能學(xué)什么？

之前，釘釘給大家?guī)?lái)的認(rèn)知是：

釘釘是一款提升企業(yè)辦公與協(xié)同效率，功能強(qiáng)大，使用復(fù)雜的產(chǎn)品，它主要服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)管理者。

而這一次，我對(duì)釘釘有了新的認(rèn)識(shí)。

釘釘期望形成一個(gè)新的認(rèn)知：

釘釘產(chǎn)品的用戶不僅是企業(yè)、企業(yè)管理者，還關(guān)注普通人，是一款可以為普通人賦能的產(chǎn)品。

通過(guò)低代碼的創(chuàng)新，讓普通人有能力、低成本的去做一些事。

開(kāi)始強(qiáng)化員工的價(jià)值，通過(guò)釘工牌可以給員工帶來(lái)一些實(shí)在的價(jià)值。

比如福利，比如報(bào)銷不用貼發(fā)票，甚至讓員工出差不用自己付錢(qián)。

當(dāng)然，還有一系列的小功能，比如我們經(jīng)常在釘釘群看到的像彈幕一樣的消息卡片，將重復(fù)的消息、表情自動(dòng)收納，讓我們?cè)谌毫睦锊挥迷馐芩⑵林础?/p>

這些改變的背后，可以看到的是一個(gè)B端產(chǎn)品在今年的重新思考。

釘釘總裁不窮的原話是：釘工牌的推出，是釘釘對(duì)toB產(chǎn)品用戶分層思考的一次重要產(chǎn)品落地。

產(chǎn)品的用戶不只是CEO，更應(yīng)充分關(guān)注數(shù)字化給每一個(gè)員工帶來(lái)的便利和能力延展。

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，ToB產(chǎn)品關(guān)注客戶價(jià)值，也就是管理者視角做產(chǎn)品。而注重員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值聽(tīng)起來(lái)天然矛盾，如何解決是很多產(chǎn)品經(jīng)理的難題。這一次釘釘給出的答案是“用戶分層”。

從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，我今天會(huì)從3個(gè)方面展開(kāi)思考，看看產(chǎn)品經(jīng)理可以從釘釘近期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中學(xué)習(xí)什么：

（1）為什么Ｂ端產(chǎn)品開(kāi)始關(guān)注員工？

（2）Ｂ端產(chǎn)品用戶分層后，如何給分層后的用戶提供價(jià)值？

（3）Ｂ端產(chǎn)品天然的矛盾，管理者價(jià)值和員工價(jià)值怎么解決？

一、為什么Ｂ端產(chǎn)品開(kāi)始關(guān)注員工？

過(guò)去的To Ｂ業(yè)務(wù)，大多只關(guān)心客戶是誰(shuí)，企業(yè)的管理者是誰(shuí)，因?yàn)楣芾碚卟攀怯袥Q策能力的人。

只有開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品滿足管理者需求，幫助管理者解決了實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，管理者才有可能買單，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。

員工對(duì)軟件的購(gòu)買決策、影響力是最弱的。

所以很多做To Ｂ業(yè)務(wù)的同行，常常把員工使用軟件的感受、體驗(yàn)，給員工帶去的價(jià)值是什么給忽略掉了。

但其實(shí)這是不對(duì)的，原因有三：

1. 為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部引入了軟件來(lái)支持業(yè)務(wù)運(yùn)作

業(yè)務(wù)運(yùn)作的過(guò)程中，只有通過(guò)管理者和員工之間的相互協(xié)作，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

如果只考慮管理者需求，哪怕企業(yè)付費(fèi)購(gòu)買了軟件，一線員工不愿用、不會(huì)用，內(nèi)心很排斥企業(yè)引入軟件。

那么可想而知，效果會(huì)大打折扣。

2. 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里，一定會(huì)存在多家軟件服務(wù)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)

大家要為企業(yè)解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題都是一致的，甚至給出的解決方案，很多地方都是相似的。

那么軟件服務(wù)商如何才能最終脫穎而出，成為最后的贏家？

我想“關(guān)注客戶員工的使用“會(huì)是一個(gè)重要的影響因素。

3. 更為重要的是，環(huán)境不一樣了

以前，企業(yè)只要開(kāi)著公司就能賺錢(qián)，用軟件管好生產(chǎn)、管好銷售、管好財(cái)務(wù)就行，對(duì)員工創(chuàng)新要求不高。

但現(xiàn)在，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同行間的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)水平不會(huì)相差過(guò)遠(yuǎn)時(shí)，單純管理員工已經(jīng)無(wú)法帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。

而是要求來(lái)自內(nèi)部的創(chuàng)新，帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力以及收入。

這種變化，也決定了ToB產(chǎn)品價(jià)值定義的變化。

這是我的理解，ToB產(chǎn)品開(kāi)始重視企業(yè)中的C，會(huì)越來(lái)越成為常態(tài)。

以后一個(gè)toB類辦公軟件，如果想產(chǎn)生更好的口碑，一定也要讓它直接的使用者獲益。作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要知道。

二、Ｂ端產(chǎn)品用戶分層后，如何給分層后的用戶提供價(jià)值？

關(guān)于Ｂ端產(chǎn)品的需求，主要分為3個(gè)層次，分別為：

1. 戰(zhàn)略需求
2. 用戶需求
3. 軟件需求

戰(zhàn)略需求是指軟件系統(tǒng)的北極星指標(biāo)，也就是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)軟件的目標(biāo)是為了什么。

戰(zhàn)略需求是軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的原點(diǎn)，是指導(dǎo)軟件往下設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的最高層次需求。

用戶需求，就是在戰(zhàn)略需求指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，用戶提出的，希望使用軟件完成什么任務(wù)的需求。

軟件需求，就是把用戶需求翻譯成軟件語(yǔ)言后的需求。

關(guān)于Ｂ端產(chǎn)品，3個(gè)不同層次的需求更詳細(xì)的了解可以參考《Ｂ端產(chǎn)品需求的3個(gè)層次，你都了解嗎？》。

不同的用戶有不同的軟件需求，需要為不同的用戶提供不同的軟件需求和體驗(yàn)。

比如：如果把釘釘服務(wù)的用戶簡(jiǎn)單粗暴的分為兩大類，企業(yè)管理者和員工。

按照以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，那么就是為了滿足管理者提升企業(yè)辦公與協(xié)同效率的需求。

設(shè)計(jì)出一款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)管理者在用，員工也在用，不過(guò)側(cè)重點(diǎn)完全聚焦在管理者身上。

而運(yùn)用用戶分層法以后，就可以針對(duì)員工提供一些有用的工具，以及設(shè)計(jì)了像To C業(yè)務(wù)一樣的用戶體驗(yàn)。

比如釘工牌；

又比如釘釘里的消息卡片等小功能的創(chuàng)新，以及提高個(gè)人工作效率腦圖的設(shè)計(jì)，都是運(yùn)用用戶分層法思考后，對(duì)員工功能需求的設(shè)計(jì)。

三、Ｂ端產(chǎn)品天然的矛盾，管理者價(jià)值和員工價(jià)值怎么解決？

釘釘給出的答案是用戶分層。

這是目前平衡這種矛盾需求的一種解法。

讓管理的歸管理，員工的歸員工。

既要滿足管理者價(jià)值，也要滿足員工價(jià)值和員工使用體驗(yàn)。

舉一個(gè)我們周邊的例子：

假設(shè)你們公司是做工廠庫(kù)存管理的SaaS服務(wù)商，管理者的需求是想要每天了解每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況。

而工廠庫(kù)管員年齡大，以前只是需要拍個(gè)照、紙上填個(gè)數(shù)就行，使用SaaS系統(tǒng)以后，讓他去學(xué)習(xí)怎么一項(xiàng)項(xiàng)把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，就會(huì)覺(jué)得麻煩。

而且由于很多工廠庫(kù)管員可能不會(huì)用智能機(jī)，根本就不會(huì)通過(guò)智能手機(jī)來(lái)找到你的庫(kù)存管理系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦？

首先，管理者是產(chǎn)品的付費(fèi)者，管理者有這個(gè)需求，那么就需要去通過(guò)軟件的方式幫助管理者實(shí)現(xiàn)需求。

那對(duì)于庫(kù)管員來(lái)講，怎么辦呢？

你可以提供一個(gè)掃碼功能，降低庫(kù)管員的使用門(mén)檻。

他只需要掃碼，填一下數(shù)字就可以。

甚至你可以提供一個(gè)OCR，庫(kù)管員還是在紙上寫(xiě)再拍照，OCR一識(shí)別信息就出來(lái)了，對(duì)庫(kù)管員完成任務(wù)沒(méi)有什么影響。

所以，要多站在最終用戶的視角考慮，這樣既能實(shí)現(xiàn)管理者的需求，也能實(shí)現(xiàn)不讓員工產(chǎn)生很強(qiáng)的排斥心理，解決掉了不同角色需求發(fā)生沖突時(shí)的問(wèn)題。

所以從這個(gè)角度，很認(rèn)同不窮這次說(shuō)的“產(chǎn)品經(jīng)理是有同理心”。

你要知道你的用戶大多是從小白開(kāi)始用產(chǎn)品，不知道他們想要什么時(shí)，至少需要知道小白用戶不想要什么。

比如操作復(fù)雜、找一個(gè)按鈕找半天等等。這要求產(chǎn)品經(jīng)理要向前多走一步，關(guān)注最終用戶的需求，以節(jié)約用戶的時(shí)間。

四、總結(jié)

To Ｂ業(yè)務(wù)向釘釘學(xué)習(xí)時(shí)可以學(xué)什么？可以學(xué)的點(diǎn)有很多，畢竟釘釘是To Ｂ業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿產(chǎn)品。

這篇文章里，重點(diǎn)講了可以學(xué)習(xí)釘釘?shù)挠脩舴謱铀伎挤ā?/p>

我相信，過(guò)去為了追求速度，軟件廠商野蠻生長(zhǎng)，可能并沒(méi)時(shí)間關(guān)心到每一個(gè)具體的角色。

未來(lái)的To B廠商將會(huì)考慮到每一個(gè)角色，設(shè)計(jì)出即滿足管理者需求，也能滿足員工需求，提升員工體驗(yàn)的產(chǎn)品是大勢(shì)所趨。

#專欄作家#

豐憲飛，微信公眾號(hào)：小飛哥筆記。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼產(chǎn)品總監(jiān)，多個(gè)項(xiàng)目“從0到1”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的整體規(guī)劃及落地執(zhí)行。

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