產(chǎn)品經(jīng)理的日常需要處理眾多復(fù)雜類的業(yè)務(wù)需求，作為企業(yè)級應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備更高的業(yè)務(wù)理解能力和分析能力，以便更好地理解業(yè)務(wù)需求和制定產(chǎn)品策略。那么產(chǎn)品經(jīng)理如何用一套方法搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)拆解？

如果你問我作為企業(yè)級應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理日常工作最大的感受是什么？那就是經(jīng)常會需要面對眾多復(fù)雜類業(yè)務(wù)需求。

原因其實(shí)很好理解，B端產(chǎn)品通常需要支持更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，需求也更加個性化和細(xì)分。例如，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等，這些都是無法統(tǒng)一用某個平臺去一站式解決的，而這些都要求產(chǎn)品經(jīng)理能去梳理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和多種角色的操作步驟從而量身定制出一個應(yīng)用。

因此，作為企業(yè)級應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備更高的業(yè)務(wù)理解能力和分析能力，以便更好地理解業(yè)務(wù)需求和制定產(chǎn)品策略。

01 復(fù)雜業(yè)務(wù)拆解通用方法

這里為大家介紹一個復(fù)雜業(yè)務(wù)拆解的通用方法：

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理面對復(fù)雜業(yè)務(wù)時，可以采用以下分層、分節(jié)點(diǎn)、分詳細(xì)流程的方式拆解業(yè)務(wù)：

第一層，整體業(yè)務(wù)分析。需要對整個業(yè)務(wù)全局進(jìn)行分析，包括業(yè)務(wù)的目標(biāo)、范圍和組織架構(gòu)。通過整體業(yè)務(wù)分析，可以建立業(yè)務(wù)的整體認(rèn)知。

第二層，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)分析。將整個業(yè)務(wù)劃分為若干個節(jié)點(diǎn)，每個節(jié)點(diǎn)代表業(yè)務(wù)的一個具體環(huán)節(jié)，如一個電商選購業(yè)務(wù)可以分拆為搜索信息節(jié)點(diǎn)/瀏覽商詳節(jié)點(diǎn)/加購物車節(jié)點(diǎn)/訂單提交節(jié)點(diǎn)。通過業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)分析，我們可以深入了解業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容和流程，從而更好地識別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和優(yōu)化機(jī)會。

第三層，業(yè)務(wù)流程分析。在每個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中，以節(jié)點(diǎn)為單元逐項展開進(jìn)一步分析業(yè)務(wù)的具體流程和細(xì)節(jié)。通過業(yè)務(wù)流程分析，可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和問題，并設(shè)計對應(yīng)改進(jìn)方案。

具體而言例如我們接到一個任務(wù)要去開發(fā)一套醫(yī)院管理系統(tǒng)，在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，我們不僅需要能支持醫(yī)生、護(hù)士、管理員、患者等多種角色的操作，同時需要支持多種業(yè)務(wù)流程，如掛號、門診、住院、檢查、化驗等。

試想下在面對這樣的復(fù)雜需求時，如果我們不采用分層、分節(jié)點(diǎn)、分詳細(xì)流程的方式去拆解，實(shí)現(xiàn)從整體到細(xì)節(jié)的逐層分析，就很容易在需求建設(shè)中出現(xiàn)遺漏。

這里的三層拆解本質(zhì)就是我在《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書中所提到的“業(yè)務(wù)建模”的最簡化的落地樣式，而這個方法論不僅僅適用于產(chǎn)品分析更適用于業(yè)務(wù)的流程拆解。

02 以訂酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解示例

那么接下來我們就以訂酒店業(yè)務(wù)為大家進(jìn)行一個拆解，酒店預(yù)訂是一個典型的在線服務(wù)業(yè)務(wù)，需要涵蓋從顧客瀏覽酒店信息，到完成預(yù)訂并支付的整個流程。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和拆解之前，我們需要先去明確業(yè)務(wù)的目標(biāo)和范圍。

對于酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)而言，其目標(biāo)是為顧客提供便捷的酒店預(yù)訂服務(wù)，業(yè)務(wù)的范圍包括顧客瀏覽酒店信息、選擇酒店、預(yù)訂房間、支付費(fèi)用等環(huán)節(jié)。

因此我們就找到了業(yè)務(wù)的流程起始兩端是從顧客瀏覽酒店信息開始，到最終完成支付費(fèi)用的一個過程。

在明確了業(yè)務(wù)目標(biāo)和范圍之后，我們可以采用分層、分節(jié)點(diǎn)、分詳細(xì)流程的方式來拆解業(yè)務(wù)。

第一層，整體業(yè)務(wù)分析。該層次主要是對業(yè)務(wù)的整體情況進(jìn)行分析，包括業(yè)務(wù)的目標(biāo)、范圍、流程和組織架構(gòu)等方面。通過整體業(yè)務(wù)分析，可以建立業(yè)務(wù)的整體認(rèn)知，從而更好地制定產(chǎn)品策略和規(guī)劃。

第二層，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)分析。該層次主要是將整個業(yè)務(wù)劃分為若干個節(jié)點(diǎn)，每個節(jié)點(diǎn)代表業(yè)務(wù)的一個環(huán)節(jié)或階段。對于酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)而言，可以將其劃分為搜索酒店、選擇酒店、預(yù)訂房間、確認(rèn)訂單和支付費(fèi)用這5個節(jié)點(diǎn)。

第三層，業(yè)務(wù)流程分析。在每個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中，進(jìn)一步分析業(yè)務(wù)的具體流程和細(xì)節(jié)。對于酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)而言，每個節(jié)點(diǎn)的具體流程分拆如下：

01搜索酒店：顧客可以根據(jù)關(guān)鍵詞、位置、價格等條件搜索酒店，系統(tǒng)返回符合條件的酒店信息。顧客可以瀏覽酒店的基本信息、房型信息、房間圖片等，選擇心儀的酒店。

02選擇酒店：顧客在瀏覽酒店信息的同時，可以查看酒店的評價和評分，了解其他人對酒店的評價，從而選擇心儀的酒店。

03預(yù)訂房間：顧客選擇入住日期、房型、數(shù)量等信息，提交預(yù)訂請求。系統(tǒng)根據(jù)房間的可用性和價格等條件，確認(rèn)訂單信息，并向顧客展示訂單信息和費(fèi)用明細(xì)。

04確認(rèn)訂單：顧客確認(rèn)訂單信息，系統(tǒng)生成訂單，并向顧客發(fā)送訂單確認(rèn)郵件。訂單的信息包括酒店名稱、房型、數(shù)量、入住日期、離店日期、費(fèi)用等。

05支付費(fèi)用：顧客可以選擇支付方式（如支付寶、微信、銀行卡等），完成支付。支付完成后，系統(tǒng)向顧客發(fā)送支付確認(rèn)郵件。

可以看到通過以上分層、分節(jié)點(diǎn)、分詳細(xì)流程的方式拆解酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，幫助我們更加清晰地了解業(yè)務(wù)內(nèi)容、背景、主體、時間和實(shí)現(xiàn)方式等方面，從而更好地制定需求計劃和優(yōu)先級。同時，通過這種結(jié)構(gòu)化的分析方式，還可以避免遺漏和混淆需求信息，提高需求文檔的質(zhì)量和可讀性。

03 綜上

在日常工作中面對復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們均可以采用分層、分節(jié)點(diǎn)、分詳細(xì)流程的方式拆解業(yè)務(wù)。通過分層、分節(jié)點(diǎn)、分詳細(xì)流程的方式拆解業(yè)務(wù)，可以幫助我們更加系統(tǒng)地了解業(yè)務(wù)的整體情況和具體細(xì)節(jié)，從而更好地制定產(chǎn)品策略和規(guī)劃，并針對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和優(yōu)化機(jī)會提出具體的產(chǎn)品需求和優(yōu)化方案。

最后的最后，如果大家希望學(xué)習(xí)更多企業(yè)級應(yīng)用設(shè)計與建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)案例，可以去看我的中臺系列續(xù)作《中臺產(chǎn)品經(jīng)理：數(shù)字化轉(zhuǎn)型復(fù)雜產(chǎn)品架構(gòu)案例實(shí)戰(zhàn)》一書。